第四節(jié)　流程層級(jí)

在企業(yè)內(nèi)部，流程是有非常嚴(yán)密的層次性的，通常我們將企業(yè)內(nèi)部的流程分為集團(tuán)級(jí)流程（跨業(yè)務(wù)板塊或跨公司流程）、公司級(jí)流程（跨部門流程）、部門級(jí)流程（跨崗位流程）以及崗位級(jí)流程（崗位操作規(guī)程）共四級(jí)（見(jiàn)圖2-4），當(dāng)然非集團(tuán)企業(yè)也可以分為公司級(jí)流程（跨部門流程）、部門級(jí)流程（跨崗位流程）以及崗位級(jí)流程（崗位操作規(guī)程）共三級(jí)。

但無(wú)論如何，流程上下級(jí)之間存在嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，上一級(jí)流程中的某個(gè)過(guò)程環(huán)節(jié)往往就可以細(xì)化成下一級(jí)完整流程，而且流程越細(xì)化，流程顆粒度就會(huì)越小，可操作性也就越強(qiáng)。

一、集團(tuán)級(jí)流程

集團(tuán)級(jí)流程（跨業(yè)務(wù)板塊或跨公司流程）：跨業(yè)務(wù)板塊或跨公司流程在集團(tuán)化運(yùn)作的企業(yè)比較常見(jiàn)，但凡集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)板塊之間、下屬公司之間存在業(yè)務(wù)關(guān)系就一定會(huì)存在集團(tuán)級(jí)業(yè)務(wù)流程。

比如大型地產(chǎn)企業(yè)，集團(tuán)內(nèi)部有規(guī)劃設(shè)計(jì)公司、建筑施工公司、房產(chǎn)策劃與銷售公司、物業(yè)服務(wù)公司，這些公司之間就存在業(yè)務(wù)流程。

另外集團(tuán)總部為了控制各分／子公司、保證業(yè)務(wù)板塊穩(wěn)健、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，還需要從發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)控制、投資與融資、經(jīng)營(yíng)審計(jì)等多個(gè)維度對(duì)其進(jìn)行管控，這就是我們通常所說(shuō)的集團(tuán)管控流程。比如集團(tuán)財(cái)務(wù)中心與分／子公司財(cái)務(wù)之間就存在財(cái)務(wù)管控流程，同樣集團(tuán)人力資源中心與分／子公司人力資源部之間也存在人力資源管控流程。

常見(jiàn)的集團(tuán)級(jí)流程有集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程、集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂與管理流程、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制及控制流程、集團(tuán)投資管理流程、集團(tuán)融資管理流程、集團(tuán)商務(wù)合同管理流程、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)控制流程、集團(tuán)審計(jì)管理流程、集團(tuán)印章及用印管理流程、分／子公司高管績(jī)效評(píng)價(jià)流程、分／子公司高管離任審計(jì)流程等。

二、公司級(jí)流程

公司級(jí)流程（跨部門流程）：跨部門流程往往是對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作具有重要影響的、相對(duì)比較宏觀的關(guān)鍵流程，這些流程需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作才能最終完成流程的相關(guān)輸出。

比如：市場(chǎng)調(diào)研管理流程需要市場(chǎng)部、銷售部、技術(shù)部參與；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理流程需要公司高層、戰(zhàn)略管理部、企業(yè)各職能管理部門參與；供應(yīng)商管理流程需要SQE、采購(gòu)部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部等參與；銷售合同管理流程需要銷售部、銷售管理部、生產(chǎn)計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部等參與；電子產(chǎn)品研發(fā)流程需要市場(chǎng)部、研發(fā)部、軟件部、硬件部、測(cè)試部、采購(gòu)部、工程部、研發(fā)品質(zhì)部等多個(gè)部門協(xié)同。這些流程都是需要兩個(gè)或幾個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合才能完成的。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，公司級(jí)流程是企業(yè)流程管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵，也是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造及穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

三、部門級(jí)流程

部門級(jí)流程（跨崗位流程）：跨崗位流程側(cè)重于部門內(nèi)部不同崗位之間的配合，通過(guò)相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成部門的工作目標(biāo)和工作任務(wù)。

比如：會(huì)計(jì)核算流程需要財(cái)務(wù)部門銷售會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)、出納、總賬會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位的參與；招聘實(shí)施流程需要人力資源部門招聘專員、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等多個(gè)崗位的參與；物料采購(gòu)執(zhí)行流程需要采購(gòu)專員、采購(gòu)主管、采購(gòu)總監(jiān)等多個(gè)崗位協(xié)同才能完成。

四、崗位級(jí)流程

崗位級(jí)流程（崗位操作規(guī)范）：是指本崗位的具體作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)范。機(jī)械工廠里裝配工的工序工藝操作卡就是一個(gè)例子，另外崗位操作指南、崗位操作規(guī)范都是崗位級(jí)流程的典范。

五、集團(tuán)級(jí)流程、公司級(jí)流程、部門級(jí)流程、崗位級(jí)流程之間的關(guān)系

流程既然有四個(gè)層級(jí)（集團(tuán)級(jí)、公司級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)）或者三個(gè)層級(jí)（公司級(jí)、部門級(jí)、崗位級(jí)），那么它們之間又是什么關(guān)系呢？

我們也打個(gè)比方，集團(tuán)級(jí)流程就像一座城市供水系統(tǒng)的總體規(guī)劃，隨時(shí)監(jiān)控城市供水情況，避免發(fā)生供水不足的問(wèn)題；公司級(jí)流程就像一座城市供水的總管道，它要實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市總供水量的規(guī)劃和控制；而部門級(jí)流程是通往各個(gè)社區(qū)的分管道；崗位級(jí)流程則是通往各個(gè)住戶的支線管道（見(jiàn)圖2-5）。

【案例2-5】　流程類別、流程層級(jí)識(shí)別

綜上所述，為了幫助讀者朋友更好地理解流程類別及流程層級(jí)，下面我們舉例說(shuō)明。