《物業(yè)管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質(zhì)量標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材，物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容，結合所管轄物業(yè)的實際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。