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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則

服務是一項長期的工程，不能掉以輕心，也不能因循守舊，而必須時時刻刻為客戶著想，發自內心地為客戶服務，真誠地為客戶解決問題，注意細節，勇于創新。與客戶打交道是一個漫長的過程，也是一種交往的藝術，在面對形形色色的客戶以及紛繁復雜的問題時，我們怎樣才能做到面面俱到、讓客戶滿意呢？本書分節介紹了各種服務法則，詳細地告訴你應該怎樣去為客戶服務，幫你解決服務過程中的種種困擾，讓你學會怎樣達到客戶的要求。

·12.3萬字

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成交贏在心態：成功銷售心態的50個法則

在銷售行業中，決定你的銷售業績的不是你學會了什么銷售技巧，而是你擁有什么心態，你以什么心態來做銷售，就會有什么樣的業績。你想做一個成功人士嗎？你想成為銷售中的強者嗎？只要你想你就一定可以做到，你要相信自己，自己一點都不比別人差，別人能做到的你就一定也能做到。想要改變自己的一生，就讓自己先擁有一個堅定的信念，只有擁有自己堅定的信念，不管在什么時候就再也不會被挫折打倒，你不再是一個弱者，而是一個能夠改變自己生活的強者。讓你一步步改變自己的生活，讓你成為銷售中的強者，看本書怎樣為你解答，相信你的選擇，一定不會讓你失望的。

·12.1萬字

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哈佛市場營銷學

哈佛大學是美國最古老的高等學府，也是美國和世界最負盛譽的名牌大學之一。三百年來，哈佛大學人才輩出，有從政的美國總統，也有獲得諾貝爾獎金的學者，但更多的則是大財團中的決策者。《哈佛市場營銷學》主要介紹了深受人們歡迎的哈佛營銷學課程的內容，以及哈佛學子在市場營銷方面所取得的巨大成就，系統地分析了哈佛弟子們在企業管理策略、商場營銷秘訣、為人處世藝術等方面的成功經驗，它不但是初涉商界者的經典，也是經理們營銷的至理名言。

·34.5萬字

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全世界最貴的銷售心理課

《全世界最貴的銷售心理課》是一本結合最新心理學研究成果和銷售實戰的銷售圣經，對消費者的不同心理，銷售人員在銷售過程中的不同階段，以及銷售人員應該怎么去面對客戶等。

·13萬字

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把話說到客戶心里去

《把話說到客戶心里去》以心理學知識作為理論基礎，引證了許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種心理策略。每種心理策略都環環相扣，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕松應對并掌握客戶的心理變化，從而改善人際關系、提升銷售業績。

·15.4萬字

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總經理把私營公司做精做久的299條真經

本書通過299個世界長青企業做精做久的經典商戰實例，深刻地剖析了總經理把私營公司做精做久所需要具備的個人素養和管理金律，給總經理們提供了代表性、說服力、最有實戰性的299條真經。融深刻的哲理和切實可行的操作方法于一體，細致具體卻不教條死板。總經理們可以在暢快淋漓地飽覽企業發展經典實例的同時，學會讓公司精于競爭的提升之道，掌握令公司久于生存的頑強能力。

·32.7萬字

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銷售力：如何成為氣場強大、內心淡定的銷售翹楚

對于銷售員而言，銷售涉及準備、拜訪、溝通、談判等多方面因素，沒有一處不需要精心設計。本書遵從銷售員的實戰需求出發，為銷售工作的各個環節進行精心的分析和謀劃，讓銷售工作順利進行。

·16.5萬字

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每天一堂銷售口才課

銷售是一個靠嘴吃飯的職業，不會說話就做不好銷售。良好的口才與溝通能力，是一名頂尖銷售員成功的關鍵因素。口才是訓練出來的，一分天資，九分努力。《每天一堂銷售口才課》從如何開場、提問、處理客戶異議、討價還價、說服購買、促成成交等幾個方面進行技巧性講解，卓有成效地提高銷售人員與客戶溝通時的說話技巧。

·15.1萬字

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每天學一點銷售技巧

本書從7個方面對銷售員經常會碰到的情況，做出深入淺出的分析與指導，無論你是剛進入銷售領域的新手，還是已經業績驕人的Topsales，本書都能為你一一解惑，讓你從中學到一些方法和技巧。例如，如何讓客戶快速地對你產生良好的第一印象，如何具備親和力，如何贏得客戶的信賴，從而增加與客戶面談的機會。這些困惑你、影響你業績的問題都將在本書中得到答案。每天學一點銷售技巧，每天進步一點點，相信你的銷售業績也一定會節節攀升。

·14.4萬字

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每天學一點說話藝術

墨墨編著的《每天學一點說話藝術》正針對口才的訓練而特意創作的，全書立足說話藝術的角度，從“親近術”“攻心術”“幽默術”“論辯術”“變通術”“拔釘術”“淘金術”“度量術”“加分術”“避雷術”“拒絕術”“傾聽術”十二個方面來全方位地闡釋語言藝術的要義，采用論述和故事相結合的方式，深入淺出地指導讀者如何掌握說話的技巧，《每天學一點說話藝術》內容貼近生活，便于讀者理解和掌握，具有極強的可操作性，能夠實實在在地幫助讀者在短時間內迅速提高說話水平。

·17.6萬字

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國際市場營銷實務

本書是采用任務驅動教學方法，實施項目教學改革的成果教材。全書以國際營銷職業崗位及崗位群要求的工作任務和職業能力分析為依據，按照國際營銷職業崗位的工作流程，將內容劃分為國際市場營銷調研、國際市場細分與定位、國際市場營銷策略的產品策略、國際市場營銷策略的價格策略、國際市場營銷策略的促銷策略、國際市場營銷策略的渠道策略、國際市場營銷的新策略和國際市場營銷的控制與維護八個情境。每個情境下都包括了學習目標、工作任務、操作示范、知識鏈接、任務訓練和案例討論六部分內容。

·23.7萬字

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國際市場營銷理論與實訓

本書第一版自出版以來，受到師生廣泛好評，被許多學校選作教材。第2版延續了上一版的框架和特色，同時對部分內容進行了更新和調整，對案例、試題進行了更新。為滿足高職高專學歷教育的需求，本書結合全國國際商務專業人員職業資格考試大綱編委會《外銷員從業資格考試大綱》編寫而成，書中聯系國際營銷的工作實踐，有效地融“教、學、做”為一體，促使學生明確學習的目的與意義。本書適用于高職高專、成人院校市場營銷及相關專業教學使用，也可供在職人員參加外銷員職業資格考試時參考使用。

·17.5萬字

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每天學一點銷售心理擒拿術

人生處處都在銷售：畫家銷售藝術，音樂家銷售聲音，政治家銷售主張，作家銷售文筆，發明家銷售創新，男人銷售魅力，女人銷售美麗，銷售無處不在，不論你從事什么行業，持有什么樣的人生態度，都必須面對一個問題：銷售自己，銷售是一門生存藝術，《每天學一點銷售心理擒拿術》將幫你成為洞察世事、見微知著的人，讓你學會捕獲人心，成功地推銷出自己。

·16.6萬字

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連鎖企業促銷策劃

本書在保持第1版特色的基礎上，根據連鎖企業促銷策劃的行業發展、課程更新，以及作者的教學經驗，對書中的內容、體例及案例做了較大改動。本書的編寫基于大量對連鎖企業促銷經營實例的分析，實踐意義極強。書中以理論概述開篇，繼之介紹連鎖企業的促銷戰略和策劃流程、促銷管理組織與過程控制，以及促銷效果評價方法等。本書內容豐富，注重實戰教學，除包括引導案例、相關鏈接、職業指導、復習思考題和實訓項目等欄目外，還附有較多案例。

·20萬字

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機電產品市場營銷實務

本書按照教育部最新的職業教育教學改革要求，結合營銷行業的職業發展和崗位技能需求，在高職特色教學和課程改革成果基礎上編寫而成。本書注重學生應用能力和創新能力的培養，采用“工商融合”的“教—學—做”一體化模式，著重介紹現代市場營銷的基本知識和基本方法，指導學生掌握營銷技能。本書主要包括市場營銷的基礎知識，如何尋找市場機會，機電產品購買者行為分析，機電產品的開發與品牌，機電產品的定價、銷售渠道與促銷，機電產品常用的營銷組合、常用的營銷文件等。

·21.5萬字

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重新定義中國營銷模式

在消費品行業，當產品品類創新、渠道創新和強勢品牌推廣等單一戰術都已經逐漸失效的時候，打造戰無不勝、攻無不克、無懈可擊的營銷模式，就成了消費品行業營銷的下一個競爭焦點。所謂模式，就是結構性組合。所謂營銷模式，就是營銷資源的結構性組合。營銷模式之道，就是營銷元素的重新分化與組合之道。如何利用企業手中有限的產品、價格、渠道、促銷、團隊等營銷資源，通過將這些要素有機地分化與組合，創造出一種制勝市場、防止對手模仿的營銷模式，就是企業營銷的關鍵所在。

·31.9萬字

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商品售賣

本教材根據典型任務分析會對商品銷售、前臺收銀、損耗管控、客戶服務、檔案管理、專柜管理、店務管理、采購管理等崗位進行分析后，選擇與中職學生密切相關的銷售流程中各崗位任務進行組織編寫。內容為銷售前期準備工作、接待服務、商品介紹、異議處理、銷售后期工作等。

·4.3萬字

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推銷要懂心理學

《推銷要懂心理學》推銷這個工作，進門容易生存難，所有的公司對推銷員實行的都是多勞多得，少勞少得，不勞就不得的工資制度。如果你沒有學會相應的推銷技能，就很難完成公司的考核，如果沒有業績，就拿不到傭金，離被辭退也就不遠了！

·13.9萬字

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每天學一點銷售心理學

認清客戶心理，用不同的推銷方式推銷，會使你的業績提高得更快。那么在你推銷的道路上，怎樣才能看懂客戶的心理呢？《每天學一點銷售心理學》正是為所有期待掌握客戶心理、引導客戶消費的推銷人員而作，并通過生動的語言和例子，講述了行之有效的推銷方法，尤其適用于需要和客戶面對面溝通的銷售人員，相信此書能夠為你帶來意想不到的成功。《每天學一點銷售心理學》的作者是墨墨。

·15.8萬字

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推銷不可不知的客戶心理學

認清客戶心理，用不同的推銷方式推銷，會使你的業績提高得更快。本書正是為所有期待掌握客戶心理、引導客戶消費的推銷人員而寫作，通過生動的語言和例子，講述了行之有效的推銷方法，尤其適用于需要和客戶面對面溝通的銷售人員。

·16.3萬字

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