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不可不知的銷售心理學(xué)

為什么客戶會(huì)對你產(chǎn)生興趣，并作出購買產(chǎn)品的決定？在這個(gè)過程中，客戶的內(nèi)心是怎么想的？為什么客戶會(huì)相信你這位陌生人，他們的內(nèi)心世界是按照什么樣的判斷原則來作出是否接納你的決定的？銷售工作是銷售員與客戶之間心與心的較量。銷售員不僅要洞察客戶的心理，了解客戶的愿望，還要掌握靈活的心理應(yīng)對方式，以進(jìn)入一個(gè)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”的銷售境界。

·19.3萬字

峰帥·個(gè)人品牌放大器

本書由資深營銷人峰帥基于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)打磨而成，其核心理念是以營銷思維放大個(gè)人品牌。全書內(nèi)容分為四大模塊，包含十個(gè)有效“放大器”，覆蓋了個(gè)人品牌經(jīng)營中最為關(guān)鍵的痛點(diǎn)。針對每個(gè)痛點(diǎn)，峰帥均從底層邏輯切入，逐一深入淺出地給出破局關(guān)鍵、實(shí)操方法、參考案例以及原創(chuàng)工具模型，好懂、好記、好用，具有極強(qiáng)的可落地性。

自動(dòng)銷售：數(shù)字時(shí)代打造暢銷產(chǎn)品的15個(gè)秘訣

世界一流企業(yè)的重要標(biāo)志是產(chǎn)品卓越，產(chǎn)品卓越主要表現(xiàn)為產(chǎn)品暢銷，而產(chǎn)品暢銷的前提是產(chǎn)品能夠自動(dòng)銷售。本書探索數(shù)字時(shí)代打造暢銷產(chǎn)品的方法論，要點(diǎn)突出，案例豐富，操作性強(qiáng)。本書系統(tǒng)總結(jié)了產(chǎn)品自動(dòng)銷售的理論與方法，包括2大路徑、6大驅(qū)動(dòng)力、15個(gè)秘訣。本書第一部分闡述了自動(dòng)銷售的背景、本質(zhì)、模型以及驅(qū)動(dòng)力，第二~四部分分別從策劃價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值與宣傳價(jià)值3個(gè)方面，講述怎樣讓產(chǎn)品自動(dòng)銷售——通過剖析數(shù)百個(gè)暢銷產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出打造病毒性產(chǎn)品、制造病毒效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)銷售的15個(gè)秘訣。本書對企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、投資人、產(chǎn)品經(jīng)理及營銷經(jīng)理具有參考價(jià)值，是數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷策劃的必備工具書。

超有效的10堂銷售心理課

《超有效的10堂銷售心理課》以心理學(xué)知識作為理論基礎(chǔ)，匯集了大量相關(guān)的銷售實(shí)戰(zhàn)案例。書中所講的銷售策略可以幫助銷售人員迅速提升銷售業(yè)績，解除和客戶之間的隔閡，消除客戶的心理防線，拉近與客戶之間的心理距離，贏得客戶的信任；幫助銷售人員在銷售過程中準(zhǔn)確把握客戶的心理狀態(tài)，洞悉客戶的心理需求、購買動(dòng)機(jī)和心理弱點(diǎn)，以便對客戶進(jìn)行心理暗示，最終贏得客戶的信賴，達(dá)成合作。

開發(fā)者關(guān)系實(shí)踐指南

本書是關(guān)于開發(fā)者關(guān)系的實(shí)踐指南，書中呈現(xiàn)了那些奮戰(zhàn)在開發(fā)者營銷一線的專家的非凡見解。在本書中，許多公司的開發(fā)者營銷和開發(fā)者關(guān)系的主要實(shí)踐者分享了他們的知識、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)案例，如微軟Azure開發(fā)者營銷總監(jiān)CliffSimpkins、Facebook開發(fā)者營銷主管DesireeMotamedi、谷歌開發(fā)者關(guān)系主管DirkPrimbs等。他們以開發(fā)者為中心，從郵件營銷、社區(qū)營銷、打造開發(fā)者營銷計(jì)劃、構(gòu)建開發(fā)者關(guān)系、面向開發(fā)者重新定位品牌等方面，通過具體實(shí)例，闡述了開發(fā)者營銷和構(gòu)建開發(fā)者關(guān)系的重要性，及其戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)和方法措施。不管你是開發(fā)者關(guān)系領(lǐng)域中久經(jīng)沙場的老將還是剛剛起步的新手，都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容是非常有見地的。本書適合從事開發(fā)者關(guān)系、開發(fā)者營銷等相關(guān)工作的人員閱讀參考。

用戶運(yùn)營全解：數(shù)字化時(shí)代如何經(jīng)營用戶

從產(chǎn)品找用戶是做營銷，以用戶定產(chǎn)品就是做用戶運(yùn)營。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，我們需要靈活思維和運(yùn)營方式，更多的從用戶角度出發(fā)，以用戶為核心，根據(jù)用戶精細(xì)化需求進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)。本書講述應(yīng)如何通過數(shù)字化來管理用戶，介紹經(jīng)驗(yàn)方法并有豐富案例。全篇內(nèi)容約15萬字，共12章，從用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)工作到業(yè)務(wù)提升再到運(yùn)營保障，全方位系統(tǒng)的闡述了要如何做好用戶運(yùn)營，概括如下：運(yùn)營基礎(chǔ)篇：第1章理解用戶運(yùn)營，知道商業(yè)本質(zhì)，了解用戶概念、用戶運(yùn)營核心以及何為數(shù)字化驅(qū)動(dòng)。第2章管理用戶信息，包括用戶基礎(chǔ)信息、畫像標(biāo)簽、個(gè)人中心項(xiàng)目、數(shù)據(jù)體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究，通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調(diào)研等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而了解狀況、掌握用戶需求、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)點(diǎn)。運(yùn)營提升篇：第4章擴(kuò)大用戶數(shù)量規(guī)模，理解用戶增長邏輯，做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質(zhì)量價(jià)值，通過激勵(lì)體系、會(huì)員機(jī)制，用戶心智推動(dòng)用戶健康成長。第6章放大用戶商業(yè)價(jià)值，進(jìn)行商業(yè)化、業(yè)態(tài)整合等。第7章巧用用戶運(yùn)營模型，用戶生命周期模型、價(jià)值模型、轉(zhuǎn)化鏈路模型等，通過模型分層用戶開展體系化精細(xì)化用戶運(yùn)營提升。第8章善用用戶活動(dòng)。第9章主要場景用戶運(yùn)營，比如私域場景包括自有平臺、行業(yè)平臺、社交平臺，搜索推薦場景，售前售后場景。第10章特殊群體用戶運(yùn)營，比如企業(yè)用戶、學(xué)生、老年用戶。全篇圍繞用戶區(qū)分增長、成長、價(jià)值、模型、活動(dòng)、場景、群體七大模塊闡述用戶運(yùn)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全盤業(yè)務(wù)提升。運(yùn)營保障篇：第11章提升用戶服務(wù)，滿足用戶更多需求，了解用戶體驗(yàn)、評價(jià)，做好客戶服務(wù)，與KOL互動(dòng)，通過用戶反饋反哺業(yè)務(wù)增利除弊，提升用戶滿意度。第12章建設(shè)用戶運(yùn)營組織，以保障用戶運(yùn)營工作更好進(jìn)行。

第三種生存：王志綱社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀察錄

從進(jìn)入中南海匯報(bào)的新華社資深記者，到頂尖戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)智綱智庫的創(chuàng)始人，王志綱經(jīng)歷了改革開放的社會(huì)大變局，在充滿變革和機(jī)遇的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，找到了財(cái)智雙贏又不扭曲人格的路徑。《第三種生存》是一種生存方式，是王志綱對十年來的策劃回顧，更是知識分子對時(shí)代變革的反思匯總。

大數(shù)據(jù)營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（微課版）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)營銷已經(jīng)成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代洞察用戶需求、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的重要方式。本書緊跟時(shí)代的發(fā)展潮流，采用項(xiàng)目任務(wù)式的教學(xué)方式，深度詮釋了大數(shù)據(jù)營銷的理念、策略和方法。本書共分為8個(gè)項(xiàng)目，分別為大數(shù)據(jù)與營銷、大數(shù)據(jù)營銷流程、大數(shù)據(jù)營銷市場分析、大數(shù)據(jù)營銷消費(fèi)者分析、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場發(fā)展策略、大數(shù)據(jù)營銷策略、大數(shù)據(jù)營銷客戶管理和大數(shù)據(jù)營銷案例解析，引領(lǐng)讀者全面了解大數(shù)據(jù)營銷，并提升大數(shù)據(jù)營銷的能力。本書既可作為高等院校市場營銷、國際貿(mào)易、工商管理等專業(yè)營銷課程的教材，也可作為從事市場營銷、市場運(yùn)營與管理等相關(guān)工作人員的參考書。

大宗商品金融

本書系統(tǒng)闡述了大宗商品交易的基本知識、大宗商品電子交易內(nèi)涵、大宗商品交易供應(yīng)鏈、增值服務(wù)（交易服務(wù)、支付服務(wù)、融資服務(wù)、資金管理、系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用）及風(fēng)險(xiǎn)管理。全面分析了大宗商品交易的金融服務(wù)內(nèi)容，并通過典型的大宗商品交易平臺案例進(jìn)行了說明。

品牌洗腦：世界著名品牌只做不說的營銷秘密

馬丁·林斯特龍是全球著名的營銷大師，也是一個(gè)消費(fèi)者。有一天，消費(fèi)者林斯特龍厭倦了營銷大師林斯特龍所從事的事業(yè)，于是他決定開始品牌“戒毒”——不買新的品牌商品。勉力支撐了半年之后，林斯特龍的戒品牌行動(dòng)宣告失敗。林斯特龍開始反省品牌是如何控制人們的思考、行動(dòng)與選擇，憤而撰寫《品牌洗腦》，與他此前的兩本書不同，這本書是揭“黑”的立場，它掀開了世界著名品牌大幕之下的營銷秘密。

營銷策劃創(chuàng)意

本課程通過設(shè)計(jì)仿真實(shí)景教學(xué)環(huán)境、創(chuàng)意生產(chǎn)機(jī)床、創(chuàng)意工具箱等教學(xué)環(huán)境和教學(xué)工具，在營銷策劃創(chuàng)意技能和工具實(shí)操方面強(qiáng)化訓(xùn)練，在真實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)踐方面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作情境下，進(jìn)入真正的職業(yè)工作狀態(tài)，履行其職業(yè)崗位責(zé)任，在真實(shí)的職業(yè)活動(dòng)中提高其綜合職業(yè)能力、崗位適應(yīng)能力和后續(xù)發(fā)展能力。

手把手教你提升銀行零售業(yè)績

本書重點(diǎn)闡述疫情之后頭部股份制銀行零售業(yè)務(wù)的新思路、新技巧，并講述零售理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等零售條線員工該如何提升個(gè)人業(yè)績，如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容。書中講的全部是頭部股份制銀行最新的獲客轉(zhuǎn)變、電銷上量、新型外拓、柜臺聯(lián)動(dòng)、微信營銷、支行業(yè)績診斷等真實(shí)案例。本書全是抓人眼球的案例，真實(shí)的支行晨夕會(huì)記錄，以及一線業(yè)績優(yōu)秀員工的營銷心得。讀者能看得懂，學(xué)的會(huì)，用的上。零售業(yè)務(wù)就是靠一個(gè)個(gè)實(shí)用、新穎的細(xì)節(jié)，以及切實(shí)可行的實(shí)戰(zhàn)策略匯成了存款和AUM增長的汪洋大海。

銷售從被拒絕開始

一位65歲的美國老人，發(fā)現(xiàn)自己有一份無形的資產(chǎn)——炸雞秘方，于是開始四處兜售。但迎接他的是一次又一次的被拒絕。然而老人沒有沮喪，沒有止步，經(jīng)過1009次被拒絕之后，在第1010次，終于有入采納了他的建議，從而也有了如今遍布世界各地的快餐品牌——肯德基。1009次拒絕之后，肯德基的事業(yè)起步了！銷售人員一定要內(nèi)修心態(tài)、外練技能，做到敢于面對拒絕、戰(zhàn)勝拒絕。并讓自己與拒絕為友。對一名優(yōu)秀的銷售人員來說，要做的應(yīng)該是不斷地自我激勵(lì)，不斷地對自己說“我行！我行！我一定行！”應(yīng)該積極努力地去爭取所有能夠讓自己遠(yuǎn)離拒絕的機(jī)會(huì)，讓不斷積累的成功經(jīng)驗(yàn)成為戰(zhàn)勝拒絕的有效武器，從而成就自己輝煌的銷售歷程！

商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)（中級）

本書以我國人力資源和社會(huì)保障部人事考試中心頒布的《商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識與實(shí)務(wù)》(中級)考試大綱為依據(jù)，在多年研究該考試命題特點(diǎn)及解題規(guī)律的基礎(chǔ)上編寫而成。全書共分三大部分，第一部分為“標(biāo)準(zhǔn)教材及典型例題解析”，第二部分為“2011年題庫版過關(guān)練習(xí)及答案解析”，第三部分為“2010年考試真題及答案解析”。其中第一部分內(nèi)容共分14章，每章內(nèi)容根據(jù)考試大綱的要求，從近三年考點(diǎn)考頻分析入手，介紹基本內(nèi)容結(jié)構(gòu)，歸納重要考點(diǎn)，解析重要公式及例題，然后給出每章的典型例題并對其進(jìn)行分析，最后提供每章的測試題，供考生自測練習(xí)使用。第二、三部分內(nèi)容分別為2011年題庫版過關(guān)練習(xí)及2010年考試真題，其中2011年題庫版過關(guān)練習(xí)是在深入研究考試大綱和考試環(huán)境的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出考試的重點(diǎn)及命題方式，為考生提供全面的應(yīng)試訓(xùn)練，而2010年考試真題可使考生真切感受應(yīng)考氛圍，了解考試命題難易程度。本書配套的視頻課程(www.oeoe.com)涵蓋每章的重點(diǎn)難點(diǎn)及典型例題和真題的講解，供考生復(fù)習(xí)時(shí)參考。

采納方法：破解本土營銷8大難題

破解困擾營銷人的八大難題：難題一：戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略誰更有用難題二：中國企業(yè)做品牌太難難題三：渠道搶奪、渠道沖突越戰(zhàn)越濫難題四：終端同質(zhì)化，終端消耗戰(zhàn)屢見不鮮難題五：廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、炒作戰(zhàn)造成資源浪費(fèi)，效果欠佳難題六：價(jià)格戰(zhàn)激烈，使企業(yè)無利可圖難題七：營銷組織效率低下

電子電器產(chǎn)品營銷實(shí)務(wù)

本書采用基本技能模塊的方式編寫，主要內(nèi)容包括：電子電器產(chǎn)品市場營銷概論、電子電器產(chǎn)品的市場分析、電子電器產(chǎn)品的市場定位、電子電器產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、電子電器產(chǎn)品的價(jià)格策略、電子電器產(chǎn)品的分銷渠道策略、電子電器產(chǎn)品的溝通與促銷策略、電子電器產(chǎn)品采購實(shí)務(wù)、電子電器產(chǎn)品倉儲與保管實(shí)務(wù)、電子電器產(chǎn)品銷售實(shí)務(wù)、電子電器產(chǎn)品運(yùn)輸與配送實(shí)務(wù)。

中外影視廣告創(chuàng)意：元素、原則與方法

廣告不僅是單純的信息傳播，更是一門雅俗共賞的現(xiàn)代視聽藝術(shù)，廣告文化也能帶來妙趣和創(chuàng)意之美。本書以“創(chuàng)意是什么”開篇，引出廣告創(chuàng)意、影視廣告創(chuàng)意、數(shù)字化時(shí)代的影視廣告創(chuàng)意等概念，分析了影視廣告中畫面元素、鏡頭、蒙太奇，以及構(gòu)圖、光線、色彩、音樂、情節(jié)等元素的創(chuàng)意技巧，探討了廣告創(chuàng)意中的“三大法寶”敘事元素，總結(jié)了各種行之有效的創(chuàng)意方法及思維路徑，并結(jié)合中外影視廣告創(chuàng)意中存在的問題，提出了有針對性的建議。

品牌洗腦（珍藏版）

全球知名品牌營銷大師馬丁·林斯特龍有一天突然對品牌感到厭倦，他決定以一個(gè)普通消費(fèi)者的身份對品牌進(jìn)行為期一年的“戒毒”——不購買新的品牌商品。但是，在堅(jiān)持了6個(gè)月之后，他失敗了。懊悔之余，他決定來一個(gè)大揭秘，全面披露世界著名品牌只做不說的營銷秘密。馬丁·林斯特龍將營銷中最隱蔽卻又最實(shí)用的手段稱之為隱形說客，正是這些隱形說客，讓消費(fèi)者徹底放棄了理性。利用恐懼、性、名人、懷舊情緒，企業(yè)向消費(fèi)者兜售安全、夢想和渴望；通過同儕壓力、口碑營銷，消費(fèi)者不知不覺就陷入購物狂潮；大數(shù)據(jù)更是企業(yè)收集、分析消費(fèi)者購買行為的利器。