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物業(yè)管理與服務常見問題解答(智慧物業(yè)管理與服務系列)
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《物業(yè)管理與服務常見問題解答》一書由前期物業(yè)管理常見問題解答(物業(yè)項目接管驗收、物業(yè)項目入伙服務),物業(yè)安全維護常見問題解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突發(fā)事件管理),物業(yè)環(huán)境維護常見問題解答(保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業(yè)區(qū)域污染防治、物業(yè)違章搭建管理),工程維保服務常見問題解答(設施設備管理、建筑養(yǎng)護管理、二次裝修管理),客戶服務常見問題解答(日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設),物業(yè)日常管理常見問題解答(物業(yè)多種經(jīng)營的管理、人力資源的管理、服務質(zhì)量的控制)內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化,注重實操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識點,滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材;物業(yè)公司也可運用本書內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。

時代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫 ·一般管理 ·7萬字

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