批評好比馴服的鴿子，

總是會回到主人家里。

抱怨他人不如審視自己

1931年5月7日，紐約市開始了歷史上最大范圍的剿匪行動。紐約市警察局經過幾個星期的排查，終于將“雙槍”克勞爾這個滴酒不沾的殺手擒獲，抓獲地點是位于西尾街的情人寓所。

150多名警員和偵探把克勞爾層層包圍在頂樓的藏匿地點。他們首先在公寓屋頂上鑿了一個洞，打算用催淚瓦斯把克勞爾熏出來，并且在四周建筑物上架好了機關槍，此后，雙方僵持了一個多小時。在這期間，機關槍“噠噠噠”的聲音充斥著這幢原本優美清靜的紐約高級住宅，顯得格外刺耳。

而那位“雙槍”殺手一直蹲伏在堆滿雜物的大沙發背后，瘋狂地向警方開槍射擊。成千上萬名驚恐不安的市民目睹了這場驚心動魄的槍戰，紐約市大概從未有過這樣驚險的槍戰場面吧。

克勞爾被警方逮捕后，紐約市警察局局長馬羅尼表示：“雙槍”克勞爾是紐約有史以來最危險的罪犯之一。“他是個殺人不眨眼的惡魔，會因為一點小事就開槍殺人。”這位局長說道。

但是，這個惡徒對他自己的看法是怎樣的呢？當警察和他進行激烈槍戰之后，克勞爾寫了一封公開信：“我外衣下隱藏著一顆疲憊但卻善良的心，一顆永遠不會傷害任何人的心。”當他寫這封信的時候，鮮血不斷地從傷口流出，鮮紅的血液滴在潔白的紙上，留下了濃重的印跡。

然而就在克勞爾被捕前不久，他和女友在去往長島的一條鄉村公路上調情，這時突然有個警察走上前去，向克勞爾詢問：“請出示您的駕駛證。”克勞爾沒有做出任何回應，便掏出手槍向他連開數槍。警察身中數彈倒在了血泊之中，這時克勞爾跳下車，慌張地從警察身上搜出一把左輪手槍，連忙往警察身上補了一槍。

難道這就是他自己所說的“一顆疲憊但卻善良的心，一顆永遠不會傷害任何人的心”？

這個殺人惡徒最終被判死刑。當他到達執行死刑的辛辛監獄（美國關押重罪犯人的監獄）時，竟然沒有任何悔過的想法，更沒有“這就是我殺人的代價”之類的懺悔，他堅持認為這是他自衛的結果。直到生命的最后一刻，克勞爾都不認為自己有什么過錯。

美國的黑社會頭目奧·卡本曾說過這樣一段話：“我把一生中最美好的歲月都用來給別人帶來快樂，讓他們擁有幸福的時光，而我得到的卻是侮辱和唾罵，更可悲的是竟沒有過上一天安穩的生活。”最終，這個黑社會頭目在芝加哥被處決，臨終前他也不曾自責。因為奧·卡本自認為造福于民，但可悲的是，他卻不知道他已經成了全社會的公敵。

荷蘭人蘇爾茲，紐約最臭名昭著的歹徒之一。他最終死在其他黑幫歹徒的槍口之下。但是，在他死前，他也認為自己是一個公眾慈善家，大好人。一次，有一家報紙采訪他，他居然厚顏無恥地宣稱自己是一名熱心的慈善家，而且他對此深信不疑。

我曾和辛辛監獄的監獄長劉易斯·羅斯就這個問題多次通信。他在信里表示，辛辛監獄里的大多數犯人都認為自己是無罪的。他們和很多普通人一樣，都竭盡全力地要為自己辯解。他們輕易地解釋出自己為什么要撬開保險箱，為什么要開槍殺人。大多數罪犯都能為自己的犯罪動機找出理由，不管有理無理，總要先為自己破壞社會的行為辯解一番。總的來說就是，他們根本就不該被關進監獄。

如果說克勞爾、奧·卡本以及關在監獄里的眾多亡命之徒，不為自己錯誤的行為自責，那么日常所接觸的普通人呢？

已故的百貨業奠基人約翰·瓦納馬克曾坦言：“在30年前我就已經明白，抱怨是很愚蠢的行為。我從不埋怨上帝對智慧的分配不均。這樣我們才可以花更多的時間去克服自身缺陷。”瓦納馬克早就深深地領悟到了這一點，而我卻在這個冷漠的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一個人做錯事情時，大概100次中有99次不會自責，無論他的錯誤是何等的嚴重。

著名的心理學家B.F.斯丁爾，進行多次動物實驗后得出結論：動物在學習某一種行為的時候，得到獎賞會使其學習速度增快，而在學習過程中經常受到處罰的動物，無論是在學習速度方面還是行為方面都表現較差。同樣的，這個原則用在人身上也有同樣的結果。所以說批評他人不是解決事情的最有效方法，反而會事倍功半。

另一位偉大的心理學家漢斯·瑟勒也說：“我們總是希望得到贊揚，同樣我們也都害怕受人指責。”

有時候批評毫無作用，它只會使人進入防御狀態，為自己的錯誤竭盡全力地辯護。批評也是危險的，因為它常常會傷害到一個人寶貴的自尊，并激起他的反抗。而且，批評常常會使他人的情緒大為低落，這對可以矯正的事實狀況毫無幫助，甚至會把事情推向極端。

歷史上這種事情司空見慣。羅斯福和塔夫托之間就有一段廣為人知的爭論——這場爭論導致了共和黨的分裂，促使伍德羅·威爾遜入主白宮，并在第一次世界大戰中寫下了輝煌的一頁。

讓我們簡單地回顧一下這段歷史：

1908年，羅斯福卸任，隨后便推選共和黨的塔夫托為總統，后因不滿塔夫托的保守作風，竟在公開場合抨擊塔夫托。他還準備再度競選總統，另組“進步黨”，這幾乎導致共和黨瓦解。果不其然，在接下來的選舉中，塔夫托和共和黨只贏得了兩個區的選票——弗蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來遭受到的最大失敗。

羅斯福譴責塔夫托，塔夫托是否承認自己有錯誤呢？當然沒有，他只是眼含淚水地為自己辯解道：“我不知道我所做的一切有什么不對。”這件事我們暫且不說是誰的錯，就從塔夫托的角度來看，羅斯福的責備使他不能看清自己，更不能直面自己的錯誤。

下面讓我們再重溫一下著名的“茶壺堡事件”，這件事曾讓美國的公眾輿論憤怒多年，丑聞使整個國家都沉浸在震驚之中。這件事的真實經過是這樣的：

哈丁總統的內政部長阿拉伯·福爾，當時受權主管政府在阿爾克山丘和茶壺堡地區油田的出租事宜。福爾部長當時是怎么處理這件事的呢？他把這份優厚的合同交給了自己的朋友愛德華·唐亨利。而愛德華則“借”給了福爾部長10萬美元的“貸款”。之后，福爾部長利用職權，使美國海軍進入該區，迫使其他投資者放棄競標。

這些投資者被強行趕走后，將其遭遇的不平等對待上報法庭。于是“茶壺堡事件”公之于眾。這樁丑聞轟動了全美國，直接導致了哈丁總統政府的垮臺，罪魁禍首福爾部長也鋃鐺入獄。福爾部長遭到了公眾的譴責，在他之前，美國很少有政客會遭到如此強烈的譴責，他自責了嗎？不，一點都沒有！

很多年以后，胡佛總統在一次公開演講中提到哈丁總統之死是由于朋友出賣，而導致神經受到過度刺激。福爾的夫人聽到這一演講時，她一下子從椅子上跳了起來，失聲痛哭，她攥緊拳頭說道：“福爾為什么會出賣哈丁？我的丈夫從來沒有辜負過任何人。即使這整座房間都堆滿了黃金，也不能收買我的丈夫，是別人出賣了他，讓他成了犧牲者。”

講到這里你可能會明白，這就是人類的天性！做錯了事之后只知道責怪別人，而不會在第一時間審視自己。因此，當我們以后想要批評別人的時候，想想“雙槍”克勞爾、奧·卡本，還有福爾，相信我們都會知道該怎么做。

要知道，批評就好比被馴服的鴿子，總會回到主人家里。所以我們應該清楚地認識到，在糾正和指責別人的同時要有心理準備，因為人都會自我辯護，很有可能會反過來指責我們，溫和一些的人或許會像塔夫托總統那樣說：“我不知道我所做的一切有什么不對。”

俄克拉何馬州因帝的喬治·約翰頓是一家建筑工程公司的安全協調員。他的職責之一就是監督員工佩戴好安全帽。他說，以前當他看到有員工沒有在工地上佩戴安全帽時，他就會上前說一大堆的規章制度，再命令員工佩戴好安全帽。通常，員工會不得已戴上他們的安全帽，但是當他走后，他們又會把帽子摘下來。

約翰頓決定采取另一種方法。一次，當他遇到一些員工沒有佩戴好安全帽，他親切地詢問這些員工佩戴這些帽子是否舒服，大小是否合適，接著，他用一種親切的語調提醒那些員工，安全帽是設計來保護他們以免受傷的，最后再建議他們在工地上的時候，最好還是戴好安全帽。結果呢？越來越多的員工愿意配合他的工作了，而埋怨和不耐煩的抵觸情緒也大大減少了。

林肯曾被人評價為最完美的元首，那么他的處世秘訣是什么呢？我對林肯的一生進行了研究，之后又花了整整3年的時間寫了一本關于他的書，取名為《林肯總統不為人知的一面》。我自信已盡了最大努力，對林肯的性格和生活方面做了最詳細、透徹的研究，尤其是對林肯待人處世的方法最有心得。

林肯喜歡批評人嗎？的確是這樣，當他還住在印第安納州鴿溪谷的時候，年紀尚輕，不僅喜歡評論是非，還愛寫信寫詩諷刺別人。他常把寫好的信丟在當事人很容易發現的地方。林肯在伊利諾伊州斯普林費勒鎮當律師的時候，甚至在報紙上發表文章公開攻擊敵視他的人。但是有一次他做得有些過火了。

1842年秋天，林肯在報紙上刊出了一封匿名信，直指美國的政客詹姆士·謝爾茲，鎮上的輿論頓時沸騰起來。林肯不知道的是，謝爾茲是個敏感而驕傲的人，看到這封信后他怒不可遏，費盡周折調查寫信人，在得知寫信人是林肯時，他瘋狂地跳上馬背去找林肯決斗。林肯素來反對決斗，但為了維護榮譽，迫于情勢的他只好接受了挑戰。林肯根據自己手臂長的優勢選擇了騎兵的長劍，并且向一位西點軍校的畢業生學習劍術。決斗的那一天，他們在密西西比河岸邊碰面，準備一決生死，幸好在最后時刻他們的同伴阻止了這場決斗，才沒有釀成悲劇。

這是林肯生命中最驚心動魄的一件事，這也讓他在做人處世方面有了很大的變化。從此，他再也沒有寫過一封侮辱人的信件，也沒有再取笑過任何人。事實上，從那時起，他就幾乎沒有為任何事再批評過任何一個人。

美國內戰期間，林肯曾多次任命有能力的將領領導波多馬克軍戰斗，然而這些將軍相繼慘敗，全國半數多的人都在指責那些將軍，但林肯以“不要批評任何人，要寬恕所有人”這句話保持了自己的平靜。

他最喜歡的一句話是：“不要輕易批評他人，因為這會讓自己處于同樣的境遇之中。”當林肯太太和其他人對南方人士有所非議的時候，林肯卻對他們說：“不要批評他們，如果我處在同樣的情況下，大概也會跟他們一樣不知所措。”

林肯從不輕易批評別人也是有例可證的。下面讓我們來看看這個故事：

1863年7月，蓋茨堡戰役已經持續3天了，戰斗十分激烈。到了7月4日晚上，由于天氣原因，南軍的李將軍不得不調整作戰方向開始向南方撤退，這時天空黑云密布，下起了傾盆大雨。他帶領敗軍，退到波多馬克河時，發現前方洪水猛漲，無法通行，而身后又是緊追不舍的北軍。李將軍進退兩難，無計可施，最終和他的部隊被重重包圍在波多馬克河岸邊。

林肯看出這是一個俘獲李將軍部隊，立即結束南北戰爭的大好時機。他滿懷希望地命令梅德將軍不必召開軍事會議，抓緊時機進攻。而且林肯又給他發了一份緊急電報，要他務必抓緊一切時間立即采取行動。

而梅德將軍又是怎么做的呢？他的做法正好和林肯的命令相反。他不僅召開了一次軍事會議，還遲疑不決，一再拖延，甚至還讓林肯放棄攻擊李將軍。最后，因為梅德將軍沒有抓住時機，從而使李將軍帶著他的部隊安然越過波多馬克河，順利南逃。

林肯勃然大怒，“這是怎么回事？”林肯對著兒子羅伯特咆哮，“上帝啊，這是什么意思？他們已經在我們的掌握之中了，勝利唾手可得，但我無論說什么或做什么，都無法使我們的軍隊移動一步。在那種情況下，任何一個將領都可以擊敗李將軍。如果我在那兒的話，我一個人可以讓他束手就擒。”

失望之余，林肯靜靜地坐下來，給梅德將軍寫了一封信。別忘了，這段時期的林肯，言論措辭都比以前要保守、克制。所以，這封寫于1863年的信，應該是林肯有史以來最嚴厲的譴責。

親愛的將軍：

我想你肯定也能體會到李將軍逃脫所導致的嚴重后果。本來我們都已經將局面控制住了，只要將他擒住，再加上我們最近獲得的勝利，戰爭基本上就可以宣告結束了。可是現在，情況就變得復雜了。上周一在那么有利的條件下你都不能順利擒得李將軍，如今他逃到波多馬克的南邊，你又如何能保證成功呢？我也不知道應不應該對你抱有期望，也許期盼會成功是不切實際的想法，因此我也并不期盼你會做得更好。畢竟良機一去不復返，失去了便不會再得到。為此我深感遺憾。

想一想，梅德將軍看到這封信的時候會有什么反應？但是，梅德將軍卻一直沒有看到這封信，因為林肯根本沒有把它寄出去。這封信是林肯去世后，在他的文件夾中被人發現的。