用真心給他人一股暖流

為什么閱讀這本書可以知道怎樣交朋友呢？為什么不研究世界上最善于交友的動(dòng)物呢？最善于交友的動(dòng)物又是什么呢？

當(dāng)你走在街上時(shí)就很有可能會(huì)碰到它，你與它相距3米的時(shí)候，它會(huì)開始搖尾巴。如果你停下來，輕輕觸碰它，它就會(huì)在你的身邊跳來跳去，讓你知道它多喜歡和你在一起。而且你知道它這種熱情表示的背后，并沒有隱藏其他的動(dòng)機(jī)：它并不是要賣給你東西，也不是要跟你結(jié)婚。你是否曾想過，狗是不是唯一不需要為生活而工作的動(dòng)物呢？母雞需要下蛋、母牛需要產(chǎn)奶、金絲雀需要唱歌，而狗只需要你的友愛，就可以生活得開開心心。

在我小時(shí)候，我父親用50美分給我買了一只小黃毛狗。我給他取了一個(gè)可愛的名字，叫蒂比。它是我童年時(shí)代最好的玩伴。每天下午4點(diǎn)半左右，蒂比就會(huì)坐在前廊，用它那雙美麗的眼睛靜靜地注視著走廊，它只要一聽到我的聲音，或看見我搖晃著飯盒穿過矮樹林，就會(huì)飛一般地跑過來，氣喘吁吁地跑上小山，又跳又叫地來迎接我。我和蒂比一起生活了5年。但是，在一個(gè)悲慘的晚上——我永生難忘——在離我僅有3米遠(yuǎn)的地方，它被電擊死了。它的死，對(duì)于我的童年時(shí)代來說，是一個(gè)難以釋懷的陰影。蒂比，只是一個(gè)小狗，從來都沒有讀過心理學(xué)，也不必去讀，它卻深知這一點(diǎn)。

如果一個(gè)人是真的關(guān)心別人的話，那么他會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)交到朋友，如果一個(gè)人總想著讓別人關(guān)心他，那他兩年也未必會(huì)交到朋友。這些你和我都知道，但是，有的人就是一輩子都無法醒悟過來，總是想讓別人關(guān)心自己。當(dāng)然，對(duì)于這種人來說，你再怎么說都是沒有用的，因?yàn)樗麄儗?duì)別人不感興趣。

紐約電話公司曾對(duì)電話中的談話內(nèi)容做了一項(xiàng)詳細(xì)的研究，以了解哪一個(gè)詞在電話中使用最頻繁。我想你已經(jīng)猜到了，那就是“我”這個(gè)字。在500次電話談話中，它出現(xiàn)了3990次。

當(dāng)你看一張自己也在內(nèi)的集體照時(shí)，會(huì)先看誰呢？如果我們只愿意表現(xiàn)自己，習(xí)慣別人對(duì)我們產(chǎn)生興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的朋友。真正的朋友不是用這種方法來交的。

拿破侖試過這種方法，在他跟妻子約瑟芬最后一次見面的時(shí)候，他說：“親愛的，我是世界上最幸運(yùn)的人，因?yàn)槲覔碛辛四悖闶俏椅ㄒ恢档靡蕾嚨娜恕！倍鴼v史學(xué)家們懷疑他是否真的依賴她。

已過世的維也納著名心理學(xué)家阿爾佛雷德·阿德勒，寫過一本叫作《生活的意義》的書。也許你也讀過很多心理學(xué)方面的書，但是有一句話我相信你會(huì)深深記在心里：“對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難會(huì)有很多，他會(huì)給他人造成很多傷害。所有人類的失敗，都出于這種人。”

我曾經(jīng)是紐約大學(xué)的一名學(xué)生，在大學(xué)期間，我選修過一門關(guān)于短篇小說寫作的課。在這個(gè)班上，一位閱歷很深的雜志編輯到班上來給我們講課。他說他拿起一本小說，只需要讀完幾段，就能判斷出作者是否喜歡別人。

他說：“如果作者不喜歡別人，別人就不會(huì)喜歡他的小說。”這位有些激動(dòng)的資深編輯在講課中曾經(jīng)兩次停下來，為他所講的那些大道理而感到慚愧。“現(xiàn)在我跟你們說的，和你們的牧師告訴你們的，是一樣的。但請(qǐng)記住，如果你想成為一個(gè)成功的小說家，必須對(duì)別人感興趣，不能只在乎自己。”如果寫小說是那樣的話，那么在待人接物、為人處世上就更應(yīng)該這樣做了。

當(dāng)薩士頓最后一次在百老匯演出的時(shí)候，我花了一個(gè)晚上待在他的化妝室里。薩士頓被公認(rèn)為是最優(yōu)秀的魔術(shù)師，他出道40年，在世界各地巡演，一再地創(chuàng)造幻象，迷惑觀眾，使大家驚嘆不已。共有超過6000萬人次買票去看他的表演，而他也因此賺到了約200萬美元的利潤。我請(qǐng)杰斯頓先生將他成功的秘訣告訴我。他沒有受過良好的教育，因?yàn)樗诤苄〉臅r(shí)候就離家出走，成為一名流浪者，搭貨車、睡谷堆、沿街求乞，坐在車中向外看著鐵道沿線上的牌子，就這樣學(xué)會(huì)了識(shí)字。

是魔術(shù)給了他豐富的知識(shí)？不，他告訴我，關(guān)于魔術(shù)手法的書已經(jīng)有好幾百本，至少有很多人跟他懂得的一樣多。但他有兩樣?xùn)|西是其他人望塵莫及的。

第一個(gè)是他能在舞臺(tái)上展現(xiàn)他的個(gè)性。他是一個(gè)表演大師，他了解人類的天性。他的所作所為——每一個(gè)手勢(shì)，每一種聲音，每一個(gè)動(dòng)作，事先都很仔細(xì)地演練過，而他的動(dòng)作也配合得分秒不差。

除此之外，還有一點(diǎn)就是薩士頓用真誠的心對(duì)待觀眾。他告訴我，許多魔術(shù)師面對(duì)觀眾的時(shí)候，對(duì)自己說：“嗯，坐在底下的那些人是一群傻子、一群笨蛋，我可以把他們騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”

但薩士頓卻從不那么認(rèn)為。他跟我說，每次上臺(tái)，他就對(duì)自己說：“我很開心，因?yàn)橛泻芏嗳藖砜次冶硌荩液芨屑に麄儯驗(yàn)樗麄冏屛疫^上舒適的生活，我要盡力把我最好的節(jié)目表演給他們看。”他告訴我，他每次走到臺(tái)前時(shí)，總會(huì)對(duì)自己說：“我愛喜歡看我表演的每一個(gè)人。”

可笑嗎？荒謬嗎？你可以做任何的褒貶。我只是想把我知道的分享給你，因?yàn)槲乙矏勰銈儭?

住在賓夕法尼亞州華倫城的喬治·戴克，由于他的服務(wù)站被一條高速公路搶走了好位置而不得不提前退休。沒過多久，他就忍受不了無聊的退休生活，于是他重拾自己的舊提琴，用來打發(fā)時(shí)日。接著，喬治到處旅行去聽音樂，向那些修養(yǎng)極高的提琴家學(xué)習(xí)提琴技巧。盡管他并不是什么偉大的提琴家，但是他憑著自己謙虛友善的態(tài)度結(jié)交了許多好朋友。后來，喬治開始參加各類比賽，他的名氣漸漸傳開，美國東部的那些鄉(xiāng)村音樂達(dá)人很快就知道了“喬治叔叔”這個(gè)人。而這時(shí)喬治已經(jīng)72歲了，但他還在享受自己生命中的每一分鐘，由于對(duì)別人具有持續(xù)的熱情和興趣，當(dāng)大多數(shù)人都認(rèn)為他已經(jīng)行將就木的時(shí)候，他卻為自己創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的生命。

這同樣也是西奧多·羅斯福總統(tǒng)異常受人愛戴的秘訣之一，他的朋友有很多，連他的仆人都非常喜歡他。他的黑人男仆詹姆斯·愛默森，曾寫過一本關(guān)于他的書，名叫《西奧多·羅斯福——侍從眼中的英雄》。在那本書中，愛默森提到了一件頗具啟發(fā)性的事：

“有一次我妻子向總統(tǒng)詢問有關(guān)鵪鶉的事，因?yàn)樗龔膩頉]有見過這種鳥。他給她做了詳細(xì)描述。過了沒多久，我屋里的電話響了（愛默森和他妻子住在牡蠣灣羅斯福住宅內(nèi)的一間小屋里）。我妻子去接電話，原來是總統(tǒng)。他打來電話的目的是，在她的窗外正好有一只鵪鶉，如果這時(shí)候向窗外面看的話，也許可以看見它。”

“他時(shí)常做出類似的小事情，正是他待人熱情的特點(diǎn)。每次他經(jīng)過我們的小屋，雖然他看不見我們，但我們總是能聽見他‘哦，哦，哦……安妮！’或‘哦，哦，哦……詹姆斯！’的招呼聲。這是對(duì)我們一種友善的問候。”

也正是這種深切關(guān)心他人的交友方式，使查爾斯·伊利亞特博士成為有史以來管理學(xué)校最成功的大學(xué)校長之一。他從美國內(nèi)戰(zhàn)后第四年起到第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)的前5年，一直擔(dān)任哈佛大學(xué)的校長。下面是關(guān)于伊利亞特博士做事方式的一個(gè)例子。

有一天，一位叫克萊頓的學(xué)生來到校長辦公室，想從學(xué)生基金中貸款50美元。這筆貸款得到了校長的批準(zhǔn)。“然后，我表達(dá)了感謝之后，正想要退出來時(shí)，”克萊頓回憶道，“當(dāng)時(shí)伊利亞特校長說，‘請(qǐng)?jiān)僮鴷?huì)兒。’然后我十分驚訝地聽他說：‘聽說你在寢室自己做飯吃。我認(rèn)為這挺好的，前提是你需要烹調(diào)得當(dāng)，我上大學(xué)時(shí)也這樣做。你做過肉餅嗎？如果用牛肉做餡兒，將它煮得夠爛的話，那味道真是好極了。我以前就經(jīng)常這樣做。’接著他又告訴我如何選牛肉，如何慢慢地煮，使湯逐漸蒸發(fā)變成肉凍，然后切成肉片，并壓成一團(tuán)，放冷以后再吃。”

還有一件類似的事情。一個(gè)看上去似乎無足輕重的人，卻幫了美國強(qiáng)生公司業(yè)務(wù)代表愛德華·希凱一個(gè)大忙。

希凱回憶道：“許多年前，在馬薩諸塞地區(qū)，我拜訪了一位強(qiáng)生集團(tuán)客戶。這個(gè)經(jīng)銷商在耶姆的雜貨店。每次我到店里去，總是先和賣冷飲的店員聊幾分鐘的天，然后再談?dòng)唵蔚氖隆！?

“有一天，我正要跟這位店主談，但他突然要我別跟他說這件事，別煩他，他不想再買強(qiáng)生的產(chǎn)品了。因?yàn)樗X得強(qiáng)生公司把活動(dòng)都集中在食品和折扣商店，而這對(duì)他們這種小雜貨店造成了傷害。我灰溜溜地走了，然后到城里逛了幾小時(shí)。后來，我決定再回去，至少要跟他解釋一下我們的立場(chǎng)。”

“在我回去時(shí)，我跟平時(shí)一樣跟賣冷飲的和其他店員都打了招呼。當(dāng)我走向店主時(shí)，他向我笑了笑并歡迎我回去。之后，他又給了我比平常多兩倍的訂單，我很驚訝地望著他，問他我離開的這段時(shí)間發(fā)生了什么事。”

“他指著在冷飲機(jī)旁邊的那個(gè)年輕人說，我走了之后，這個(gè)年輕人告訴他，很少有推銷員像這樣，到店里來還會(huì)費(fèi)事地跟他和其他人打招呼。他還告訴店主，如果有人值得與他做生意的話，那就是這個(gè)人了。店主也覺得他說得有道理，于是決定繼續(xù)做我的主顧。”

“我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，真心去關(guān)注別人，對(duì)別人表示應(yīng)有的興趣，是推銷員最重要的品格——對(duì)任何人都是一樣，至少對(duì)這件事來說是這樣的。”

我從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人真誠關(guān)心他人，就能夠獲得回報(bào)。就讓我舉例說明吧。

許多年前，我在布魯克林文理學(xué)院開設(shè)小說創(chuàng)作課。我們打算邀請(qǐng)一些有知名度的作家，例如凱瑟琳·諾里斯、凡尼·赫斯德、伊達(dá)·塔貝爾、亞伯·德恩、盧伯·休斯以及其他幾位作家，到布魯克林來把他們的寫作經(jīng)驗(yàn)分享給我們。我們給他們寫信，述說了我們對(duì)他們作品的傾慕，并深切地希望能獲得他們的指導(dǎo)和忠告，向他們學(xué)習(xí)有關(guān)寫作的方法。

每封信都是由150多名學(xué)員親自書寫的。我們說，我們知道他們很忙，以至于忙得沒有時(shí)間準(zhǔn)備演講稿。因此，我們?cè)谛爬锩娓缴狭艘淮P(guān)于他們自己和寫作方法的問題，請(qǐng)他們回答。他們喜歡我們那樣做，我們做得如此周到，誰會(huì)不喜歡呢？所以他們都特意從各地趕到布魯克林，來給我們做演講。

用同樣的方式，我曾邀請(qǐng)到了西奧多·羅斯福總統(tǒng)任期內(nèi)的財(cái)政部長李斯力·肖、塔夫脫總統(tǒng)任期內(nèi)的司法部長喬治·威格爾沙、威廉·拜倫、富蘭克林·羅斯福以及其他許多大人物到我的演講班來，跟學(xué)生們談?wù)撍麄兂晒Φ姆椒ā?

我們所有人——無論是屠夫、糕點(diǎn)師，或是寶座上的君主，任何人都會(huì)喜歡那些對(duì)我們表示尊重的人。

舉一個(gè)例子，在第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束的時(shí)候，德國皇帝大概稱得上是世界上最受輕視的人，因?yàn)榧词顾緡墓瘢谒油龊商m時(shí)，都對(duì)他表示忿恨至極。成千上萬的人都希望把他手足撕裂，或用嚴(yán)酷的刑罰對(duì)待他。

在群眾的怒火不能平息的時(shí)候，有一個(gè)少年給這位德國皇帝寫了一封簡單而誠懇的信，信中充滿了友善和欽佩。這個(gè)少年說，我不管其他人是怎樣想的，在我心中你永遠(yuǎn)都是我最喜歡的皇帝。他的信深深地打動(dòng)了德國皇帝。后來德國皇帝邀請(qǐng)這個(gè)少年來看他，這個(gè)少年的母親也去了。最后，德國皇帝娶了少年的母親。這個(gè)小孩根本就沒有必要去讀一本如何交友以及如何影響他人的書，因?yàn)樵谒奶煨援?dāng)中本來就具備這一切。

如果我們想要交朋友的話，我們就應(yīng)該挺身而出，去為別人效勞——去做那些需要花時(shí)間、精力、誠心和思考的事。

當(dāng)溫莎公爵愛德華還是英國王儲(chǔ)的時(shí)候，他就計(jì)劃到南美去旅游。他在啟程以前，花了好幾個(gè)月去研究和學(xué)習(xí)西班牙語言，以便他能夠用西班牙語發(fā)表公開演講。南美人也因此而喜歡他。

好多年來，我一直都在打聽朋友們的生日。我是怎樣打聽的呢？雖然我一點(diǎn)也不相信星象學(xué)，但是我會(huì)先問對(duì)方：你相信一個(gè)人的生辰跟一個(gè)人的性情是有密切關(guān)系的嗎？然后我再請(qǐng)他把他的生日告訴我。舉一個(gè)例子，如果他說是11月24日的話，我就一直對(duì)自己重復(fù)地說。等他一轉(zhuǎn)身，我就立即把他的姓名和生日記下來，事后再轉(zhuǎn)記在一個(gè)專門的生日本子上。

在每一年的年初，我都會(huì)將朋友的生日標(biāo)在我的日歷上，這樣我就不會(huì)忘記好朋友的生日。當(dāng)?shù)搅四橙松盏臅r(shí)候，我就會(huì)給他們寫賀卡或?qū)懶拧ＰЧ卸嗝大@人呢？我常常是世界上唯一記得他們生日的人！

如果我們想要和他人交朋友，就應(yīng)該真誠地對(duì)待他人。當(dāng)別人打電話給你的時(shí)候，就利用同樣的心理學(xué)。你和他說話的聲音，要顯示出你是多么的高興他打電話給你。許多公司在培訓(xùn)電話接線員的時(shí)候，都要求他們用熱情和關(guān)懷的語氣問候客人，讓打電話的人感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。我們自己接電話的時(shí)候，也要明白這一點(diǎn)。

讓人感受到你對(duì)他人的友好，這會(huì)使你交到許多朋友，更可以為你的公司增加客戶的信任感。這種哲學(xué)在商業(yè)中管用嗎？我們可以舉出很多例子，但由于篇幅有限，先舉幾個(gè)經(jīng)典的例子。

紐約一家銀行的內(nèi)部出版物中，刊登了一位儲(chǔ)戶梅德蘭·羅斯黛的來信。信中寫道：

我真希望您能知道我是多么享受貴公司的服務(wù)。我是多么欣賞貴公司的員工，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都這么熱情，而且對(duì)人非常有禮貌。當(dāng)我在排了長長的隊(duì)伍之后，有一位行員來向我親切地打招呼，這令人感到非常愉快。

去年，我母親生病住了5個(gè)月的醫(yī)院。我那時(shí)經(jīng)常遇到貴公司的一位員工，她叫瑪依。她很關(guān)心我的母親，還問了她的病情和近況。