羅斯黛會繼續與這家銀行合作嗎？這是必然的事情。

查爾斯·華爾德是紐約市一家大銀行的職員，有一次他需要準備一份機密文件。他知道有一個人掌握了他急需的這些材料。華爾德去拜訪這位實業大公司的董事長時，他剛踏進自己辦公室的大門，一位青年女子從門外探頭進來，告訴這位董事長說，她今天沒有給他帶郵票。

“是這樣的，我正在為我12歲的兒子搜集郵票?！倍麻L對華爾德解釋道。華爾德向他介紹了自己的來意，開始問他一些問題。這位董事長的回答十分含混——很明顯，他不想把心里的話說出來，無論怎樣好言相勸都沒有效果。但是他沒有放棄。

“坦白地講，我真不知道怎么辦才好了，”華爾德先生說，他把這件事在班上提出來，“后來，我想起他的秘書對他說的話——郵票、12歲的兒子?！?

“我又想起我們銀行的國外部門搜集郵票的事——那是從來自世界各地的信件上取下來的郵票。第二天下午，我再次去找他，并請人傳話過去，說我有一些珍貴的郵票要送給他的兒子?！?

“是的，他十分熱情，我想即使他要競選國會議員，跟我握手也不可能更熱情了。他滿臉帶著笑意，非?？蜌??！业膬鹤訒矚g這張的?！煌５卣f，一面擺弄著那些郵票，‘瞧這張，是多么的完美。’我們花了很長時間談論郵票，并看了他兒子的照片。然后，他又用一個多小時的時間，談到了他所知道的所有我需要的信息，又把他的下屬叫進來詢問，他還打電話給他的一些同行，他把一些事實、數字、報告和信件，一股腦兒地告訴我。一句話就是，我大有所獲?！?

讓我另外舉一個例子：

多年來，費城的克納夫爾先生一直試圖把他的煤推銷給一家大型連鎖公司，但這家公司的經理卻不愿意那么做。更氣人的是每次采購，都要經過克納夫爾先生的辦公室門口。一天晚上，克納夫爾先生在我的班中發表了一次談話，把這家連鎖公司罵得體無完膚?？墒?，他依然不知道他為什么不能把煤賣給他們。所以我建議他換一個方式。

接下來的情形是這樣的。我將班上的學生分成兩支隊伍，辯題是“連鎖公司的廣泛分布對國家弊多利少”。按照我的建議，克納夫爾先生加入了反對的一方，他同意去為連鎖公司做辯護。他徑直去找那家被他痛恨并大加指責的連鎖公司的一位高級職員，對他說：“我到這里來，并不是為了向你推銷，只是來請你幫我一個忙。”他告訴這位經理他要參加一場辯論賽，并說：“如果能給我一些幫助，我將感激不盡。”

下面是克納夫爾先生對后來的情況的介紹：

“我請他給我1分鐘的時間，就是因為有了這個前提，他才答應接見我。但是當我說明來意之后，他讓我坐下并和我談了1小時47分鐘?！?

“他叫進來另一位曾寫過一本關于連鎖經營的書的高級職員向我介紹相關情況。還給全國連鎖公司聯合會寫信，替我要了一份關于這方面的資料。他覺得連鎖商店的服務真的堪稱一流。他自己也很自豪。他說到這時，眼睛閃現著光芒?！?

“我必須承認，他使我看到了一些我以前做夢都不會想到的事，他改變了我的想法。當我要離開的時候，他送我到門口，拍著我的肩膀祝我辯論得勝，還要我再來看他時把辯論的結果告訴他。他對我所說的最后幾句話是：‘請在春末的時候再來找我。我會找你購煤?！?

“這簡直是奇跡。我一句話也沒提出來，他居然主動要買我的煤。我在兩個小時中，因為對他和他的問題深感興趣，比10年來我要使他對我和我的煤感興趣所取得的進展還要大。”

克納夫爾先生其實并沒有發現另一條新的真理，在基督誕生的100年前，古羅馬一位著名的詩人西拉斯就曾說過：“我們對別人產生興趣時，恰好也是別人對我們產生興趣時。而這種關心必須是以真誠為出發點的。這不僅使得付出關心的人會得到相應的回報，得到這種關心的人也會同樣有所收獲。這是一條雙向大道，當事人雙方都會得到好處。”

馬廷·金斯伯是紐約長島人，他說一位護士曾經給他的關懷讓他終生難忘。

“那天是感恩節，當時我只有10歲，生病住進了市里面的一家醫院，而且第二天就要做手術了。我知道在以后的幾周里都會很痛苦。我的父親早已過世了，只有我和母親相依為命，住在一家小公寓中，節衣縮食。正巧那天母親因為有事而不能來看我，這令我非常難過。”

“我陷入了無邊無際的寂寞、失望和恐懼當中。我也知道母親正在為我擔心，而且也是孤零零一個人，沒有人陪她一同吃感恩節的晚餐。但我就是忍不住想哭，淚水一直在我的眼眶中打轉，我強忍著淚水，把頭埋進了枕頭下面，但全身都因痛苦而顫抖著?！?

“這時，一位年輕的實習護士聽到了我的哭聲，到這邊來看我。她把枕頭從我頭上拿開，替我擦干了眼淚。她說她也非常寂寞，因為她必須每天在醫院工作，無法和家人在一起。她又問我愿不愿意和她一同吃晚餐，我點點頭。她拿來了兩盤吃的：火雞肉片、馬鈴薯泥、草莓醬、冰激凌甜點。她和我閑聊并試著安撫我幼小的心靈?！?

“那天她本應該下午4點就下班回家的，可是她一直陪我到晚上將近11點才離開?！?

“我在10歲以前過了許多感恩節，可這個感恩節是我最難忘的。我還記得當時那種寂寞、失望和恐懼。突然一個陌生人溫情的關懷使得這一切都變得若有若無了。”

所以，如果你想讓別人喜歡你，或者建立真正的友誼，就應該使他人感到溫暖。

方法一：用真心給他人一股暖流。

給他人一個甜甜的微笑

我最近在紐約參加了一個宴會，其中有一位客人——她是一位獲贈大筆遺產的女士，可能是急于給每個人留下良好的印象，不惜花費大量的金錢，買了名貴的貂皮、鉆石和珍珠和但她對自己的面孔卻沒有下過什么功夫，她的表情十分冷淡。也許她真的不明白人們的心中所想——一個女人面部的神情遠遠比她身上所穿的衣服更重要。

史考伯告訴我，說他的微笑的價值會超過100萬美元。他大概是在向我暗示這一真理，因為史考伯的性格以及他的魅力、他那使別人喜歡他的才能，正是他獲得成功的全部原因。而他個性中最可愛的因素之一，就是他那能夠打動所有人的微笑。

有一天下午，我和莫里斯·雪弗萊待在一起。坦白地說，起初我感覺很無聊——他一直不說話，悶悶不樂，這和我所想的完全相反。幸運的是他終于有了微笑，他的這種微笑猶如雨后彩虹。如果不是因為他的微笑，可能雪弗萊還在巴黎，和他的父親及兄長那樣，繼續做一個木匠，一個家具制造者。

行動比言語更具有力量。做一個微笑者，微笑會讓人明白：“你讓我心情愉悅，我很高興見到你?！边@就是為什么狗那么討人喜歡，它們見到我們總是那么開心，以至于樂得小尾巴搖搖晃晃的。嬰兒的微笑也有相同的效果。

去過醫院的候診室嗎？也許你會注意到四周的人都陰沉著臉，非?？鄲灥臉幼?。住在密蘇里州雷頓市的獸醫史蒂芬·史波爾曾對我說過這樣一件事：

很久以前的一天，他的獸醫候診室中擠滿了人，他們都帶著自己家中的寵物準備注射疫苗。沒有人聊天，也許每個人都在想該干些什么，而不是坐在那兒浪費時間。

就在大家等待的時候，進來一位女士，她帶了一個9個月大的孩子和一只小貓。她坐在一位男士旁邊，而這位男士已經等得不耐煩了?？墒钱斔赃吙磿r，他發現那個孩子正注視著他，并咧著嘴天真無邪地向他笑著。你猜這位男士的反應如何呢？他也對那個孩子笑了笑，然后和那位母親聊了起來，談到了她的孩子和他的孫子。很快，整個候診室的氣氛從乏味僵硬中活躍起來，大家開始相互聊天，每個人都進入了一種愉快的體驗。

那小孩的笑容是有誠意的，因為沒誠意的笑騙不了任何人。我們知道哪種笑是機械的，人們最討厭它。我們是在講一種真正的微笑、熱心的微笑、發自內心的微笑，那種在人際交往中極具價值的微笑。

密歇根大學的心理學家詹姆斯·麥克奈爾教授在談及他對微笑的看法時說，經常微笑的人更容易取得成功，更容易培養快樂的下一代，笑容比皺眉更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵和微笑代替處罰的原因所在了。

一個紐約大百貨公司的人事經理告訴我，他寧愿雇用一位有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不愿雇用一位面孔冷淡的哲學博士。

美國一家大橡膠公司的董事長告訴我說，在他看來，一個人無論做什么事，除非他對此非常感興趣，否則將很難獲得成功。這位實業界的領袖并不怎么相信這句“十年寒窗可以成就功名”的老話。“我所認識的一些人，他們起初成功了，是因為他們對自己的事業極其感興趣。后來，我親眼看到他們的興趣一點點流失，工作對他們而言變得無聊起來了，他們失掉了最初的熱情，所以最終他們失敗了?！?

如果你希望別人看到你的時候很愉快，那么你要明白一點：當你看見別人的時候，你也一定要心情愉悅。我曾鼓勵很多商界人士，花上一段時間練習如何對人微笑，然后回到我的班上來談他們的結果。效果是怎樣呢？

紐約證券交易所會員威廉·史坦哈德是紐約證券股票場外市場的一員，他的境遇算不上特殊。

我已經結婚18年了，每天早上從我洗漱完畢到準備好出門上班期間，我從來都沒給過妻子微笑，或說上一兩句話。我是那些匆匆行走在百老匯的人當中最悶悶不樂的人之一。既然你要我以微笑的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。

第二天早上梳頭的時候，我對著鏡中的自己說：“威廉，你今天不要再愁眉苦臉了，現在就開始微笑?！碑斘易聛沓栽绮偷臅r候，我以“早安，親愛的”跟我太太打招呼，同時對她微笑。但是她好像沒有很開心，倒是顯得非常驚愕。我對她說：“你要習慣我現在的狀態。”我每天早晨這樣做，到現在已經堅持了兩個多月。這種做法改變了我的生活，在這兩個月中，我和妻子的感情變得不知道比以前好了多少。

現在，每當我出門的時候，我會對大樓開電梯的人微笑著問好，和看門人的大爺微笑著打招呼。我在地鐵售票處兌換零錢的時候，也會和服務員微笑。當我站在交易所大廳的時候，還會向那些以前從未見過我的人們微笑。

很快，我就發現每個人都會用微笑回報我。對于那些愛發牢騷的人，我也不再惱怒，而是和顏悅色地對待他。我一邊聽他們抱怨的時候，一邊微笑，問題就會變得容易解決多了。微笑也給我帶來了錢財，我每天都會收獲財富。

我同另一位經紀人共用一間辦公室，他的秘書是一個討人喜歡的小伙子。我覺得我改變很多，而且很有效果，因此我將自己最近所學到的關于人際關系的新哲學告訴了他。沒想到他告訴我說，當我最初與他共用辦公室的時候，他一直以為我是個很難接觸的人，直到最近，他才改變對我的看法。他說，當我微笑的時候，他會感覺我很平易近人，讓他感到非常舒服。

現在的我也不會批評他人，我開始學會欣賞和稱贊別人，而不蔑視和指責他們。我也不再只顧及自己的需要，我現在更希望從別人的立場來分析問題。這些改變，使我的生活發生了變化?，F在我已經變成另一個完全不同的人了，一個更快樂、更充實、更富有的人，而且富有友誼和快樂——而這些顯然才是真正重要的事物。

別忘了，寫這封信的是一位飽經世故的、到過世界各地的精明經紀人。他以在紐約證券交易所買賣證券為生，而且干得非常出色——這可是一個很難干的行業，失敗率高達99%。

你不喜歡微笑，該怎么辦呢？有兩個辦法可以幫助你：

一、強迫自己微笑。

二、如果你一個人獨處，不妨強迫自己吹吹口哨，哼個歌，好像很快樂的樣子，這容易使你感到快樂。哈佛大學的已故著名教授威廉·詹姆士曾這樣說道：“行動好像跟感覺有很大關系。所以它與感覺其實是同時進行的，這就足以使直接受意志控制的行動有規律，而且也間接地使不直接受意志控制的情感有一定的規律……因此，如果我們不愉快的話，那么得到它的主動方式就是讓自己高興起來，就好像你已經得到了快樂一樣……”

世界上的每一個人都在追求幸福——而獲得幸福的一個可靠方法，就是控制你的思想。幸福跟外界的因素沒有什么關系，而是取決于你內在的思想。決定你幸福與否的，不在于你到底擁有什么，或你叫什么名字，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你在思考什么。

在熱帶地區，那些可憐的農奴用他們原始的農具耕作著，在那里卻從來都不缺少快樂的面孔。而這些快樂的面孔跟我在紐約、芝加哥、洛杉磯有空調的辦公室里所看到的是不同的。

“事無對錯，”莎士比亞說，“但思想卻使其差別很大。”林肯也曾說：“多數人快樂的情形跟他們內心所想得到的快樂相差無幾。”他說得很對。我最近看到這項真理的一個生動例子。

我當時剛踏上紐約長島火車站的階梯，在我面前，有三四十名拄著拐杖的殘疾兒童正艱難地走上階梯，有個男孩還必須靠人抱上去。但是他們之中卻沒有一個是愁眉苦臉的，我把我的吃驚分享給了一個帶領這批孩子的管理員。