5.最后，這些顧客的情緒都緩和了很多，為了讓他們認為這整件事是公平的、過程是公平的，我便給他們找了一個十分動聽的理由。我說：“第一，作為公司的員工我也認為這件事處理得欠考慮。我代表我們公司對于這件事給您帶來不便表示深深的歉意。對于這件事，我很慚愧，身為公司的一名代表，我在仔細地聽了您的說明后，讓我覺得您是一個公正而有耐心的人。所以，我想請求您幫我一個忙。這是您的賬單，我想請您對這張賬單做一番估價，...