今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好

做生意最重要的是你明白客戶需要什么，實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造價(jià)值，并堅(jiān)持下去。——馬云

馬云曾經(jīng)說過：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽。”這句話對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講可以說既是一種警醒也是一種激勵(lì)。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之初，對(duì)于未來可能發(fā)生的困難都有所準(zhǔn)備，但是往往現(xiàn)實(shí)中的困難要比想象中大得多，所以有些創(chuàng)業(yè)者就會(huì)因?yàn)閷?duì)困難的估計(jì)不足而導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。其實(shí)，在創(chuàng)業(yè)者覺得難以支撐下去時(shí)，轉(zhuǎn)機(jī)或許就在不遠(yuǎn)的前方。顯然，這時(shí)如果放棄了，就會(huì)前功盡棄；但是如果能克服困難并堅(jiān)持下來，迎接自己的往往是柳暗花明的新天地。顯然，馬云的成功之路就印證了他的這句話。

大學(xué)畢業(yè)之后，馬云的第一份工作是做英語教師，并且一直在這個(gè)崗位上工作了六年半。在任教期間，他利用業(yè)余時(shí)間建立了當(dāng)時(shí)杭州第一家外文翻譯社，主要幫助一些外貿(mào)單位翻譯外文文件。雖然這并沒有讓他掙到多少錢，卻讓他在杭州有了一定的知名度。

1995年，馬云受浙江省交通廳委托到美國(guó)催討一筆債務(wù)。這次美國(guó)之行馬云并沒能很好地完成交通廳委托的任務(wù)，但是也并不是一無所獲——在美國(guó)馬云第一次接觸到了互聯(lián)網(wǎng)。

馬云第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了翻譯社的廣告。他于上午10點(diǎn)在網(wǎng)上發(fā)布的信息，12點(diǎn)左右時(shí)就收到了6個(gè)回復(fù)信息，而且這6個(gè)信息分別來自美國(guó)、德國(guó)和日本。互聯(lián)網(wǎng)的普遍性和快捷性讓馬云大開眼界，他敏銳地意識(shí)到“這里有大生意可做”！

馬云從美國(guó)回到杭州時(shí)僅僅帶回來了1美元和一個(gè)當(dāng)時(shí)看來很瘋狂的念頭——成立一家互聯(lián)網(wǎng)公司。討債之行無功而返，但是這個(gè)寶貴的念頭卻將馬云推上了創(chuàng)業(yè)之路。

現(xiàn)在看來，馬云意圖涉足互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的想法當(dāng)然是明智的。但是在當(dāng)時(shí)，馬云走的是一條誰都沒嘗試過、充滿風(fēng)險(xiǎn)和未知數(shù)的創(chuàng)業(yè)之路，完全可以用“前途未卜”四個(gè)字概括。

但是對(duì)于馬云來說，這些未知的困難并不能阻礙他實(shí)現(xiàn)自己的理想，因?yàn)轳R云一直堅(jiān)信“時(shí)不我待，舍我其誰”的人生信條。他回到杭州后說干就干，馬上與一個(gè)學(xué)自動(dòng)化專業(yè)的搭檔，再加上妻子，利用自己平時(shí)積蓄下來的兩萬元人民幣當(dāng)啟動(dòng)資金，開始了創(chuàng)業(yè)生涯。

這就是馬云在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)上的第一次嘗試，當(dāng)時(shí)他給自己的公司起了個(gè)名字叫“海博網(wǎng)絡(luò)”，主要產(chǎn)品就是“中國(guó)黃頁”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)“中國(guó)黃頁”開啟了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的新紀(jì)元，并且在海外華人中有著比較廣泛的影響力，所以國(guó)外媒體通常將馬云稱作中國(guó)的Mr.Internet（互聯(lián)網(wǎng)先生）。

開辦這個(gè)公司之后，馬云經(jīng)常在一些公共場(chǎng)合宣傳自己的互聯(lián)網(wǎng)思想，所以杭州街頭的大排檔里經(jīng)常會(huì)有一群圍著馬云的人，聽他滔滔不絕地宣傳自己的“偉大”計(jì)劃。

當(dāng)時(shí)在中國(guó)，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還很陌生，所以人們并不相信這個(gè)看起來有些“瘋狂”的年輕人，而且許多人還認(rèn)為馬云是一個(gè)騙子。甚至在1995年當(dāng)他第一次接受中央電視臺(tái)采訪時(shí)，一個(gè)編導(dǎo)跟記者說：“這個(gè)人不像好人！”

面對(duì)人們的質(zhì)疑聲和創(chuàng)業(yè)路上的種種險(xiǎn)阻，馬云并沒有放棄，依然不屈不撓地堅(jiān)持著自己的事業(yè)。他在心里不斷地對(duì)自己說：“互聯(lián)網(wǎng)是影響人類未來生活的馬拉松長(zhǎng)跑，你必須跑得像兔子一樣快，同時(shí)又要像烏龜一樣耐跑。”然后，他繼續(xù)向別人推銷自己的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，說服客戶——他的業(yè)務(wù)就是在這種艱難的境地中一點(diǎn)點(diǎn)展開了。

功夫不負(fù)有心人。到1996年，馬云所創(chuàng)辦公司的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了700萬元！也就是在1996年，互聯(lián)網(wǎng)漸漸開始在中國(guó)普及，這意味著馬云的事業(yè)即將迎來一個(gè)高峰。同時(shí)，馬云也受到了外界廣泛的關(guān)注。1997年，馬云應(yīng)邀來到北京，加盟外經(jīng)貿(mào)部的一個(gè)由聯(lián)合國(guó)發(fā)起的項(xiàng)目——建設(shè)EDI中心。而這個(gè)變動(dòng)卻讓馬云失去了在杭州的事業(yè)，他的創(chuàng)業(yè)之路又走向了低谷。

面對(duì)事業(yè)上的挫折，馬云并未因此放棄，在醞釀了2年之后，他決定重新回到杭州二次創(chuàng)業(yè)。1999年，馬云踏上了回杭州創(chuàng)辦“阿里巴巴”的征程。臨行之前，他對(duì)舊日的伙伴們說：“我要回杭州創(chuàng)辦一家自己的公司，從零開始。愿意同去的，只有500元工資；愿意留在北京的，可以介紹去收入更高的雅虎和新浪。”他說給他們3天時(shí)間讓他們好好考慮，但不到5分鐘，伙伴們一致決定：“我們回杭州去，一起去！——芝麻，開門！”

馬云此后的經(jīng)歷無須多講，因?yàn)楝F(xiàn)在的“阿里巴巴”在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上可以說是赫赫有名了，而馬云又一次創(chuàng)業(yè)并大獲成功。

在創(chuàng)業(yè)失意之時(shí)，馬云并沒有選擇放棄，而是一直堅(jiān)持著自己的夢(mèng)想，最后終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想。可以說，馬云的勝利就是堅(jiān)持的勝利。其實(shí)，對(duì)于每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來講，在創(chuàng)業(yè)的道路上最寶貴的東西往往就是“堅(jiān)持”。顯然，這種堅(jiān)持決定著你面對(duì)失敗時(shí)的態(tài)度。要知道，在創(chuàng)業(yè)中肯定會(huì)有許多失敗，而堅(jiān)持就是走出失敗的法寶。

在很多時(shí)候，我們的心理準(zhǔn)備其實(shí)決定著我們的心理承受能力。在對(duì)困難的估計(jì)上，創(chuàng)業(yè)者往往過于樂觀，很多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為困難雖然存在，但是不存在解決不了的困難。可在實(shí)際的創(chuàng)業(yè)過程中，有些困難確實(shí)是不能通過能力和運(yùn)作解決的，創(chuàng)業(yè)者在遇到這些困難時(shí)，如果首先想到的是放棄，那么就只能前功盡棄了。其實(shí)，這時(shí)對(duì)抗困難的唯一方法就是堅(jiān)持。你只要能夠堅(jiān)持到柳暗花明的一天，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)此前的所謂困難原來是更大機(jī)遇來臨的前兆。所以說，創(chuàng)業(yè)者走上創(chuàng)業(yè)之路的那一刻，就必須執(zhí)著于自己的事業(yè)，明白“堅(jiān)持就是勝利”的道理。

創(chuàng)業(yè)始于自信，成功緣于誠(chéng)信

誠(chéng)信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實(shí)實(shí)在在的言出必行，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，誠(chéng)信不能拿來銷售，不能拿來作秀。——馬云

一個(gè)人，可以沒有能力、財(cái)富和美貌，但是絕不能沒有誠(chéng)信。因?yàn)檎\(chéng)信是衡量人格的一個(gè)標(biāo)桿。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，誠(chéng)信更是重要。創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)業(yè)者靠什么贏得市場(chǎng)？靠什么爭(zhēng)取機(jī)會(huì)？靠什么取得合作者的信任？無疑，靠的就是誠(chéng)信！

馬云深知人無信不立，企業(yè)無信則亡。2008年2月，在全體員工大會(huì)上，馬云依舊以滿懷激情的語調(diào)，提出了未來一年公司運(yùn)作的三大基本原則：一是，誠(chéng)信建設(shè)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；二是，以科技含量更高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)崗位；三是，幫助更多中小企業(yè)贏利，在網(wǎng)絡(luò)上推動(dòng)農(nóng)民銷售農(nóng)產(chǎn)品。

從馬云的這番話中我們可以看到，馬云又一次將“誠(chéng)信”放在了公司發(fā)展的首要席位上，可見馬云對(duì)“誠(chéng)信”二字的重視和理解。

其實(shí)，如果對(duì)馬云的創(chuàng)業(yè)之路進(jìn)行一個(gè)回顧，我們就可以發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信就是馬云成功的關(guān)鍵。從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在這短短數(shù)年的時(shí)間里，“阿里巴巴”以驚人的速度發(fā)展著——由一家名不見經(jīng)傳的小公司一舉成為當(dāng)前全世界最大的電子商務(wù)平臺(tái)。而且，在2008年還成功收購(gòu)了“雅虎中國(guó)”。這一系列成就著實(shí)讓人驚嘆，因而外界對(duì)于馬云成功秘訣的猜測(cè)和總結(jié)一直就沒有停止過。有人說馬云的成功來自勇氣；有人說馬云的成功來自機(jī)遇和冒險(xiǎn)；也有人說馬云的成功來自才華和激情……然而當(dāng)這一切說法都不能完全概括馬云成功的秘訣時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)馬云成功的法則其實(shí)就是多年悉心經(jīng)營(yíng)、架構(gòu)完備的誠(chéng)信體系。

馬云作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的浙江人，對(duì)于浙商的誠(chéng)信精神有著很深的理解。馬云曾經(jīng)說過：“早在100多年以前，胡雪巖就提出了‘戒欺’、‘誠(chéng)信’的商業(yè)理念。在新的歷史時(shí)代，對(duì)于阿里巴巴來講，誠(chéng)信建設(shè)同樣是我們最重要的使命。我們目前所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其實(shí)就是一個(gè)活躍著千千萬萬企業(yè)和個(gè)人的龐大社區(qū)。我們不僅要用至誠(chéng)至信的服務(wù)為會(huì)員贏取價(jià)值，同時(shí)還要擔(dān)當(dāng)起以誠(chéng)信樹立企業(yè)文化的社會(huì)責(zé)任。”

馬云是這么說的，也是這么做的。在阿里巴巴創(chuàng)辦之初，他就制定了兩個(gè)必須嚴(yán)守的規(guī)章：第一，永遠(yuǎn)都不給客戶回扣，誰如果給客戶回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除；第二，無論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)都不針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說三道四。顯然，這兩點(diǎn)就體現(xiàn)了馬云誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的深層理念。不給客戶回扣是對(duì)于自己服務(wù)質(zhì)量的誠(chéng)信，不說對(duì)手壞話是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)法則的誠(chéng)信。阿里巴巴從創(chuàng)業(yè)開始就堅(jiān)持要人工篩選所有在阿里巴巴網(wǎng)站上登記的商業(yè)信息。這個(gè)規(guī)定從阿里巴巴創(chuàng)業(yè)時(shí)僅有的18個(gè)人開始，一直延續(xù)到現(xiàn)在。馬云說：“我們會(huì)刪除一切看上去有失實(shí)嫌疑的信息，然后會(huì)給發(fā)布信息的會(huì)員發(fā)送一個(gè)電子郵件，向他們說明拒絕發(fā)布這條信息的理由。”

在阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)模式中，客戶和會(huì)員就是公司的衣食父母。所以，怎樣使客戶在電子商務(wù)中真正贏取利益，也就理所當(dāng)然地成為阿里巴巴的立業(yè)之本。在馬云看來，網(wǎng)上商務(wù)與現(xiàn)實(shí)商務(wù)的區(qū)別只是采用的平臺(tái)不同而已。現(xiàn)實(shí)商務(wù)中所要遵循的誠(chéng)信原則在網(wǎng)上商務(wù)中同樣適用，而且在某種角度上講，網(wǎng)上商務(wù)需要更高的誠(chéng)信體系作為運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。馬云經(jīng)過多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，人們?cè)诓捎镁W(wǎng)上商務(wù)時(shí)，最擔(dān)心的問題就是誠(chéng)信，因?yàn)榫W(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)的性質(zhì)決定了買賣雙方是通過遠(yuǎn)程交易的模式形成合作的，雙方并沒有面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，所以信任度就成為交易是否能達(dá)成的關(guān)鍵。

為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，馬云首先想到了在電子商務(wù)中構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信體系，馬云的這個(gè)想法直接孕育了阿里巴巴的一個(gè)服務(wù)模式——“誠(chéng)信通”。“誠(chéng)信通”其實(shí)是一種量化了、具體化了的誠(chéng)信體系：你想和哪個(gè)企業(yè)交易，可以先上網(wǎng)查閱這家企業(yè)的“誠(chéng)信通”檔案，這個(gè)檔案里包含了客戶的評(píng)價(jià)和評(píng)分以及企業(yè)自身真實(shí)情況，甚至連法院對(duì)它的判決結(jié)果都一目了然。這樣，一個(gè)企業(yè)以前是否在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就可以以很直觀的方式向意圖與這個(gè)企業(yè)交易的人顯示了。一位學(xué)者對(duì)馬云的這個(gè)創(chuàng)舉有過這樣的評(píng)價(jià)：“在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中都很難解決的誠(chéng)信問題，阿里巴巴卻在網(wǎng)上解決了，這非常了不起。”截至2009年8月，全世界已經(jīng)有14萬客戶加入“誠(chéng)信通”的體系中。在這個(gè)體系中，誠(chéng)信度高的單位所能產(chǎn)生的成交率和反饋率是普通會(huì)員的4～5倍。這個(gè)體系不僅讓阿里巴巴嘗到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的甜頭，更關(guān)鍵的是，它能讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家在電子商務(wù)的世界中更具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，馬云提出了一個(gè)口號(hào)：“讓誠(chéng)信的商人先富起來！”這個(gè)口號(hào)，對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)者來講是一種引導(dǎo)。因?yàn)橹挥性趧?chuàng)業(yè)中講求誠(chéng)信，創(chuàng)業(yè)者才能“先富起來”，進(jìn)而獲得成功。

誠(chéng)信是創(chuàng)業(yè)途中不可缺少的一部分，也是創(chuàng)業(yè)者登上成功殿堂的奠基石。在社會(huì)上，有些單位或個(gè)人視誠(chéng)信如草芥，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為通過欺騙可以獲得更多利益。無疑，這些人的最終結(jié)果都將是受到他們應(yīng)受的懲罰。所以說，只有誠(chéng)信才是創(chuàng)業(yè)的正道。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，造福他人的同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而這樣的創(chuàng)業(yè)者也才能看得更高、走得更遠(yuǎn)。

創(chuàng)意是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很重要的一環(huán)

創(chuàng)意是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很重要的一環(huán)，但它只是一環(huán)，不是所有，所以要把每項(xiàng)工作落到實(shí)處。——馬云

在許多創(chuàng)業(yè)者為資金匱乏、技術(shù)落后而大傷腦筋時(shí)，另一群創(chuàng)業(yè)者，則憑借新奇的商業(yè)創(chuàng)意，變成了名利雙收的創(chuàng)業(yè)家。其實(shí)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來講，想要通過傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品去和那些有經(jīng)驗(yàn)、有資本的“前輩”們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)，是不明智的選擇。創(chuàng)業(yè)者要想取得創(chuàng)業(yè)成功，就必須將自己獨(dú)特的創(chuàng)意融入事業(yè)中，這就是人們通常所說的“概念創(chuàng)業(yè)”。

所謂“概念創(chuàng)業(yè)”就是憑借獨(dú)特的創(chuàng)意、點(diǎn)子和想法創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然，要想通過一個(gè)“金點(diǎn)子”創(chuàng)業(yè)成功，就要求創(chuàng)意首先必須標(biāo)新立異，在自己的行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)具有獨(dú)特性。其次，要求這些創(chuàng)意必須建立在可操作性的基礎(chǔ)上，完全脫離實(shí)際的想法只能說是幻想而非創(chuàng)意。再次，有了好的創(chuàng)意之后，必須要有相應(yīng)的執(zhí)行力來實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意，否則再好的創(chuàng)意也是空談。馬云曾經(jīng)有一句話是這樣說的：“一個(gè)一流的創(chuàng)意，三流的執(zhí)行，最終不可能獲得成功，這樣就等于浪費(fèi)了一個(gè)好的創(chuàng)意。”縱觀馬云的創(chuàng)業(yè)之路其實(shí)就是一個(gè)創(chuàng)意實(shí)踐成功的典范。

1995年，剛剛而立之年的馬云在大洋彼岸的美國(guó)第一次接觸到網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)馬云就敏銳地感覺到可以從一個(gè)叫做“Internet”的東西中挖掘出不可估量的財(cái)富，于是他在心中隱隱有了一些新的想法，其實(shí)他的想法也就是所謂的創(chuàng)意——做互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)他回國(guó)之后把這個(gè)創(chuàng)意告訴朋友時(shí)，所有人都認(rèn)為這太不可思議了，他們認(rèn)為這個(gè)東西政府還沒開始操作，而且馬云也沒有相應(yīng)的資金來投入其中，所以馬云周圍的人認(rèn)為這是很難獲得成功的。但是馬云卻認(rèn)為自己的這個(gè)創(chuàng)意可以抵消資金不足的劣勢(shì)，而且他對(duì)自己的這個(gè)創(chuàng)意的可操作性很有信心。

果不其然，馬云的這個(gè)創(chuàng)意在投入實(shí)踐之后為馬云贏取了可觀的財(cái)富和知名度。而馬云創(chuàng)辦的知名網(wǎng)絡(luò)公司“阿里巴巴”也就是構(gòu)建在這個(gè)創(chuàng)意之上的。可以說，這個(gè)創(chuàng)意是馬云財(cái)富人生的一個(gè)開始，然而馬云的“瘋狂”創(chuàng)意還遠(yuǎn)非如此。1999年，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸在中國(guó)發(fā)展起來，當(dāng)時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司比比皆是，但這些互聯(lián)網(wǎng)公司當(dāng)時(shí)都照搬美國(guó)的模式。然而馬云卻認(rèn)為美國(guó)的模式在有些地方不符合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要。于是，通過長(zhǎng)期的思考和實(shí)踐，他對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又有了新的想法——他打破了傳統(tǒng)的“二八定律”，創(chuàng)意性地首先提出“八二定律”的觀點(diǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該將主要目光集中在百分之八十的中小企業(yè)，并且依據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)調(diào)整了公司的運(yùn)營(yíng)策略。事實(shí)證明馬云的這個(gè)點(diǎn)子又一次取得了成功，而且這個(gè)點(diǎn)子還讓他的公司在當(dāng)時(shí)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中獨(dú)占鰲頭。

2003年，馬云創(chuàng)造性地建設(shè)起一個(gè)名為“支付寶”的誠(chéng)信體系。這個(gè)創(chuàng)意問世之初就引起互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的震動(dòng)。人們都認(rèn)為“支付寶”是“電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)里程碑”，突破了一直阻礙中國(guó)電子商務(wù)良性發(fā)展的誠(chéng)信、支付、物流三大瓶頸。同時(shí)，這個(gè)創(chuàng)意也讓“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上銷售額由2004年的7億元激增至2005年的81億元，并且直到現(xiàn)在這個(gè)創(chuàng)意還在施展著它的威力。另外，這個(gè)點(diǎn)子還杜絕了網(wǎng)絡(luò)交易中的欺詐行為。截至目前，淘寶網(wǎng)上每天會(huì)產(chǎn)生十多萬筆交易，而欺詐性的交易平均卻不到一次。