今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好

做生意最重要的是你明白客戶需要什么，實實在在地創造價值，并堅持下去。——馬云

馬云曾經說過：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見到后天的太陽。”這句話對于創業者來講可以說既是一種警醒也是一種激勵。每一個創業者在創業之初，對于未來可能發生的困難都有所準備，但是往往現實中的困難要比想象中大得多，所以有些創業者就會因為對困難的估計不足而導致創業失敗。其實，在創業者覺得難以支撐下去時，轉機或許就在不遠的前方。顯然，這時如果放棄了，就會前功盡棄；但是如果能克服困難并堅持下來，迎接自己的往往是柳暗花明的新天地。顯然，馬云的成功之路就印證了他的這句話。

大學畢業之后，馬云的第一份工作是做英語教師，并且一直在這個崗位上工作了六年半。在任教期間，他利用業余時間建立了當時杭州第一家外文翻譯社，主要幫助一些外貿單位翻譯外文文件。雖然這并沒有讓他掙到多少錢，卻讓他在杭州有了一定的知名度。

1995年，馬云受浙江省交通廳委托到美國催討一筆債務。這次美國之行馬云并沒能很好地完成交通廳委托的任務，但是也并不是一無所獲——在美國馬云第一次接觸到了互聯網。

馬云第一次接觸互聯網絡就利用互聯網發布了翻譯社的廣告。他于上午10點在網上發布的信息，12點左右時就收到了6個回復信息，而且這6個信息分別來自美國、德國和日本。互聯網的普遍性和快捷性讓馬云大開眼界，他敏銳地意識到“這里有大生意可做”！

馬云從美國回到杭州時僅僅帶回來了1美元和一個當時看來很瘋狂的念頭——成立一家互聯網公司。討債之行無功而返，但是這個寶貴的念頭卻將馬云推上了創業之路。

現在看來，馬云意圖涉足互聯網行業的想法當然是明智的。但是在當時，馬云走的是一條誰都沒嘗試過、充滿風險和未知數的創業之路，完全可以用“前途未卜”四個字概括。

但是對于馬云來說，這些未知的困難并不能阻礙他實現自己的理想，因為馬云一直堅信“時不我待，舍我其誰”的人生信條。他回到杭州后說干就干，馬上與一個學自動化專業的搭檔，再加上妻子，利用自己平時積蓄下來的兩萬元人民幣當啟動資金，開始了創業生涯。

這就是馬云在互聯網產業上的第一次嘗試，當時他給自己的公司起了個名字叫“海博網絡”，主要產品就是“中國黃頁”。因為當時“中國黃頁”開啟了中國互聯網的新紀元，并且在海外華人中有著比較廣泛的影響力，所以國外媒體通常將馬云稱作中國的Mr.Internet（互聯網先生）。

開辦這個公司之后，馬云經常在一些公共場合宣傳自己的互聯網思想，所以杭州街頭的大排檔里經常會有一群圍著馬云的人，聽他滔滔不絕地宣傳自己的“偉大”計劃。

當時在中國，人們對互聯網還很陌生，所以人們并不相信這個看起來有些“瘋狂”的年輕人，而且許多人還認為馬云是一個騙子。甚至在1995年當他第一次接受中央電視臺采訪時，一個編導跟記者說：“這個人不像好人！”

面對人們的質疑聲和創業路上的種種險阻，馬云并沒有放棄，依然不屈不撓地堅持著自己的事業。他在心里不斷地對自己說：“互聯網是影響人類未來生活的馬拉松長跑，你必須跑得像兔子一樣快，同時又要像烏龜一樣耐跑。”然后，他繼續向別人推銷自己的互聯網事業，說服客戶——他的業務就是在這種艱難的境地中一點點展開了。

功夫不負有心人。到1996年，馬云所創辦公司的營業額就達到了700萬元！也就是在1996年，互聯網漸漸開始在中國普及，這意味著馬云的事業即將迎來一個高峰。同時，馬云也受到了外界廣泛的關注。1997年，馬云應邀來到北京，加盟外經貿部的一個由聯合國發起的項目——建設EDI中心。而這個變動卻讓馬云失去了在杭州的事業，他的創業之路又走向了低谷。

面對事業上的挫折，馬云并未因此放棄，在醞釀了2年之后，他決定重新回到杭州二次創業。1999年，馬云踏上了回杭州創辦“阿里巴巴”的征程。臨行之前，他對舊日的伙伴們說：“我要回杭州創辦一家自己的公司，從零開始。愿意同去的，只有500元工資；愿意留在北京的，可以介紹去收入更高的雅虎和新浪。”他說給他們3天時間讓他們好好考慮，但不到5分鐘，伙伴們一致決定：“我們回杭州去，一起去！——芝麻，開門！”

馬云此后的經歷無須多講，因為現在的“阿里巴巴”在中國互聯網上可以說是赫赫有名了，而馬云又一次創業并大獲成功。

在創業失意之時，馬云并沒有選擇放棄，而是一直堅持著自己的夢想，最后終于實現了自己的夢想。可以說，馬云的勝利就是堅持的勝利。其實，對于每一個創業者來講，在創業的道路上最寶貴的東西往往就是“堅持”。顯然，這種堅持決定著你面對失敗時的態度。要知道，在創業中肯定會有許多失敗，而堅持就是走出失敗的法寶。

在很多時候，我們的心理準備其實決定著我們的心理承受能力。在對困難的估計上，創業者往往過于樂觀，很多創業者認為困難雖然存在，但是不存在解決不了的困難。可在實際的創業過程中，有些困難確實是不能通過能力和運作解決的，創業者在遇到這些困難時，如果首先想到的是放棄，那么就只能前功盡棄了。其實，這時對抗困難的唯一方法就是堅持。你只要能夠堅持到柳暗花明的一天，那么你會發現此前的所謂困難原來是更大機遇來臨的前兆。所以說，創業者走上創業之路的那一刻，就必須執著于自己的事業，明白“堅持就是勝利”的道理。

創業始于自信，成功緣于誠信

誠信不是一種銷售，不是一種高深空洞的理念，是實實在在的言出必行，點點滴滴的細節，誠信不能拿來銷售，不能拿來作秀。——馬云

一個人，可以沒有能力、財富和美貌，但是絕不能沒有誠信。因為誠信是衡量人格的一個標桿。對于創業者來說，誠信更是重要。創業之初，創業者靠什么贏得市場？靠什么爭取機會？靠什么取得合作者的信任？無疑，靠的就是誠信！

馬云深知人無信不立，企業無信則亡。2008年2月，在全體員工大會上，馬云依舊以滿懷激情的語調，提出了未來一年公司運作的三大基本原則：一是，誠信建設，保護知識產權；二是，以科技含量更高的網絡技術為社會創造更多就業崗位；三是，幫助更多中小企業贏利，在網絡上推動農民銷售農產品。

從馬云的這番話中我們可以看到，馬云又一次將“誠信”放在了公司發展的首要席位上，可見馬云對“誠信”二字的重視和理解。

其實，如果對馬云的創業之路進行一個回顧，我們就可以發現誠信就是馬云成功的關鍵。從創業之初到現在這短短數年的時間里，“阿里巴巴”以驚人的速度發展著——由一家名不見經傳的小公司一舉成為當前全世界最大的電子商務平臺。而且，在2008年還成功收購了“雅虎中國”。這一系列成就著實讓人驚嘆，因而外界對于馬云成功秘訣的猜測和總結一直就沒有停止過。有人說馬云的成功來自勇氣；有人說馬云的成功來自機遇和冒險；也有人說馬云的成功來自才華和激情……然而當這一切說法都不能完全概括馬云成功的秘訣時，我們發現馬云成功的法則其實就是多年悉心經營、架構完備的誠信體系。

馬云作為一個土生土長的浙江人，對于浙商的誠信精神有著很深的理解。馬云曾經說過：“早在100多年以前，胡雪巖就提出了‘戒欺’、‘誠信’的商業理念。在新的歷史時代，對于阿里巴巴來講，誠信建設同樣是我們最重要的使命。我們目前所經營的網絡平臺，其實就是一個活躍著千千萬萬企業和個人的龐大社區。我們不僅要用至誠至信的服務為會員贏取價值，同時還要擔當起以誠信樹立企業文化的社會責任。”

馬云是這么說的，也是這么做的。在阿里巴巴創辦之初，他就制定了兩個必須嚴守的規章：第一，永遠都不給客戶回扣，誰如果給客戶回扣，一經發現立即開除；第二，無論在什么時間、什么地點都不針對競爭對手說三道四。顯然，這兩點就體現了馬云誠信經營的深層理念。不給客戶回扣是對于自己服務質量的誠信，不說對手壞話是對于競爭法則的誠信。阿里巴巴從創業開始就堅持要人工篩選所有在阿里巴巴網站上登記的商業信息。這個規定從阿里巴巴創業時僅有的18個人開始，一直延續到現在。馬云說：“我們會刪除一切看上去有失實嫌疑的信息，然后會給發布信息的會員發送一個電子郵件，向他們說明拒絕發布這條信息的理由。”

在阿里巴巴的運營模式中，客戶和會員就是公司的衣食父母。所以，怎樣使客戶在電子商務中真正贏取利益，也就理所當然地成為阿里巴巴的立業之本。在馬云看來，網上商務與現實商務的區別只是采用的平臺不同而已。現實商務中所要遵循的誠信原則在網上商務中同樣適用，而且在某種角度上講，網上商務需要更高的誠信體系作為運營的基礎。馬云經過多方調查后發現，人們在采用網上商務時，最擔心的問題就是誠信，因為網上商務平臺的性質決定了買賣雙方是通過遠程交易的模式形成合作的，雙方并沒有面對面交流的機會，所以信任度就成為交易是否能達成的關鍵。

為了實現網上商務的誠信經營，馬云首先想到了在電子商務中構建一個誠信體系，馬云的這個想法直接孕育了阿里巴巴的一個服務模式——“誠信通”。“誠信通”其實是一種量化了、具體化了的誠信體系：你想和哪個企業交易，可以先上網查閱這家企業的“誠信通”檔案，這個檔案里包含了客戶的評價和評分以及企業自身真實情況，甚至連法院對它的判決結果都一目了然。這樣，一個企業以前是否在誠信經營就可以以很直觀的方式向意圖與這個企業交易的人顯示了。一位學者對馬云的這個創舉有過這樣的評價：“在現實社會中都很難解決的誠信問題，阿里巴巴卻在網上解決了，這非常了不起。”截至2009年8月，全世界已經有14萬客戶加入“誠信通”的體系中。在這個體系中，誠信度高的單位所能產生的成交率和反饋率是普通會員的4～5倍。這個體系不僅讓阿里巴巴嘗到了誠信經營的甜頭，更關鍵的是，它能讓誠信經營的商家在電子商務的世界中更具競爭力。對此，馬云提出了一個口號：“讓誠信的商人先富起來！”這個口號，對于我們創業者來講是一種引導。因為只有在創業中講求誠信，創業者才能“先富起來”，進而獲得成功。

誠信是創業途中不可缺少的一部分，也是創業者登上成功殿堂的奠基石。在社會上，有些單位或個人視誠信如草芥，因為他們認為通過欺騙可以獲得更多利益。無疑，這些人的最終結果都將是受到他們應受的懲罰。所以說，只有誠信才是創業的正道。每一個創業者都應該堅持誠信經營的理念，造福他人的同時也可實現自己的價值，而這樣的創業者也才能看得更高、走得更遠。

創意是企業運營中很重要的一環

創意是企業運營中很重要的一環，但它只是一環，不是所有，所以要把每項工作落到實處。——馬云

在許多創業者為資金匱乏、技術落后而大傷腦筋時，另一群創業者，則憑借新奇的商業創意，變成了名利雙收的創業家。其實，對于創業者來講，想要通過傳統的經營模式和產品去和那些有經驗、有資本的“前輩”們去競爭，是不明智的選擇。創業者要想取得創業成功，就必須將自己獨特的創意融入事業中，這就是人們通常所說的“概念創業”。

所謂“概念創業”就是憑借獨特的創意、點子和想法創業。當然，要想通過一個“金點子”創業成功，就要求創意首先必須標新立異，在自己的行業和領域內具有獨特性。其次，要求這些創意必須建立在可操作性的基礎上，完全脫離實際的想法只能說是幻想而非創意。再次，有了好的創意之后，必須要有相應的執行力來實現這個創意，否則再好的創意也是空談。馬云曾經有一句話是這樣說的：“一個一流的創意，三流的執行，最終不可能獲得成功，這樣就等于浪費了一個好的創意。”縱觀馬云的創業之路其實就是一個創意實踐成功的典范。

1995年，剛剛而立之年的馬云在大洋彼岸的美國第一次接觸到網絡。當時馬云就敏銳地感覺到可以從一個叫做“Internet”的東西中挖掘出不可估量的財富，于是他在心中隱隱有了一些新的想法，其實他的想法也就是所謂的創意——做互聯網。當他回國之后把這個創意告訴朋友時，所有人都認為這太不可思議了，他們認為這個東西政府還沒開始操作，而且馬云也沒有相應的資金來投入其中，所以馬云周圍的人認為這是很難獲得成功的。但是馬云卻認為自己的這個創意可以抵消資金不足的劣勢，而且他對自己的這個創意的可操作性很有信心。

果不其然，馬云的這個創意在投入實踐之后為馬云贏取了可觀的財富和知名度。而馬云創辦的知名網絡公司“阿里巴巴”也就是構建在這個創意之上的。可以說，這個創意是馬云財富人生的一個開始，然而馬云的“瘋狂”創意還遠非如此。1999年，互聯網開始逐漸在中國發展起來，當時中國的互聯網公司比比皆是，但這些互聯網公司當時都照搬美國的模式。然而馬云卻認為美國的模式在有些地方不符合中國互聯網發展的需要。于是，通過長期的思考和實踐，他對中國互聯網的發展又有了新的想法——他打破了傳統的“二八定律”，創意性地首先提出“八二定律”的觀點。這個觀點認為中國的互聯網應該將主要目光集中在百分之八十的中小企業，并且依據這個觀點調整了公司的運營策略。事實證明馬云的這個點子又一次取得了成功，而且這個點子還讓他的公司在當時的中國互聯網企業中獨占鰲頭。

2003年，馬云創造性地建設起一個名為“支付寶”的誠信體系。這個創意問世之初就引起互聯網行業的震動。人們都認為“支付寶”是“電子商務發展的一個里程碑”，突破了一直阻礙中國電子商務良性發展的誠信、支付、物流三大瓶頸。同時，這個創意也讓“淘寶網”網上銷售額由2004年的7億元激增至2005年的81億元，并且直到現在這個創意還在施展著它的威力。另外，這個點子還杜絕了網絡交易中的欺詐行為。截至目前，淘寶網上每天會產生十多萬筆交易，而欺詐性的交易平均卻不到一次。