做一個善于傾聽的人

卡耐基受邀參加一個橋牌聚會，由于他對橋牌不十分感興趣，碰巧當天參加該聚會的，另外還有一個金發(fā)女郎也不怎么喜歡玩橋牌，于是他們就聊了起來。

她知道卡耐基以前曾是電臺主持人羅威爾·湯瑪士的經(jīng)理，專門負責替他撰寫旅游各地的觀感見聞，供他在電臺上發(fā)表。

于是她立即向他說：“卡耐基先生！我好希望能親耳聽你述說一下你到各地旅游的所見所聞！”

他倆一坐在沙發(fā)上，她就立即告訴卡耐基說，她和她丈夫剛從非洲旅行歸來。

“非洲！”卡耐基聞言驚叫一聲：“多有意思啊！我一直都好渴望能去非洲看看，可是卻苦無機會，只有一次到過阿爾及利亞邊境，在那里待了24個小時。告訴我你是不是整個非洲全跑遍了。我好羨慕你，還是由你來告訴我一些非洲見聞吧！”

接下來的45分鐘時間，她果然沒再問起卡耐基任何有關(guān)旅游各地的見聞。事實上，她所需要的，只是一個耐心、專注的聽眾，來滿足她以自我為中心的意志。

這種心理反常嗎？一點也不！像她這樣的人，到處都可以碰得到。

有一次卡耐基在格林柏先生舉辦的餐會上，認識了一位植物學家，以往他從來就不認得一個學植物學的人，未料才跟他寒暄幾句，立即發(fā)現(xiàn)此人所學甚精，談吐高雅，告訴了他許多有關(guān)園藝方面的知識，并幫助他解決了不少這方面的困惑。

當天同桌用餐的賓客，至少也有十幾個人，但卡耐基卻顧不得禮貌，兀自跟這位植物學家聊了好幾個小時。直到將近午夜，卡耐基才向所有賓客與主人告辭準備離去。

臨行前卡耐基還聽到那位植物學家當著主人的面，夸了他好幾句，說他很健談，很有知識和見地，說跟他談話，不僅輕松愉快，而且受益匪淺。

但事實上，卡耐基在跟他談話的那幾個小時里，根本就沒開幾次口，大部分時間全是在聽他一個人述說。卡耐基對植物學一竅不通，哪有可能輪得到他插嘴。

但他會如此夸卡耐基，不外乎是卡耐基從頭至尾都興趣盎然地聆聽他的演說，而他也明顯地感覺到卡耐基真的是十分投入，所以他當然會感到很愉快。專注的聆聽，所意味的正是一種不假言辭的贊美。

它所帶給人的滿足與喜悅，絕非其他實質(zhì)的贈予所能相提并論的。

世界最著名的影劇記者之一伊撒克·馬士遜曾明確指出，世上許多人之所以不能留給人良好的印象，正是因為他們不能耐心地做一個很好的聽眾。

“由于他們只關(guān)心自己接下來要說的話，所以根本不肯耐心地去聽人家把話說完……多數(shù)大人物都曾告訴過我他們喜歡的是肯耐心聽對方說話的人，而不是那些爭著要發(fā)表意見的人。”

而聽人說話這門藝術(shù)，卻非一蹴而就，真正懂得它的人，畢竟是少之眾少。

因此，如果你要將機智做事應用自如的話，便要記住：做一個好的聽眾，鼓勵別人談他自己。

紐約電話公司在幾年以前，曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客非但痛罵公司之接線生，拒絕繳納電話費，而且還四處投書，借輿論來攻擊該公司。他還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。

最后，公司終于派出了他們處事手腕最高明的一位工作人員，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，而他在拜訪這位先生時，所做唯一的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾訴出來，并一再地點頭稱是。

幾個小時后，這位顧客的問題便解決了。

表面看來，這位顧客固然是義正詞嚴，誓死為公眾的權(quán)利和電話公司爭個高下。

而事實上，他真正需要的，不過是一種受到重視的滿足感。

剛開始，他是借著暴跳如雷、攻擊謾罵來獲得這種滿足，一旦他能從電話公司派出的代表身上，獲得那種受重視的感覺，原先的敵意自然就消弭于無形了。

做一個謙虛的人

許多人對于謙虛這項重要的品質(zhì)，感到不以為然。事實上，謙虛是一種積極有力的品質(zhì)，如果妥善運用，會使人們在精神上、文化上或物質(zhì)上不斷地提升與進步。謙虛是天真做人的精髓。因為謙虛，甘地使印度獨立自由，施韋澤為非洲人創(chuàng)造了更美好的世界。

而我們在生活中常可以遇到好為人師的一類人，他們總喜歡指出人家這兒做得不合適了，那兒做得過分了，似乎他什么都在行，對什么都可以說出個道理來。

這種自負，恰好是自卑心理的曲折表現(xiàn)。

他們所以擺出一副“萬事通”的面孔來，就是唯恐被人輕視，他們炫耀自己的目的就是要提高自己的地位。可是這樣做的結(jié)果更使他們捉襟見肘，遭人厭惡。

道理很簡單，你不相信別人有辦好事情的能力，別人也不會把你的能力放在眼里。

一個學生拿著一道題目問一位老師，老師正在思考時，一個大學剛畢業(yè)的年輕人為了表現(xiàn)自己年輕聰明、反應快，拿過題目就說：“這還不簡單，怎么這樣的題都做不出來呢？”

結(jié)果當他做下去時，卻發(fā)現(xiàn)自己也做不出來，搞得十分狼狽。所以，只有謙虛才能學習更多的東西，人外有人，天外有天，我們懂得的一切都沒有什么了不起，就不要好為人師了。一個人有才能是件值得佩服的事，如果再能用謙虛的美德來“裝飾”，那就更值得敬佩了。任何人潛意識深處都是爭強好勝的，自負正是人的本性之一。那么你的自我表現(xiàn)，不恰當炫耀往往就會刺傷別人，所以謙虛也正是天真做人中使你受歡迎的有效方法。不論你的目標為何，如果你想要追求成功，謙虛都是必要的品質(zhì)。在你到達成功的頂峰之后，你會發(fā)現(xiàn)謙虛更重要。只有謙虛的人才能得到智慧。聰明的人最大的特征是，能夠坦然地說：“我錯了。”你必須要謙虛，才能在挫折和阻礙中找到成功的契機。每一次的挫折都具有某種意義，能夠使你成長。雷托尼奧本來是停車場管理員，他的工作并不如意，后來開始承包工程。他承包胡佛水庫的部分工程，卻意外地碰到許多堅硬的巨石。為了移開這些巨石，他遭遇了許多困難，并且造成工程延誤，使他耗盡所有。雷托尼奧對于自己的損失，并沒有責怪別人，或是抱怨命運作弄他。他對自己負責任。每一次遭遇挫折，他都謙虛地思考，試圖發(fā)現(xiàn)阻礙自己成功的因素。祈求上帝指引他。后來他終于從一次挫折中找到“成功的契機”，他決定改行，生產(chǎn)可以移動地球上任何一種石頭的機器。結(jié)果，世界各地都使用雷托尼奧的挖土機械。雷托尼奧擁有好幾個生產(chǎn)工廠，他個人的財富高達數(shù)百萬美圓。但是他謙虛的故事還沒有結(jié)束。為了表示感恩，雷托尼奧把他大部分的收入都捐給教會，自己大部分的時間則用來傳教。有時候，謙虛會把挫折變成精神上的資產(chǎn)。許多年以前，伯倫帝拜訪企業(yè)家李·布雷克頓先生，他曾任北卡羅來納州懷特維市的市長。當天他正好發(fā)現(xiàn)，由于合伙人的疏忽，造成了一筆重大的經(jīng)濟損失，而對方是他多年來一直充分信賴的事業(yè)伙伴。“由你一手創(chuàng)建及管理的企業(yè)，總數(shù)有多少？”“總共有15家公司，”布雷克頓先生說，“包括懷特維第一銀行。我從來沒有損失掉一分錢。所以這次對我的打擊才會這么大，我再也驕傲不起來了。”“很好，”伯倫帝告訴他，“你將體會出失敗和成功一樣有意義。如果損失讓你懂得謙虛，對于你仍然保有的財富心懷感恩，那么這次的損失將是一種幸運。你會比以前更成功。”幾個月后，伯倫帝收到布雷克頓的來信，他的收入已經(jīng)達到有始以來的最高峰，是謙虛彌補了上次的損失。富蘭克林是美國的政治家、科學家、《獨立宣言》的起草人之一。他在美國創(chuàng)建時，曾留下了許多功績。有一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪，當他準備從小門進入時，因為小門低了些，他的頭被狠狠地撞了一下。

出來迎接的前輩告訴富蘭克林：“很痛吧！可是，這將是你今天拜訪我的最大收獲。要想平安無事生活在世上，就必須時時記得低頭。這也是我要教你的事情，不要忘了謙虛！”

從此，富蘭克林牢牢記住這句話，并把“謙虛”列入人生的指導方針之中。

做一個會忍的人

忍是很重要的一個字，因為在任何時間、任何場合，都有不如意的問題存在。有些問題無法解決，有些問題無法很快解決，更有些問題不是自己的能力所能解決。所以只能忍！小不忍則亂大謀，古有明言，不能忍的人雖可以暫時解除心理的壓力，但終究自毀前程，會失去長遠的利益。

如果你剛剛跳槽到一個薪水很高的單位，但不久就發(fā)現(xiàn)，老板是個脾氣暴躁、為人粗魯?shù)娜耍聦偕杂羞^失便大發(fā)雷霆，出言不遜，嚴重刺傷人的自尊心。

有一天，這種禍事終于降臨到你頭上了。這時候，你該怎么辦？很多人夢想找到一份十全十美的工作，老板又好，薪水又高，但這樣的美夢并不是每個人都能實現(xiàn)的。不少人肯付出很多代價，只為換取一個薪水很高的工作或職位。而你，既然在這方面處于很大的優(yōu)勢，其他方面有一些小的犧牲也是理所當然的。如果老板真是個脾氣暴躁、為人粗魯?shù)娜耍@也給了你一個表現(xiàn)自己寬容、大度風范的好機會。

另外，就算他不分青紅皂白就出言不遜是大錯特錯，但是，要是你把這當成鞭策自己上進的動力，對待工作一絲不茍、精益求精，從不出現(xiàn)任何閃失，難道他還能雞蛋里面挑骨頭不成？

再說，忍受他大發(fā)雷霆的人又不止你一個，其他同事如何面對呢？這樣在潛意識中可以為自己找來點心理平衡。當然，一貫縱容他的惡語傷人也不是長久之策，只是一定得想出個出奇制勝的點子。

比如，你和另一位同事協(xié)商好做搭檔，找一個適當?shù)臅r機，你假裝和你的同事在工作中發(fā)生了意見分歧，然后，你把自己老板平時最愛挖苦人的話全盤托出，再讓你的同事以“不問是非、惡語傷人、影響團結(jié)”等等為由逐一反駁。

此時，也許你的老板真能從旁觀者清的角度獲得一些啟發(fā)呢！每個人的性格都是不一樣的，遇到一個脾氣暴躁的老板也不奇怪。如果有一天因為你的小過失遭到他出言不遜、大傷自尊心的指責，解決問題的方法應該是：首先，等老板把話說完后，承認自己的過失，并告訴他你想出來的補救措施，這樣，老板一定會消了心頭之火。其次，再告訴他剛才他出言不遜很傷你的自尊心而且于事無補。如果老板是個講理的人，聽了你的一番話一定會感到內(nèi)疚，下次一定會注意。想一想老板為什么這樣做，理解老板的意圖，然后調(diào)整自己的行為，這是比較有益的方法，既可以保全這份滿意的工作，又可以理順與老板的關(guān)系。

其實，老板的意圖并不難理解，關(guān)鍵在于能否做到“設身處地”和“將心比心”，只要真心去理解，就能夠做到，但是若不想去理解，那永遠也無法得到真正的相互諒解。

例如，你是否理解老板的處境，他之所以脾氣暴躁又出言不遜，也許是出于無奈或是迫不得已，或是工作壓力過大，或是與他的地位和出身有關(guān)。

總之，你既是他的下屬就應該對他敬讓三分，就算想提出自己的意見也要注意語氣婉轉(zhuǎn)、時機成熟。

能有一份薪水很高的工作是十分令人羨慕的，要時刻記住：小不忍則亂大謀。

當然，每個人遇到狀況都不一樣，因此什么事該忍，什么事不該忍，并沒有一定的標準，我只能這么說：為形勢所迫時，就要忍！

所謂形勢所迫就是客觀環(huán)境對你不利，譬如在公司里受到當權(quán)者的羞辱、排擠；對目前工作環(huán)境不滿意，可是又沒有更好的工作機會；自己做個小生意，卻受到客戶的羞辱；想創(chuàng)業(yè)，資本卻不夠；失意潦倒，有人教唆你從事非法工作……

當形勢所迫時，你是很難施展的，仿佛困獸一般。有些人碰到這種情形，常會順著情緒來處理，像被羞辱了，干脆就和他們干一架；被老板罵了，干脆就拍他桌子，然后自動走人！

不敢說這么做就會毀了你一生，因為人生的事很難說，有時甚至會因禍得福，也有時可能會弄巧成拙！

但不能忍，絕對會使你的事業(yè)造成某種程度的中斷，據(jù)以往的經(jīng)驗，不能忍的人因禍得福的不多，大部分人都不甚如意，總是要到了中年了，才會感嘆地說：

“那時年輕氣盛啊！”

其中的關(guān)鍵倒也不在于這種不能忍的人命運不好，而是不能忍的人走到哪里都不能忍，不能忍氣、忍苦、忍怨，他總是要發(fā)作、要逃避、要抗拒，所以常常形勢還沒好轉(zhuǎn)，他就垮了。

所以，當你碰到困境和難題時，想想你的大目標吧！為了大目標，一切都可以忍！千萬別為了爽快而揮灑你怒火巖漿般的情緒。

我們一生當中會遇到很多問題，如果你能忍第一個問題，你便學會了控制你的情緒和心志，以后碰到大的問題，自然也能忍，也自然能忍到最后等到時機成熟時再把問題解決，這樣才能成就大事業(yè)！

從今天開始，練習你的忍術(shù)吧，因為你還有一大段路要走呢！

在中國歷史上最有名的忍的例子之一就是韓信忍惡少胯下之辱。那時韓信潦倒落魄，無心與惡少爭，只好忍辱爬過惡少胯下。這就是有名的“胯下之辱”的典故。

孫臏忍龐涓之辱也很有名，裝瘋賣傻，就怕龐涓把他殺了。結(jié)果呢？

韓信終于留下有用之身，成為大將，如果他當時斗氣，恐怕要把惡少打死了；孫臏保住一命，終于收拾了龐涓！如果他當時不能忍，早就沒命了。

卡納也很會忍，他在一家電器行當業(yè)務員，住在老板家里，他本不愿寄人籬下，但自己租屋又開銷太大，就這樣一住10年。

但他也不是平白住人家房子，他一方面努力工作，一方面也幫老板家里的忙，甚至陪老板的老母親散步、爬山，他自己的休閑時間都花在這上面。一直到了結(jié)了婚，買了房子，他才搬出來。

如果他不能忍，很快就搬出來，增加的開銷恐怕要延緩買房子的時間，他的忍，有了回報。

韓信也好，孫臏也好，卡納也好，都是忍一時之氣，爭千秋之利，很值得年輕人學習。

自己錯了就勇敢承認

當你坦然面對自己的錯誤時，會感到某種意義上的滿足。因為這消除了自己的罪惡感，也在某種緊張的氣氛下保護了自己，更有利于迅速準確地解決錯誤。

傻子也知道為自己的過失辯護，但如果一個人能主動去承認錯誤，就會改變別人對自己的看法。歷史上流傳有一個佳話：美國南北戰(zhàn)爭時期的李將軍，曾要求一人承擔畢克德進攻葛底斯堡慘敗的責任。

西方最讓人心動的一場戰(zhàn)斗當屬畢克德那次進攻了。當時的畢克德長發(fā)披肩，十分浪漫，跟拿破侖在意大利戰(zhàn)役一樣，差不多天天都在戰(zhàn)場寫情書。那個不幸的7月的一個下午，他把軍帽斜戴在頭上，迅捷地放馬向北軍發(fā)起沖鋒，他的部隊緊緊地跟隨著他，為他吶喊。整齊的軍姿，高揚的軍旗，閃亮的刺刀，驍勇的士兵，就連北軍也忍不住發(fā)出聲聲贊嘆。

隊伍迅速地向前挺進，越過果園和玉米田，踏著山上的綠草和野花。雖然北軍大炮持續(xù)向他們轟擊，但他們士氣高昂，毫不畏懼。

就在這時，墓地山脊后面突然躥出一隊埋伏的步兵，畢克德的軍隊毫無準備，遭到了瘋狂的射擊。山上頓時硝煙彌漫，死尸遍野。就在幾分鐘之后，畢克德的旅長，除了一個幸存，其他都死了，5 000士兵也損失了80％。