借口總是在人們的耳畔竊竊私語，告訴自己不能做某事，久而久之讓我們的潛意識會認為這是“理智的聲音”。請你做一個實驗，每當你使用“理由”一詞時，請用“借口”來替代它，也許你會發(fā)現(xiàn)自己再也無法從中獲得那種心安理得的感覺了。有一次，一位朋友對我說：“我不做這件事情是有原因的?！蔽一貞f：“是的，如果你想給自己找借口的話。”“不！這不是借口，而是理由。”他急切地辯解道。一個人在面臨挑戰(zhàn)時，總會為自己未能實現(xiàn)某種目標找出無數(shù)個理由。正確的做法是，拋棄所有的借口，找出解決問題的方法。二者之間的區(qū)別就在于態(tài)度，你選擇哪一個呢？那些實現(xiàn)自己的目標、取得成功之人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機遇，創(chuàng)造機遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。

對那些在工作中推三阻四，老是抱怨，尋找種種借口為自己開脫的人；對那些不能最大限度地滿足客戶的要求，不想盡力超出客戶預期提供服務的人；對那些沒有激情，總是推卸責任，不知道自我批判的人；對那些不能優(yōu)秀地完成上級交付的任務，不能按期完成自己的本職工作的人；對那些總是挑三揀四，對自己的公司、老板、工作這不滿意，那不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對他，大聲而堅定地告訴他：記住，這是你的工作！

記住，這是你的工作！既然你選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不是僅僅只享受它給你帶來的益處和快樂。就算是屈辱和責罵，那也是這個工作的一部分。

如果說一個清潔工人不能忍受垃圾的氣味，那么他能成為一個合格的清潔工嗎？記住，這是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽，不要忘記你的責任，不要忘記你的使命。一個輕視工作的人，他必將得到嚴厲的懲罰。

記住，這是你的工作！美國前教育部長威廉·貝內特曾說：“工作是我們用生命去做的事?！睂τ诠ぷ?，我們又怎能去懈怠、輕視、踐踏呢？我們應該懷著感激和敬畏的心情，盡自己的最大努力，把它做到完美。

除非你不想干了，或你已垂垂暮年，否則，你沒有理由不認真對待自己的工作。當我們在工作中遇到困難時，當我們試圖以種種借口來為自己開脫時，讓這句話來喚醒你沉睡的意識吧：記住，這是你的工作！

不被失敗打倒

我們在做事的時候，經常會遇到這樣的情況，“我已經嘗試過了，努力了，但我失敗了”，其實這是沒有搞清楚失敗的真正含義才有的語言。

人的一生不可能風平浪靜，總會遇到挫折和困難。我們縱觀歷史上的那些成功者對于失敗的態(tài)度，就能發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，那就是他們從來不害怕失敗，面對失敗的時候總是對自己說：“我沒有失敗，只是暫時沒有成功。”而反觀失敗者，他們才真的把“失敗”當成了失敗，一次失敗就動搖了他們的信心。作為一個人來講，如果連承受一次失敗的能力都沒有，那他充其量算是人類的“近親”。我們在面對失敗的時候要總結原因，認為這是暫時的失敗，然后繼續(xù)努力，直到成功。

在美國有一個家喻戶曉的電臺播音員叫莎莉·拉菲爾，她的成功就是在一次次失敗的基礎上鑄就的。在她30年職業(yè)生涯中，曾經被辭退18次，可是她每次都不灰心，而是放眼最高處，為自己樹立更大的目標。在當時美國群眾并不喜歡女播音員的環(huán)境下，她一次次地去面試，從不放棄。由于美國大部分的電臺認為女性不能吸引聽眾，幾乎沒有電臺愿意雇用她，她好不容易在紐約的一家電臺謀求到一份差事，可不久又遭辭退。

她回到家后，總結了自己失敗的教訓，之后她做了一份自己構想的廣播節(jié)目的材料，去向全國廣播公司電臺推銷。電臺看完她的計劃書后，僅是同意讓她試試。為了測驗她的能力，電臺讓她先在政治電臺試用一段時間。莎莉·拉菲爾對政治一無所知，起初她真的有點退縮之意，但強大的理想信念讓她的信心戰(zhàn)勝了懦弱，她開始去播音，終于獲得了成功。之后她成了美國最受歡迎的播音員。

有些人在失敗后，總是把心態(tài)放在痛苦感上，先要難受一段時間，喝點酒，抽點煙，然后在慢慢恢復。他們從來不想自己的下一步該如何處理。尼采曾說：“苦難中的人沒有悲觀的權利?！弊约阂呀浭∈芸嗔?，悲傷又有什么意義呢？受苦的人必須想方設法克服困境，改變這樣的情境，獲得成功。

成功不是靠悲傷實現(xiàn)的，而是要腳踏實地地一次次去拼搏來實現(xiàn)的。成功就是戰(zhàn)斗，當一個個目標被實現(xiàn)的時候，你贏得了戰(zhàn)斗的勝利；當成功擺在你面前的時候，你贏得了戰(zhàn)爭的勝利。

堅持自己的要求

在現(xiàn)實生活中，我們難免會因為某些事情去要求別人。一個要求提過去，結果有兩種：答應或是拒絕。對方答應，我方表示感謝，整個交往過程即宣告結束；如果對方拒絕，我方就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求。如果放棄要求，那就沒有再次就類似的要求打交道的可能。現(xiàn)在我們所要討論的是，如果要堅持要求，應該如何采取一種恰當合理的方式，才能收到好的效果。我們認為，在堅持自己的要求時，有以下原則應該去堅持。

首先，要有高度的自信心。

自信是堅持自己要求的心理基礎與前提。自信，就是既相信自己的要求合理、合情、合法，又相信對方一定會對自己提出的要求加以考慮。

德國古典哲學家費希特年輕時曾到哥尼斯堡就哲學問題向康德求教，可是他的要求遭到了拒絕。當時，費希特大學剛畢業(yè)，而康德已是聞名全歐洲的哲學教授。雖然費希特遭到了康德的拒絕，但他并沒有失望。為了得到名師指點，他發(fā)奮工作了一個多月，寫了一篇論文，寄給康德，并附上一封短信，堅持自己希望向他求教的要求。信中寫道：

“我到哥尼斯堡來，為的是更近地認識一位為整個歐洲所尊敬的人，然而全歐洲只有少數(shù)人會像我這樣真正敬愛您。我已經向您作了自我介紹，后來我明白了，希望認識您這樣一位人物而不出示任何證書，這是很無禮的。我應該有一封介紹信。但是，我只承認我自己為自己寫的介紹信。我此刻就把它附上。

康德讀了這封信后，甚為感動，這次他改變了態(tài)度，熱情地接待了費希特。是什么讓大名鼎鼎的康德轉變態(tài)度，接見了費希特這個毫無名氣的小青年呢？那就是費希特的自信。提出要求遭到拒絕后仍不氣餒，再次重申要求，這是自信的舉動；“我只承認我自己為自己寫的介紹信”，更是出口不凡，語意深長。

其次，不要沖著對方的拒絕說話。

人們在堅持要求時，常會出現(xiàn)這樣的錯誤：

1.攻擊、批評對方的拒絕行為。如“我與你這么要好，這么點小小的要求都不能答應？”“你這個人怎能這樣？”這種說法更是直接攻擊對方的拒絕，并由此批評對方的人品。

2.威脅、恫嚇對方必須答應自己的要求。如：“如果今天你不答應我的要求，我們的關系就完了。”“不行，這項任務一定要完成，不然就扣發(fā)獎金！”這種說法企圖通過壓服的手段來讓對方接受要求。

3.質問對方拒絕的原因。如：一個勁地問別人：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應呢？”“你完全可以答應我，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是對方的拒絕沒有道理。

4.抱怨自己提錯了要求。如說：“唉，這都是我自找的，我就知道你不會答應我的?！薄昂?，我這個人你看不上眼呀！”“唉，算我瞎了眼，求了你這么個人?！边@種說法看起來是自責，實際上是抱怨對方。

上述四種做法有個共同特點，都認定對方拒絕自己的要求是無理無權的，并對對方展開人身攻擊。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，不但不能使對方接受要求，反而會把關系搞僵。避開對方拒絕的鋒芒是堅持要求的一個要領。如媽媽要求孩子上學帶傘，孩子說不會下雨，拒絕媽媽的要求，媽媽如要堅持要求，就不應說：“你這孩子怎么這么不聽話”或“你不帶我就揍你”，而應說：“帶傘當然要麻煩些，但萬一下雨呢，天氣預報已說有雨?！边@種說法就比較好。

再次，要有靈活多變的策略。在“提出要求對方拒絕要求，再堅持要求”的結構中，堅持要求是“要求”的延續(xù)，但不應該是“要求”的簡單重復。我們看到許多孩子向爸爸媽媽提出要求“我要出去玩”，遭到拒絕后，孩子只是一個勁地叫：“我要嘛，我要嘛?！边@種“重復式”的堅持要求在成人那里也時?？梢?。這種方式不但無效，而且令人心煩。而堅持要求的恰當行為則應是變換要求的方式、角度、口氣……這樣常能取得好效果。再如國外一青年來到一家公司提出謀職要求：

“請問你們這里要秘書嗎？”

“不要。”

“要采購員嗎？”

“不要。”

“要門衛(wèi)嗎？”

“不要?！?

“那么，你們一定需要這個了。”他拿出一塊木牌，上面寫著：“本公司名額已滿。”

公司老板笑了，最后這個人被錄用為銷售經理。

要求一再被拒絕，可他一再改換內容，重提要求，看來工作推銷似乎已失敗，他還要來個商品推銷。既有堅定的自信，又有多變的策略，是堅持要求的一個佳例。

最后，要解決對方拒絕時提出的理由。

堅持要求時，優(yōu)秀的言行并不去反駁對方的拒絕，但他們總是接過對方的拒絕話語，加以“軟性”處理，化解對方的拒絕。

例如舞會上，一小伙子走到一姑娘面前，邀請她跳舞，姑娘羞澀地說：“我不會跳。”這話好像是拒絕。小伙子怎么辦呢？放棄要求，悻悻而退，那樣自己會非常尷尬；批評姑娘不禮貌，那更是失禮行為。這個小伙子說道：“沒關系，我也不會，讓我們一起學吧?！闭f著，兩人就一同下了舞池。這話就非常合理，一方面他承認了對方的拒絕是一個理由，這就尊重了對方；同時又“淡化”了這個理由，“不會跳沒關系”，從而堅持了要求。

再如，一個警察調查案情找到被調查人，他正和一女人在一起。警察提出要求：“我想和你單獨談談。”這顯然是在要求這女人回避，但被調查人加以拒絕：“她是我的妻子，沒關系的。”對此，警察沒有反駁這句話，也沒指責這個人，而是接過對方的話語，承認對方認為的夫妻之間無秘密的觀點，但仍然堅持和被調查人單獨談話的要求。他說：“如果你愿意，待會兒你可以告訴她?！边@種堅持要求的方式是很好的。

第一次就把事情做對

我們很多人都有一種大不了從頭再來的心理，其實這種心理是你成功道路上的最大阻礙。能做好的事情為什么不第一次就做好呢？難道第二次做好了會有獎嗎？第一次沒做好，同時也就浪費了沒做好事情的時間，返工的浪費最冤枉。第二次把事情做對既不快，也不便宜。

有位廣告經理曾經犯過這樣一個錯誤，由于完成任務的時間比較緊，在審核廣告公司回傳的樣稿時不仔細，在發(fā)布的廣告中弄錯了一個電話號碼，服務部的電話號碼被他們打錯了一個。就是這么一個小小的錯誤沒做到位，給公司造成了一系列的麻煩和損失。

我們平時最經常說到或聽到的一句話是：“我很忙?！笔堑?，在上面的案例中，那位廣告經理忙了大半天才把錯誤的問題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來彌補。與此同時，還讓領導和其他部門的數(shù)位同事和他一起忙了好幾天。如果不是因為一連串偶然的因素使他糾正了這個錯誤，造成的損失必將進一步擴大。

平時，在“忙”得心力交瘁的時候，我們是否考慮過這種“忙”的必要性和有效性呢？假如在審核樣稿的時候那位廣告經理稍微認真一點，還會這么忙亂嗎？“第一次就把事情做好”，在我參加工作之后不久，有一位領導就告訴過我這句話，但一次又一次的錯誤告訴我，要達到這句話的要求并非易事。

“第一次就把事情做對”是著名管理學家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。第一次就做對是最經濟的經營之道！第一次就做對的理念是中國企業(yè)的靈丹妙藥，也是做好中國企業(yè)的一種很好的模式。有位記者曾到華晨金杯汽車有限公司進行采訪，首先映入眼簾的就是懸在車間門口的條幅“第一次就把事情做對”。

“第一次就把事情做對”。這個概念也許令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做對呢？人又不是神仙，怎么可能不犯錯呢？不是允許合理的消耗嗎？不是允許一定比例的廢品嗎？但是從福特公司的全面質量管理和準時化生產中可以令人驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來，第一次就把事情做對不僅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整條流水線上，每一個零配件生產出來之后馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環(huán)節(jié)出了質量問題，都會導致全線停產，所以必須百分之百地“第一次”就把事情做對。

在自我管理上，“第一次就把事情做對”是一個應該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現(xiàn)在又具備了把它做對的條件，為什么不現(xiàn)在就把它做對呢？當然，在提法上可以更人性化一點，叫做“把一點一滴的事情做好”。每個人只有把一點一滴的事情做好了，才可能達到第一次就把事情做對的境界。

在很多人的工作經歷中，也許都發(fā)生過工作越忙越亂，解決了舊問題，又產生了新故障，在一團忙亂中造成新的工作錯誤，結果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯，浪費大量的時間和精力；重則返工檢討，給公司造成經濟損失或形象損失。

由此可見，第一次沒把事情做對，忙著改錯，改錯中又很容易忙出新的錯誤，惡性循環(huán)的死結越纏越緊。這些錯誤往往不僅讓自己忙，還會放大到讓很多人跟著你忙，造成巨大的人力和物力損失。

所以，盲目的忙亂毫無價值，必須終止。再忙，也要在必要的時候停下來思考一下，用腦子使巧勁解決問題，而不盲目地拼體力交差，第一次就把事情做好，把該做的工作做到位，這正是解決“忙癥”的要訣。

你還忙嗎？當然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。只要在工作完工之前想一想出錯后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯后造成的損失，就應該能夠理解“第一次就把事情做對”這句話的分量。

企業(yè)中每個人的目標都應是“第一次就把事情做對”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對，克勞士比先生也給了我們正確的答案，這就是首先要知道什么是“對”，如何做才能達到“對”這個標準。

克勞士比很贊賞這樣一個故事：

一次工程施工中，師傅正在緊張地工作著。這時他需要一把扳手。他叫身邊的小徒弟：“去，拿一把扳手?！毙⊥降茱w奔而去。他等啊等，過了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來，拿回一把巨大的扳手說：“扳手拿來了，真是不好找！”

可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手，他生氣地說：“誰讓你拿這么大的扳手呀？”小徒弟沒有說話，但是顯得很委屈。這時師傅才想起，自己叫徒弟拿扳手的時候，并沒有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。自己以為徒弟應該知道這些，可實際上徒弟并不知道。師傅明白了：發(fā)生問題的根源在自己，因為他并沒有明確告訴徒弟做這項事情的具體要求和途徑。