以友好的方式開始

“一滴蜂蜜比一斤膽汁粘的蒼蠅更多”，通過這句話可以學(xué)會與人相處的秘訣。用一滴蜜去潤澤一個人的心，這才是聰明的做法。

對別人發(fā)火，出言不遜，你會暫時感到解氣，卻會讓對方難受。你那火藥味十足的口氣、充滿敵意的態(tài)度，只會讓他和你作對。

威爾遜總統(tǒng)說：“假如你對我握拳頭，毫無疑問，我的拳頭會攥得更緊。但如果你對我說：‘讓我們坐下來交換一下意見，看看為什么我們會有分歧？’我們會發(fā)現(xiàn)，分歧并不大，不同的觀點很少，而相同的看法有很多。因此，只要我們互相耐心地交流，以誠意待人，我們就會互相理解。”

小約翰·洛克菲勒對這個道理有很深切的體會。1915年，洛克菲勒在科羅拉多州備受指責(zé)。那時，大罷工在科羅拉多已持續(xù)了兩年之久。生氣的礦工們要求科州煤炭鋼鐵公司增加薪水，該公司的老板正是小洛克菲勒。工廠設(shè)備遭到破壞，軍隊的瘋狂鎮(zhèn)壓造成了可怕的流血事件，也死了不少人。

但洛克菲勒卻成功地讓憤恨的罷工者認同了他的意見。為什么？事情是這樣的：他用了幾個星期的時間去交工人朋友，然后對工人代表做了一場精彩的演說，神奇地平息了工人的罷工，使不少人對他十分崇拜。他所說的都是事實，于是工人們回去工作了。

我節(jié)選了那段著名演說的開場詞，他的語句里充滿了友好。面對前幾天還叫著要把他吊死的聽眾，他的話是那么禮貌和友好，演講詞里用了這樣的話：“很榮幸今天能與大家見面”、“我拜訪過你們的家”、“看望你們的妻兒”、“今天我們是朋友，不再陌生，我們應(yīng)交換一下意見”、“抱著互助友愛的態(tài)度”、“大家共同的利益”、“我來到這里，承蒙各位的支持”等等。

洛克菲勒這樣開場：“今天這個日子，是我一生中值得紀念的，這是我第一次榮幸地和這家大公司的工人代表、職員和監(jiān)工齊聚在一起，我想一輩子都不會忘記這場聚會的。在兩星期以前，我還對大家都不熟悉，只認得你們中的幾個人。但上星期我拜訪了南區(qū)煤礦所有的工人宿舍，和每一個代表談了心，今天，大家都見過面了。我拜訪過你們的家庭，認識了各位的妻兒，所以我們不是陌生人了，都是朋友，我們之間將會互相友愛，能和各位討論一下我們共同的利益問題，這讓我高興。我們的廠方職員和勞工代表都在場，我要說，我來到這里，承蒙各位的支持。我感到我們是一家人，因為，你們能代表公司的所有員工和勞工，而我是股東和董事們的代表。”

巧妙和善的言辭竟能化解深深的仇恨，這難道不是一個很好的例子嗎？

如果洛克菲勒去和工人們爭論，用權(quán)力恐嚇他們，或是暗示他們錯了，并用邏輯推理真理在自己這邊。會有什么后果呢？那只會讓他們鬧得更兇。

如果一個人對你非常地有意見，任憑你怎樣用邏輯推理，也不會讓他服氣。注意啊，那些苛刻的父母、嚴厲的上司和丈夫、愛啰唆的妻子們——人們都很固執(zhí)，不會隨便認同別人。但和善謙虛的態(tài)度會讓他們不再那么固執(zhí)。

100多年前，林肯引用過一句話：“一滴蜂蜜比一斤膽汁粘的蒼蠅更多。”同樣的，如果你希望別人贊同你，就應(yīng)該先做他的忠實的朋友。用一滴蜜去潤澤一個人的心，這才是聰明的做法。

一位聞名遐邇的辯護律師丹尼爾·威伯斯特辯護時像耶和華那樣輕聲、安靜和友善。他這樣來表達最具威力的論調(diào)，比如“這一點請陪審團來考慮一下”、“也許值得我們深思”、“相信各位不會忽視這幾件事實”、“相信各位對人性有深切的了解，很容易看出這些事實的本質(zhì)”。不用恐嚇，不用高壓手段，不用硬將自己的意見套在別人頭上。

你可能不屬于以上的情況，但你可能想讓房東少收房錢。這個方法能幫助你嗎？讓我們看看這個例子吧。

工程師史德柏想讓他的房東少收房錢。但據(jù)說房東很難打交道。他說：“我給他寫了一封信，告訴他合約期滿，我立刻就要搬走。其實我不想搬。只要少收房錢，我會住下來。但大家都對我說，房東太難說話，其他的房客都試過，沒有成功。我對自己說：‘既然我正在學(xué)習(xí)為人處世之道，不如來試試，也許會管用。’

“他接到我的信后，就帶秘書來了。我熱情地歡迎他，并沒有一開始就提到房租太高的事，而是使勁地夸獎他的房子。我恭維他的管理方法，說我很想再住一年，可惜我負擔(dān)不起這樣的租金。

“顯然，沒有任何一個房客對他如此熱誠，他幾乎不知道該說什么好。他向我說了他的委屈，說一些租房住的人的不好。有一個竟給他寫過14封信，煩死他了。另一位要他管住樓上的人，別打呼嚕，還說要退房錢。‘如果他們都能像你一樣，我會多么高興啊。’他說。就這樣我還沒有提出要求，他主動要減少租金。我實在地告訴他我能出得起的數(shù)目，他二話沒說就答應(yīng)了。他走的時候，還問我要不要幫我裝修一下。

“你看，如果我用其他房客的辦法，一定會碰釘子。我能辦到，是因為友好、同情、贊揚的態(tài)度。”

賓州匹茲堡一家電力公司的部門主任迪恩·伍考克也運用了這個方法。他的手下要去維修一根電線桿上的某種設(shè)備，這以前是別的部門的活，剛剛分配給他們干。他的部下了解這方面的知識，但未實踐過。公司里的員工都想看看他們的能力。于是，伍考克下屬的幾個組長和公司其他部門的人，一起去看他們干得怎么樣。

伍考克突然發(fā)現(xiàn)有一個人拿著照相機，要拍下當(dāng)時的情景。電力公司一般是很注意公共形象的，對那位帶照相機的人來說，這一幕看來著實可笑，幾十個人看著兩個人在干活。伍考克想了想，走上前去，對那位拿相機的人說：

“你對我們的活很關(guān)心嗎？”

“是的，我想我母親會更關(guān)心，她是你們公司的股票持有者，她了解了你們公司之后，應(yīng)該知道買你們的股票是個錯誤。多年來，我一直對她說你們公司過于鋪張，這下可以證明了。況且報紙也許想得到這些照片。”

“我想如果我站在你的角度，也會有一樣的感覺。但這一次情況不一樣……”迪恩·伍考克向那人說明是他們剛換了干活的人，公司因此很注意，才會這樣。他還保證，普通狀況下只要兩個人足夠了。于是，那個家伙收起相機，握著伍考克的手，對他的說明表示了感謝。

伍考克就這樣挽救了公司的聲譽。

杰拉德·文斯是新罕布什爾州李特頓市我們培訓(xùn)班中的一個學(xué)員，他說他曾用友好的姿態(tài)，解決了一個索取賠償?shù)陌缸印?

他說：“今年初春，地面上的冰還沒有化，就下了一場大雨，雨水不能流到水溝里，卻流向我剛蓋好的新房子。

“雨水滲入房屋底層的水泥地板里，地板裂了，水淹沒了地下室，損壞了里面的東西。要花2000多美元來維修，但我在這方面沒有投保。

“我很快發(fā)現(xiàn)了建筑公司的問題：他們忘了建排水溝，所以水才會淹到地下室。在往建筑公司趕的時候，我思考著怎樣用我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西來解決問題，我知道我是不能發(fā)火的。我進了他的辦公室，先和他說他前不久到西印度群島度假的事，當(dāng)我覺得差不多了，我才說起地下室進水的問題。他馬上答應(yīng)解決這件事。

“沒過幾天他打來電話，說他不但會擔(dān)負修理的錢，還要把排水溝給建起來，以免再被水淹。

“即使是他們的錯誤，可假如我不一上來就用和解的姿態(tài)的話，事情就沒這么容易了。”

還有一個例子。長島的社交名流戴太太說：“前不久，我請幾個朋友吃午飯，我很重視這次聚會。我想讓大家都高興，但沒想到讓我很喪氣。這頓飯吃得一點也不好。我的總招待艾米根本沒有露面，他派了個侍應(yīng)生來伺候我們。這位侍應(yīng)生根本不知道什么是一流的服務(wù)。明明我是主客，可他上菜時還是最后才給我。他還把很少的芹菜放在一個很大的盤子里。肉也不熟，馬鈴薯則是油放得過多。真是差勁，我雖然還要努力地露出笑臉，但十分生氣，心想：‘艾米，你等著吧。’

“但當(dāng)我第二天晚上聽了人際關(guān)系的課后，我認識到，把艾米整一下并不能解決什么問題。他會對我產(chǎn)生抵觸情緒，不愿再來幫我。我試著從他的角度來看這件事情：他沒有買菜，也沒有做飯，是他的一些手下不行，他也管不了。可能是我的要求太高了。因此，我不僅不責(zé)怪他，反而應(yīng)該用友好的方式對待他。我想我應(yīng)該從贊揚開始，沒想到神奇的效果真出現(xiàn)了。第二天，當(dāng)他帶著抵觸情緒，準備吵架地出現(xiàn)在我面前時，我對他說：‘啊，艾米，我想告訴你，我請客人吃飯的時候，我是多么需要你在啊。全紐約你是最好的。而且，我也知道你對昨天的事情心有余而力不足，畢竟你沒有在場。’

“艾米露出了笑臉，說：‘你說得很對，太太，都是昨天那些人干得不好。’“我接著說：‘我又要請別人吃飯，艾米，你看是否再讓他們做呢？’“‘啊，夫人，沒問題。我保證不會再像上次那樣了。’“第二周當(dāng)我再請人吃飯時，艾米幫我定下了該上什么菜。他還決定只收半價的服務(wù)費，并表示絕不會再出什么問題。

“客人們到了，他們立刻被飯桌上的兩束奪目的玫瑰花吸引。艾米彬彬有禮地站在一旁服侍。就連我宴請瑪莉皇后的那次，也沒有這次招待得好。美味的食物，周到的服務(wù)，有4個侍應(yīng)生負責(zé)上菜。最后，艾米親自拿來美味的甜點。

“吃完了飯，我的一位客人忍不住問道：‘你像是對你的侍應(yīng)生用了魔法，這種服務(wù)真是太好了。’“她講到點子上了，我的確施了魔法，那就是友好和真誠。”小時候，我光著腳走過森林，去密蘇里州西北部一個鄉(xiāng)村小學(xué)上學(xué)。我在那里學(xué)到了一則太陽和風(fēng)的故事。風(fēng)認為自己比太陽更強大，風(fēng)說：“你看到那個穿外套的老人了嗎？我能比你更快讓他把外套脫下來。”太陽聽了，就躲到云后面，風(fēng)就猛刮起來，越刮越猛，但是老人緊緊地裹住外套。

最后，風(fēng)太累了，它不刮了。這時太陽露出笑臉，它和煦地照耀著老人。老人熱得出汗了，把外套脫了下來。太陽于是告訴風(fēng)，友好的溫暖比冷酷的兇暴更管用。

當(dāng)我剛讀到這個故事時，波士頓鄉(xiāng)下就發(fā)生了一件事，說明了這個道理。在美國，波士頓一直是教育和文化中心，那時的我連想都不敢想自己能去那里。但在我們班上課的畢博士30年前恰好在波士頓，他曾親身經(jīng)歷過此事。畢博士在班上講了這件事：

那時候，波士頓的報紙上盡是些墮胎方面的所謂專家和差勁醫(yī)生的騙人廣告。以看病為名，用“你會喪失性功能”一類的言辭來讓人上當(dāng)。他們讓人因為害怕而相信他們，實際也沒有真治病。那些“墮胎專家”讓很多人丟了性命，卻逍遙于法網(wǎng)之外，只需交些罰款或找找當(dāng)官的就可平安無事。

這個嚴重的情形，惹火了波士頓的民眾。傳教士們在演說中攻擊報紙，祈求上帝的幫助。社會上的各種團體都一起抗議。州議會也為此討論起來，要求宣布這害人的廣告是非法的。但都沒管什么用，都是因為后面的金錢和權(quán)力關(guān)系，這些努力成了泡影。

畢博士當(dāng)時擔(dān)任大波士頓基督教聯(lián)盟的良民委員會主席。委員會做各種努力，還是不起什么作用。這場打擊行醫(yī)騙子的運動，看來注定要失敗了。

一天深夜，畢博士想出了一個新辦法。他要用悲憫和贊揚的方式再做一次嘗試。他給《波士頓先鋒報》的發(fā)行人寫了一封信，說他一直對該報十分欣賞，新聞很真實，不具煽動性，社論做得更好，并表示他們的報紙是新英格蘭地區(qū)最優(yōu)秀的，就是在全美國也是最好的之一。畢博士又寫道：“可是，我的一位朋友對我說，一天晚上他的小女兒念著貴報上有關(guān)墮胎醫(yī)生的廣告，并問他其中的意思。他尷尬地不知道該怎么解釋。貴報原是一份完美的家庭報紙，但卻使一些家庭不得不面對這樣的事。這種事情能發(fā)生在我的朋友家里，就能出現(xiàn)在其他家庭里，要是你也有女兒的話，她看到這種廣告，將會對貴報有一個什么印象？如果她要問你什么意思，你會不會感到尷尬呢？

“我感到遺憾，貴報在其他方面挺完美的，卻登有這種廣告，使有些父母害怕讓孩子們看到。我想成千上萬的讀者都和我有相同的看法。”

過了兩天，畢博士很快就接到了《波士頓先鋒報》發(fā)行人的回信。這封信他珍藏了30年，現(xiàn)在他來上課時，他給了我那封信。信是1940年10月13日寫的，下面是信的內(nèi)容：

麻省波士頓畢醫(yī)生尊敬的先生：

仔細閱讀您11日給本報編輯的來信，心里十分感激。您的教誨，讓我決心做一件一直想做，但沒有下決心做的事。

從下星期開始，我將盡力讓《波士頓先鋒報》刪除有爭議的廣告。暫時沒有能力刪除的廣告也將進行謹慎編輯，不讓它們招來讀者的非議。

您的來信讓我大為受益，再次向您表示感謝，盼繼續(xù)批評指正。真誠的W.E.漢斯格理解了“一滴蜂蜜比一斤膽汁粘的蒼蠅更多”，那么，在一般生活中也會用友好和諒解的態(tài)度來解決問題。馬里蘭州路德維爾市的蓋爾·康納曾買了一輛新車，但在4個月以內(nèi)他的車子壞了3次。

“在汽車經(jīng)銷商的保養(yǎng)場，”他在我們班上說，“如果我和經(jīng)理講理或指責(zé)他，都不可能有效地解決問題。但我是這樣做的。那天，我走進汽車銷售廳，去找他們的老板貝特先生。當(dāng)我被帶進了他的辦公室后，我先做了一番自我介紹，我告訴他因為朋友的推薦，我買下他們公司的車子。我的朋友們都認為這里價格合理，服務(wù)也不錯。當(dāng)他聽到這些話，就露出了笑臉。然后我就提到了我的麻煩，對他說：‘我想你對良好的信譽一定極為重視。’他向我表示感謝，并保證一定會解決我的問題。之后，他不但親自去處理這件事，還在我的車子送修時，主動讓我用他的車子。”

古代希臘王克里薩斯宮中的一名奴隸——伊索，在公元前600年說了一些寓言故事，流傳至今。那些道理，在25個世紀前的雅典，在今天的波士頓和路德維爾同樣適用。別忘了太陽和風(fēng)的故事，同情、友好和表揚，比來硬的更管用。

爭論中沒有贏家

幾乎所有的爭論，都會使參加爭論的雙方更加堅持自己的觀點。不管在表面上是否占了上風(fēng)，就像戰(zhàn)爭一樣，爭論中沒有贏家。

“二戰(zhàn)”結(jié)束不久，在倫敦的一個晚上，有一件事讓我大為受益。

那時候，我正擔(dān)任羅斯·史密斯爵士的經(jīng)紀人。史密斯爵士在戰(zhàn)爭期間是澳大利亞空軍飛行員，曾被調(diào)往巴勒斯坦駐軍。歐洲戰(zhàn)場勝利停戰(zhàn)不久，他在一個月內(nèi)飛行了半個世界，這轟動了全世界。因為從來沒有人完成過這樣的壯舉。為此他得到了澳大利亞政府5000美元的獎勵，英國女王也因此授予他爵士爵位。一時間，他成為英國被談?wù)撟疃嗟慕裹c人物。

一天晚上，我參加了一個為史密斯爵士舉行的宴會。宴會上，坐在我右邊的一位男士講了個笑話，這個笑話里面引用了別處的一句話，他說那句話引自《圣經(jīng)》。恰巧我知道那句話的出處，于是滿懷優(yōu)越感地告訴他，那句話出自莎士比亞的作品。他立即堅持說，不可能出自莎士比亞的作品，肯定出自《圣經(jīng)》。于是我們爭論起來。