問一下自己：“假如我是他，我的感覺和反應(yīng)會是怎樣的？”這樣會省去你很多的煩惱和疑慮。“如果明白了原因，往往就不會對結(jié)果感到不適。”并且，這樣會使你的人際關(guān)系大為改善。

在肯尼斯·古迪所著的《怎樣讓人們變成黃金》里，有這樣一句話：“停下來，用一分鐘的時間，比較一下，你是怎樣地關(guān)心自己的事情和不關(guān)心其他的事情，你就會理解，別人也是這樣的。而一旦你掌握了這個竅門，你就會像林肯和羅斯福等人一樣，擁有了做任何事的堅實基礎(chǔ)。當然，如果你是個看守監(jiān)獄的警察，最好就不要這樣想了。總之，和別人相處得怎樣，完全取決于你在多大程度上為別人著想了。”

紐約州漢普斯特市的山姆·道格拉斯，過去經(jīng)常抱怨他的太太，覺得太太把過多的時間用在整修他們家的草坪上了：他太太在自家的草坪上至少一周兩次拔除雜草、施肥和剪草。但道格拉斯認為草坪并不比4年前他們搬來的時候看起來更舒服。而每當他把這樣的話告訴他太太時，自然就破壞了家庭氣氛。

后來道格拉斯參加了我們的培訓(xùn)班，在培訓(xùn)中，道格拉斯認識到他過去幾年來的愚蠢。他從來沒有想到她喜歡整修草坪，是因為她找到了里面的樂趣，并且還會希望別人因此而夸獎她。

有一次他們吃完晚飯后，她太太說要去修理草坪，還請他陪著一塊兒去。開始他拒絕了，但他隨即又想到了什么，于是跟她出去一起除草。他們認真地干了一個小時，并且不時愉快地交談著。自然，他太太因此而非常高興。

從此，他經(jīng)常幫她修理草坪，并且贊美她干得好，說草坪在她的修理下好看多了。于是，夫妻間更加快樂融洽。這都是因為他學(xué)會了從她的角度看待事情，即使只是一個有關(guān)草坪的事情。

吉拉德·黎仁柏所寫的《進入別人的內(nèi)心世界》一書中，有這樣一段話：“把別人的觀念、感覺和你自己的觀念、感覺，置于同等重要的地位，并把它表現(xiàn)出來，這樣，談話的氣氛就會融洽起來。一開始，要讓對方把他談話的目的或方向先說出來。當你在聽別人說話時，要根據(jù)對方的意思來準備你將要說的話，這樣，由于你理解和認同了他的觀點，他也就會理解和認同你的觀點。”

我有一個多年的習(xí)慣，就是經(jīng)常到我家附近的一處公園內(nèi)散步和騎馬。就像古代高盧人的督伊德教徒崇拜一棵橡樹一樣，當我看到一年年的野火，把這里的樹木燒毀時，都會非常傷感。而實際上，那些火災(zāi)很少是由于吸煙，它們大部分是由那些到公園里野炊的孩子們造成的。有時候，火非常大，以至于必須動用消防隊。

有一塊牌子立在公園的一個角落里，警告人們“不要在公園里用火”。但由于位置太偏，難以被人看到。公園里有一個警察，負責騎馬巡邏，但也管不了什么用。每年火災(zāi)還是照樣發(fā)生。有一次我又見到公園起火，我急急忙忙地跑著找到了一個警察，告訴他趕快叫消防隊，沒想到他竟然毫不在乎地說那不是他負責的事情。我非常失望，于是以后我再到公園里去的時候，我就嘗試著做一個義務(wù)管理員，來維護這個公園。

這樣剛開始的時候，我一看到有人在用火，心里就非常不舒服，連忙過去制止。我總是騎馬來到那些小孩子跟前，警告他們有可能會因為在公園內(nèi)用火，而被送進監(jiān)獄里去。我用不容抗拒的語氣命令他們把火撲滅；如果他們不聽，我就威脅他們，說要叫人把他們抓起來。就這樣，我只是按照我的想法去做，根本沒有考慮他們的感受。

我這樣做的結(jié)果，的確會使那些孩子當時服從，但他們的心里非常不滿，等我離開后，他們往往又會把火點起來，甚至想燒光整個公園。

隨著時間的推移，我更深地體會到與人相處的道理，知道了怎樣使用技巧，并更懂得從別人的角度看待事情。所以，當我再遇到孩子在用火時，我不再對他們用命令的語氣和態(tài)度。我會騎馬到他們面前，這樣說：

“孩子們，玩得高興嗎？你們的晚餐想做些什么？……我小時候也很喜歡玩火，并且現(xiàn)在還是愿意這樣做。可你們知道嗎？在這公園里用火是多么的危險。我知道你們幾個人會很謹慎，但其他人可就不一定了。當他們來了并且看到你們用火時，他們也會點火，并且在用完了回家時卻又不把火滅掉，這樣，就會讓火順著枯葉蔓延開來，燒壞這里所有的樹木。要是我們不多加小心的話，我們就不會在這里再見到任何樹木了。而且你們在這里用火，可能會被抓起來，可我不想讓別人知道，以免破壞了你們高興的心情。我很愿意你們玩得開心，但我想請你們趕快把火堆旁邊的枯葉子全部撥開，并在你們離開之前，用很多的泥土，把火堆埋掉，你們愿意嗎？你們下一次想玩火時，可不可以麻煩一下去山丘的另一邊，就在那里的沙坑里引火呢？因為那樣就不會有危險。孩子們，謝謝，祝你們玩得高興。”

這樣說，效果就好多了！那些孩子們會非常聽話。而且是從內(nèi)心里自覺地接受，不會感到別扭。他們沒有被強迫，被命令，沒有丟面子。雙方都會舒服一些。這都是因為我從他們的角度出發(fā)來看待事情。

當一個人面臨嚴重問題的時候，從別人的角度來看待事情，可以緩解壓力。澳大利亞南威爾士的伊麗莎白·諾維克用分期付款的方式買了部車子，可是她有6個星期都沒有按合同交錢了。她說：“在一個星期五，負責我買車子分期付款賬戶的一名男子在電話中告訴我說，如果在下星期一上午，我拿不出122塊錢來的話，他們公司就會采取進一步行動。正好是周末，我沒有籌到錢。于是，他在星期一給我的電話里，說了很多更不好聽的話。可是我沒有發(fā)火，我從他的角度出發(fā)，來看待這件事情。我先是向他真誠地道歉，說真是給他帶來了很大的麻煩，而且由于我已經(jīng)6個星期未付款，自己一定是他的客戶里邊最讓他頭疼的。于是，他改變了說話的語氣，說我并不是最讓他頭痛的。他還舉了幾個例子對我說明，說有的客戶非常不講理，有的經(jīng)常撒謊，還有的躲著他不和他見面。我不說話，讓他把心里的不痛快都說出來。最后，沒等我提什么請求，他就說要是我不能馬上交上拖欠的錢，也不要緊。只要我在月底先付給他20元，然后在我方便的時候再把剩下的欠款交給他，這樣就可以了。”

當你以后請求任何人把火滅掉，或請求他買你的東西，或請求他捐給紅十字會50元之前，為什么不暫時停下來，把眼睛閉上，試著從別人的角度出發(fā)來仔細想一想整件事情呢？問自己：“他為什么要這樣做？”是的，這要花一些時間；不過這樣能讓你交到朋友，取得更好的效果，減少困難和沖突。

哈佛商學(xué)院的院長唐哈姆說：“在和一些人會面前，我愿意用兩個小時在他辦公室前面的人行道上散步，而不愿在腦子里沒有清晰的想法，不知道該怎么說，并且不了解對方，沒有做好應(yīng)答準備的情況下，直接去他的辦公室。”

這段話非常重要，為了強調(diào)它的重要性，讓我再重復(fù)一遍：

“在和一些人會面前，我愿意用兩個小時在他辦公室前面的人行道上散步，而不愿在腦子里沒有清晰的想法，不知道該怎樣說，并且不了解對方，沒有做好應(yīng)答準備的情況下，直接去他的辦公室。”

即使你在看完本書后，只明白了一個道理，即經(jīng)常從別人的角度來看待事情，這就足夠成為你生活中的一個新的里程碑。

同情的力量

同情擁有巨大的能量。大部分的人都渴望得到同情。給他們同情，你將會得到他們的愛。

有這樣一段話，它具有神奇的作用，能夠避免爭執(zhí)，去掉不好的印象，創(chuàng)造出良好的氛圍，并能讓別人認真傾聽。這段話就是：

“我非常理解你的這種感受。如果我是你的話，我肯定也會和你有一樣的看法。”

在你所遇見的人中，大部分都渴望得到同情。同情他們吧，你將會得到他們的愛。

有一次，我在電臺發(fā)表演說，評論《小婦人》的作者露易莎·梅·奧爾科特。我本來知道她是住在麻省的康科特，并且她那本不朽的著作就是在那兒寫成的。可我竟想也沒想地說我曾到新罕布什爾州的康科特憑吊她的故居。如果我說了一次也就罷了，我的天，我竟然說了兩次！于是，無數(shù)的信件、電報像馬蜂一樣涌進我的辦公室，讓沒有準備的我不停地應(yīng)付。多數(shù)是在表達氣憤，當然還有一些是侮辱我的。有一個住在費城叫卡洛妮亞·達姆的女士，麻省的康科特恰好是她從小長大的地方，她殘酷地把全部的怒火都發(fā)泄到我身上。我想，即使我說奧爾科特小姐是來自新幾內(nèi)亞的食人族，她的火氣也不會更大了，因為她的火氣實在已大得不能再大了。我讀著她的信，對自己說：“哦，上帝，我幸虧沒有娶這個女人。”我真想寫信回敬她兩句，因為，我犯的這個地理錯誤，實在比不上她在對人禮節(jié)上犯的錯誤。可是我沒有那樣做，我控制住了自己。我知道，如果我那樣做的話，我就等于是一個冒失的傻瓜。

我要比傻瓜做得更好些才行。所以我決定試著化敵為友。顯然，這是個挑戰(zhàn)，也是個游戲。我告訴自己：“是的，如果我是她的話，我也可能有跟她一樣的感受。”于是，我決定接受她的觀點。當下一次去費城時，我給那位女士打了電話。下面是我們的部分談話：

我：“某某夫人，您幾個星期以前給我寫了一封信，我希望向您表達我的謝意。”

她（用非常禮貌的語氣）：“我很榮幸和您通話。請問您是哪一位？”

我：“您沒有見過我，我叫戴爾·卡耐基。在幾個星期前，您收聽過一次我有關(guān)露易莎·梅·奧爾科特的電臺評論。我犯了個難以諒解的錯誤，居然說她住在新罕布什爾州的康科特。這個錯誤非常地愚蠢，我特地為了這件事向您道歉。您真是個好心人，能抽出寶貴的時間寫信給我糾正。”

她：“卡耐基先生，那封信是我寫的，非常抱歉，我是一時意氣用事，我必須向您道歉。”

我：“不！該道歉的是我，不是您。即使是一個小學(xué)生也不會犯我那種錯誤。在那次評論后的第二個星期天，我在廣播中道過歉了，現(xiàn)在，我想專門向您親自道歉。”

她：“我就出生在麻省的康科特。200多年了，我家族里的人一直參與麻省的重大事情，那是讓人自豪的故鄉(xiāng)啊。所以，當我聽到你說新罕布什爾是奧爾科特小姐的出生地時，我傷心極了。但是，我對我寫了那封信感到歉意。”

我：“我想我傷心的程度是您的10倍。我的錯誤并沒讓馬薩諸塞州損失什么，但卻讓我自己非常難過。具有您這種身份及文化背景的人士，很難得給電臺的人寫信。假如您再次在廣播中發(fā)現(xiàn)我錯了，希望您再寫信來糾正我。”

她：“您知道嗎？對您接受了我的批評，我感到非常高興。您真是個好人。我很愿意成為您的朋友。”

于是，因為我向她道歉并接受她的觀點，所以她也向我道歉并接受我的觀點。我很滿意，因為我止住了火氣，并且用諒解友好的態(tài)度，來回應(yīng)羞辱。我讓她對我的態(tài)度發(fā)生了這么大的變化，我因此非常滿意。如果我當時也是以牙還牙的話，就不會有這樣的結(jié)果了。

美國的歷任總統(tǒng)，都幾乎每天要面臨著怎樣對待別人的問題。塔夫特總統(tǒng)就是其中一個，但他從經(jīng)驗中明白了“同情”的巨大作用。塔夫特在他寫的《服務(wù)的道德》一書中，列舉了一件事情，詳細闡述了他是怎樣讓一位有野心的母親，從失望的怒火中平靜下來的。

塔夫特寫道：“有一位夫人住在華盛頓，她的丈夫是位有一些政治影響力的人物，她來找我，請求我給他的兒子安排一個職位，就這樣，纏了我6個多星期，并且，許多參議員及眾議員也支持她，和她一塊兒見我，為她作保。但是，這個職位的工作需要具備相應(yīng)的專門技能的人，于是在該局局長的推薦下，我任命了另外一個人。隨后，那位母親給我寫了一封信，說我是世上最壞的人，因為我的行為剝奪了她的快樂，本來我可以很容易做好的。她還說她和她的州代表商量過了，要對一項我特別感興趣的行政法案投反對票，她說這是對我的報復(fù)。

“當收到這樣的一封信時，你立即就會想，這真是一個不講道理又沒有禮貌的人，隨后你可能就會馬上給她回信。但聰明的做法是，先把信鎖進抽屜，等上兩天。這種事情，一般是等兩天再回信。而兩天后，你再拿出信時，就不會再想寄了。我正是這樣做的。于是，我坐下來，用盡可能客氣的語氣給她寫回信。我對她說，我非常清楚一個做母親的在這種情況下，一定非常失望，但是，我不能隨便根據(jù)我個人的感情來任命一個人，我必須選擇一個有相應(yīng)的技術(shù)和經(jīng)驗的人，所以，我必須接受局長的推薦。并且，我進一步表示，我希望她的兒子在當前的職位上能實現(xiàn)她對他的期望。這平息了她的惱怒，她在一張寫給我的便條中，對于她上次寫給我的那封信表示了歉意。

“但是，我簽署的那項任命，沒有馬上被通過，又過了一段時間，我收到了一封自稱是她丈夫的信，但是我看出這封信的筆跡幾乎和上次的完全一樣。信里面說，因為她在這件事情上受的打擊，她得了神經(jīng)衰弱，病得起不了床，并惡化成最嚴重的胃癌。信里質(zhì)問我難道不能把以前那項任命撤銷，再重新任命她的兒子，從而讓她的病好起來？于是我不得不再給她的丈夫?qū)懸环庑拧Ｎ以谛胖姓f，我希望那項診斷是錯誤的，我非常同情，他一定為妻子的重病而十分難過，但我不可能把簽署的那項任命撤銷。我的那項職位任命最后終于獲得通過，在我接到那封信的兩天后，我在白宮舉行音樂會。在音樂會上，這對夫婦是最先向塔夫特夫人和我問候的，盡管這位夫人這幾天差點‘病死’。”

杰易·蒙格是俄克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。該公司和吐薩市一家最好的旅館簽訂了合同，這家旅館的電梯由他們來維修。為了方便房客，每次維修時，旅館經(jīng)理只給兩個小時的維修時間。可是修理至少要8個小時才能搞定，而當旅館的電梯停修時，他的公司最好的技術(shù)工人又不一定能及時趕到。

當公司技術(shù)最好的維修工有空的時候，蒙格打電話給這家旅館的經(jīng)理。他沒有和這位經(jīng)理爭論，他這樣說：

“瑞克，我理解你們旅館有很多的客人，你要盡量避免電梯停開的時間過長。我知道你把這個看得很重要，我們會在這件事上盡力配合你。但是，通過對你們的電梯檢查之后，我們確信如果現(xiàn)在不徹底把電梯修理好，電梯會遭到更加嚴重的損害，這會使電梯更經(jīng)常地停開。我想你不會愿意給客人帶來更大的麻煩。”

于是，旅館經(jīng)理答應(yīng)把電梯停開8個小時用來徹底地維修。因為蒙格表達了理解旅館經(jīng)理照顧客人的想法，所以蒙格輕易地讓這位經(jīng)理同意了他的要求。

密蘇里州圣路易市的鋼琴教師佳茵·諾瑞絲講述了她怎樣面對和處理一個問題的，而這個問題在鋼琴教師和十幾歲女孩子間是經(jīng)常會出現(xiàn)的。貝蒂的指甲留得很長，但是，這么長的指甲會妨礙彈好鋼琴。