本書包括三部分內容：第一部分，從業務管理的角度重新定義了流程。從流程的起源出發，指出流程的本質即是業務的分工與協作，并進一步闡述流程的基本要求是“高效、管控、連通、一致”，指出流程管理的目的和評價標準是業務績效不斷改進。同時，通過常見誤區進一步澄清對流程的認知。基于第一部分闡述，把流程管理提高到正確的位置：管理流程就是管理業務，流程管理是業務管理者的基本工作，是各級管理者必須要投入精力去做的事情。第二部分，從流程的定義和要求出發，提出了全新的流程設計和優化方法。流程設計和優化不再局限于活動的測量、分析和操作，而是在于業務分工與協作，在于業務的高效、管控、連通、一致。并從流程管理的目標出發，闡述如何通過流程管理改進業務績效。第三部分，從實踐出發，闡述流程管理體系。本部分既闡述了完整的流程管理體系框架，更從實踐出發，總結了流程管理落地過程中的坑坑洼洼，針對不同的情形給出了相應的經驗和對策。并通過常見誤區澄清對流程管理的認知。在本書最后，更以研發為例，詳述了具體業務領域如何建立流程管理體系。