第一部分 重新定義流程

第1章 什么是流程

1.1 流程的困惑

隨著業務的發展，公司領導決定設立流程管理部，統籌公司的流程管理工作，并任命有八年司齡的老王為流程管理部部門經理。老王雖然有多年管理經驗，但還是第一次發現不知道自己的管理對象是什么。老王上任伊始，思索半天，做的第一件事情是請各部門整理自己有哪些流程，把清單收集上來。

一個星期后，各部門紛紛把流程清單報了上來。老王拿過來一看，總感覺有點不對，原來各個部門反饋的內容都不一樣。有些部門反饋的是管理規定、管理辦法，有些部門反饋的是制度、方案，還有些部門反饋的是流程；而就文件管轄幅度來說，有些內容幅度較廣、粒度很大，有些則非常細致，也有一些是年度性的規定。且看，研發管理部反饋的有研發部文件編寫與編號管理規定、研發部原料供應商技術服務評價管理辦法、研發部現場管理辦法等；制造部反饋的有生產計劃管理流程、生產線大修及技改規劃管理辦法、生產廠原輔料調撥管理辦法等；銷售部反饋的有銷售部營銷費用管理制度、2018年直營市場業務管理實施細則、銷售部經銷商管理辦法等（如圖1-1所示）。

望著文件清單上一百多個文件名稱，老王又抽取了幾份文件，看了文件的具體內容，發現各個部門文件的寫法也不一樣。不僅格式迥異，內容也各有千秋，有些表達較為書面化和較為嚴謹，有些則較口語化如同講稿。

圖1-1 各部門收集的流程清單

仔細思考后，老王覺得有必要在公司內部統一對流程的認識，只有在統一認識的基礎上，才能逐步統一表達方式和文件格式，并逐步建立起流程相關的文件體系，才能為流程管理體系打下基礎。那到底什么是流程呢？