1.3 流程的傳統定義

在流程發展歷史上，有很多專家給出了流程的定義，ISO9000也給出了流程的定義。

業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出活動。

——邁克爾·哈默[3]

業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出。

——T.H.達文波特[4]

業務流程是公司以產出產品和服務為目標的一系列連貫的、有序的活動的組合，業務流程的輸出結果是為內部或外部的“客戶”所需的，并為“客戶”所接受的產品或服務。

——A.W.謝爾[5]

業務流程是一組完整的、動態協調的活動，它們相互協同、相互作用，共同為客戶交付價值。

——彼特·芬加[6]

流程是重復的增值活動的集合，它由組織的人和技術資源實施，其目的是實現共同的業務目標，生產出客戶愿意也能夠付費購買的產品和服務。

——馬文·M.沃澤爾[7]

業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

——ISO9000

我們從上述定義可以發現一些共同的關鍵詞：客戶、價值、輸入、輸出、活動……正是這些關鍵詞，構成了我們對流程的基本認識。這些關鍵詞也是組成流程的要素。這些要素是從技術上對流程進行了解構。在理解流程的技術定義之前，讓我們先從管理的角度來看如何定義流程。