推薦序二

讓流程管理推動企業數字化發展

作為企業數字化建設和運維工作的負責人，我發現數字化技術的發展日新月異，比如5G、云計算、大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能等。數字化系統和平臺的種類也非常豐富，從傳統的ERP、PLM、MES、CRM、SRM、OA到現在的各種中臺，但是這些平臺和工具都不能很好地融合到企業的生產經營業務當中發揮出應有的價值。因此在生產經營業務和數字化技術之間需要一座橋梁，把兩者有機地連接成一個整體。

回到對企業生產經營的分析中來，企業向社會輸出產品和服務需要企業內部各種要素的有機協同。這些要素包括不同專業分工的人和各種設備，他們按照既定的順序和活動規范對原材料、半成品或者是服務對象展開活動，從而讓客戶獲得滿足他們需要的東西。這個既定的順序和規范最終決定所提供產品的成本、質量及效率。研究這些既定順序和規范并且將先進的數字化技術運用到其中，可能就是通向企業數字化轉型升級、提升企業效益的成功之路。

研究既定順序和規范需要有專業的方法和理論體系，這就是專業的流程管理方法論和體系。我看到很多企業的管理者對流程管理的認識比較膚淺，完全按照最原始樸素的想法來進行流程管理。首先，完全依賴人來治理，企業出現問題時，處理方法僅僅是組織機構調整，換掉業務模塊負責人；其次，流程出現很多漏點和斷點，導致業務經常堵塞，需要高層不斷開會協調疏通；還有，覺得業務流程越靈活越好，總是覺得數字化系統過于僵化，無法適應業務的靈活需求。這些誤區導致企業數字化建設和運維很難有效開展或取得成效。企業各級人員迫切需要系統地學習流程管理的理論體系和方法并將其運用到實踐中去。因此，需要一本有趣、有內容、有深度的書籍作為流程管理從業者的指導和參考。

《道德經》中說：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！比魏晤I域之中，如果想要取得一定的成績，就要在其中經過長久的沉淀并且一點點地去積累和感悟。本書作者長期在大型企業從事流程管理工作。這次他把自己十多年來在流程管理領域辛勤耕耘的心血結晶與大家分享，實在是行業之幸！本書以深入淺出的語句、生動有趣的文字，為我們打開流程管理理論體系的大門。首先使讀者在潛移默化中提高了對流程管理的理解和認知；其次結合業務實踐提出了全新的流程設計和優化方法；同時也從實踐出發闡述如何建立完整的流程管理體系框架。

隨著社會經濟的高度發展，社會競爭持續加強，行業內部優化競爭成為所有企業必須面對的挑戰。企業通過新技術和新模式帶來突破性發展的外部機會越來越難，只有提升內部的管理能力才能建立自己的護城河。流程作為企業內部運作最基礎的構建單元，其重要性必定會越來越明顯。流程管理是企業提高創新能力、降低成本、提高效率的源泉。簡單粗放的流程管理方式一定會被系統、規范、科學的體系所替代。因此本書對協助企業完成這一轉變具有非常重要的意義。建議大家能夠讀一讀這本書，共同推動中國企業流程管理水平的提升。

浙江省CIO協會副會長、華立科技CIO

莊清龍