推薦序一

從業務視角構建流程

本書的價值定位，是如何從業務的視角構建流程。當組織的規模變大，內耗也變大。尤其在業務運作過程中，溝通、協調、決策產生的管理成本非常高，其實這都是流程缺乏協同設計及業務內涵所帶來的后果。

不少企業都會編制大量的流程，但是流程沒有匹配業務目標，沒有反映業務本質，甚至連分工與協同都沒有說清楚。多數流程僅僅為了管控而建立，而不是面向客戶、基于商業成功構建。

流程的空心化和行政化，會讓組織變得低效和僵化。企業近幾年越來越重視流程管理，也開始理解流程建設不僅僅是流程管理部門的責任，而是管理者必備的管理責任，是實現業務目標的能力保障。但是管理者如何履行流程管理的責任，這就需要進行必要的賦能，本書可以為企業的流程管理工作提供理論和實踐指引。

本書作者的工作閱歷是先從業務崗位再到流程管理崗位，有過華為產品研發的一線業務經驗，也在研發質量部門參與過流程建設和遵從檢查，對流程的業務本質有深刻的洞察。后來又在三一重工、科大訊飛等知名企業負責流程管理工作，參與過大型的流程與信息化變革項目，對企業流程管理的痛點以及如何應對非常清楚，也為本書提供了不少有應用價值的實踐案例。

本書包含了流程的定義和認知、流程設計和優化、流程管理體系建立等內容，對如何通過流程管理實現業務的高效、管控、連通、一致，進行了系統性的論述，對企業的各級管理者、流程管理專業人員開展流程管理工作，有很好的指導意義。

流程管理專家、杰成合力科技董事長

陳志強博士