服務是看不見、摸不著的，那么你該如何將服務推銷出去呢？

這就是銷售服務的難點。

14年前，我第一次為某家服務公司撰寫廣告詞時，首次意識到了這個問題。服務不是有形的產品，我無法通過穿越大瑟爾沿線的S型彎道展示我所提供的服務，也不能將服務披在名模辛迪·克勞馥身上或將其放在精致的瓷盤上向眾人展示，我無法通過任何形式展示服務，因為服務是無形的，它只是某人許下會做某事的承諾。

那么你該如何推銷服務？

經過多年的思考，我憑借自身22年的服務經驗，以及和其他服務類公司——包括4家美國最好的服務公司的合作經驗寫就此書。

本書從服務營銷的核心問題——服務質量開始說起，然后提出了一些能夠幫助你改善重要問題的建議，并提供了一些相應的案例，接著談到了服務營銷的基本問題：弄清楚你所經營的到底是什么業務，人們真正購買的是什么；為你的服務定位；了解潛在客戶和顧客的購買行為和該如何有效傳播。