銷售就是賣服務(wù)：突破營銷困境的黃金法則
優(yōu)秀銷售都懂得：三分產(chǎn)品，七分服務(wù)。用戶體驗(yàn)決定產(chǎn)品成敗，只有超預(yù)期的服務(wù)才能贏得好口碑。世界著名服務(wù)營銷大師哈利·貝克維斯，通過25年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)數(shù)十家世界級企業(yè)的營銷之道，提出“無形產(chǎn)品”銷售的核心理念，并結(jié)合案例一一說明。無論是老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)微軟，還是制造業(yè)標(biāo)桿通用汽車，都力邀貝克維斯開設(shè)服務(wù)營銷課。《銷售就是賣服務(wù)》就是這些世界級企業(yè)的核心教程，也是銷售精英的必讀書。因此，本書甫一問世，便同時登上《商業(yè)周刊》和《紐約時報》暢銷排行榜。在本書中，貝克維斯把服務(wù)營銷的整個過程劃分為11個場景，又進(jìn)一步分出百余個小細(xì)節(jié)，深入淺出地歸納成一套實(shí)操手冊，幾乎涵蓋了所有可能遇到的問題。仔細(xì)研習(xí)本書，即可抓住一直被忽視的成交機(jī)會。
·9萬字
