企業與客戶的關系賬

“大客戶更換合作機構，”《廣告時代》（Advertising Age）的每月標題這樣寫道，在文章的第二段你還常常能看到一句發人深省的引語。

被客戶換掉的那家公司的總裁說他感到很“震驚”。“我們史密斯&史密斯公司的工作一直做得很好。這個客戶說過她很高興的。這真的很令人驚訝。”

這位總裁的驚訝很真實，這也是他所存在的問題。

他的問題源于服務關系的...