營銷傳播：前言

由于服務是看不見摸不著的，所以服務的營銷傳播不僅僅要宣傳服務，更要讓服務顯得更具象化，給潛在客戶呈現一些更實在的東西以幫助他們做出評估。

因此，比起產品營銷傳播，大多數的服務營銷傳播要承擔更多內容。比如說，一輛911敞篷型號的鮮亮紅色保時捷可以擲地有聲地為自己代言，但沒有公司能將服務擺在客戶眼前，用服務的樣子說服客戶。

我們會不自覺地相信大多數有形的產品。我們...