越是在發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體內(nèi)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)值占經(jīng)濟(jì)總量的比重越高，服務(wù)類公司的從業(yè)人員也越多。即便是在傳統(tǒng)的制造行業(yè)，服務(wù)營銷人員對公司整體效益的促進(jìn)作用也愈發(fā)明顯。能否提供高質(zhì)量的服務(wù)，攸關(guān)一個公司乃至一個產(chǎn)業(yè)的成敗。

美國經(jīng)濟(jì)無疑是最發(fā)達(dá)的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，本書作者作為美國備受推崇的服務(wù)營銷大師，其浸淫美國服務(wù)營銷領(lǐng)域超過20年，與包括4家美國最好的服務(wù)公司在內(nèi)的眾多卓越企業(yè)深度合作，其積累的...