本書整合顧客合作創(chuàng)新理論、知識整合理論與服務創(chuàng)新理論,圍繞“知識密集型服務企業(yè)與顧客如何構(gòu)建恰當?shù)幕幽Ｊ絹硖嵘談?chuàng)新績效”這一基本研究命題,建立了“知識密集型服務企業(yè)—顧客互動——知識整合——服務創(chuàng)新績效”的理論框架,并通過嚴謹縝密的、逐層深入的研究設計,綜合運用多案例研究與大樣本調(diào)查研究的混合研究方法,深入探究了三個研究問題:知識密集服務型企業(yè)—顧客互動的內(nèi)涵和構(gòu)成要素是什么?知識密集型服務企業(yè)—顧客互動對服務創(chuàng)新績效的作用路徑是怎樣的?不同的過程互依性與項目不確定性情景下對此作用機制有何異同?研究成果為中國本土知識密集服務企業(yè)在服務創(chuàng)新實踐中如何建立與維系恰當?shù)念櫩突幽Ｊ揭愿倪M服務創(chuàng)新績效提供了有效的理論指引。