你在銷售產品，更是在銷售服務

時代的節奏在加快，沒有人會在一款產品上投入太多的耐心。或許顧客并不知道自己正在等待的產品是何種形狀，那么你為顧客提供什么樣的信息通道就會引導他們走向何種消費之旅。從顧客看到產品圖片的那一刻起，公司的服務攻勢就已經展開。

請注意，服務不再只意味著做產品的簡單售后。一款產品在產生創意想法之前就已經被服務引導了最終的方向。

談到對“服務”一詞的理解，你也許會回答，服務是為顧客提供高質量的產品、提供耐心的售前售后咨詢指導。不！這是最老套的說辭。服務不是為產品誕生的，更不是銷售產品時的附贈品。服務應該是銷售的一部分，應該與產品本身享有同等的地位。

產品+服務=銷售，這將是一個真理。讓我們從頭說起。

在產品設計之前，先要調研市場的消費傾向，這是服務；生產之初要考慮如何在新科技應用和用戶體驗間找到平衡點，這是服務；上市前要仔細衡量成本和銷售之間的價格差，以保證產品的售價符合顧客的心理價位，這是服務；產品銷售時思考如何以最大效果展示給潛在顧客，這是服務；出現質量問題時要在第一時間幫助顧客解決難題，這是服務。

從設計到生產，從銷售到售后，所有的產品鏈都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內容都應該屬于服務體系，甚至包括產品本身。

縱觀國內外的各大品牌，無一不在服務上大做文章。因為只有服務好顧客，才能讓他們更痛快地購買。服務的目的最終還是為了銷售，不論是概念先行還是以智取勝，不能滿足顧客心理預期的服務最終都會被市場淘汰。

一項好的服務，需要告知顧客三點內容：

第一，你在賣什么？

第二，你賣的東西為什么比別人家好？說簡單點就是，顧客為什么要掏錢買你的東西，而不買別人的？

第三，當消費行為產生后，你用什么和顧客建立長期的信任關系？

雖然每個人對這三個問題的答案各不相同，有一點卻是萬變不離其宗的。任何銷售的最終目標都是顧客，只有服務才是溝通銷售者和顧客間的橋梁。你在銷售產品的時候其實更是在銷售服務，有時甚至產品本身都是為顧客服務而誕生的。服務意識一旦在經營中出現缺位，必定導致買賣雙方一損俱損、兩敗俱傷。

在市場交易中，顧客不僅希望買到優質的產品，而且希望得到更優質的服務。為顧客提供優質的銷售服務體系，將成為每一個商家的天職，只有更優質的服務才能換得更優秀的銷售業績。“上帝”金庫的大門向誰打開，決定權在自己手中。