序言

美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼，在他的《情商》一書中詮釋了“情商是決定人生成功與否的關鍵”。而情商最重要的表現就是，要與別人情緒一致。也就是說，在人際交往和溝通中，高情商的人，懂得適時調整自己的情緒，去迎合他人，從而尋找契機，將自己的好情緒傳達出去。這種說話和溝通的方式，會讓與之溝通的人很舒服，從而感覺到愉悅，進而產生好感并愿意做任何事。

這些會說話的高情商者，可以廣交五湖四海的朋友，從而為自己的事業奠立人際關系；可輕松自如地調解糾紛、斡旋爭端，讓自己的事業一帆風順；可獲得同事的尊敬、老板的青睞，使自己在職場中如魚得水……

成功人士大多是高情商者，毫不夸張地說，在這些“高情商者”身上，至少有一半是用舌頭創造的。君不見，拿破侖的一席話，能迅速調動軍隊的士氣，一鼓作氣取得勝利；君不見，林肯的一席話，能讓反對他的政敵啞口無言，肅然起敬；君不見，比爾·蓋茨的一席話，能促使信息業走進一個全新的領域。

這些高情商者正是依靠出眾的口才，因而被朋友所尊敬，被社會所認同，上得領導青睞，下得下屬愛戴。他們共有的特質表現為：既能從新的角度看事物，又能就眾人熟知的事物提出獨到的觀點；既有廣闊的視野，談論的題材超越自身生活的范疇，又充滿熱情，讓人感覺到他們對于生活中所從事的種種活動懷有強烈的情感，且使人對他的話題興趣盎然；他們好奇心強，對許多事都有探究的興致；他們有同情心，會設身處地去思索你所告訴他們的事情；他們有幽默感，也不介意開自己的玩笑；他們有自己的說話風格……

也許你十分羨慕那些能夠左右逢源、八面玲瓏的高情商擁有者，但是仔細想來，這些高情商的人所具備的特質，我們何嘗不具備呢？其實，與智商不同，情商這種東西十分看重后天的培養，只要肯下功夫練習，掌握說話的基本功，通曉語言的技巧，理解語言的藝術，發揮語言的力量，人人都可以成為會說話的高情商者。當然，要做到這一點，離不開對古今中外相關經驗的借鑒，離不開對理論和技巧的學習。這本書，就為這種借鑒和學習提供了一個很好的起點。

第1節 把“笨語”變成“妙言”

高情商的人都懂得要想把話說得婉轉動人，有理有趣，引人入勝，就需要學好并妙用其中的技巧。總之，話要巧，多動腦。只有充滿智慧與技巧的話語，才能讓人聽后心情愉悅，才能在現實生活中處處受人歡迎。

我們真的會說話嗎？

要是有人問你：“你會說話嗎？”估計很多人都會沉吟半晌，不知道如何作答！我們也知道現實生活中，很多人不會或者說并不是真正地會說話。

有家父子冬日在鎮上賣便壺（俗稱“夜壺”。舊時男人夜間或病中臥床小便的用具）。父親在南街賣，兒子在北街賣。不多久，兒子的地攤前有了看貨的人，其中一個看了一會兒，說道：“這便壺大了些。”那兒子馬上接過話茬：“大了好哇！裝的尿多。”人們聽了，覺得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語說“這便壺大了些”后，馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！”好幾個顧客聽罷，都會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。

父子兩人在一個鎮上做同一種生意，結果迥異，原因就在會不會說話上。我們不能說當兒子的話說得不對，確實，便壺大裝的尿多，他是實話實說。但不可否認，他的話說得欠水平，粗俗的語言難以入耳，令人聽了很不舒服。本來，買便壺不俗不丑，但畢竟還有些私秘的因素在內。人們可以拿著臉盆、扁擔等大大方方地在街上走，但若拎著個便壺走在街上，就多少有些不自在了。此時，兒子直通通的大實話怎么能不讓買者感到別扭呢？那個父親則算得上是一位高明的推銷商。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認同的態度拉近與顧客的距離，然后又以委婉的話語說“冬天夜長啊”，這句看似離題的話說得實在是好，無絲毫強賣之嫌，卻又富于啟示性。其潛臺詞是：冬天天冷夜長，夜解次數多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壺正好派上用場。這設身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，顧客買下來也就是很自然的了。

唐太宗李世民曾經有過一段評論說：“語言者，君子之樞機，‘談’何容易！”

確實，語言不僅是交際的工具，更是一門學問，一門藝術。有的人缺少“嘴”上的功夫，說話乏“術”，因此，言談表達往往“話不投機”，以致很難把事情辦好，有時甚至還會將好事辦砸；而有的人則能得體地運用語言準確地傳遞信息、表情達意，有的人甚至能點“語”成金，使所言收到奇佳的表達效果。

解縉陪伴明太祖朱元璋在金水河釣魚，不料一上午一無所獲，朱元璋深感失望，即命解縉“以詩記之”。這可是件風險極大的事。沒釣到魚乃是件地地道道的憾事，如果直錄其事激怒皇上，豈不是腦袋不保？但既然皇上有令，如果不錄，豈不是有意抗旨？不過這難不倒解縉，只見他稍加思索，便念出了一首漂亮的小詩：“數尺綸絲入水中，金鉤拋去永無蹤；凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍。”明太祖聽了開懷大笑。請注意這首小詩，前兩句的確是“尊旨而行”的實寫，后兩句則是巧妙的勸慰——釣不到魚，那是因為皇上至尊至貴，“凡魚”不敢上鉤。于是就這么一“勸”，皇上樂開了花。

試想，如果解縉沒有出色的想象力，不善于用語言將其準確迅速地表達出來，是不可能取得既直陳其事又勸慰皇上并且保全自己性命這樣“一箭三雕”的效果的。

大哲學家老子曾經說過：“美言可以市。”意思是：如果一個人善于駕馭語言，便可以用之去交換自己所需要的東西。不善“說”道的人，可能就注定了要一輩子平庸，深諳說話之“術”的人，卻常常能在最不可能處扭轉乾坤。

元代的關漢卿因為編演《竇娥冤》，得罪了統治者，官府要捉拿他治罪。關漢卿得知消息后，連夜逃走。途中，遇到幾名捕快。

班頭問：“你是干什么的？”

關漢卿順口答道：“三五步走遍天下，六七人統領千軍。”班頭明白了：“原來你是唱戲的。”關漢卿又吟道：“或為君子小人，或為才子佳人，登臺便見；有時歡天喜地，有時驚天動地，轉眼皆空。”班頭見他如此伶俐，出口成章，便問道：“你是關……”關漢卿笑道：“看我非我，我看我，我亦非我；裝誰像誰，誰裝誰，誰就像誰。”班頭本來就愛看戲，特別愛看關漢卿編演的戲。知道眼前這人便是關漢卿。捉他吧，于心不忍；不捉吧，五百兩賞銀便沒了。關漢卿看透了他的心理，便順口吟道：“臺頭莫逞強，縱得到厚祿高官，得意無非俄頃事；眼下何足算，到頭來拋盔卸甲，下場還是普通人。”可能是這首詩打動了班頭，他便對另幾名捕快說：“放他去吧，這是個瘋子。”

關漢卿就這樣脫了險。

可見，學會運用語言的威力，掌握說話的藝術，不僅是人際交往增進感情的催化劑，更是我們擺脫困境達到事業成功的保證。

有位西方哲人說過：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，并獲得世人的認可，那就是講話令人喜悅的能力。”讓我們記住他的話吧！

會說話，才能成為大贏家

一個人，做到能說會道絕不容易，它需要技巧，只有掌握技巧，才能成為社交場合的大贏家。

掌握出色的說話技巧，等于多了一個交際的工具。

侃侃而談，使聽者為之而動容；能言善辯，使聽者為之而折服。能說會道，往往是社交場合大贏家的看家本事。

每個人要把事情做好，要把人的關系協調好，就不得不說話，說話是最基本的表達方式。把說話和做事結合起來的人，肯定是實實在在的人，是言必信、行必果的人。

在生意場上，生意人不僅需要智慧，還應有涵養和風度，而且必須具備“說”的技巧。經商，離不開生意洽談，而在洽談中，僵局在所難免。作為一位精明的生意洽談人應努力保持鎮定，設法緩和洽談氣氛，這時，“能說會道”就派上用場，它可以改變問題，使氛圍輕松，給你贏得時間，創造機會，使你“卷土重來”。

在情場上，“能說會道”是情人之間的黏合劑。

電影《人到中年》里有這么一段對話：

“……你呢，你喜歡詩嗎？”傅家杰問陸文婷。

“我？我不懂詩，也很少念詩。”陸文婷略帶自嘲口吻地說，“我們眼科手術，一針一剪都嚴格得很，不能有半點兒幻想的……”

傅家杰連忙打斷她的話，熱情洋溢地說：“不，你的工作就是一首最美的詩。你使千千萬萬人重見光明……”

就是這么簡短的幾句話，輕而易舉地解除了有可能出現的誤會，互相有了更深的理解，兩人情感在深層處得到溝通，愛加深了。

社交場合，口吐蓮花、妙語連珠更是交際雙方情感撞擊和融匯的彩虹。意大利著名詩人但丁說過：語言作為工具，對于我們之重要，猶如駿馬對于騎士那樣重要。

的確，社會上有些不老實的人，常常利用所謂老實人不會說話的缺點，占他們的便宜。這些不老實的人，雖說可惡，但善于花言巧語，尖嘴利舌，使他們常常可以達到不可告人的目的。但是那些不善辭令、拙嘴笨腮的老實人難道不應該提高一下自己的說話水平，或者通過學習與訓練使自己也“能說會道”起來嗎？

當然，也并非具有三寸不爛之舌，說起話來滿口冒白沫子的人就算口才好，就是能說會道。你看這位君子，夸夸其談，口若懸河，但他講了一番什么呀，都是人家的隱私，把人家和對象幽會時的樣子也都描繪得細微而精彩。這種“口才”是如何的討厭不是很明了嗎？一般認為，推銷人員的口才都好。這是不完全符合實際的，現今的優秀推銷人員中，不具備“口吐蓮花”者，仍然很多。口若懸河，滔滔不絕，很可能打不到要害，只言片語，卻很可能一語說到點子上。哪一種算“能說會道”呢？顯然是后者。

能說會道的人應該是不惹人厭煩的人。初次與人見面，給人印象最深刻的是說話。言辭得體，會使對方滿意，從而使你突破人際交往的每一道難關。一個懂得對方心意的人，說起話來能夠為他人設想，這種人大都有強烈的感受性，故因善解人意而能博得對方好感。

要想真正算得上能說會道，還要繞過兩口陷阱：一是言多語失；二是禍從口出。

總而言之，說話的技巧很重要，只有能說會道才能游刃有余于社交場合，才能成為社交的大贏家。

說得恰當比說得漂亮更好

在社交言談中，富有語言表達能力的人，極具駕馭語言的功力，能夠自如地使用多種語言表達方式，不斷探求各種各樣的語言風格。

談起《水滸傳》，人們便會立即想起那心直口快的“直炮筒”魯智深的形象。其實，即使是最直率的魯智深，有時也離不開委婉，說話也有含蓄的時候。電視劇《魯智深》寫魯智深三拳打死鎮關西后，為了逃避官家的追捕，只得削發為僧。劇中有這樣一段臺詞：

法師：“盡形壽，不近色，汝今能持否？”智深：“能。”

法師：“盡形壽，不沾酒，汝今能持否？”智深：“能。”

法師：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”智深猶豫深思。

法師高聲催問：“盡形壽，不殺生，汝今能持否？”

智深：“知道了。”

要叫魯智深不近女人不飲酒，他還能做到，倘要他不懲殺世間的惡人，實在難辦。但此時若回“不能”則法師必不許其削發為僧，他就無處藏身了。因此來一個靈活應付，回答“知道了”，暗示“不能持”，法師面前過得關，又不違背自己的本意，兩全其美。

委婉，或稱作婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深越多，因而也就越有吸引力和感染力。

英國有一位傳奇式的籃球教練叫佩邁爾。他曾帶領一支大學籃球隊獲得國內比賽39次冠軍，使球迷們為之傾倒。可是，他的球隊在蟬聯29次冠軍后，遭到一次空前的慘敗。比賽一結束，記者們蜂擁而至，把他圍得水泄不通，問他這位敗軍之將有何感想。他微笑著，不無幽默地說：“好極了，現在我們可以輕裝上陣，全力以赴地去爭奪冠軍了。”

兩度總統競選均敗于艾森豪威爾手下的史蒂文森，從未失去幽默。在他第一次榮獲提名競選總統時，他承認自己受寵若驚，并打趣說：“我想得意揚揚不會傷害任何人，也就是說，只要人不吸入這空氣的話。”

在他競選第一次失敗的那天早晨，他以充滿幽默力量的口吻，在門口歡迎記者進來：“進來吧，來給烤面包驗驗尸。”幾天后，他被邀請在一次餐會上演講。他在路上因為閱兵行列的經過而被耽擱，到達會場時已遲到了。他表示歉意，解釋說：“軍隊的英雄老是擋我的路。”會議得以在歡愉的氣氛中圓滿閉幕。

可見，輕松、微妙、巧妙、含蓄的俏皮話，說得委婉，改變了他在人們心目中的形象，使聽眾感到他并不是一個失敗者，而是成功者，使他在人們心目中留下了不可磨滅的印象。

無論是誰，在生活中都有不便直言之事。青年男女向異性求愛，雖然文學作品中也有“姑娘，我愛你”“小姐，嫁給我吧”“親愛的，我向您求婚”之類的直率描寫，但大多數人尚無這種勇氣，因此常用婉語。如有些少數民族崇尚以對歌表達愛意，是很能吸引青年男女雙方的。