2.反復申訴

當別人侵犯了你的權利時，你要維護你的權利，面對對方的推諉要堅決地說“不”，在一種沖突的情境中有效地反復表達你的意見。例如：

你到商店去買東西，由于購物的人多，售貨員少找給你十元錢。你向售貨員提出，售貨員因記不清而引起了糾紛。這時你要以一種平靜而重復的聲音訴說是如何少找給你錢的，直到問題得到解決。下面這段店員和買主的對話就是一個很好的例子。

買主：小姐，你...