某電視臺的老張是一名老編輯，他總是勤勤懇懇地工作。在他生日時，全室人員為他慶祝，新聞中心主任在祝詞中是這樣說的：“老張多年來勤勤懇懇地工作，甘于奉獻，卻從不爭榮譽、要功勞。在您生日之際，我代表全室人員向您表示祝賀！”主任的一番話令老張很感動，他認為這是領導對自己的肯定。

一位普普通通的下屬住院了，領導親自去探望時，說了這樣一番話：“平時你在的時候感覺不出來你做了多少貢獻，現在沒有你在崗位上，就覺得工作沒了頭緒、慌了手腳，你可一定要安心把病養好！”

你把下屬當成左膀右臂，讓他也認為自己很重要，這樣贊美別人又怎么不會贏得人心呢？

避開贊美語言中的黑洞

俗話說：“人怕贊。”這句話從另一個側面說明了贊美的作用。很多人都把贊美作為與朋友交往的方式。

贊美人本應算好事，但若口無遮攔，犯了忌諱，好事也變成壞事，這也正是“一句話把人說笑，一句話把人說跳”的原因。即使朋友之間關系很密切，也要注意，不能一時興起就不問“三七二十一”。

黃經理和沙經理很要好，志趣相投，嬉笑怒罵無所不說，私下里沒有保留的余地，甚至對方的忌諱也是酒后茶余的談資。

在一次宴會上，黃經理有點兒喝多了，為了表達對沙經理曲折經歷和能力的敬佩，他舉起酒杯說：“我提議大家共同為沙經理的成功干杯！總結沙經理的曲折歷程，我得出一個結論：凡是成大事的人，必須具備三證！”黃經理提了提嗓門繼續說道：“第一是大學畢業證；第二是職稱資格證；第三是離婚證！”“離婚證”的話音剛落，眾人嘩然，原本是贊美之中的玩笑話，但此時此刻極不合適提及。沙經理硬撐著喝下了那杯苦澀的酒。“三證”中的一證無疑是沙經理的忌諱，他不想讓更多的人知道，也不想讓人們議論，但黃經理與他太好太熟太沒有界限了。

這就警示我們，在稱贊與自己關系很好的人時，如果是當著其他人的面，千萬不要冒犯他的忌諱。畢竟每個人都有一點兒個人隱私，請尊重朋友的忌諱，不要開那些殘酷的玩笑。公式化的套語有時也會沖撞別人的忌諱。

一位小伙子到同學家去玩，見到同學的哥哥后就來了一套公式套語說：“大哥你好，見到你真高興！久聞你的大名，如雷貫耳，百聞不如一見！”

沒料到對方的臉一下子紅了。原來，他同學的哥哥因偷竊剛被勞教改造出來，這個小伙子根本不明情況就“久聞大名”地恭維了一番，不料卻揭了對方的傷疤，險些造成一場風波。

贊美是一種走進心靈的語言藝術，抵達它的過程也有遍布暗礁的險灘，要想走上“贊美”的堤岸，就不可讓贊美的語言信馬由韁，而要在贊美之詞中把握一種平衡，找準一種方向，然后才能步履輕松、穩健妥當靠上“贊美”之岸，迎來友誼的新景致。

發掘對方的閃光點

抓住一個人的獨特之處進行委婉的贊美，最能贏取人心，調節氣氛，這是要靠培養敏銳的觀察、機智的應變能力才能達到的境界。贊美別人，不單單是甜言蜜語，而是根據對方的文化修養、個性性格、心理需求、所處背景、語言習慣乃至職業特點、個人經歷等不同因素，恰如其分地贊美對方。

張之洞任湖北總督時，適逢新春佳節，撫軍譚繼洵為了討好張之洞，設宴招待他，不料席間譚繼洵與張之洞因長江的寬度爭論不休。譚繼洵說五里三，張之洞認為是七里三，兩人各持己見，互不相讓。眼見氣氛緊張，席間誰也不敢出來相勸。

這時位列末座的江夏知縣陳樹屏說：“水漲七里三，水落五里三，制臺、中丞說得都對。”這句話給兩人解了圍，兩人拊掌大笑，并賞陳樹屏二十錠大銀。

陳樹屏巧妙且得體的言辭，既解了圍又使雙方都有面子。這種贊賞就充分考慮了聽者的心理和當時的情況。

另外，人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因而特別的贊美比一般的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘他“想當年”的業績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引以為豪的過去；對年輕人不妨語氣稍微夸張地贊揚他的創造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經商的人，可稱贊他頭腦靈活、生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民、廉潔公正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可流于虛情假意與浮夸。

要建立良好的人際關系，恰當地贊美別人是必不可少的。我們每個人都希望自己受到別人的贊美，而實際上，我們花了很大的精力，希望從他人那里得到賞識，但是，周圍充分理解自己言行的人并不多，而我們自己也很少評論那些發生在周圍的、我們所喜歡的言行。這一點著實令人感到奇怪，因為表示贊賞是非常容易的，不需要任何代價，而在贊美別人后自己得到的回報卻是多方面的。人人都喜歡被贊美。美國著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲。”如果你能以誠摯的敬意和真心實意的贊揚滿足他人的自我，那么他人可能會變得更令人愉快、更通情達理、更樂于協力合作。

美言滿足人心

稱贊他人的時候，請不要提及會讓贊賞打折扣的旁枝末節。請緊緊圍繞贊賞這一主旨，主要談論對方的成績。

不要多此一舉地指出，可能是某些外界因素讓這一成功輕而易舉。比如，“這的確是令人可喜可賀的成績，不過各方面的條件都這么有利，怎么也能取得好成績……”

還要小心另外一種錯誤的觀念，即以為打了折扣的贊賞會更真實可信，更有分量。

不要自作聰明地指點同伴，怎樣做會更好，哪怕是生活小事。比如，“您做的菜味道真好，哪一樣都不錯，就是湯里的鹽多了一點……”這種折扣不僅破壞了贊揚的效果，還有可能成為引起激烈爭論的導火索。

有時你必須對某項工作做一次全面的總結和評論，這樣一來，贊賞和批評就不可避免地聯系在一起。

在這種情況下你也沒有必要把優秀成績打折，請把總結中的批評當作與贊賞相對立的獨立部分。

別讓對方的謙虛削弱了贊賞的作用。有些人很少受到表揚，所以聽到別人稱贊他時會不知所措；還有些人在收到稱贊的時候想要表明，取得優秀的成績對他來說是家常便飯。這兩種人面對贊賞的反應幾乎一模一樣：“這不算什么特別的事，這是應該的，是我的分內事。”

聽到對方這種回答的時候，你不要一聲不響，此時的沉默表示你同意他的話，就好像對他說：“是啊，你說得對，我為什么要表揚你呢，我收回剛才的話。”

你應該再次稱贊他，強調你認為這是值得贊賞的事，請你重復一次對他哪些方面的成績特別看重，以及你為什么認為他表現出眾。

努力欣賞和肯定他人

一滴蜜糖，比一加侖的苦汁，能捕獲更多的蒼蠅。

渴求他人的注意，并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此，要滿足他人的這種愿望，你只需學會一點：真誠地贊賞他人。但有些人就是不善此道，他們要么不去稱贊他人，要么虛情假意，讓人一眼識破，這種虛偽的贊許只能更加令人反感，更遭人憎惡！何不發自內心，出于真誠，對他人施與稱贊之詞！同時，你也能從中獲得應有的回報。

每個人都有優點和缺點，但有些人看待他人時，往往總是盯著他人的缺點和不足之處，而看不到他人的優點，他們不愿稱贊對方，不會夸獎他人，因而也得不到他人的贊賞。其實，即使那些歷史上的偉人，他們也懂得真誠地贊賞他人。

你可以用槍威逼他人，要他乖乖交出手表，可以用“炒魷魚”來威脅員工聽你的話，也可用體罰或恐嚇的辦法使小孩服從于你，但是，這些粗陋的辦法只能造成一種極為不良的反應。而真正要他人做事的唯一方法就是，給他想要的東西。那么，一個人到底想要什么呢？

按照弗洛伊德的說法，一個人做事的動機不外乎兩點：性沖動和渴望偉大。美國學識最淵博的哲學家之一，約翰·杜威則有另一種說法，他認為，人類本質里最深遠的驅動力就是“希望具有重要性”。

人們對這項需求的根深蒂固、迫切熱望絕不亞于對食物和睡眠的需要。它就是弗洛伊德所說的“渴望偉大”，或是杜威所說的“希望具有重要性”，也是威廉·詹姆士所說的“渴望被肯定”。所以，我們要學會真誠、慷慨地贊美和欣賞他人。

這種渴望不斷地啃噬著人的心靈，少數懂得滿足人類這種欲望的人便可以將他人掌握在手中。這種“渴望被肯定”的感覺，也是人類與禽獸最大的分別。

卡耐基小時候住在密蘇里州鄉間，他父親養了幾只品種優良的紅色大豬和一頭血統優良的白牛。一次，他們帶著豬和牛參加美國中西部一帶的家畜展覽，并且獲得了特等獎。父親把特等獎藍帶別在一塊白色軟洋布上，逢人便拿出來炫耀一番。

豬和牛并不在乎贏來的藍帶，父親卻十分珍惜，因為那使他有“被肯定”的感受。是的，正如卡耐基所說：“如果我們的祖先沒有這種‘渴望被肯定’的想法，就不會有當今的一切文明，我們同禽獸也不會有什么兩樣。”

就是這種渴望，促使一位未受教育、極度貧苦的雜貨店員，去研究他在一只滿置雜物的大木桶底下找出的那本曾花費他5角錢買的法律書。你也許已經聽說過這位雜貨店員是誰，他的名字叫林肯。就是這種渴望促使狄更斯寫下了不朽的作品；就是這種渴望鼓舞克利斯多福·瑞爵士（英國著名建筑家）在石頭上寫出詩篇；就是這種渴望使洛克菲勒聚積了耗之不盡的財富；也是這種渴望，使你們鎮上的有錢人建造了超出實際所需的大房子；也是這種渴望，使你想要最新款式的衣裝、最新年代的汽車，或是炫耀一下你聰明的孩子；也是這種渴望，驅使許多青年男女加入了不良幫派。曾擔任過紐約市警察局長的莫洛尼指出，許多年輕罪犯十分自負，他們被捕后的最大愿望就是想在報上大出風頭，和那些運動健將、影視明星或政治人物的照片同時出現在報端。至于以后的牢獄生涯如何，似乎與他們無關。

假使你告訴我們，你是如何滿足這種“渴望被肯定”的需要的，我們就可以告訴你，你是怎樣的一個人。因為那決定了你的人格，是對你最具有意義的事。舉個例子來說，洛克菲勒讓自己覺得“被肯定”的方法，是捐錢在國外建立一所現代化醫院，造福那些未曾謀面的窮苦人民。另一個人名叫狄令格，他讓自己感到“被肯定”的方法，是走上邪途，成為搶劫銀行的匪徒和殺手。在美國聯邦調查局追緝他的時候，他逃到密蘇里州一處農舍，對著驚惶的農民說道：“我是狄令格！”似乎對身為第一號社會公敵的身份感到自豪，“我不會傷害你們，但是，你們要知道我就是狄令格！”

是的，狄令格和洛克菲勒最大的不同之處，就是他們采用了不同方法，讓自己感到“被肯定”。

曾經有一位著名的演說家，他這樣形容卡耐基：“他是一位會握著你的手，鼓勵你，贊美你的人。在我的生活經驗中，還沒有碰到一個能趕得上他的人，有許多人，雖然擁有職權，但他們沒有雅量，只會譏諷別人，像這樣怎么能成就更偉大的功業呢？”

當“矮”者贊揚“高”者并抱有一定的私人企圖時，贊美就變成了拍馬屁。討厭別人拍自己馬屁的人少之又少，人性使然。拿破侖宣稱自己最討厭別人拍馬屁了，有一次一個侍從對他說：“將軍，您最討厭別人對您拍馬屁，真是太明智了！”拿破侖得意地頷首稱是，不知不覺又被拍了一記響亮的“馬屁”。拍馬屁一詞原本是說，人在騎馬前最好先拍撫馬的屁股，這樣馬才會溫馴地讓人騎上去，否則，不但騎不上，還會被摔下來。后被引申為說奉承話、獻媚的意思，人們譏諷那些厚顏無恥僅會阿諛奉承地討好上司的人為“馬屁精”。