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電信運營管理（第2版）
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本書分為5個部分，分別介紹了電信運營戰(zhàn)略、電信網(wǎng)絡(luò)組織、電信業(yè)務(wù)管理、電信服務(wù)管理和電信運營支撐系統(tǒng)。本書在吸收了國內(nèi)外專家學(xué)者觀點和有關(guān)運營管理**新成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我國電信運營企業(yè)的市場競爭情況和企業(yè)特點，系統(tǒng)介紹了電信運營管理的理論和方法，每章都提供了豐富的電信行業(yè)案例和思考題，方便讀者參考。
目錄(165章)
倒序
- 封面
- 版權(quán)信息
- 內(nèi)容提要
- 第2版前言
- 第1部分 電信運營戰(zhàn)略
- 第1章 導(dǎo)論
- 1.1 運營管理概念及其發(fā)展
- 1.2 電信業(yè)及其發(fā)展
- 1.3 學(xué)習(xí)電信運營管理的目的與方法
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第2章 電信運營企業(yè)
- 2.1 電信企業(yè)的分類與特點
- 2.2 電信運營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
- 2.3 電信運營企業(yè)的邊界
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第3章 電信運營管理基礎(chǔ)
- 3.1 電信企業(yè)的運營戰(zhàn)略
- 3.2 電信運營企業(yè)的內(nèi)部資源管理
- 3.3 電信價值鏈分析與管理
- 3.4 電信運營企業(yè)的技術(shù)與研發(fā)管理
- 3.5 電信運營企業(yè)的項目管理
- 3.6 電信運營企業(yè)的質(zhì)量管理
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第2部分 電信網(wǎng)絡(luò)組織
- 第4章 電信網(wǎng)規(guī)劃基礎(chǔ)
- 4.1 電信網(wǎng)概述
- 4.2 電信網(wǎng)規(guī)劃基礎(chǔ)
- 4.3 常用的預(yù)測方法
- 4.4 電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與經(jīng)濟(jì)評價
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第5章 電信網(wǎng)絡(luò)組織與管理
- 5.1 電話通信網(wǎng)的組織與管理
- 5.2 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的組織與管理
- 5.3 移動通信網(wǎng)的組織與管理
- 5.4 物聯(lián)網(wǎng)和泛在網(wǎng)
- 5.5 網(wǎng)絡(luò)安全
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第6章 電信網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)管理
- 6.1 電信設(shè)備管理概述
- 6.2 電信網(wǎng)設(shè)備的磨損
- 6.3 電信網(wǎng)設(shè)備的故障與維修
- 6.4 設(shè)備的改造與更新
- 6.5 電信網(wǎng)設(shè)備的綜合管理
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第7章 電信網(wǎng)的互連互通
- 7.1 電信管制概述
- 7.2 電信網(wǎng)間互連管制
- 7.3 電信運營商網(wǎng)間互連協(xié)議的內(nèi)容
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第8章 電信網(wǎng)絡(luò)的國際化運營
- 8.1 電信全球化背景
- 8.2 我國電信運營企業(yè)早期國際化階段回顧和國際化運營現(xiàn)狀
- 8.3 我國電信運營企業(yè)實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第3部分 電信業(yè)務(wù)管理
- 第9章 電信業(yè)務(wù)設(shè)計
- 9.1 電信業(yè)務(wù)概述
- 9.2 電信業(yè)務(wù)價格
- 9.3 電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新
- 9.4 電信業(yè)務(wù)運營模式
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第10章 電信業(yè)務(wù)流程再造
- 10.1 業(yè)務(wù)流程再造概述
- 10.2 電信運營企業(yè)實施BPR的動因
- 10.3 電信運營企業(yè)成功實施BPR的保障
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第11章 電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
- 11.1 電信綜合營業(yè)系統(tǒng)
- 11.2 電信計費與賬務(wù)系統(tǒng)
- 11.3 電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
- 11.4 電信企業(yè)的信用管理
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第12章 電信業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理
- 12.1 供應(yīng)鏈管理概述
- 12.2 電信業(yè)務(wù)外包
- 12.3 供應(yīng)鏈績效評價
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第13章 虛擬電信運營商的經(jīng)營與管理
- 13.1 虛擬電信運營商
- 13.2 虛擬電信運營商的運營模式
- 13.3 虛擬電信運營商的風(fēng)險規(guī)避策略
- 13.4 虛擬電信運營商的成功案例
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第14章 電信全業(yè)務(wù)運營
- 14.1 我國電信市場發(fā)展與競爭格局的演變
- 14.2 國外電信運營商全業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗
- 14.3 我國電信運營商全業(yè)務(wù)運營策略
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第4部分 電信服務(wù)管理
- 第15章 電信服務(wù)概述
- 15.1 電信服務(wù)
- 15.2 電信服務(wù)管理
- 15.3 電信服務(wù)戰(zhàn)略
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第16章 電信服務(wù)設(shè)計
- 16.1 電信服務(wù)設(shè)計概述
- 16.2 電信服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)
- 16.3 電信服務(wù)流程設(shè)計
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第17章 電信服務(wù)運營管理
- 17.1 電信服務(wù)接觸管理
- 17.2 電信服務(wù)需求與生產(chǎn)能力管理
- 17.3 電信服務(wù)中排隊問題的管理
- 17.4 電信服務(wù)質(zhì)量管理
- 17.5 電信服務(wù)的SLA模式
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第5部分 電信運營支撐系統(tǒng)
- 第18章 電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)
- 18.1 電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述
- 18.2 電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)
- 18.3 管理信息系統(tǒng)與電信企業(yè)競爭戰(zhàn)略
- 18.4 電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)
- 18.5 電信企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第19章 電信管理網(wǎng)
- 19.1 TMN概述
- 19.2 TMN的管理功能
- 19.3 TMN的體系結(jié)構(gòu)
- 19.4 TMN的發(fā)展趨勢
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第20章 電信運營支撐系統(tǒng)
- 20.1 OSS概述
- 20.2 OSS基礎(chǔ)協(xié)議
- 20.3 OSS設(shè)計
- 20.4 OSS的發(fā)展趨勢
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第21章 增強(qiáng)的電信運營圖
- 21.1 eTOM的提出背景——TOM
- 21.2 eTOM概述
- 21.3 eTOM的業(yè)務(wù)過程框架
- 21.4 eTOM的發(fā)展趨勢
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 第22章 下一代運營軟件和系統(tǒng)
- 22.1 NGOSS概述
- 22.2 NGOSS的體系結(jié)構(gòu)
- 22.3 NGOSS與TMN的融合
- 22.4 NGOSS的發(fā)展趨勢
- 思考與練習(xí)題
- 案例討論
- 附錄A 縮略語英漢對照表
- 附錄B 運營咨詢工具
- 附錄C 企業(yè)運營模擬對抗實驗
- 附錄D 基于Living Lab的電信運營管理與服務(wù)體驗實驗
- 參考文獻(xiàn) 更新時間：2020-04-29 16:14:52
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