2.1 電信企業(yè)的分類與特點(diǎn)

2.1.1 電信企業(yè)的分類

簡(jiǎn)單而言，電信企業(yè)就是為了達(dá)到組織目標(biāo)而進(jìn)行電信服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。為了更好地掌握電信企業(yè)的內(nèi)涵，以便更好地理解電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，就必須對(duì)電信企業(yè)從不同的角度進(jìn)行分類。具體來(lái)說(shuō)，分類標(biāo)準(zhǔn)的不同，電信企業(yè)的內(nèi)涵也會(huì)有所不同。

1.按照產(chǎn)品性質(zhì)分類

廣義上來(lái)說(shuō)，按照產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)分，電信企業(yè)可以分為制造商和服務(wù)商。電信制造商包括生產(chǎn)電信設(shè)備、零部件的硬件制造商和提供軟件產(chǎn)品的軟件開(kāi)發(fā)商。電信服務(wù)商可以分為提供資源性服務(wù)的企業(yè)和提供功能性服務(wù)的企業(yè)。以此為維度，電信服務(wù)商包括面向電信制造商的服務(wù)提供商、面向用戶的服務(wù)提供商以及面向電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)提供商。狹義上來(lái)說(shuō)，電信企業(yè)是指以提供電信服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的服務(wù)性企業(yè)。本書(shū)研究的對(duì)象為狹義上的電信企業(yè)，即電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。本書(shū)在后文所涉及的電信企業(yè)，都是指電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。在本書(shū)后面的內(nèi)容中，為了語(yǔ)義的清晰表述，可能會(huì)靈活使用“電信企業(yè)”和“電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)”這兩種表述，兩者含義是一致的，請(qǐng)讀者注意。

2.按照商業(yè)類別分類

按照商業(yè)類別來(lái)分，電信企業(yè)可以分為零售商和批發(fā)商。電信零售商主要面向最終用戶提供電信服務(wù)，它的特點(diǎn)為業(yè)務(wù)種類固定、顧客數(shù)量眾多；電信批發(fā)商主要面向零售商、產(chǎn)業(yè)用戶，而不直接服務(wù)于個(gè)人消費(fèi)者，位于電信服務(wù)商品流通的中間環(huán)節(jié)。

3.按照技術(shù)類型分類

技術(shù)依賴性是電信企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要特點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，技術(shù)在電信企業(yè)中的影響力逐步加大，技術(shù)類型成為劃分電信企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。按照通信技術(shù)類型，我國(guó)一般把電信企業(yè)分為固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商、衛(wèi)星通信運(yùn)營(yíng)商，國(guó)外還把有線電視公司和Internet服務(wù)提供商納入其中。我國(guó)的電信行業(yè)在2008年重組之前，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通屬于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商；重組以后，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通3家均獲得全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)牌照，成為全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

2.1.2 電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)

企業(yè)的特點(diǎn)，是企業(yè)自身能力的綜合反映。由于電信業(yè)服務(wù)的特殊性，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)區(qū)別于一般企業(yè)，它主要有如下6個(gè)特點(diǎn)。

1.技術(shù)的依賴性

傳統(tǒng)電信與計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷融合，使得電信服務(wù)向?qū)拵Щ⒕C合化、智能化的方向發(fā)展，各種新業(yè)務(wù)層出不窮，電信通信與信息服務(wù)緊密結(jié)合，使人們能夠更加有效、方便地傳遞信息和獲取信息。電信網(wǎng)絡(luò)作為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施和電信通信與信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，其發(fā)展速度與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配，這也要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中積極跟蹤新技術(shù)，采用合理、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，來(lái)滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的通信需求。

2.產(chǎn)品的無(wú)形性

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)是以傳遞信息業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的服務(wù)性企業(yè)。電信業(yè)不直接生成具體的、有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是為其他部門(mén)提供通信服務(wù)，電信服務(wù)是不可觸的。由于人類生產(chǎn)力水平和社會(huì)分工的發(fā)展，人們交流的信息量不斷增加，交流信息的方式不斷進(jìn)步，對(duì)電信服務(wù)的需求也越來(lái)越大，電信企業(yè)的地位變得更為重要。正是由于產(chǎn)品的無(wú)形性，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)具有了一系列的獨(dú)特性。

3.與顧客接觸程度高

在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，顧客與產(chǎn)品在空間、時(shí)間上是分離的，而在以電信企業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)中，服務(wù)是以顧客體驗(yàn)為中心的。為了提高服務(wù)質(zhì)量，從電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力以及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量要滿足顧客的變化，換句話說(shuō)就是要求企業(yè)有一定的運(yùn)營(yíng)彈性；就參與服務(wù)的顧客而言，顧客的知識(shí)面、動(dòng)機(jī)等都會(huì)影響服務(wù)的完整實(shí)施，這就要求電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)規(guī)范企業(yè)文化，以積極的服務(wù)文化為基礎(chǔ)來(lái)形成良好的服務(wù)氛圍。

4.服務(wù)響應(yīng)的實(shí)時(shí)性

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)所提供的電信服務(wù)是依靠電信號(hào)或者光信號(hào)來(lái)傳遞信息的，經(jīng)過(guò)調(diào)制或編碼后的信號(hào)在各類傳輸介質(zhì)中進(jìn)行傳輸，這是任何運(yùn)載工具所不能相比的。因此，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在為顧客提供服務(wù)的時(shí)刻也是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，電信服務(wù)具有高度的時(shí)效性，它的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程也以時(shí)效為第一要求。企業(yè)在設(shè)計(jì)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，實(shí)時(shí)性應(yīng)首先考慮，只有實(shí)時(shí)性得到了滿足，才能提供后續(xù)的服務(wù)，才能追求增值利潤(rùn)。

5.從壟斷到競(jìng)爭(zhēng)

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的電信業(yè)屬于公用事業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有明顯的公益服務(wù)性和天然的壟斷性。改革開(kāi)放以來(lái)，按照產(chǎn)業(yè)組織理論和國(guó)際電信業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)電信業(yè)力求建立一種規(guī)模經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活力相兼容的適度競(jìng)爭(zhēng)、有效競(jìng)爭(zhēng)。為此，首先進(jìn)行了引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的改革，1994年成立吉通公司，被授權(quán)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，與原中國(guó)電信在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；隨后成立中國(guó)聯(lián)通公司，經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，被賦予打破“老中國(guó)電信”壟斷地位的色彩。市場(chǎng)效率得到一定改進(jìn)，在中國(guó)聯(lián)通公司進(jìn)入的移動(dòng)通信市場(chǎng)，郵電部門(mén)大幅降低了入網(wǎng)費(fèi)和資費(fèi)。2008年新一輪電信重組后，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通均獲得電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍提高了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，多方采取措施加強(qiáng)管理、降低成本、提高效率。

6.企業(yè)間的相互依存性

電信通信是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性產(chǎn)業(yè)，互連互通的電信網(wǎng)是提供電信服務(wù)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。由于電信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全程全網(wǎng)的特點(diǎn)，完成一項(xiàng)通信任務(wù)往往需要各個(gè)電信企業(yè)的聯(lián)合生產(chǎn)、相互協(xié)作。為此，為了保證在全行業(yè)范圍內(nèi)有效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障全網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益和各個(gè)電信企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策就要受到全行業(yè)以及互連互通企業(yè)的限制與影響。