客戶成功的力量
這是一本能指導(dǎo)讀者快速構(gòu)建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業(yè)全面落地的著作，目標(biāo)是幫助企業(yè)通過客戶成功實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領(lǐng)域的企業(yè)家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內(nèi)容上，本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導(dǎo)，是一部標(biāo)準(zhǔn)的客戶成功實踐讀本。讀完本書，至少可收獲以下知識。客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值，以及不同行業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同角色應(yīng)該如何正確理解客戶成功；然后講解了客戶成功驅(qū)動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運營標(biāo)準(zhǔn)和架構(gòu)、客戶成功的度量體系，以及客戶成功效率與效果的改善；緊接著講解了如何通過客戶成功實現(xiàn)客戶的留存、續(xù)約、增購、交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹、精準(zhǔn)營銷，以及產(chǎn)品的迭代和改進；最后總結(jié)了客戶成功經(jīng)理和客戶成功團隊?wèi)?yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和能力。客戶成功體系搭建首先分析了全球領(lǐng)先的客戶成功體系并給出了從0到1構(gòu)建客戶成功體系的“七步法”，然后詳細講解了客戶成功體系中的人才招訓(xùn)與管理、工作方法論、關(guān)鍵流程、運營機制、技術(shù)和工具。整套體系已經(jīng)在北森、用友等企業(yè)成功實踐多年，可放心照搬和使用。客戶成功體系落地通過大量優(yōu)秀案例講解了客戶成功如何在產(chǎn)品、研發(fā)、市場、銷售、服務(wù)等團隊全面落地，并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中，可以幫助讀者更好地理解和應(yīng)用客戶成功的理念與方法。客戶成功發(fā)展趨勢分享了對基于產(chǎn)品的客戶成功服務(wù)、基于AI技術(shù)的客戶成功服務(wù)和教練式客戶成功服務(wù)的洞察與思考，在數(shù)智化的賦能下，客戶成功將走向與產(chǎn)品融合和智能化的道路。
·17.8萬字
