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企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范及危機(jī)管理:案例、法規(guī)及指引
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風(fēng)險(xiǎn)(Risk)是指潛在的危險(xiǎn),可能是已知的,也可能是未知的。危機(jī)(Crisis)則是已經(jīng)發(fā)生的危險(xiǎn),是指迫在眉睫的或是活生生的負(fù)面突發(fā)事件。只有極少數(shù)不受人為因素控制的危機(jī)(如自然災(zāi)害等不可抗力引起的突發(fā)事件),在沒有經(jīng)過長時(shí)間醞釀(有時(shí)在不為人知的情況下可能醞釀已久,如地震等)、沒有任何爆發(fā)跡象、沒有任何預(yù)警的情況下突然發(fā)生,絕大部分的危機(jī)都會經(jīng)歷從風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大到危機(jī)來臨、危機(jī)爆發(fā)、危機(jī)升級再到危機(jī)平息等這樣一個(gè)過程。正是由于這個(gè)過程的存在,我們就可以對危機(jī)進(jìn)行有效防范和有效管理。從風(fēng)險(xiǎn)到危機(jī)是一個(gè)問題發(fā)生、發(fā)展的過程。從風(fēng)險(xiǎn)到危機(jī)也是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。一個(gè)危機(jī)發(fā)生了,我們往往只看到現(xiàn)象,只看到結(jié)果,而忽視了過程,忽視了根源(Rootcause)。企業(yè)的管理者往往重目標(biāo)、重結(jié)果、重績效,而輕管理、輕過程。而企業(yè)是否能夠可持續(xù)發(fā)展,很重要的就要看能否處理好細(xì)節(jié)、精細(xì)化管理、從一件一件小事做起。企業(yè)的生存和發(fā)展就是在發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中實(shí)現(xiàn)的。對問題的管理不外乎一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)的管理,一個(gè)是危機(jī)的管理。風(fēng)險(xiǎn)管理更多地注重“預(yù)防管理”,而危機(jī)管理更多地體現(xiàn)“結(jié)果管理”。“結(jié)果管理”(危機(jī)管理)屬于問題發(fā)生后的事后糾錯(cuò),以解決實(shí)際問題為主線,問題發(fā)生到哪里就解決到哪里,雖屬亡羊補(bǔ)牢,也不得不為,否則事態(tài)會擴(kuò)大,損失會加大。“預(yù)防管理”(風(fēng)險(xiǎn)管控)則屬于問題發(fā)生前的事前調(diào)查、事前規(guī)劃、執(zhí)行落實(shí)、考評回顧、改進(jìn)提高等的過程控制,屬于未雨綢繆、防范未然。本書從實(shí)用角度出發(fā),首先通過案例、法規(guī)及建議引介企業(yè)經(jīng)營管理中的各類風(fēng)險(xiǎn)問題,然后通過一個(gè)危機(jī)管理指引的模板來細(xì)化危機(jī)管理的各個(gè)層面和細(xì)節(jié)。最后本書也附錄了一些實(shí)用的指南供參考。

王仁榮 ·一般管理 ·28.7萬字

B2B銷售原理與實(shí)踐
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在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境書下,市場競爭愈演愈烈,各個(gè)企業(yè)都面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。尤其是對于初創(chuàng)企業(yè),業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新固然重要,但若沒有過硬的銷售能力,存活下來的機(jī)會微乎其微。越來越多企業(yè)和管理者也意識到銷售是推動企業(yè)發(fā)展的核心能力之一。本專業(yè)B2B銷售的工作原理和方法,更融入了作者超過三十年的一線銷售與管理實(shí)踐。《B2B銷售原理與實(shí)踐》共分為11篇:歷史篇引導(dǎo)讀者了解認(rèn)識銷售工作的歷史;專業(yè)篇澄清了銷售的本質(zhì)以及長久以來的誤區(qū);供應(yīng)篇則從了解自家供應(yīng)商入手,明確銷售人員與供應(yīng)商的關(guān)系;客戶篇通過對企業(yè)客戶復(fù)雜性和購買行為的剖析,闡釋了以客戶為本的經(jīng)營理念與方法;領(lǐng)地篇詳細(xì)地解讀了如何通過領(lǐng)地工作,磨練銷售人員的業(yè)務(wù)管理能力;贏單篇分為兩個(gè)部分,從“道”與“術(shù)”兩個(gè)維度展現(xiàn)了銷售人員邁向成功的關(guān)鍵;績效篇,深刻解讀了與銷售人員密切相關(guān)業(yè)務(wù)與經(jīng)營目標(biāo),讓讀者了解如何獲得更多回報(bào)與晉升;滿意篇突出客戶滿意在B2B銷售中的重要性,同時(shí)介紹了客戶滿意管理方法與技巧;競爭篇則幫助讀者真正理解競爭的意義以及掌握競爭的手段;個(gè)人篇為本書的總結(jié),清晰地列出了15個(gè)成就銷售人員的個(gè)人特質(zhì)。

張烈生 ·電子商務(wù) ·28.7萬字

網(wǎng)絡(luò)營銷:基礎(chǔ)、策略與工具(第2版)
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本書以理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合為基本原則,分三篇對網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論、網(wǎng)絡(luò)營銷策略及網(wǎng)絡(luò)營銷工具等相關(guān)知識進(jìn)行了介紹。根據(jù)每章的理論和實(shí)踐要求,本書設(shè)計(jì)了案例、示例、想一想等欄目以突出實(shí)用性。本書的主要內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與市場研究、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析;基于網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)口碑、位置、社交網(wǎng)絡(luò)、場景、內(nèi)容和數(shù)據(jù)等的網(wǎng)絡(luò)營銷策略;搜索引擎、IM、網(wǎng)絡(luò)視頻等網(wǎng)絡(luò)營銷工具。本書配有電子教案、教學(xué)大綱、電子課件、視頻案例、習(xí)題與參考答案、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、模擬試卷等教學(xué)資料,索取方式參見書末的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書可作為高等院校電子商務(wù)、市場營銷、物流管理等管理類專業(yè)教材,也可供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者、電子商務(wù)從業(yè)人員、網(wǎng)絡(luò)營銷愛好者閱讀和參考。

何曉兵 何楊平 王雅麗 ·電子商務(wù) ·28.6萬字

中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理:基于利益相關(guān)者理論的視角(第二版)(管理者終身學(xué)習(xí))
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本書基于中國傳統(tǒng)文化“修齊治平”的邏輯思維以及西方管理的利益相關(guān)者理論,綜合中國傳統(tǒng)文化中各學(xué)派的思想精髓,構(gòu)筑了一個(gè)將傳統(tǒng)管理思想運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)中的邏輯框架,從而較好地實(shí)現(xiàn)了中國傳統(tǒng)管理思想與西方現(xiàn)代管理理論在理論體系、語言范式上的對接。全書共分四篇。第一篇“修己”將傳統(tǒng)管理思想運(yùn)用于指導(dǎo)企業(yè)管理者自我修養(yǎng)的提升過程,從思想意識、品德修養(yǎng)、言行舉止、修養(yǎng)途徑等方面,彌補(bǔ)了西方現(xiàn)代管理理論對管理者自我修養(yǎng)關(guān)注不夠的不足。第二篇“安人”將傳統(tǒng)管理思想運(yùn)用于指導(dǎo)企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)與管理過程,從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理方式、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新與權(quán)變等方面,不斷完善西方現(xiàn)代管理理論中人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等方面的內(nèi)容。第三篇“謀攻”將傳統(tǒng)管理思想運(yùn)用于指導(dǎo)戰(zhàn)略管理、企業(yè)競爭與市場營銷過程,從環(huán)境分析、戰(zhàn)略選擇、競爭方式、系統(tǒng)思考、辯證思維、危機(jī)管理等方面,與西方現(xiàn)代管理理論中戰(zhàn)略管理、市場營銷等學(xué)科進(jìn)行了有效的對接。第四篇“定邦”將傳統(tǒng)管理思想運(yùn)用于指導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)過程,強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)正確處理義利觀,重視社會資本的積累,確保與各利益相關(guān)者建立和諧互動的良好關(guān)系,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境。

劉剛 ·一般管理 ·28.6萬字

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷:原理與實(shí)踐
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本書的目的是對蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)踐進(jìn)行分析和總結(jié),以得出一些規(guī)律性的結(jié)論。歸納起來,本書的特色主要表現(xiàn)在以下十個(gè)方面。第一,界定了互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)概念,梳理了互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)構(gòu);第二,將互聯(lián)網(wǎng)金融納入營銷架構(gòu),并根據(jù)實(shí)踐總結(jié)提出了互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的框架體系;第三,揭示了大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)金融營銷實(shí)踐中的無可替代的作用;第四,品牌在互聯(lián)網(wǎng)金融中尤為重要;第五,辨識了產(chǎn)品組合與生態(tài)圈的不同,描繪了基于電商平臺、基于社交平臺、基于搜索平臺等不同視角的“產(chǎn)品組合及互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈”;第六,提煉了互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的不同歸因,包括“需求拉動”、“技術(shù)推動”、“競爭驅(qū)動”等多個(gè)側(cè)面;第七,分析了價(jià)格的整合營銷意義,并結(jié)合實(shí)踐,分析了互聯(lián)網(wǎng)金融的價(jià)格形成基礎(chǔ)及互聯(lián)網(wǎng)金融價(jià)格策略;第八,總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)金融分銷的七大特性,對豐富的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷過程中的分銷實(shí)踐進(jìn)行了歸類;第九,銀行、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)不甘落后,闊步挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融;第十,強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的社會責(zé)任營銷。

劉鳳軍 ·金融/投資 ·28.6萬字

數(shù)字貨幣:從石板經(jīng)濟(jì)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的傳承與創(chuàng)新
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作者在本書中力圖深入、透徹、全面地對數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析,借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)的歷史機(jī)遇,建設(shè)數(shù)字金融生態(tài)和數(shù)字金融基礎(chǔ)設(shè)施,賦能中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)超越式發(fā)展。本書探討了很多頗具爭議性的話題,例如:商業(yè)銀行通過貸款創(chuàng)造大部分貨幣,而非央行發(fā)行;標(biāo)準(zhǔn)通證經(jīng)濟(jì)類似資金盤或龐氏騙局;加密資產(chǎn)交易所本質(zhì)是“銀行”;貨幣起源于國家需要而不是物物交換;Libra并不挑戰(zhàn)美元霸權(quán),而是擁護(hù)美元霸權(quán);等等。這本書的內(nèi)容主要分為五部分。第一部分是關(guān)于貨幣起源與貨幣金融體系的現(xiàn)狀。第二部分探討了數(shù)字貨幣的基礎(chǔ)理論和貨幣體系的未來。第三部分是關(guān)于央行數(shù)字貨幣CBDC與中國央行的法定數(shù)字貨幣DC/EP,從貨幣金融原理角度討論了CBDC的緣起、設(shè)計(jì)原則和典型設(shè)計(jì)方案,以及對公共政策的影響。第四部分是關(guān)于Libra和全球穩(wěn)定幣的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。第五部分是作者對全球主要國家央行官員和國際標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)官員在加密資產(chǎn)、穩(wěn)定幣、央行數(shù)字貨幣等領(lǐng)域的發(fā)言的點(diǎn)評。

龍白滔 ·金融/投資 ·28.6萬字

旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用
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互聯(lián)網(wǎng)+旅游,當(dāng)傳統(tǒng)旅游業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)思維,會產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)?12306火車票官網(wǎng)、攜程、途牛、同程旅游、驢媽媽、淘寶旅行/去啊、去哪兒、藝龍網(wǎng)、窮游網(wǎng)、遨游網(wǎng)、悠哉網(wǎng)……他們改寫了中國傳統(tǒng)旅游市場的格局。居民旅游意愿的大幅提升、國內(nèi)旅游政策的大力扶持、產(chǎn)業(yè)資本的熱情追捧給旅游市場帶來機(jī)會無限。《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》系統(tǒng)介紹了旅游電子商務(wù)的基本知識、相關(guān)技術(shù)、實(shí)際應(yīng)用及發(fā)展概況;通過對理論的討論與概念的界定,針對性提供實(shí)際的企業(yè)案例,使讀者了解并熟悉旅游電子商務(wù)相關(guān)理論,掌握一定的實(shí)際應(yīng)用技能,本書是學(xué)習(xí)旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)性與應(yīng)用性讀物。《旅游電子商務(wù)理論及應(yīng)用》適合作為高等院校電子商務(wù)、旅游管理專業(yè)的本科生、研究生以及開發(fā)者的學(xué)習(xí)用書;適合從事旅游電子商務(wù)開發(fā)、旅游管理、旅游規(guī)劃、旅游經(jīng)營管理的單位及個(gè)人學(xué)習(xí)及參考。

楊路明 陳昱 劉明等 ·電子商務(wù) ·28.6萬字

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