第二章 如何提高情商，為成功助力

第一節(jié) 卡耐基告訴你如何提高并發(fā)揮自己的情商

1.高智商不等于高情商

近年來(lái)，有這樣一句話：“聰明是一種新的性感。”這表明，如今的人們開(kāi)始更多地欣賞和敬仰個(gè)體的智商，會(huì)對(duì)一個(gè)人內(nèi)在的才華著迷，而不再僅僅關(guān)注其姣好的容貌了。

那些聰明人必定是具有高智商的，但是我們也會(huì)產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)：那些高智商的人真的能很好地應(yīng)對(duì)和處理生活中發(fā)生的一切嗎？

歷史上的某些偉大人物在自己專注的領(lǐng)域叱咤風(fēng)云，閃爍著耀眼的光芒，個(gè)個(gè)都在身體力行地改變著世界，可是他們卻在面對(duì)自己的世俗生活時(shí)表現(xiàn)得一塌糊涂，這也可能間接告訴了我們一個(gè)事實(shí)：擁有高智商的人并不一定也擁有高情商。

情商是測(cè)定和描述人的“情緒智力”的一種指標(biāo)，具體包括對(duì)情緒的自控性、對(duì)人際關(guān)系的處理能力、對(duì)挫折的承受力、對(duì)自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等。情商被描述為由三種能力組成的結(jié)構(gòu)：準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；有效地調(diào)節(jié)情緒的能力；將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)、計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志行動(dòng)過(guò)程的能力。現(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，情商與智商同樣重要，都是邁向成功的一個(gè)重要因素。

卡耐基先生認(rèn)為，我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)也要不斷提高自己的情商，這樣才能在盡可能認(rèn)識(shí)這個(gè)世界時(shí)也讓自己更好地與這個(gè)世界相處。高情商和我們能接近更美好順?biāo)斓纳钍窍⑾⑾嚓P(guān)的，不然即使你聰慧傲世，天賦過(guò)人，也有可能稍有不慎就讓自己因?yàn)闊o(wú)法圓融地處理世事而墜入痛苦之中。

2.認(rèn)識(shí)情緒智力，做自己命運(yùn)的主宰者

著名美籍華裔科幻作家特德·姜在他的短篇小說(shuō)《你一生的故事》里曾用關(guān)于光的傳播原理來(lái)描述人對(duì)待命運(yùn)時(shí)的自由意志問(wèn)題，他在后記里引用了馮內(nèi)古特給《五號(hào)屠場(chǎng)》所做的簡(jiǎn)介里的話來(lái)表達(dá)這篇故事的主題：“斯蒂芬·霍金認(rèn)為，我們無(wú)法預(yù)知未來(lái)很有挑逗意味。但現(xiàn)在，預(yù)知未來(lái)對(duì)我來(lái)說(shuō)小菜一碟。我知道我那些無(wú)助的、信賴他人的孩子后來(lái)怎樣了，因?yàn)樗麄円呀?jīng)成人。我知道我那些老友的結(jié)局是什么，因?yàn)樗麄兇蠖嘁呀?jīng)退休或去世了。我想對(duì)霍金以及所有比我年輕的人們說(shuō)：耐心點(diǎn)。你的未來(lái)將會(huì)來(lái)到你面前，像只小狗一樣躺在你腳邊，無(wú)論你是什么樣的，它都會(huì)理解你、愛(ài)你。”這個(gè)主題里有對(duì)命運(yùn)的一種探尋，就像光在出發(fā)之時(shí)，就已知曉抵達(dá)。命運(yùn)是被動(dòng)的確定，看你如何經(jīng)過(guò)。

那我們到底能不能掌握自己的命運(yùn)呢？或者說(shuō)盡量去接近那句縈繞于心的豪言壯語(yǔ)：“做自己命運(yùn)的主宰者。”其實(shí)命運(yùn)也不是虛浮的，它存在于我們認(rèn)識(shí)這個(gè)世界的方式里，而知曉和提升情緒智力是我們?nèi)松陵P(guān)重要的一環(huán)。

情緒智力又稱情感智力、情感智慧或情商，是指?jìng)€(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。情緒智力是近年來(lái)對(duì)商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己以及周圍同事情感的能力，將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)。同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情緒智力的概念最初也是來(lái)源于商業(yè)領(lǐng)域。卡耐基先生認(rèn)為，較高的情感智力是與他人溝通交流，處理人際關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力，也是更好地完成“社會(huì)人”這一角色的責(zé)任與義務(wù)。

黃某是一位喜劇演員，長(zhǎng)相平平，卻有著很高的情商，特別會(huì)說(shuō)話。他經(jīng)常會(huì)用自己的幽默去化解別人的刁難，成功化解尷尬。

在一次頒獎(jiǎng)典禮上，作為頒獎(jiǎng)嘉賓的他受到了另一位頒獎(jiǎng)嘉賓的刁難。

這一天星光熠熠，很多明星來(lái)到了頒獎(jiǎng)典禮的現(xiàn)場(chǎng)，可謂華人明星的一次大聚會(huì)。所有的明星都身著華麗的服裝，頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)也富麗堂皇。

作為頒獎(jiǎng)嘉賓的黃某也精心挑選了一套服裝，這套服裝是暗色的綢緞?dòng)』ú馁|(zhì)，長(zhǎng)袍腰帶造型，雖然很精致，但因?yàn)轭愃扑拢o人一種很隨意的感覺(jué)。相較于黃某的隨意，主持人的服裝就顯得別出心裁了。他身穿一件黑白相間的格子禮服，禮服后面有一個(gè)馬的造型，和頒獎(jiǎng)典禮的名稱相呼應(yīng)。

頒獎(jiǎng)典禮開(kāi)始的時(shí)候，黃某和一位女演員共同擔(dān)任頒獎(jiǎng)嘉賓，女演員看著他的衣服，臉上露出不屑的表情，淡淡地說(shuō)：“今天你是穿睡衣來(lái)的吧，我已經(jīng)五年的時(shí)間沒(méi)有出席過(guò)頒獎(jiǎng)典禮了，今年受到邀請(qǐng)，我備感榮幸，所以盛裝出席。你看看臺(tái)下的男演員，他們比你大牌多了，長(zhǎng)得也比你帥多了，但是他們穿得比你隆重多了。”

這時(shí)臺(tái)下的氣氛突然安靜了起來(lái)，所有人的眼睛都在盯著黃某，看他如何化解。

面對(duì)女演員的刁難，黃某顯得特別淡定，他輕松地說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)，因?yàn)樗麄兌际强腿寺铮腿说絼e人家里去，當(dāng)然要穿得隆重一點(diǎn)兒。你已經(jīng)五年沒(méi)來(lái)了，可我這五年卻一直在這個(gè)舞臺(tái)上，這里就像我的家一樣。在家應(yīng)該穿什么？在家當(dāng)然得穿得舒服一點(diǎn)啊。”他的話音剛落，臺(tái)下已經(jīng)笑聲四起，掌聲連連。

從黃某的故事里我們可以看出，如果一個(gè)人能夠很清楚地認(rèn)識(shí)和理解情緒智力，他就不會(huì)成為情緒的奴隸，不會(huì)受到情緒的驅(qū)使和控制，而會(huì)成為命運(yùn)的主人。當(dāng)他受到刁難的時(shí)候，并沒(méi)有讓情緒隨意發(fā)泄，而是用了幽默的方式成功反擊，這就是一種情緒上的智力。

所以我們一定要重視對(duì)自己情緒智力的培養(yǎng)，努力去認(rèn)識(shí)它、理解它，并在我們的日常生活中將它合理地體現(xiàn)和應(yīng)用，這樣我們才不會(huì)淪為情緒的奴隸，而是會(huì)很好地應(yīng)對(duì)他們的彼此交融與呈現(xiàn)。

正如卡耐基先生所說(shuō)的：“學(xué)會(huì)控制情緒是我們獲得成功和快樂(lè)的要訣。”情緒與我們的生活息息相關(guān)，它也深刻地影響著我們的生活。而通過(guò)看一個(gè)人用何種方式生活，有著怎樣認(rèn)識(shí)世界的角度，就有可能看到這個(gè)人的命運(yùn)。能夠?qū)⒚\(yùn)緊握在自己手中的人，想必也是幸福快樂(lè)的。由此可見(jiàn)，成為一個(gè)認(rèn)識(shí)和理解情緒智力的人，其實(shí)也就是在做自己命運(yùn)的主宰者。

3.稀釋憤怒，別讓憤怒摧毀你

人是有情感、有意識(shí)的生物，會(huì)在自己的內(nèi)心建立起許多判斷，即使有時(shí)它是盲目、錯(cuò)誤的，我們也不以為然。在立場(chǎng)所砌成的水泥地上滿是你強(qiáng)硬的成見(jiàn)，一旦有人觸碰你認(rèn)知的邊界，你就會(huì)把自己置身于敵意之中，憤怒的情緒也隨之而來(lái)。這種憤怒也許有時(shí)候是有意義的，可以讓你意識(shí)到自己的切身利益有可能遭受到損害，從而開(kāi)始反抗權(quán)威，意圖探尋真正的個(gè)性與自由。

但在很多情況下，我們的憤怒是沒(méi)有緣由的，只是因?yàn)樽约罕磺榫w控制，就爆發(fā)出來(lái)。

在加拿大著名導(dǎo)演丹尼斯·維倫紐瓦的電影《囚徒》中，男主角凱勒因女兒離奇失蹤而情緒失常，在錯(cuò)誤地認(rèn)定兇手是有著精神問(wèn)題的神秘男子艾利克斯的情況下，竟然背著警察把艾利克斯拘禁起來(lái)，然后對(duì)其加以折磨，想要問(wèn)出女兒的下落。

凱勒并不是可怕的惡魔，他是一個(gè)有信仰的人。可凱勒已經(jīng)被憤怒侵襲，成了自己情緒的囚徒，無(wú)辜的艾利克斯成了他的囚徒。

憤怒是一種消極的負(fù)面情緒，它常常潛伏在你對(duì)日常事物的觀感中，一旦你深陷其中，無(wú)法擺脫情緒的泥淖時(shí)，它就會(huì)侵入你的心靈，想要控制和扭曲你的意識(shí)，摧毀你的理智。

所以我們應(yīng)該理智地看待周邊的人和事，絕對(duì)不要被憤怒的情緒驅(qū)使。我們應(yīng)該努力讓自己保持一種理智的精神狀態(tài)，當(dāng)有憤怒出現(xiàn)時(shí)，將其稀釋掉，這樣憤怒就很難摧毀你了。

憤怒是一種無(wú)能的表現(xiàn)，擁有高情商的人都擅于控制自己的不良情緒。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)稀釋自己的憤怒情緒，控制它、改造它，將它轉(zhuǎn)化為自己人生成長(zhǎng)道路上的動(dòng)力，不能讓它成為將你生活毀掉的可怕利器。雖然很多人覺(jué)得我們所置身的是一個(gè)浮躁的時(shí)代，而這樣的浮躁是極容易誘發(fā)憤怒的，但是只要提高自己的自控能力，隨時(shí)保持住內(nèi)心的平靜，就不會(huì)被憤怒的情緒纏繞。

4.告別憂郁，才能積極地生活

憂郁產(chǎn)生的原因大部分是人的大腦無(wú)法接受并處理一個(gè)事件。因?yàn)槭录凰烊艘猓司蜁?huì)產(chǎn)生低落情緒，墜入低谷，對(duì)生活失去激情，對(duì)未來(lái)失去希望。長(zhǎng)期被憂郁困擾的人往往容易患抑郁癥。

雖然我們有時(shí)也會(huì)聽(tīng)到像“憂郁王子”這樣感覺(jué)上并沒(méi)有什么危害的詞，人們反而對(duì)這樣的人有一種神秘的向往。但其實(shí)憂郁是一種常見(jiàn)的情緒困擾，它使得你很難積極地去面對(duì)生活，而是長(zhǎng)時(shí)間處于自己心境所營(yíng)造出的灰暗中。

如果這樣的狀態(tài)一直持續(xù)下去，無(wú)法得到很好的解決，它可能帶來(lái)的危害是相當(dāng)大的，它會(huì)徹底改變?nèi)藢?duì)世界以及人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)，甚至有些人會(huì)以自殺的方式來(lái)結(jié)束自己的生命。就像著名繪本漫畫家?guī)酌姿f(shuō)的：“有陰影的地方必定有光。”我們當(dāng)然不可能無(wú)時(shí)無(wú)刻都處于有活力的狀態(tài)，肯定會(huì)遭遇一些不順?biāo)熘拢覀円欢ú荒鼙挥纱水a(chǎn)生的沮喪、憂傷、自卑的情緒圍困得動(dòng)彈不得，從而陷入憂郁的泥沼中，難以自拔。要相信，只要自己擁有健全的信仰和積極的態(tài)度，就一定能在看似堅(jiān)固的陰影之中找到能夠照亮生活的光，那道光會(huì)引領(lǐng)我們告別憂郁，重拾希望。

愛(ài)德華·伊文斯先生生活在底特律城，他曾長(zhǎng)時(shí)間被憂郁困擾，甚至想過(guò)自殺。當(dāng)他還是個(gè)小孩子的時(shí)候，家庭十分窮困，為此他一直在奔波中努力工作。最初他靠賣報(bào)維持生活，后來(lái)又去雜貨店做店員，養(yǎng)活家里七口人的重?fù)?dān)深深地壓在他的肩上，他必須找新的工作。因此他又做了圖書管理員助理，雖然薪資不高，但他也不敢輕易辭職。

就這樣辛苦地干了8年后，他終于有了勇氣創(chuàng)業(yè)。在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，他不但還清了為創(chuàng)業(yè)借來(lái)的錢，而且一年凈賺了2萬(wàn)美元。但令他始料不及的是，他存錢的銀行倒閉，所有的財(cái)產(chǎn)不翼而飛，還欠了16000美元。

這突如其來(lái)的巨大打擊令他“寢食難安”，他說(shuō)：“由于過(guò)度憂郁，我的身體也開(kāi)始患上奇怪的病癥。在一次走路時(shí)我忽然昏倒，從此只能臥床休息。那時(shí)的我渾身發(fā)燙，整個(gè)人一天天衰弱下去，醫(yī)生還告訴我，我只有幾周的生命了。”

伊文斯先生寫好了遺囑，表現(xiàn)出一種聽(tīng)天由命的狀態(tài)，想著干脆就這樣躺下等死吧。但是在這個(gè)過(guò)程中，伊文斯逐漸釋懷了，變得放松了，拋開(kāi)了一切困擾他的問(wèn)題，他學(xué)會(huì)了珍惜生命中的每一天，學(xué)會(huì)了珍惜當(dāng)下。就這樣連續(xù)休息了幾個(gè)星期，他的睡眠質(zhì)量開(kāi)始好起來(lái)，所有的煩惱也都逐漸煙消云散了。他的胃口得到了恢復(fù)，體重也逐漸增加。

幾周后，他試著離開(kāi)病床，拄著拐杖開(kāi)始重新走路。六周后，他又重新投入工作崗位中。

他終于不再痛苦地沉溺于對(duì)過(guò)去和未來(lái)的憂郁當(dāng)中了，而是把所有的時(shí)間、精力、熱情都投入他為之愉悅的工作當(dāng)中。

從此以后，伊文斯先生的事業(yè)飛速發(fā)展，幾年后，他已功成名就，榮升為伊文斯工業(yè)公司的董事長(zhǎng)。

意大利詩(shī)人但丁說(shuō)過(guò)：“想想吧，今天將一去不復(fù)返。”生命是在一天天流逝的，那該怎么做到“時(shí)光飛逝，而我心安”呢？應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，我們真正需要在乎的，就是此時(shí)、此地、此身。而成功擺脫憂郁，走向了人生輝煌的伊文斯先生也是理解了這個(gè)道理，掌握了“活在完全獨(dú)立的今天”的哲學(xué)，努力認(rèn)清了生命就是此時(shí)此刻。

古羅馬詩(shī)人荷瑞斯在公元前39年寫過(guò)這樣一首詩(shī)：“只有能把今天當(dāng)作自己的一天的人，才能活得很快樂(lè)。因?yàn)樗诮裉煊X(jué)得安全，并能說(shuō)：‘不管明天多糟糕，我已經(jīng)活過(guò)了今天。’”

誠(chéng)然，一個(gè)聰明人會(huì)意識(shí)到每天都是一個(gè)新的開(kāi)始，就如卡耐基先生認(rèn)為的那樣：人最可憐之處就是忽略今天的生活，眺望明天。我們向往天際瑰麗的玫瑰園，卻不會(huì)欣賞窗前今天就盛開(kāi)的玫瑰。

所以我們應(yīng)該好好活在當(dāng)下，而不是讓自己陷入憂郁的泥淖里。應(yīng)該多看到這世界的美好，看到愛(ài)與溫情，保持樂(lè)觀的心態(tài)，真切地感受到生活給予你的幸福的力量。