第1節 不被情緒所左右

——讓好情緒成為成功的助推器

可以說情緒是人生成功或失敗的關鍵因素之一，它們的組合，既能意義非凡，又能混亂無章，這完全由你決定。在我們做事的過程中，多少都會受到情緒的影響。由于情緒可為我們帶來偉大的成就，也可能使我們失敗，所以，我們應該重視情緒的力量。情緒實際上就是個人心態的反映，而心態是你可以組織、引導和完全掌控的對象。所以，我們要學會控制情緒，讓積極情緒為我所用。

微笑是對生活的一種態度，跟貧富、地位、處境沒有必然的聯系。一個富翁可能整天憂心忡忡，而一個窮人可能心情舒暢；一位身處逆境的人可能坦然樂觀，一位處境順利的人可能愁眉不展……

美國鋼鐵大王卡內基說：“微笑是一種奇怪的電波，它會使別人在不知不覺中同意你。”在一次盛大的宴會上，一位平時對卡內基很有意見的商人在一邊大肆抨擊卡內基。當卡內基站在人群中聽他的高談闊論時，這個商人還沒發覺，這使得宴會主人很尷尬。而卡內基卻安詳地站著，臉上掛著微笑。當商人發現卡內基時，這個商人感到非常難堪，正想從人群中鉆出去，可卡內基臉上帶著笑容，并走上前去親熱地跟他握手，好像完全沒聽見他說自己壞話似的。后來此人成了卡內基的好朋友。

有一次，心理學家亞德洛在美國中部的一所大學演講，本來那些學生存心想跟他過不去，但看到他臉上的笑容時，便對他產生了好感。等到他演講完畢，全場響起熱烈的掌聲。一個學生塞給他一張紙條，上面寫著：“亞德洛先生，你的微笑把我們征服了。”

中國有句古話叫“相逢一笑泯恩仇”，說的就是微笑的作用。在現實生活和人際交往中，微笑具有深刻的內涵和無法比擬的魅力，甚至會起到扭轉乾坤的作用。

心理學家做過這樣一個調查：當你早上出門的時候，如果遇到的第一個人給你一個燦爛的微笑或親切的問候，不管這個人是熟悉的朋友還是素不相識的陌生人，那么，你一定會馬上感覺到精神振奮，心情愉悅，而且一整天都會生活在快樂之中。而當你給別人一個微笑的時候，對方會馬上回報你一個更加燦爛的微笑，那么，你的心情也會充滿陽光，你會覺得如坐春風般的舒暢。這就是微笑的魅力。

微笑是表露情感的載體，真正的微笑，必須是發自內心的，它不僅僅是嘴在動，連眼角眉梢都帶著笑意，傳遞著熱情和真誠，讓人感動和舒服。微笑可以改善心態，抑制憤怒，更是人們解決問題的方法。

當你笑著贊美別人的時候，你的微笑會讓人認為你是發自內心、由衷而真誠地贊美他，這樣你的贊美會更加有力量。

當你尋求別人幫助的時候，微笑可以傳達給對方你的誠懇和希冀，讓對方無法拒絕你。

當你接受了別人的幫助時，微笑會將你的謝意加倍表達出來，讓對方身心愉悅。

當你無意中傷害了別人的時候，適時的微笑會具有一種魔力，它可以傳達你的歉意，幫助你尋求對方的諒解，從而減輕對方的痛苦。

被譽為“世界上最偉大的推銷員”的喬·吉拉德，長期保持著銷售昂貴商品的世界紀錄——平均每天賣6輛汽車，被歐美商界稱為“能向任何人推銷出任何產品”的傳奇人物。究其成功的一個重要原因，就是他常常掛在臉上的微笑。他說：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相的人，沒有人愿意理睬你。”他還舉出實例說：“有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉，為什么？你看看他的表情就知道了。要推銷出去自己，面部表情很重要，它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。”

微笑能帶來巨大的經濟效益。事實上，不管是在商界還是普通的人際交往中，微笑都是叩開對方心靈最好的敲門磚。

曾遇到過這樣一個場面，一位顧客從商店買了一袋食品，打開一看，卻發現變質了，他非常生氣，怒氣沖沖地找到營業員，大聲責問他為什么賣變質的食品。當時有幾位顧客正在買東西，看到這種情況也開始助陣聲討，場面一下子亂了起來。這時，營業員面帶微笑，一直說著對不起，承認自己工作的失誤，感謝大家的批評指正，然后誠懇地征求顧客對此事的處理意見，不論退錢還是換物都行。面對如此誠懇的微笑和道歉，顧客心中的怒氣頓時全消了，最后營業員圓滿地解決了問題，也贏得了其他顧客的信任。

所以，不要小看微笑，微笑的力量是無窮大的。它是一個法寶，生活中我們試著多一些微笑，少一些抱怨，相信心情和生活都會有質的飛躍。

一個人的情緒會受環境的影響，但一副苦大仇深的樣子，并不會對改變處境有任何幫助。相反，如果微笑著去面對生活，會增加親和力，讓人更樂于跟你交往，你得到的機會也會更多。

只有心里有陽光的人，才能感受到現實的陽光，如果連自己都常苦著臉，那生活如何美好？生活是一面鏡子，當我們哭泣時，生活也在哭泣，當我們微笑時，生活也在微笑。

生活并沒有拖欠我們任何東西，所以沒有必要總苦著臉。我們應該對生活充滿感激，至少，它給了我們生存的空間。所以，讓我們調整好自己的心態，時刻記住運用微笑這個無價之寶來為自己的人生鋪平道路。