第二節 調控情緒的案例

1.對失業的另一種看法

杰西是美國一家知名公司的財務總監，拿著高額的薪酬，過著令人羨慕的奢華生活。但是當杰西步入中年的時候，因為工作上的疏忽，讓公司遭受了巨額的損失，杰西因此離開了公司，中年失業的帽子就這樣扣在了杰西的頭上。

當他接受媒體采訪的時候，記者問了他這樣一個問題：“曾經的你是如此輝煌，如今面臨失業，你的心情如何呢？”

杰西回答說：“我想強調的是，從年齡上來說，我不是很老，我不覺得我已到中年，我覺得我的事業才剛剛開始。我現在是一個普通人，我的事業經歷了失敗，并不能說明我從此會一直失敗，只能說生活給了我一個警示。當我感到痛苦的時候，我就去讀書，在書中獲得內心的寧靜和安慰；當我感到艱難的時候，我就去講課，在求知的目光中感受到自我存在的價值。總之，我會盡力讓自己忙起來，這樣就會減輕我的煩惱和痛苦。當然，每個人在煩惱的時候選擇的排解方式不一樣，旅游、購物、看電影、收拾屋子……只要能讓自己開心，用什么樣的方式都可以。”

2.原諒別人就是原諒自己

艾比是美國一家公司的職員，在公司的一次會議當中，一位同事不小心將她的重要文件弄丟了，讓艾比在會議上遭到了老板的批評，顏面掃地，還被降了職。

這位同事感到非常愧疚，向艾比表達了自己的歉意。這時，艾比的另一位同事兼閨密安娜對艾比說：“這件事情是她造成的，給你帶來了這么大的傷害，你不應該這么輕易地原諒她，應該以牙還牙。”

艾比并沒有按照閨密的建議去做，而是笑著說：“事情既然已經發生了，一定有其主觀和客觀的多種原因，無論造成的傷害有多大，都要善意地、冷靜地、客觀地去分析那些原因，真心實意地原諒別人，這樣才可以化解隔閡、減少排斥、增進友誼，收獲快樂。”

艾比原諒了給她帶來傷害的同事，這讓那位同事非常感動，她和老總說明了原因，艾比得以回到原來的職位上。

3.學會善待他人

杰瑞是英國一家貿易公司的老板。

有一次，他在開車上班的途中等紅燈的時候，一個穿著破舊、金發碧眼的小男孩向他的車走了過來，用稚嫩的語氣問他要不要買鮮花，杰瑞看這個男孩十分可憐，準備買幾朵鮮花。

小男孩非常高興，他接著問杰瑞：“先生，您想要什么顏色的花呢？”

這時，綠燈亮了，當他掏錢的時候，后面響起了此起彼伏的喇叭聲。杰瑞的情緒變得十分暴躁，他大聲對男孩說：“你還猶豫什么呢，隨便拿幾朵給我吧，動作快點。”說完粗暴地將錢塞給了小男孩。

杰瑞的態度十分粗暴，小男孩卻非常禮貌，他對杰瑞說：“先生，謝謝你。”將手里的鮮花遞給了杰瑞。杰瑞拿過鮮花扔在了座位上，開車走了。

走了沒多長時間，杰瑞突然心生愧疚，于是他準備返回給小男孩道歉。這時，一輛車朝他開了過來，車里的司機遞給了杰瑞一張紙條，上面寫著：“叔叔，你是個好人，謝謝你。”

4.驅散不良情緒

美國總統林肯出生在一個貧困的家庭中，為了維持生計，他年紀很小的時候就出來工作，做過服務員、郵遞員等，后來經過不懈的努力，成了一名出色的律師，在事業上取得了成就。

事業有成的林肯開始參選總統，直到第八次才如愿以償。但是由于他的相貌不起眼，加上對政敵采取感化的態度，使林肯經常受到反對派的奚落。

尤其是在競選總統期間，他的對手更是對他進行了大肆嘲諷，從他的出身、相貌到多次失敗的經歷，都進行了奚落和污蔑。

林肯很生氣，但是他并沒有當面和那個人對質，而是寫信給那個污蔑他的人，用最惡毒的語言罵他。信寫完后，林肯并沒有將信寄出去，而是將它撕掉扔進垃圾桶里。

通過這樣的發泄，林肯的心情好了很多，得以以良好的態度面對接下來的競選工作。而林肯這樣的態度也讓對手刮目相看，最終他成為美國歷史上著名的總統之一。

5.走出焦慮

30多歲的比利在別人看來，人生是一帆風順的。他從小成績優異，畢業于名校，就職于一家知名公司，拿著高額的薪酬，過著讓人羨慕的生活。但這光鮮亮麗的背后，卻隱藏著不為人知的心酸——從小到大，焦慮一直伴隨著比利，從未遠離。

上學的時候，比利害怕考試成績落后，總是處于深深的焦慮中，尤其是在考試前后，這種焦慮就會變本加厲地襲來；工作后，這種焦慮也沒有消失，他每天都害怕上班遲到，工作業績不能達標，工作出現問題等，即使他的工作已經做得很優秀了。

隨著工作的不斷深入，比利的焦慮感更加嚴重了，這種焦慮壓得他喘不過氣來，神經始終處于高度的緊張當中，體力嚴重透支。終于有一天，他病倒在了工作崗位上。

住院期間，比利的焦慮感又加重了。他害怕這次住院耽誤太多的工作，回到工作崗位上時不能正常工作，會被同事們落下，遭到公司的淘汰。

來探望他的同事都勸他說：“你之所以病倒，就是因為平時害怕的事太多，耗費了過多的精力，給身體和心理造成了巨大的負擔，如果一直這樣下去的話，是很難恢復的。你現在最重要的就是安心養病，讓病趕快好起來，才能盡快回到工作崗位中來。”

醫生也在一旁強調說：“病人的病情，很大一部分是源于心理問題——嚴重的焦慮心理，使病情惡化。”

比利這才恍然大悟，是自己沒日沒夜的焦慮將自己的身體一點點拖垮，回想起來，那些自己擔心的事情并沒有真的發生，而自己卻在無形的焦慮當中被侵蝕了。

出院后的比利努力使自己走出焦慮的心理，建立了積極樂觀的心態，生活和工作有了很大的改觀。

6.轉移注意

小時候的托馬斯十分喜愛打籃球，但是因為發育緩慢，他比其他的同齡人要矮小。每當他去籃球場打球的時候，他的身材就成了球場上很多人嘲笑的對象。他們認為，個子這么矮小，怎么還敢打籃球呢，籃球是高個子的運動。

有著很強自尊心的托馬斯，在面對他人嘲笑和挑釁的時候，反應非常強烈，果斷地進行回擊，但由于自身條件的限制，每次都鎩羽而歸，進而受到更加嚴厲的嘲笑。他再一次被激怒，再次回擊，被打，受傷……就這樣，托馬斯陷入一個惡性循環當中。

有一天，托馬斯被嘲笑他的人打得鼻青臉腫，無力回擊，只好灰頭土臉地回家。

他的父親見狀，一邊給他處理傷口，一邊問他：“你怎么又和別人打架了？”

托馬斯生氣地回答：“他們總是嘲笑我的身高，我受不了這種侮辱。”

“他們的嘲笑激怒了你，你進行了正面的回擊，結果怎樣呢？他們對你的態度有改變嗎？你為什么一直用暴力的方式去面對他們呢？你就沒有想過，以一種更有效的方式來堵住他們的嘴嗎？”

父親的話讓小托馬斯陷入了深深的思考當中。他意識到，那些在球場上嘲笑他的人，無非是覺得自己太矮，根本就不適合打籃球。自己的身高在短時間內是無法改變的，既然這樣，為什么不好好磨煉自己的球技，讓那些人知道矮個子也是可以打好籃球的，這樣就可以堵住那些人的嘴了。

從此，小托馬斯不再糾結于他人的嘲笑，把注意力轉移到磨煉籃球基本功上，讓自己的技術有了質的飛躍，在籃球事業上取得了突出的成績，成功地堵住了那些嘲笑他的人的嘴。

7.學會忍耐

薩姆是一家網絡公司的資深工程師。

一天，他正在與一位新同事討論工作上的事情。這時，老板從辦公室摔門而出，他剛剛在電話會議中與投資方進行了一場失敗的談判，碰見正在談笑的兩人，以為他們是在閑聊，就將無處釋放的怒火全都撒在了薩姆和新同事的身上。

兩個人感覺很莫名其妙，但是又無從辯解，只好忍受著老板的批評。發泄完怒火的老板揚長而去后，薩姆和新來的同事卻做出了截然不同的反應。

新來的同事雖然很委屈，但考慮到自己剛進公司，被老板罵是很正常的事情，而且自己在進入公司前也做好了挨罵的準備，就沒太在意這件事情。

而薩姆卻無法忍受這件事情，他認為自己是公司的老員工，為公司的發展做出了突出的貢獻，老板竟然當眾給了自己這么大的羞辱，薩姆的心里非常不平衡，越想越生氣，始終不能平靜下來，一時沖動，遞交了辭呈。

這一時的沖動卻給薩姆帶來了很多不良的后果。

辭職之后，薩姆去一些公司應聘，當被問到辭職原因時，他的回答讓這些企業的負責人很擔心一個對小事都無法忍耐的人，在新的工作環境中，面對類似問題會做出同樣沖動的舉動，都拒絕了薩姆的應聘請求。

在很長一段時間內薩姆都沒有找到工作，他對自己一時的沖動之舉追悔莫及。

8.收斂你的喜悅

卡特被公司領導提拔為部門的主管，這是一件值得高興的事，周圍的同事也都表示了適當的祝賀。

卡特太高興了，很難抑制住自己的喜悅心情，在下班之后，他邀請了一些同事來家里聚會，慶祝自己的晉升。

晚餐十分豐盛，大家相談甚歡。酒過三巡，卡特站起來向大家道謝：“感謝大家來為我捧場，這次的晉升是對我工作能力的極大肯定，也證明我在眾人當中是出類拔萃的，領導沒有看走眼，讓我當上了部門的主管。”

同事們聽完之后，露出了禮貌的微笑，之后就都陸續找借口提前離開了。

在之后的工作中，卡特更是進行了各種炫耀，讓同事覺得他有點得意忘形，于是大家都盡量避免和他進行正面接觸，刻意地疏遠他。

終于有一天，周圍的同事都徹底把卡特孤立了起來，卡特再也高興不起來了。

9.拒絕被他人帶壞

一位著名的鋼琴家和自己的好朋友經過一個報亭，鋼琴家很有禮貌地對售貨員說：“您好，請給我一份今天的晚報。”

售貨員表現得十分冷漠，一言不發地把報紙扔給了鋼琴家。鋼琴家笑著說了聲“謝謝”就和自己的朋友走開了。

他們走開后，一旁的朋友很不解地說：“那個售貨員的態度那么惡劣，你為什么還要對他那么禮貌呢？為什么不以牙還牙，讓他也體會到被人冷漠對待的滋味呢？”

鋼琴家笑著對朋友說：“既然知道那個人的態度很不好，為什么還要讓自己的心情被他帶壞呢？”

朋友恍然大悟。他回憶起在鋼琴家的一次演出上，底下的一位觀眾總是喝倒彩，人們都以為鋼琴家會因此受到影響而出現失誤，但是鋼琴家十分淡定從容地將演出完美地呈現了出來。

演出結束后，在謝幕講話中，鋼琴家當眾向那位一直喝倒彩的觀眾說：“感謝您一直堅持聽完我的演出。”

那位觀眾頓時啞口無言。

10.心靜的力量

查理和艾德在同一間實驗室工作，他們都有自己的研究項目，但是他們兩人對工作的態度卻是截然相反的。

每當工作進入攻堅階段，查理就會變得很浮躁，即使是一點點的數據偏差，也會讓他心煩意亂。同事的一點點響動都會讓他產生很強的情緒波動。

新來的實習生就跟著遭了殃，實驗進度緩慢，要被查理狠狠地訓斥；實驗過程中，器械的位置擺放稍有調整，就難逃厄運。

查理看似嚴謹的作風和積極的行動，并沒有讓他獲得盡如人意的實驗成果。

而在一旁獨自默默工作的艾德，每次都能有一些新的成果和突破。查理很是不解，就問艾德：“你藏著怎樣的秘訣呢？”

艾德微笑著說：“我沒有什么成功的秘訣，我只是在做事時努力使自己的心平靜下來，盡量不受外界的干擾，將全部的精力都集中在眼前的實驗上，我的工作效率自然而然有了保證。你之所以總是不能獲得突破，是因為你的內心太浮躁，有太多的東西牽絆著你，讓你不能靜下心來做事。”

此時的查理如夢初醒，喃喃自語道：“原來心靜的力量如此大。”

11.克服拖延

本杰明的辦公桌上堆積著很多文件，似乎永遠都做不完。這并不是因為公司給他分配的任務比別人多，而是因為他有嚴重的拖延癥，這導致他昨天的任務堆積到了今天，今天的任務又堆積到了明天。日積月累，任務越來越多，完成的可能性就越來越小，就這樣，陷入了一個死循環當中。本杰明非常苦惱，他明明知道這樣拖延下去的后果會越來越嚴重，可就是控制不住自己。

生活中的他同樣擁有嚴重的拖延癥。家里的草坪需要修剪，他一直拖延，直到雜草掩蓋了一旁的灌木；周末送女兒去夏令營時，由于出門前的拖延，最終錯過了營地的班車；銀行的賬單沒有及時處理，產生了數目不小的滯納金。

最終，本杰明的妻子在一次次苦勸無果之后，選擇與他離婚；公司的領導對他消極的工作狀態很是不滿，給予了他嚴重的警告。

種種的打擊讓本杰明走入了絕境，這時他才意識到，是拖延毀掉了自己的生活。但拖延的養成不是一朝一夕的，想要在短時間內有明顯的改觀也是不太可能的，本杰明只能承受著各種拖延帶來的惡果。

12.不掩飾自己的錯誤

海沃德是一家證券公司的分析師，每天都會向不同的客戶提供咨詢服務，為他們推薦一些行情較好的股票。由于業務能力突出，海沃德在圈內擁有良好的口碑。

一天，史密斯夫婦慕名來找他咨詢，他們希望在海沃德的指導下，買進一些股票。經過一下午的交談，史密斯夫婦對海沃德的能力深信不疑，準備按他的建議進行投資。

海沃德叫他們先回去，然后晚上發一份清單給他們，第二天開盤時按照上面的名字買入就可以。或許是因為太過勞累，海沃德不小心把一份過期清單發給了史密斯夫婦。

三天之后，他才發現了自己工作上的失誤，此時史密斯夫婦已按照他的錯誤清單買入了大量股票，雖然沒有明顯的虧損，卻存在潛在的巨大危機。

海沃德苦惱了起來：如果現在告訴史密斯夫婦自己犯了錯誤，勢必影響自己的聲譽。可是股市有太多不確定的因素，本身就有著很大的風險，自己也不是百分百正確的，別人也不一定就能發現這次投資失敗是由于自己的工作失誤。但如果不告訴他們的話，他們一定會承擔不小的損失，會給他們帶來很多不良的影響。

最終，海沃德戰勝了自己想要掩飾錯誤的那種情緒，告訴了史密斯夫婦事實的真相，及時為史密斯夫婦止損。

史密斯夫婦并沒有因此而責怪海沃德，反而覺得他是一個值得信任的人，決定繼續與他合作。而這件事情也為海沃德贏得了更多的客戶。

13.面對謠言

大衛是一位才華出眾的美國年輕人，作為一顆政治新星，前途一片光明。在他競選州議員的過程中，人們都感覺到他勝券在握。但是，一次意外事件的發生徹底打亂了他的競選計劃。

有人造謠說他在地方從政期間，與自己的女下屬有曖昧關系。對于這個子虛烏有的誹謗，大衛實在不能忍受，極力為自己辯解。在每次的競選集會中，他都義憤填膺地譴責那些造謠者，以此來證明自己的清白。但這樣的行為不僅沒有證明自己的清白，反而引起了支持者的反感。本來那些支持者并不在意這個可信度很低的謠言，但因為每次集會這件事都被他重新提起，不得不讓人產生遐想，有了幾分欲蓋彌彰的味道。

這也讓大衛的競爭對手有了一些可乘之機，他們借此制造了一個話題：“既然他一直說那是沒有的事情，時間自會證明一切，可他為什么又表現得那么激動呢，這難道不是在狡辯嗎？”

大衛的情緒受到了更加強烈的刺激，變得越發不穩定。他為此事進行了強烈的反抗和辯解，越是這樣，人們對他的信任就變得越低。

很快，人們就厭倦了他無休止的辯解，甚至連身邊的朋友和親人都對他產生了懷疑，大衛的競選之路最終被那些謠言毀掉了，大衛從此一蹶不振。

就這樣，一顆還未升起來的新星，就在無奈中隕落了。

14.鎮定地把握住每一次機會

布羅斯是前美國國務卿賴斯執政期間最得力的助手，也是最了解賴斯的心意的人。然而在剛進入美國國務院的時候，布羅斯是經驗最少、資歷最淺的演講稿撰寫人。當時，國務院里已經有了很多大名鼎鼎的撰寫人了，而且他們曾寫出眾多優秀的演講稿，每當看到那么多優秀的同事與自己一起工作時，布羅斯的心中都充滿了壓力，因為他不知道自己能否在其中脫穎而出，甚至有時覺得前途渺茫，看不到出頭之日。

機會在布羅斯進入美國國務院一年之后降臨了。當時任職美國國家安全顧問的賴斯被提名為國務卿。在美國，新任國務卿上任后，都要在任命會上做一個發言，而發言的內容對于她之后的工作和支持率都會有所影響。賴斯上任后，立刻召集了國務院里所有的演講稿撰寫人，要求他們對自己即將參加的任命聽證會上的發言內容進行商討。

于是，布羅斯跟同事們一起進入白宮。與以往不同的是，這一次他們直接被領進了白宮的形勢分析室，同事們都露出了驚訝不已的表情。驚訝過后，沉悶的討論就在分析室里開始了。討論一直在持續著，過了很長時間都沒有任何進展，因為與會人員沒有人能提出什么更好的主意。這時，年僅25歲的布羅斯羞澀地舉起了右手，提出了自己的建議：讓賴斯在聽證會上闡述自己的外交政策。

如平靜的湖面被投入了一顆石子，賴斯一下被這個年輕人吸引住了，她特意叮囑她的高級顧問吉姆·威爾金森：“那個紅頭發的孩子是誰？注意一下他。”

正是這一次舉手，徹底改變了布羅斯的命運。布羅斯寫的演講稿最符合賴斯的風格，他逐漸成為賴斯身邊不可或缺的人才，成為賴斯在政策和宣傳方面最親密的顧問。他成了美國國務院的一顆冉冉升起的新星，賴斯每次出國訪問時，很不習慣沒有布羅斯跟在身邊的日子，這一點就連賴斯的許多高級顧問都對他羨慕不已。高級國務卿助手伊麗莎白·切尼也欽佩地稱贊道：“在華盛頓，寫演講稿是最難的一份工作，而布羅斯是寫得最好的。”伊麗莎白對布羅斯寫作時的“切入主題”和“求知欲”也贊不絕口。甚至連《華盛頓郵報》都在評論中說道：“他的攀升歷程幾乎能拿到好萊塢拍劇本了。”

雖然表面上被人艷羨不已，但只有布羅斯自己知道，每次寫演講稿前，自己都做了哪些準備工作，如果沒有這些努力，是不可能寫出如此切題的稿件的。