被高效能人士日益重視的情商評(píng)估

氣質(zhì)怎樣左右你情商的高與低

為什么說(shuō)自信心是高情商的重要表現(xiàn)

親和力是評(píng)估情商高低的重要因素

應(yīng)變能力是高效能人士的必備素質(zhì)

由于個(gè)體的差異和生存環(huán)境等因素，人們的情商顯現(xiàn)出高低不同的水平。而不同情商的人在生活和工作中的不同表現(xiàn)，使他們的個(gè)人發(fā)展顯現(xiàn)出了很大區(qū)別。所以，人們很想了解自己的情商水平如何，并因此對(duì)情商評(píng)估產(chǎn)生了極大興趣。一些用人單位深刻認(rèn)識(shí)到員工情商在其本職工作中所起的作用，所以在招聘員工時(shí)對(duì)其進(jìn)行情商評(píng)估，以大概了解其人是否符合組織的文化理念以及入職后適合做什么。情商評(píng)估包含很多方面，人們盡可以通過(guò)自己在不同方面的能力檢驗(yàn)，對(duì)自己的情商有大致的了解，知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)訓(xùn)練，使自己變得更加優(yōu)秀。

1.被高效能人士日益重視的情商評(píng)估

心理學(xué)家對(duì)于情商的認(rèn)定主要包含五個(gè)方面：

●了解自我，能時(shí)刻監(jiān)視自我情緒的變化，察覺(jué)某種情緒的出現(xiàn)，對(duì)自我內(nèi)心體驗(yàn)進(jìn)行觀察和審視。

●自我管理，能很好地調(diào)控自我情緒，使之適度地表現(xiàn)出來(lái)。

●自我激勵(lì)，具備依據(jù)某種活動(dòng)目標(biāo)，控制和調(diào)動(dòng)情緒的能力。

●具備識(shí)別他人情緒的能力，即可以在他人發(fā)出的細(xì)微社會(huì)信號(hào)中，敏銳地捕捉到其需求和欲望。具備這樣的能力，就可以在與人交往的過(guò)程中，達(dá)到順利溝通的目的。

●能很好地處理人際關(guān)系，也就是擁有調(diào)控自己與他人的情緒反應(yīng)的技巧。

在這幾項(xiàng)中，第一項(xiàng)的意義是通過(guò)對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)，使自身成為生活的主宰；第二項(xiàng)是說(shuō)管理好自己的情緒，就能對(duì)自己進(jìn)行調(diào)控；第三項(xiàng)則注重自我激勵(lì)，深陷困境時(shí)能夠激勵(lì)自己走出生命的低谷，重新振作起來(lái)；第四項(xiàng)對(duì)他人情緒的正確認(rèn)知，能夠幫助人們更好地建立人際關(guān)系。而具備第五項(xiàng)能力，就擁有了領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

由此可見(jiàn)，一個(gè)人的情商高低，對(duì)于他的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力及其領(lǐng)導(dǎo)力都有著極大影響。因此，當(dāng)人們了解了情商之于一個(gè)人的重要性后，都想明確一下自己的情商處于怎樣的一種狀態(tài)。

當(dāng)然，情商的高低是可以通過(guò)一些方法評(píng)估出來(lái)的。不過(guò)，它不像測(cè)試智力水平那樣，可以通過(guò)測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)比較準(zhǔn)確地表示出來(lái)，情商的高低是通過(guò)對(duì)個(gè)人的一些綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷的，很多機(jī)構(gòu)都有自己相應(yīng)的情商評(píng)估題。當(dāng)然，哪一種評(píng)估題更有科學(xué)性，還有待檢驗(yàn)。目前，最有權(quán)威的情商評(píng)估來(lái)自哈佛大學(xué)。

那么，心理學(xué)家根據(jù)什么來(lái)判斷一個(gè)人的情商水平呢？

（1）社交能力的強(qiáng)弱，是否外向而充滿快樂(lè)，不會(huì)輕易地陷入恐懼和悲傷的情緒里。

（2）是否能夠積極地投入自己的事業(yè)。

（3）是否具有同情心，為人正直。

（4）是否擁有豐富的情感生活，但不會(huì)做出逾越之事，不管是獨(dú)處還是和許多人共處，都能處于輕松快樂(lè)的狀態(tài)。

針對(duì)情商水平，學(xué)者們提出了很多評(píng)估的方法和題目。哈佛心理學(xué)博士丹尼爾·高爾曼就是眾多研究者之一，他曾經(jīng)為此作過(guò)很多嘗試，提出了10個(gè)問(wèn)題，通過(guò)被測(cè)試者對(duì)這些問(wèn)題的回答，從中窺探他們對(duì)于情商的大概印象。

現(xiàn)在我們從中挑選兩個(gè)測(cè)試題，與大家共同分享哈佛學(xué)者的研究成果。測(cè)試的題目是這樣的：

（1）在飛機(jī)上，當(dāng)你突然感受很大的震動(dòng)時(shí)，你的身體會(huì)隨著左右搖擺，這時(shí)，你將怎么做？

A.繼續(xù)讀書(shū)、看雜志或電影，不去注意周?chē)藗兊尿}亂。

B.關(guān)注事態(tài)變化，注意聆聽(tīng)飛機(jī)廣播播出的信息，翻看緊急情況應(yīng)付手冊(cè)，以防備不測(cè)的發(fā)生。

C.A和B的反應(yīng)都有一些。

D.不能確定，也就是根本沒(méi)注意到人們的反應(yīng)。

這個(gè)測(cè)試題的答案是這樣的：除了D以外，其他答案都可以。而回答D的人，反映了他在面臨壓力時(shí)，比較缺少警覺(jué)性。各個(gè)答案的得分分別為：A=20，B=20，C=20，D=0。

（2）帶一群四歲的孩子去公園玩，可是里面有一個(gè)孩子因?yàn)闆](méi)人和他玩而大哭起來(lái)，這時(shí)你會(huì)做什么？

A.不去管，讓孩子們自己處理。

B.走上前去，和這個(gè)孩子交談，幫他想辦法。

C.輕輕地對(duì)他說(shuō)不要哭。

D.給他找一些其他東西讓他玩，以轉(zhuǎn)移他的注意力。

這個(gè)測(cè)試題的最佳答案是B。一個(gè)情商高的父母，善于把握和利用時(shí)機(jī)，在孩子情緒狀態(tài)不佳時(shí)，對(duì)其適時(shí)地進(jìn)行情緒教育，讓他明白自己感到不安的緣由和此刻他所感受到的情緒狀態(tài)是怎樣的，以及對(duì)此應(yīng)作出的選擇。

該題所得分?jǐn)?shù)是這樣的：A=0，B=20，C=0，D=0。

通過(guò)以上兩道測(cè)試題，我們多少可以了解到哈佛大學(xué)對(duì)于情商測(cè)試題的設(shè)計(jì)思路。

目前，不少知名企業(yè)對(duì)員工的情商特征越來(lái)越重視，有的企業(yè)還根據(jù)自己的結(jié)構(gòu)、文化、特質(zhì)等方面，為員工量身制作了一套情商評(píng)估題，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)求職者進(jìn)行測(cè)試，以此初步了解求職者的心理狀態(tài)和潛在意識(shí)等。雖然這種測(cè)試的準(zhǔn)確率不一定是百分之百，但對(duì)于求職者的心理狀態(tài)和潛在意識(shí)以及未來(lái)是否適應(yīng)企業(yè)的文化，卻是有一定參考價(jià)值的。

很多大的機(jī)關(guān)和企業(yè)，也會(huì)對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)行情商測(cè)試。歐洲非常流行一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商評(píng)估試題，世界上很多大企業(yè)，像可口可樂(lè)公司、麥當(dāng)勞公司、諾基亞等，都曾以此為模板，為他們的員工進(jìn)行過(guò)情商的測(cè)試。員工的情商怎樣關(guān)系到企業(yè)優(yōu)勢(shì)與短板的利用，因此，對(duì)員工進(jìn)行類似的情商測(cè)試對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都有一定的意義。企業(yè)可以根據(jù)員工自身體現(xiàn)的綜合素質(zhì)為員工進(jìn)行合理的工作分配。另外，管理人員會(huì)面臨員工因工作壓力而引發(fā)問(wèn)題的困境，對(duì)此，也可以通過(guò)對(duì)員工情商的分析，找出一些解決問(wèn)題的良策。

其實(shí)，情商評(píng)估的最終目的就是幫助人們認(rèn)識(shí)自我、完善自我，提升個(gè)人的綜合素質(zhì)，從而創(chuàng)造更大的人生價(jià)值，享受美好的生活。

通過(guò)上述測(cè)試題所給出的最佳答案可以看出，一個(gè)智商高的人，在面對(duì)挫折時(shí)，擁有積極心態(tài)，且善于利用機(jī)會(huì)，懂得堅(jiān)持不懈。我們了解了這些，就能從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，盡力加以修正，從而使自身的情商得以提升。

2.氣質(zhì)怎樣左右你情商的高與低

眾所周知，氣質(zhì)對(duì)一個(gè)人的影響是很大的。一個(gè)人的氣質(zhì)與其個(gè)人處理問(wèn)題的方式密切關(guān)聯(lián)，因此可以說(shuō)，一個(gè)人的氣質(zhì)，對(duì)其所從事的工作性質(zhì)和效率有一定影響。每個(gè)人的氣質(zhì)都不同，有的人活潑好動(dòng)，有的人安靜穩(wěn)重，有的人則看上去暴躁易怒。這些個(gè)人特質(zhì)表現(xiàn)在工作和事業(yè)追求上也有很大不同。

在心理學(xué)上，人的氣質(zhì)分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。

多血質(zhì)的人開(kāi)朗敏捷，善于交際，言語(yǔ)富有感染力，在群體中比較受歡迎，一旦被某件事吸引就會(huì)表現(xiàn)得生機(jī)勃勃。多血質(zhì)的人情緒不夠穩(wěn)定，往往給人的印象是喜怒易變，容易轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)事物的熱情不持久，而且經(jīng)常會(huì)有不守信用的行為表現(xiàn)。

膽汁質(zhì)的人屬于情緒外露之人，他們熱情率直、精力充沛，但容易沖動(dòng)，愛(ài)指揮人，脾氣暴躁，行為果斷。膽汁質(zhì)的人最愛(ài)感情用事，自制力也比較差。能克服生活和工作中出現(xiàn)的小問(wèn)題和小困難，一旦遇到要打持久戰(zhàn)的情況，他們的情緒就會(huì)很低落。

黏液質(zhì)的人沉穩(wěn)冷靜，感情細(xì)膩，對(duì)事物富于想象力，而且也能有比較深刻的體驗(yàn)。他們做事認(rèn)真，不輕易許諾。雖然對(duì)周?chē)说南敕ê透杏X(jué)能深刻領(lǐng)會(huì)，但并不善于與人交往。而且這類人比較被動(dòng)，處事優(yōu)柔寡斷，又多愁善感。

抑郁質(zhì)的人屬于比較理性的一類人，他們不輕易表露自己的情感，自制力非常強(qiáng)，但同時(shí)在行動(dòng)上也表現(xiàn)得比較緩慢沉著。而且，他們對(duì)于情感過(guò)于冷淡，比較拘謹(jǐn)。抑郁質(zhì)的人善于完成需要意志力和需要長(zhǎng)時(shí)間投入注意力的工作。但他們?nèi)狈?chuàng)新精神，不擅長(zhǎng)隨機(jī)應(yīng)變。

以上就是對(duì)幾種氣質(zhì)類型的大致分析。從分析中我們知道，各種氣質(zhì)的人所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人性格特征是完全不同的，而這些特征在工作中所發(fā)揮的作用也是不同的。所以，現(xiàn)在很多大企業(yè)在員工招聘中運(yùn)用了氣質(zhì)情商的檢測(cè)手段，目的就是讓員工能以自身優(yōu)勢(shì)，保持在工作中的熱情和干勁，給企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

另外，現(xiàn)在還專門(mén)有一些指導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)的機(jī)構(gòu)，他們?cè)趯?duì)大學(xué)生做職業(yè)生涯規(guī)劃之前，先對(duì)其氣質(zhì)、性格、情商等進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估，然后為其提供就業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)。他們給出一套測(cè)試題，讓測(cè)試者回答，最后根據(jù)得分多少，對(duì)其進(jìn)行氣質(zhì)判斷，分析出他的大概性格，情緒變化的規(guī)律，然后進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，或者判斷他是否適合進(jìn)入某企業(yè)。

下面有四組氣質(zhì)類型的測(cè)試題，大家可以通過(guò)回答問(wèn)題，來(lái)確定自己屬于什么氣質(zhì)。在回答問(wèn)題時(shí)，如果完全符合自己，就在題目前的（）中記3分，模棱兩可的記1分，完全不符合的記0分。回答完后，再計(jì)算出自己在每種氣質(zhì)類型中的總分?jǐn)?shù)，得分?jǐn)?shù)明顯高的那組，就是你的氣質(zhì)類型（較其他組均高于4分及以上）。如果兩組分?jǐn)?shù)差異接近（小于3分），而且比其他兩組明顯高出，可斷定為兩種氣質(zhì)混合型。

●A組

（）1.能很快適應(yīng)新環(huán)境

（）2.善于與人交往

（）3.一般情況下都比較樂(lè)觀

（）4.對(duì)一些不愉快的事能夠很快忘掉

（）5.接到新任務(wù)后，希望迅速完成

（）6.可以同時(shí)注意幾件事情

（）7.通過(guò)短暫休息，就可以消除工作疲勞，繼續(xù)投入工作

（）8.不喜歡需要耐心去做的工作

（）9.對(duì)喜歡的事干勁十足，反之則不想干

（）10.如果手頭工作很枯燥，就會(huì)產(chǎn)生低落情緒

（）11.頭腦靈活，反應(yīng)迅速

（）12.喜歡變化大、花樣多的工作

總分：如果在這組測(cè)試題中，所得分?jǐn)?shù)比較高，就屬于多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人。這種氣質(zhì)類型的人比較適合公關(guān)、藝術(shù)、記者、秘書(shū)等工作。

●B組

（）1.爭(zhēng)第一的欲望強(qiáng)烈，喜歡在公共場(chǎng)合表現(xiàn)自己

（）2.做事常常不考慮后果，行事莽撞

（）3.做事時(shí)精力總是很旺盛

（）4.喜歡侃侃而談，討厭竊竊私語(yǔ)

（）5.容易情緒激動(dòng)，總是出口傷人又不自知

（）6.對(duì)能夠克制自己感情之人比較羨慕

（）7.喜歡熱烈的、運(yùn)動(dòng)量大的活動(dòng)

（）8.情緒高時(shí)，干什么都有勁，情緒不高時(shí)，什么也不想干

（）9.認(rèn)準(zhǔn)哪個(gè)目標(biāo)后就想馬上實(shí)現(xiàn)它，可以為此廢寢忘食

（）10.對(duì)可氣的事會(huì)難以忍住怒火，心里的話不吐不快

（）11.喜歡情節(jié)跌宕起伏的小說(shuō)和視頻節(jié)目

（）12.好爭(zhēng)辯，愿意搶先發(fā)表自己的意見(jiàn)，力圖壓倒別人

總分：如果在這組試題中得分偏高，就屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人。比較適合從事的工作為飛行員、探險(xiǎn)者、運(yùn)動(dòng)員、演講家、營(yíng)業(yè)員等。

●C組

（）1.不愛(ài)對(duì)小事計(jì)較，能克制、忍讓，也能容忍別人對(duì)自己的誤解

（）2.做事時(shí)不容易分心，能較長(zhǎng)時(shí)間地在某一事物上集中注意力

（）3.對(duì)枯燥單調(diào)的工作能持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間地做下去

（）4.情感不外露，不容易激動(dòng)

（）5.對(duì)事情不喜歡長(zhǎng)時(shí)間討論，更喜歡實(shí)際動(dòng)手

（）6.對(duì)待工作的態(tài)度是一直保持認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)

（）7.對(duì)有條不紊的工作比較鐘愛(ài)

（）8.與人交往時(shí)不卑不亢

（）9.遇到令人氣憤的事情時(shí)，能克制住自己的情緒

（）10.對(duì)安靜的環(huán)境比較喜歡

（）11.不會(huì)去做沒(méi)有把握的事

（）12.有埋頭苦干的精神

總分：如果在這組測(cè)試題中得分偏高，就是黏液質(zhì)氣質(zhì)類型的人。這種類型的人比較適合的工作有翻譯、醫(yī)生、商務(wù)、科研人員等。

●D組

（）1.不喜歡和許多人在一起，寧愿一個(gè)人做某事

（）2.不愿意將自己的心事說(shuō)出來(lái)

（）3.在學(xué)習(xí)和工作時(shí)比別人更容易感到疲倦

（）4.接受新知識(shí)的能力比較慢，但理解后很難忘記

（）5.對(duì)感情細(xì)膩、人物心理活動(dòng)豐富的文學(xué)影視類作品更感興趣

（）6.遇到問(wèn)題是比較優(yōu)柔寡斷

（）7.與陌生人相處覺(jué)得很拘束

（）8.對(duì)那些強(qiáng)烈的刺激，如噪音、尖叫等很厭惡

（）9.會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而情緒波動(dòng)，感情比較脆弱

（）10.對(duì)于在學(xué)習(xí)和工作中遭遇的失敗，會(huì)感到痛苦萬(wàn)分

（）11.心情不好時(shí)，別人很難讓自己高興起來(lái)

（）12.遭遇危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)感到非常恐懼

總分：如果在這種測(cè)試題中得分偏高，就屬于抑郁氣質(zhì)類型的人。這種類型適合的工作有詩(shī)人、音樂(lè)家、畫(huà)家、作家、校對(duì)等。

人的氣質(zhì)雖并不是絕對(duì)的，涇渭分明的，也沒(méi)有什么好壞之分，但是對(duì)于個(gè)人氣質(zhì)的認(rèn)識(shí)，可以幫助人們對(duì)自己有一個(gè)相對(duì)科學(xué)的認(rèn)知。一個(gè)人只有了解了自己，才可以發(fā)揮自己氣質(zhì)中積極的一面，克服其消極的一面，從而使自己在工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更加適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境。

3.為什么說(shuō)自信心是高情商的重要表現(xiàn)

自信心對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都十分重要，沒(méi)有自信心，就沒(méi)有勇氣去面對(duì)生活和工作中出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)。所謂自信是指?jìng)€(gè)體對(duì)自我能力、技能的感受，是對(duì)自己有效應(yīng)付各種環(huán)境的能力的主觀評(píng)價(jià)。自信是一個(gè)人在生活和工作中必須具備的能力，人們有必要了解自我的自信程度。企業(yè)也有必要對(duì)員工的自信度做一個(gè)了解，這有助于企業(yè)管理者對(duì)員工的管理。自信具有以下幾個(gè)因素。

（1）對(duì)優(yōu)劣勢(shì)的認(rèn)定：一個(gè)自信的人對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)會(huì)有正確的認(rèn)識(shí)。清楚自己的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)在哪里，并能對(duì)此作出正確的評(píng)估。

（2）相信自己：相信自己可以將某事做好，對(duì)其中出現(xiàn)的問(wèn)題，相信自己可以應(yīng)付，認(rèn)可自己的決定或判斷。

（3）不怕挑戰(zhàn)：能主動(dòng)地去接受挑戰(zhàn)，不怕置身于挑戰(zhàn)非常大的環(huán)境之中。

（4）不輕言放棄：無(wú)論遇到多大的困難和阻礙，都能不改初衷，直到目標(biāo)完成。

無(wú)疑，擁有自信才能更好地完成工作任務(wù)，達(dá)成自己設(shè)定的目標(biāo)。所以，人們應(yīng)該了解自己的自信心是否強(qiáng)大。

那么，如何更加準(zhǔn)確地了解自己是否是一個(gè)充滿自信的人呢？想要獲得這個(gè)問(wèn)題的答案，可以通過(guò)自信測(cè)試的方法獲得。測(cè)試自信可以分為這樣兩個(gè)步驟去進(jìn)行操作：

其一，成功潛意識(shí)的正向測(cè)試。

請(qǐng)看測(cè)試題目，然后作出選擇。

（1）一點(diǎn)都不像我（1分）

（2）不太像我（2分）

（3）像不像我無(wú)所謂（3分）

（4）比較像我（4分）

（5）完全像我（5分）

你選擇了哪個(gè)序號(hào)，就會(huì)得到相對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)，然后將它們相加，你的成功潛意識(shí)正向測(cè)試就是這些分?jǐn)?shù)的總和。

我不在乎別人對(duì)我的看法如何，我更在意自己的成就感有多少。

我認(rèn)為勝敗無(wú)定論，主要看自己的感受如何。

當(dāng)大家對(duì)某一件事有不同意見(jiàn)時(shí)，我一般不會(huì)有任何主張。

當(dāng)我晉升或獲得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我通常會(huì)覺(jué)得受之有愧。

我更愿意維持目前的經(jīng)濟(jì)狀況，不想對(duì)其做更大改善，我怕那樣會(huì)對(duì)我眼下的生活狀況產(chǎn)生干擾。

……

其二，成功潛意識(shí)的反向測(cè)試題。

在對(duì)成功潛意識(shí)的反向測(cè)試題中，各題的得分是反向的。

（1）一點(diǎn)都不像我（5分）

（2）不太像我（4分）

（3）像不像我無(wú)所謂（3分）

（4）比較像我（2分）

（5）完全像我（1分）

各題分?jǐn)?shù)相加后的總分?jǐn)?shù)，就是成功測(cè)試潛意識(shí)反向測(cè)試的得分。下面是反向測(cè)試題。

（1）對(duì)于那些對(duì)我的事業(yè)有幫助的社交活動(dòng)，只要被邀請(qǐng)我就會(huì)參加，就算那個(gè)場(chǎng)合中沒(méi)有我認(rèn)識(shí)的人。

（2）當(dāng)別人努力爭(zhēng)取卻無(wú)法獲得某項(xiàng)工作時(shí)，我的做法是會(huì)更加積極地爭(zhēng)取，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，這是一個(gè)表現(xiàn)自己的大好機(jī)會(huì)。

（3）我更喜歡有錢(qián)有勢(shì)的生活狀態(tài)，我覺(jué)得其他都是次要的。

（4）和那些不惜一切代價(jià)出人頭地的人相比，我認(rèn)為自己更有價(jià)值。

……

然后將兩種形式測(cè)試所得的分?jǐn)?shù)相加，其總分就是你的成功自信心的程度。

測(cè)試規(guī)則是看被測(cè)試者在哪一個(gè)得分段中，如在1～15分這個(gè)分?jǐn)?shù)段屬于怎樣的自信程度，在15～30分屬于哪一級(jí)的自信程度。

●自信程度強(qiáng)的人：因?yàn)闊o(wú)所畏懼，所以能把握住機(jī)會(huì)，取得成功的機(jī)會(huì)就越大。但同時(shí)，這類人可能會(huì)帶來(lái)兩種完全不同的效果，或者令人生畏，或者因?yàn)槭裁匆膊慌拢瑢?dǎo)致行事魯莽，遭到別人的厭惡。

●具有中等強(qiáng)度自信的人：這類人往往表現(xiàn)出追求成功和逃避成功的兩種傾向，而且其比例大致相等。這種人如果在好的機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)，能作出一些正面的改善，個(gè)人取得成功的機(jī)會(huì)就會(huì)大一些。相反，則可能讓機(jī)會(huì)白白溜掉。

●自信程度偏高者：這類人比較敏感，而且愿意冒險(xiǎn)，對(duì)于任何后果也能坦然面對(duì)，同時(shí)具有成功所具備的自信心和解決問(wèn)題的創(chuàng)造力，能把握住機(jī)會(huì)，有較強(qiáng)的情緒控制力以及高度的責(zé)任感。

●自信程度偏低者：他們覺(jué)得對(duì)于成功這個(gè)話題，自己談?wù)摰馁Y格不夠，也根本不在乎成功與否。這類人也有獲得成功的可能，只是他們追求成功的痛苦過(guò)程，在別人眼里是得不償失的。

●自信程度最低者：這類人想成功是很難的，他們總是覺(jué)得自己各方面都不如別人，做任何事情都“怕”字當(dāng)頭，他們?nèi)绻氤晒Γ仨毟淖冏约旱倪@種心態(tài)。

我們測(cè)試自信心的目的就是清楚自己自信能力的強(qiáng)弱，然后想辦法進(jìn)行修正心態(tài)，提升自信。那么，如果一個(gè)人清楚自己自信心不夠，就應(yīng)該尋找原因，分析自己不自信的由來(lái)，然后，在生活和工作中，樹(shù)立良好的心態(tài)，從一點(diǎn)一滴的進(jìn)步中，給予自己肯定，從而建立起自信并使它逐步得到提升。

如果能在生活和工作中積極改變不自信的心態(tài)，就一定能取得一定的收獲。

關(guān)于情商自信心的測(cè)試題有很多，大家不妨找一找，看看哪一種測(cè)試題更加規(guī)范、有科學(xué)性，然后對(duì)自己的自信心做一個(gè)小小的測(cè)試，看看你的自信程度在哪一個(gè)分?jǐn)?shù)段，然后對(duì)照分析，以幫助你更加清晰地認(rèn)識(shí)自己，繼而提升自信，完善自己，為自己創(chuàng)造更好的未來(lái)。

4.親和力是評(píng)估情商高低的重要因素

生活中，有些人并不出色，但他的朋友卻很多，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因之一就是他具有很強(qiáng)的親和力。所謂的親和力，是指在人際交往中，一個(gè)人親近他人的能力。影響一個(gè)人親和力的因素很多，其中個(gè)性、品質(zhì)、情緒和儀表等都對(duì)親和力起著很大作用。任何時(shí)候，一個(gè)人的親和力都是其生活幸福的前提保障之一。

如果一個(gè)人欠缺親和力，就很難與他人和諧相處。如果銷(xiāo)售人員欠缺親和力，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)很難提高；一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)欠缺親和力，就很難讓員工從心里敬佩他。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的最好管理是憑借威望，而不是權(quán)威。在很多情況下，威望管理會(huì)用較低的成本換取較大的利益。在員工眼里，領(lǐng)導(dǎo)的親和力，就是一種對(duì)員工的認(rèn)可和肯定，這樣員工就會(huì)覺(jué)得自己是一個(gè)有用的人，因此，在工作中就會(huì)有動(dòng)力。如果一個(gè)老師具有親和力，就會(huì)讓學(xué)生感受到親切感和信賴感。老師的親和度高，更容易讓學(xué)生接納他，那么他也就會(huì)更好地融入學(xué)生的學(xué)習(xí)和感情生活。一個(gè)沒(méi)有親和力的老師，會(huì)讓學(xué)生對(duì)他產(chǎn)生很強(qiáng)的抵觸、對(duì)立等負(fù)面情緒，對(duì)教學(xué)的有效開(kāi)展十分不利。在人際交往中，如果一個(gè)人沒(méi)有親和力，他周?chē)娜司筒粫?huì)愿意與之交流和交往……由此可見(jiàn)，親和力缺乏，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)，都不是一件好事。

在生活中，很多人忽視了親和力的作用，或者說(shuō)，他們也沒(méi)有過(guò)多地去關(guān)注自己這方面的能力。他們甚至都不清楚，自己在人際交往中的阻礙來(lái)自哪里，又或者不清楚自己親和力的程度如何。因此，即便人際關(guān)系一塌糊涂，也不知道從哪里入手去改變。

親和力是人際溝通中起決定作用的一環(huán)。人際溝通順利，才能有機(jī)會(huì)獲得良好的人際關(guān)系。而人際交往的能力也是體現(xiàn)一個(gè)人情商水平的重要因素。所以，人們一定要清楚親和力的作用，并對(duì)自身的親和力能有深刻的認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)在方方面面獲得更多的機(jī)會(huì)。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)親和力，怎樣了解自己是否具有親和力呢？

哈佛親和力的測(cè)試，分簡(jiǎn)易測(cè)驗(yàn)和高級(jí)測(cè)驗(yàn)，每個(gè)步驟有三個(gè)部分測(cè)試。個(gè)性與親和力的測(cè)驗(yàn)，包括氣質(zhì)親和力測(cè)驗(yàn)和性格親和力測(cè)驗(yàn)兩個(gè)部分。在氣質(zhì)親和力測(cè)驗(yàn)中，又包括對(duì)個(gè)人脾氣的測(cè)驗(yàn)、氣質(zhì)類型的測(cè)驗(yàn)、自主性的測(cè)驗(yàn)、冒險(xiǎn)精神與綜合力的測(cè)驗(yàn)、性別的測(cè)驗(yàn)、個(gè)人樂(lè)觀精神的測(cè)驗(yàn)。在性格親和力的測(cè)驗(yàn)中，包括外向性程度的測(cè)驗(yàn)、說(shuō)話表情流露性格的測(cè)驗(yàn)、從穿衣打扮看性格的測(cè)驗(yàn)、個(gè)性成熟度的測(cè)驗(yàn)、從點(diǎn)菜看性格的測(cè)驗(yàn)等。在哈佛親和力的測(cè)驗(yàn)中，還有品質(zhì)與親和力的測(cè)驗(yàn)，這方面包括對(duì)自信心和意志力以及抱負(fù)水平的測(cè)驗(yàn)。另外，哈佛親和力的測(cè)試中，還包括了情緒親和力、儀表親和力、家庭親和力、異性親和力、社交親和力等若干測(cè)試。大家可以分項(xiàng)為自己逐一進(jìn)行親和力的測(cè)試，看看自己的親和力度處于什么等級(jí)。

在這里簡(jiǎn)單地為大家介紹一下哈佛親和力測(cè)試的最簡(jiǎn)易測(cè)驗(yàn)。

測(cè)試說(shuō)明：請(qǐng)仔細(xì)閱讀問(wèn)題，并將你認(rèn)為最好的選項(xiàng)選出來(lái)，以此來(lái)判斷你的親和能力。

測(cè)試如下：如果有一幅自畫(huà)像可以一直保留下來(lái)，并在人像藝術(shù)畫(huà)廊中垂掛，供人欣賞的話，你希望用什么樣的媒材來(lái)做這幅畫(huà)？

（1）油彩。

（2）炭筆素描。

（3）水彩。

（4）粉彩。

●選擇（1）的人：這類人大都是豪華宴會(huì)的常客，由于他們天生具有無(wú)窮魅力，加上懂得如何將自己的特色展現(xiàn)出來(lái)，因此，很輕易地就能吸引眾人注目。這類人在公眾場(chǎng)合中如魚(yú)得水，他們不停地穿越在人群之中，給每個(gè)人都能留下深刻的印象。無(wú)疑，他們是社交的高手。

●選擇（2）的人：這類人大多比較真實(shí)，不論在什么場(chǎng)合，他們都更愿意能以自己本來(lái)的真實(shí)面目示人。在說(shuō)話方面也不很講究措辭，對(duì)外表也不會(huì)很在意，比較隨性。他們待人誠(chéng)懇、性情灑脫，又常以一身輕裝示人，所以留給他人的印象是有著很強(qiáng)的獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格。對(duì)于此類人，人們對(duì)其評(píng)價(jià)顯現(xiàn)出兩種不同的態(tài)度，一種是對(duì)這樣的性格不是特別欣賞；另一種是覺(jué)得他們很礙眼。

●選擇（3）的人：這一類型的人總是喜歡將朋友請(qǐng)到家中，舉辦一些小型的個(gè)人宴會(huì)，以享受溫馨的感覺(jué)。在他們舉辦的聚會(huì)上，大家都能感受到一種賓至如歸的感覺(jué)，而且和這樣的人在一起沒(méi)有拘束感。他們懂得如何掌握氣氛，大家如果有什么問(wèn)題，他們也能夠去積極地幫助解決，為朋友在擴(kuò)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)方面盡一份力。

●選擇（4）的人：這一類型的人不像那些魅力四射的人，能很吸眼球，但也不會(huì)被大家輕易地忘記他們的存在。他們?cè)谌魏螆?chǎng)合都不會(huì)表現(xiàn)得特別突出，雖然不是主角，但每次大家都會(huì)記得找他們。他們不是那種喜歡用各種手段故意引起別人注意的人，而是非常好的觀眾，對(duì)朋友能夠付出真誠(chéng)的關(guān)心，給他們溫暖的感覺(jué)。有這種人在的時(shí)候，大家相處的氣氛一定是和諧的，因此，和這樣的人在一起是可以解除郁悶的。

通過(guò)上面的小測(cè)驗(yàn)，人們可以大致對(duì)自己的親和力有一個(gè)淺顯的認(rèn)識(shí)。當(dāng)然，想要對(duì)自己了解得更多，還需要進(jìn)行一些更復(fù)雜的測(cè)試，同時(shí)，大家也應(yīng)該懂得，任何測(cè)試所下的結(jié)論都不能足以概括和包含一個(gè)人在某方面具備的所有特點(diǎn)，而且有時(shí)也會(huì)有失偏頗。這需要個(gè)人認(rèn)真體察，從而找到正確的修正自我的途徑。

5.應(yīng)變能力是高效能人士的必備素質(zhì)

顧名思義，應(yīng)變能力就是當(dāng)狀況突然發(fā)生時(shí)，人們所表現(xiàn)出的對(duì)事情的處理態(tài)度和方式方法，也就是在外界事物發(fā)生改變時(shí)，人們對(duì)其所做出的應(yīng)對(duì)手段。應(yīng)變能力表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：能審時(shí)度勢(shì)，做到隨機(jī)應(yīng)變；能產(chǎn)生應(yīng)對(duì)變化的策略和創(chuàng)意；能在變動(dòng)中認(rèn)清方向并持之以恒。

應(yīng)變能力無(wú)疑是體現(xiàn)一個(gè)人情商水平的因素之一，它對(duì)于一個(gè)人的個(gè)人發(fā)展的作用是非常大的。人們要在社會(huì)中生存，就需要做事，需要選擇從事的職業(yè)，而一個(gè)人在選擇職業(yè)時(shí)，對(duì)于自己的應(yīng)變能力也應(yīng)該給予充分考慮，而不是只需要考慮客觀條件和個(gè)人興趣。如果應(yīng)變能力強(qiáng)，就可以選擇需要靈活反應(yīng)的工作，如推銷(xiāo)員、調(diào)度員等。因?yàn)椋@些工作對(duì)人的應(yīng)變能力要求比較高，它需要從業(yè)人員具備良好的調(diào)節(jié)能力。而相對(duì)于那些比較細(xì)致、持久的工作，如財(cái)會(huì)、精密儀器等，對(duì)從業(yè)人員的應(yīng)變能力要求就相對(duì)會(huì)低一些。

由于個(gè)體差異，每個(gè)人的應(yīng)變能力不盡相同。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)黏液質(zhì)的人要比多血質(zhì)的人的應(yīng)變能力高一些。這可能是先天因素所起的作用，但應(yīng)變能力的強(qiáng)弱，與后天的因素也密切相關(guān)，如長(zhǎng)期處于安逸環(huán)境工作的人與長(zhǎng)期處于緊張環(huán)境工作的人相比，后者的應(yīng)變能力就強(qiáng)一些。

應(yīng)變能力在當(dāng)今這樣快速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是必須具備的能力之一。而作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就更需要具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力。因?yàn)椋麄兊囊粋€(gè)決定往往關(guān)系到下面執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)的所有員工，而且對(duì)組織后續(xù)的發(fā)展與成敗，也有非常大的影響。現(xiàn)今社會(huì)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)管理者也提出了更高的要求，其中應(yīng)變能力在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中顯得非常重要，因?yàn)橐恍┩话l(fā)、危機(jī)和棘手事件很可能會(huì)使組織陷入危機(jī)狀態(tài)。因此，如何成功處理這種事態(tài)就成了管理人員不可回避的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，作為一個(gè)管理者，更要加強(qiáng)自己的應(yīng)變能力，以滿足組織發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的要求。

那么，如何了解自己的應(yīng)變能力，并采取相應(yīng)的手段進(jìn)行提高呢？目前，針對(duì)管理者應(yīng)變能力的檢測(cè)，哈佛大學(xué)已經(jīng)有了一套很好的測(cè)試方案。這套測(cè)試方案包括兩個(gè)重要環(huán)節(jié)：

其一，針對(duì)應(yīng)付突發(fā)事件能力的測(cè)試。這一環(huán)節(jié)中有兩個(gè)測(cè)試項(xiàng)，一項(xiàng)是應(yīng)變能力測(cè)試，另一項(xiàng)是應(yīng)變能力指數(shù)測(cè)試。

其二，應(yīng)付困境能力測(cè)試。在這個(gè)環(huán)節(jié)中也包括兩個(gè)測(cè)試項(xiàng)，一個(gè)是應(yīng)付困境能力測(cè)試，另一個(gè)是應(yīng)付挫折能力測(cè)試。

下面為大家介紹其中的一項(xiàng)測(cè)試，即應(yīng)付突發(fā)事件的能力的測(cè)試。

突發(fā)事件是指突然發(fā)生的敏感或重大事件，因無(wú)先例，所以往往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。它既具有模糊性，又具有重要性。突發(fā)事件對(duì)組織的安危會(huì)造成很大影響，因此，當(dāng)突發(fā)事件出現(xiàn)后，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略，將事態(tài)的發(fā)展控制住，以避免組織陷入危機(jī)。

當(dāng)一些讓人難以預(yù)料的事情發(fā)生后，面對(duì)突然的變化，每個(gè)人的反應(yīng)是不同的，有的人能做到冷靜待之，積極采取應(yīng)急措施以使事態(tài)發(fā)展得以控制，有的人則慌張失措，猶豫不決。下面給出10個(gè)意外情景，請(qǐng)你按照內(nèi)心真實(shí)的想法說(shuō)出你的應(yīng)急反應(yīng)。

（1）當(dāng)你正走在一條僻靜的街道上時(shí)，突然有一聲巨響傳來(lái)，這時(shí)你會(huì)有怎樣的反應(yīng)：

A.有一瞬間被巨響震住，但馬上將注意力轉(zhuǎn)向了聲音傳來(lái)的方向，并對(duì)發(fā)生巨響的原因作出判斷。

B.聽(tīng)到聲音后，嚇得尖叫了一聲，本能地向聲音傳來(lái)的方向望過(guò)去，盡管對(duì)巨響的原因作出了判斷，但依然怦怦地心跳不止。

C.被嚇得大呼小叫，心跳加速，兩腳發(fā)軟，不由自主地向四處瞧去。

（2）當(dāng)你騎著自行車(chē)行駛在馬路上時(shí)，突然看見(jiàn)對(duì)面發(fā)生了一起車(chē)禍。這時(shí)你會(huì)有怎樣的反應(yīng)：

A.立刻將自行車(chē)放下，穿過(guò)馬路，看自己是否幫得上什么忙。

B.雖然有些怕，但還是走了過(guò)去，想看看到底是怎么回事。

C.一看到這種場(chǎng)面就被嚇到了，所以根本不敢靠前，馬上就離開(kāi)了。

（3）每當(dāng)電影、電視屏幕上出現(xiàn)罪犯正在行兇殺人的場(chǎng)景時(shí)，正在觀看的你會(huì)是怎樣的反應(yīng)：

A.雖然感到震驚，但并不覺(jué)得恐懼。

B.感覺(jué)到挺可怕，所以立即將頭轉(zhuǎn)向一邊，不敢看屏幕。

C.會(huì)認(rèn)真觀看，想知道究竟。

（4）當(dāng)你去鄰居家串門(mén)時(shí)，看到他們一家人正沉浸于悲傷中，原來(lái)他們家剛剛發(fā)生了一件不幸的事，這時(shí)你的反應(yīng)是：

A.向這家人大致詢問(wèn)一下不幸事件發(fā)生的大概情況，然后安慰并想辦法幫他們。

B.對(duì)發(fā)生不幸的鄰居除了能說(shuō)幾句安慰的話，也不知該如何。

C.既不知道如何安慰鄰居，也不知道能幫他們做什么，或者和鄰居一起悲痛。

（5）一個(gè)拐彎處，正當(dāng)你騎車(chē)疾駛到此，突然發(fā)現(xiàn)前面也有一人騎著自行車(chē)飛馳而來(lái)。這時(shí)你的反應(yīng)是：

A.一邊急剎車(chē)，一邊提醒對(duì)方。

B.沒(méi)等反應(yīng)過(guò)來(lái)，就已經(jīng)和對(duì)方撞到了一起。

C.迅速調(diào)整自行車(chē)方向，與對(duì)方錯(cuò)開(kāi)。

（6）正當(dāng)你全神貫注地思考如何處理某件事時(shí)，突然有人過(guò)來(lái)和你說(shuō)一件事，而這件事與你正在思考如何處理的那件事一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有，這時(shí)你的反應(yīng)是：

A.對(duì)來(lái)人說(shuō)的事，只記住了一點(diǎn)點(diǎn)。

B.沒(méi)顧得上聽(tīng)，所以根本沒(méi)印象。

C.記得很清楚。

（7）平時(shí)你覺(jué)得自己身體還不錯(cuò)，可在體檢時(shí)醫(yī)生對(duì)你說(shuō)，你的身體某部分出了毛病，需要手術(shù)治療，對(duì)于這個(gè)消息，你的反應(yīng)是：

A.心里忐忑惶恐，總是擔(dān)心手術(shù)會(huì)出問(wèn)題。

B.沒(méi)有太多心理壓力，相信醫(yī)生能順利幫自己完成手術(shù)。

C.聽(tīng)天由命。

（8）正在車(chē)間忙于工作的你，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有工友不慎觸電時(shí)，你的反應(yīng)是：

A.嚇得兩腿發(fā)軟，呆呆地愣在原地。

B.馬上將電源切斷。

C.慌了手腳，想不起應(yīng)該怎么辦。

（9）在一個(gè)擁擠的公共場(chǎng)所中，有一個(gè)小偷正在將手伸進(jìn)你的衣袋，你的反應(yīng)是：

A.一般情況覺(jué)察不到，直到用錢(qián)時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己的錢(qián)包已經(jīng)不在了。至于什么時(shí)候、在哪里被盜的根本沒(méi)有印象。

B.馬上發(fā)現(xiàn)異樣，察覺(jué)到可能被竊，并一舉擒獲小偷。

C.當(dāng)時(shí)沒(méi)感覺(jué)到小偷對(duì)自己行竊，不過(guò)在事后對(duì)當(dāng)時(shí)被竊的情景能回憶起一部分。

（10）過(guò)節(jié)了，家人相聚在一起，為了豐富飯桌上的菜肴，家人讓你將那只活蹦亂跳的雞殺掉，你敢嗎？

A.敢。

B.說(shuō)不好。

C.不敢。

在這項(xiàng)測(cè)試中，A類答案：10～18分；B類答案：19～28分；C類答案：39～50分。

A.此類人有很強(qiáng)的應(yīng)急能力。對(duì)于突發(fā)事件具有靈活果斷的處理能力，具有有膽有識(shí)之特性。

B.這類人應(yīng)急能力也可以。他們能對(duì)一般事故作出果斷處理，但在大的或是特別的事故面前，處理能力卻不是很好了。

C.這類人非常需要加強(qiáng)自己的應(yīng)急能力。學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)任何事物，是他們必須要學(xué)會(huì)的。因?yàn)椋瑹o(wú)論面對(duì)任何問(wèn)題，只要內(nèi)心冷靜，才能讓自己思路清晰，想出解決問(wèn)題的良策，使損失降到最低。

應(yīng)變能力的強(qiáng)弱雖然會(huì)受到天賦的影響，但后天的培養(yǎng)也是提高的重要途徑。

附：敏感度測(cè)試題

1.在任何情況下，你想到好主意后，認(rèn)為：

A.馬上實(shí)施這個(gè)想法。

B.思考幾天。

2.對(duì)人作出公正評(píng)價(jià)是：

A.初次見(jiàn)面。

B.進(jìn)一步了解之后。

3.不管在何時(shí)，當(dāng)你與他人意見(jiàn)產(chǎn)生分歧后，你的反應(yīng)：

A.立即進(jìn)行反駁。

B.尋找可商議的問(wèn)題。

4.作決定時(shí)，你認(rèn)為：

A.希望他人指點(diǎn)或忠告。

B.自己下結(jié)論。

5.帶著過(guò)去經(jīng)驗(yàn)色彩的個(gè)人印象：

A.對(duì)直感起到好的指南。

B.對(duì)直感起到妨礙作用。

答案：1.B 2.A 3.B 4.B 5.A

答案分析：答對(duì)4道題以上：直覺(jué)度很高；答對(duì)3道題以下：直覺(jué)度相對(duì)來(lái)說(shuō)較弱。