市面上有各種各樣的書籍和學(xué)說，其中羅列了成千上萬的建議和技巧，所有這些交談技巧都離不開交談之道：真正在意對方，將對方放在你心上。

里克·沃倫說過，每個人都想要對他人的生命產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)我們通過有效的溝通方式，和他人建立起聯(lián)系時，我們就獲得了影響他人和世界的機(jī)會。

在充斥著快節(jié)奏電子通訊的今天，面對面交談顯得尤為重要。科學(xué)技術(shù)可以成為人際溝通的有力工具，但是，它無法取代交談本身。人們的生活會因為推心置腹的交談而改變，這是高效率的電子郵件無法做到的。

花時間練習(xí)自己的交談技巧，你的生活也會因此改變。學(xué)習(xí)烹飪、園藝及汽車修理都是不錯的選擇，而學(xué)習(xí)交談則是一切技術(shù)的基礎(chǔ)，因為溝通是人類社會最基本的生存工具。這就像是車子的引擎，你可以擁有世界上最昂貴的汽車，但是，如果引擎不給力，一切也都是紙上談兵了。

市面上有各種各樣的書籍和學(xué)說，其中羅列了成千上萬的建議和技巧。其實，萬變不離其宗，所有的交談技巧都離不開交談之道：真正在意對方，將對方放在你心上。

記得一個從事公關(guān)多年的朋友說過一句“至理名言”，自己少裝，多給對方裝的機(jī)會。話糙理不糙，少一份自我，多關(guān)注對方興趣和需求，對方會覺得你是真正在意他，信任感就會日益增加，所有的人際關(guān)系問題也就迎刃而解了。

在本書中，我將要給你介紹很多內(nèi)容，概括起來都離不開以下四個關(guān)要素：

●堅持自己的個性，讓自己的獨特之處發(fā)揮作用。

●準(zhǔn)備越充分，你就越自信。

●永遠(yuǎn)保持一顆好奇的心，千方百計讓自己變得有趣。

●學(xué)會從他人的思維角度出發(fā)，真正在意對方。

讓自己的獨特之處發(fā)揮作用

幾年前，我和妻子一起參觀了一家小型畫廊，我們留意到其中一幅畫作：看起來像是一副棋盤格，由柔和的圖畫用紙剪成正方形構(gòu)成。這幅作品放在了玻璃櫥窗的帆布上。整體效果真的非常不錯。而后我的眼睛留意到了價格標(biāo)簽：25萬美元。我并非內(nèi)行，忍不住問店老板，為何這幅作品的價格會如此高昂。他沒說什么，指了指作品底端的簽名。這也不是我耳熟能詳?shù)娜宋锇。】墒牵昀习逭f，這個名字對于任何一位藝術(shù)界的人來說都如雷貫耳。

原來，作品的價值在于其創(chuàng)作者本身。相對于一件與原作同樣的拷貝版，人們更愿意付高價買下原作。正是原作與其他拷貝版的不同之處讓其鶴立雞群，不是嗎？

人總是對自己的現(xiàn)狀不滿。如果是直發(fā)，就總是想著燙成卷的，如果本身就是卷發(fā)，又總是羨慕那些直發(fā)的。我們總是在兩個極端徘徊。

性格方面也是如此，我們這些內(nèi)向的人往往想要成為外向的人，因為后者似乎在應(yīng)對生活及人際關(guān)系方面更為自如。觀察外向的人如何交流很有益，因為我們可以采納那些適合自己的技巧。

其實，相對于交談，傾聽有時候顯得更為重要，從傾聽中我們也可以獲得更多的信息，而在傾聽方面，內(nèi)向型性格往往更具優(yōu)勢。

我從事溝通力培訓(xùn)多年，每天都在和企業(yè)主管、經(jīng)理人以及一線員工打交道，他們有的來自家庭經(jīng)營的小公司，有的則來自“世界財富500強(qiáng)企業(yè)”。我發(fā)現(xiàn)，不管是何種身份、教育背景和收入狀況如何，他們都或多或少存在兩個方面的問題：

●交談困難癥

●傾聽困難癥

根據(jù)我多年的經(jīng)驗，不管上述何種情況，只要能夠結(jié)合自身的長處和性格特點，溝通就可以順利進(jìn)行。

不管我們是偏向于安靜，還是偏向于表達(dá)，這都不是錯誤。我們越是煞費苦心改變自己，越是努力讓自己變得面目全非，就越會感覺沮喪。

本書將告訴你如何做真實的自己。如果你能夠自如地表現(xiàn)自己的性格特點，能夠在交談中放松，欣賞他人的獨特之處，那么真正的溝通就已經(jīng)開始了。

準(zhǔn)備越充分，你就越自信

關(guān)于自信，美國喜劇巨匠杰瑞·宋飛曾經(jīng)諷刺說，在葬禮上，多數(shù)人可能寧愿自己躺在骨灰盒里，也不愿念悼詞。在其他非社交場合，人們的表現(xiàn)也是如此，很多人都會有這樣的猜測：沒有誰比我更不安了。我們會覺得在滿屋子信心高漲的交談?wù)弋?dāng)中，挨時間的只有我們自己。實際上，并不是所有人都能游刃有余，很多人都和你有著同樣的想法。

我經(jīng)常做這樣的假設(shè)：我所看到的其他人的自信就是他們真實的感受。然后，我又想到了自己：即使我自己并沒有感覺到自信，我也會盡力營造一種自信的氛圍，讓他人覺得我很自信。如果我確實在這么做，那么不難推測，其他人可能也在這么做。

所以，一定要自信，至少看上去要如此。不要不好意思，因為你并不孤單。

除了心態(tài)方面，充分的準(zhǔn)備，也可以讓我們變得自信。

以前，如果在我不熟悉的城市做講座，我會很緊張。一邊穿梭于車流中，一邊看著地圖尋找陌生的地址，這對我的神經(jīng)來說，真是極大的考驗。后來，我學(xué)會了一個更好的辦法。

我會在研討會的前一天到達(dá)，然后在晚上駕車去所在地轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，探探情況，以免第二天遭遇交通阻塞。我會選擇最佳路線，找到合適的停車地點。如果是在一家賓館，我就會進(jìn)去，找到第二天將要使用的會議室。整個過程也用不了太久，但是，第二天的感覺就會完全不同。充分準(zhǔn)備會減輕我的壓力感。

可以說，充分準(zhǔn)備是讓交談更為順利的最簡單的方式，預(yù)先思考的越多，你就越自信。

不管你處在何種水平，都有進(jìn)步的空間。堅持下去，時間長了，你就會養(yǎng)成事先充分思考和準(zhǔn)備的習(xí)慣。

永遠(yuǎn)對他人充滿好奇

羅馬詩人賀拉斯曾說過，“當(dāng)我們對他人感興趣時，他人才會對我們感興趣。”

美國成功學(xué)導(dǎo)師卡耐基也說過，“與其花兩年的時間讓他人對你感興趣，不如花兩個月的時間真正對他人感興趣，這樣會給你帶來更多的朋友。”

很多關(guān)于溝通力的書籍都告訴讀者要自信，要努力表現(xiàn)出對他人的興趣。如果你只是盡力讓自己看上去更友好，那么結(jié)果可想而知。改變只能由內(nèi)而外產(chǎn)生，你只有真心對他人和世界充滿好奇，才會真正達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

對于外在世界，我們要充滿期待地去探索。這里涉及兩個概念：探索和充滿期待。探索是本書所有討論內(nèi)容的基礎(chǔ)——弄清楚自己手中的工具，學(xué)會如何使用這些工具，用這些工具發(fā)現(xiàn)和他人的共同興趣，拓展新的交談領(lǐng)域。充滿期待的意思是期望這場讓人興奮的旅程。如果你是剛開始學(xué)習(xí)這些技巧，可能很難想象整個旅程有多么刺激。這就像學(xué)習(xí)一項運動，隨著能力的增長，過程也會變得越來越有趣。成功不會一夜之間就實現(xiàn)，整套技巧需要一定的時間才能掌握，但是，只要一步步堅持下去，一切就容易了。

千萬不要畏難，也不要在心里把整個過程的困難夸大。交談就像其他任何你不會、但又值得去學(xué)的技巧一樣，當(dāng)你在學(xué)習(xí)曲線的最底端時，整個過程看著似乎很難。但是，只要逐步探索，鍛煉自己的新技能，你最終一定可以跟所有人都聊得來。

不管任何學(xué)習(xí)過程，跟蹤自己的每一步學(xué)習(xí)都很有用。將每一步記錄下來，可以讓你切實感受到自己的進(jìn)步。這樣你就可以關(guān)注自己走過的路，而不是憂慮地看著面前需要走的路了。這樣，自信心自然就會建立。

學(xué)會從他人的思維角度出發(fā)

金克拉說過，如果你能夠幫助他人、滿足他人所需，在這個過程中你的需要也會得到滿足。如果你只在意自己的表現(xiàn)，你就無法感受健康和諧的人際關(guān)系帶給你的滿足感。

當(dāng)你身處某社交場合的時候，你會猶豫：自己要不要接近某人，開始交談呢？這個時候仔細(xì)聽一聽內(nèi)心深處的聲音。你很可能會發(fā)現(xiàn)，你在猜測如果接近對方，他們會怎么想。如果你覺得他們對你的接近沒有好感，問問自己，為何會有這樣的猜測。是因為自己的肢體語言或面部表情，還是因為自己的恐懼，總以為對方會有消極的回應(yīng)？

問問自己：“如果接近對方，最糟糕的結(jié)果是什么？”然后嘗試一下，看看事實是否和你的假設(shè)相吻合。多數(shù)情況下，結(jié)果都會讓你非常意外，非常驚喜。

交談之后，一定要對比一下你的假設(shè)和現(xiàn)實情況。你會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你因為真正感興趣而接近對方時，多數(shù)時候?qū)Ψ降幕貞?yīng)都是積極的。

話題也要積極向上，如果對方感覺和你交談很有趣，下次見面時，腦海中對你的積極印象就會出現(xiàn)。你要做的就是放松，享受這個過程。

為偶然的會面做好準(zhǔn)備。你不可能總是那個開啟交談的人，有時候，他人也會主動接近你。抓住這樣的機(jī)會，練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。你永遠(yuǎn)都不會知道，這些“偶然”的聯(lián)系會對你的未來產(chǎn)生怎樣的影響。

沒有誰天生就是溝通達(dá)人

我們的孩子很小的時候會學(xué)習(xí)騎自行車，一開始，他們需要輔助輪，雖然很害怕，但是時間長了，就可以非常熟練地沿著車道前行了。慢慢地，平衡感會形成，輔助輪就可以去掉了。但是，這并不代表我們可以差遣孩子騎著單車去五英里之外的地方辦事兒了，他們還要繼續(xù)在車道上練習(xí)，培養(yǎng)自信心。然后，練習(xí)范圍可以擴(kuò)展到自己家車道和鄰居家車道之間，在這個過程中，他們會學(xué)著注意來往的車輛，觀察潛在的危險。獲允在小區(qū)內(nèi)騎著自行車自由穿行，那是最后一步，也是最值得高興的一步。

之后他們并不怎么經(jīng)常騎自行車，但是，所學(xué)的基本技能卻轉(zhuǎn)化為了駕車的能力。他們能夠游刃有余地穿梭于城市之中，尋找自己需要的地點，在這個過程中，他們體會到了熟稔那些技能所帶給他們的自在感。

沒有誰天生就是經(jīng)驗豐富的騎行者，也沒有誰天生就是“溝通達(dá)人”。我們需要做的是慢慢開始，熟悉我們手中的新工具，時間長了，自信感會日益增強(qiáng)。

生活中任何人都無法避免和他人交談，因此，我們有理由做好準(zhǔn)備，讓自己逐步變成一個擅長交談的人。經(jīng)過有意識的練習(xí)，你慢慢會享受人際交往的樂趣，并且會對新的交往充滿期待。你會發(fā)現(xiàn)，這段旅程將持續(xù)終生，將改變你的生活——也會給他人的生活帶來影響！

在本書中，我們會給讀者提供旅途中需要的“工具”，你會對以下問題有所了解：

●如何了解真實的自己，找到適合自己的溝通技巧。

●如何深入傾聽他人。

●如何有效地提問。

●如何將壓力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性能量。

●如何恰到好處地結(jié)束一次交談。

●如何應(yīng)對比較棘手的局面。

●如何應(yīng)對移動互聯(lián)時代的溝通問題。