如果我們學會從對方的角度出發，真正在意對方，理解對方，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以取得良好的效果。

一切都是態度使然

塞拉和湯姆駕車一起前往朋友的婚禮。路上他們遇到了堵車，湯姆變得越來越煩躁，塞拉不停勸他，想讓他平靜下來?？墒?，塞拉越努力，情況越糟糕。這無法歸咎于誰，他們只是陷入了交通堵塞之中。塞拉無法理解湯姆為何會煩躁，而湯姆也無法理解塞拉為何還能保持平靜。

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