真正的交談在第一句話之前就已經開始了。交談雙方都會通過觀察對方的肢體語言、面部表情，然后解讀獲取的無聲信息，做出各種預判和假設。然而，通常情況下，這些判斷和假設都是不正確的。

真正的交談在第一句話之前就開始了

記得幾年前在一次研討會上做講座的時候，我就注意到坐在前排的一位參會人員，年齡稍大，而且一副很不感興趣的樣子。會上時不時地大聲嘆氣，翻翻白眼，和我幾乎沒有什么眼神交流。這些...