上帝給了我們兩只耳朵，一張嘴，因此，我們應該按照這個比例來使用。多年的培訓經(jīng)驗告訴我，只有真正學會傾聽，對方才能聊得開，話題才能夠不斷深入。

傾聽：最有效的溝通技巧

20世紀70年代中期，我還是一名大學生，當時一位同學為完成一項課堂作業(yè)做了一個實驗。他在當?shù)貓蠹埳峡橇艘粍t廣告，內(nèi)容如下：傾聽你的訴說，絕不插話，一個小時50美元。盡管他對自己的廣告文案非常自信，但他對廣告效果沒...