1.籠絡(luò)人心，從小事做起

從前，有一個牧羊人，他對待發(fā)群像對待人一樣關(guān)心。附近牧場上的草已經(jīng)不新鮮了。怕他的羊吃不好，就不辭職辛苦，趕著羊群到很遠(yuǎn)的牧到很遠(yuǎn)的牧場去。

牧羊人對羊關(guān)心的名聲傳到野山羊的耳朵里，它們當(dāng)中幾只山羊不相信牧羊人會關(guān)心羊群，就商量好到牧羊人那里去試探試探。

這一天傍晚，牧羊人見天色晚了，把牧場的羊往回趕，他發(fā)現(xiàn)有幾只野山羊混在羊群里，心里高興極了，也不聲張，一起趕回來關(guān)在羊欄里。

第二天下起了大雪，無法放牧，羊只能呆在羊欄里。牧人喂羊時像往常一樣，把精飼料喂給每只羊。給那幾只野山羊的飼料中，放了很多精飼料給它們吃。他的算盤打得很精，希望能把野山羊收服馴化，這樣白白得到幾只羊，多劃算。

接下來的日子，牧羊人仍暗中多喂精飼料給那幾只野山羊。這樣過了不久，這幾只野山羊被牧羊人的誠心打動終于決定留下來。

牧羊人之所以厚待野山羊是別有用心，并非好客，他想籠絡(luò)住山羊為自己造福利。

管理也是如此，對待職員需要用方法籠絡(luò)住他們的心，若說這也是領(lǐng)導(dǎo)的別有用心，那就大錯特錯了。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，是為了讓員工安心工作，忠于企業(yè)，為發(fā)展企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)做大了，效益好了，對員工的優(yōu)待也會更大。

員工的忠誠和積極性是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它是凝聚于整個企業(yè)組織的粘合劑，使企業(yè)得以贏得員工的信任。所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定要拿出籠絡(luò)之方，關(guān)心每一位職員，關(guān)心的動作勿需太大，從一件小事開始就行：

1．對工作上的關(guān)心，滿足職工的個人需要。

2．對職員家人的關(guān)心，雖然付出的不多，但收獲很大。

3．對職員健康關(guān)心慰問，能使職員深受感動。

4．對工資的要求得以滿足。

5．常與雇員多談心，溝通拉近彼此距離。

【事典】摩托羅拉總裁：關(guān)心員工從他的身體健康開始

有位偉人說過，身體是革命的本錢。因此，關(guān)心員工要從關(guān)心他的身體健康開始。這話聽起來好像與企業(yè)無關(guān)，但細(xì)細(xì)推敲，就會發(fā)現(xiàn)。它起著很大的作用。在世界手機行業(yè)占據(jù)“大哥大”地位的摩托羅拉公司的總裁保羅·高爾文，在他成功的企業(yè)中，就是從關(guān)心員工的身體健康下手，從而獲得員工的心。

在摩托羅拉公司，不管員工本人或是員工的家人生病了。總裁高爾文說的最多的一句話是：“你真的找到最好的醫(yī)生了？如果有問題，我可以向你推薦這里看這種病的醫(yī)生。”

告訴大家一個感人的數(shù)字，阿諾斯的手術(shù)費是200美元，這對高爾文來說是一個小數(shù)目，可是這200美元代表的價值是對人的關(guān)懷和尊重，因為它買下了一個人的心靈。

一位大公司總裁能在對員工們這么真摯地表達(dá)他對員工的關(guān)懷和愛護，其情意會令任何一位員工都會感激涕零員工為報答總裁對自己的深情厚意，會用加倍地工作來表明他們對企業(yè)的忠心。

常言說：有付出就有回報。高爾文對員工的付出和努力，感動了很多人，在行業(yè)中扱有口碑。許多人出高薪請不來的專家被請來了，許多員工在摩托羅拉一干就是好多年。由于一流的專家和有經(jīng)驗的員工的全心竭力，摩托羅拉公司在短短的幾年中，手機行業(yè)占據(jù)了龍頭老大的地位。

而且在這種情況下，醫(yī)生的賬單可直接交給他，不需要向病人解釋什么。

象這樣的故事在摩托羅拉公司發(fā)生實在是太正常了。

在經(jīng)濟不景氣的年代，工人們最怕失業(yè)。為了保住飯碗，他們最怕生病，尤其怕被老板知道。比爾·阿諾斯是一位采購員，他現(xiàn)在的兩個擔(dān)心都發(fā)生了。他的牙病非常嚴(yán)重，不得已，只有放下緊要的工作，因為他實在無力去做了。而且，他的病還被高爾文知道了。

高爾文看到他痛苦不堪的樣子，非常心疼，道：

“你馬上去看病。不要想工作的事，你的事我來想好了。”

比爾·阿諾斯做了手術(shù)，但他從未見到賬單。他知道是高爾文替他出的手術(shù)費用。他多次向高爾文詢問，得到的直截了當(dāng)?shù)幕卮鹗牵骸拔視屇阒赖摹！?

阿諾斯的手術(shù)很成功，他知道憑自己的普通收入是難以承受手術(shù)費的。

阿諾斯勤奮工作，幾年后，他的生活大有改善。一次，他找到高爾文。

“我一定要償還您代我支付的那個賬單的錢。”

“你呀，不必這么關(guān)心這件事。忘了吧！朋友，好好干。”

阿諾斯說：“我會干得很出色的。但我不是要還您錢……是為了使您能幫助其他員工醫(yī)好牙病……當(dāng)然還有別的什么病。”

高爾文說：“謝謝，我先代他們向你表示感謝！”

一個公司成一個企業(yè)的發(fā)展和崛起，靠的是管理者聰明的經(jīng)營才智和員工的齊心協(xié)力的扶持。如果說管理者是：沖烽的元帥，那么員工就是強大的后盾。只有上下同心，才能創(chuàng)建成功的企業(yè)。關(guān)心員工吧，他們并不需要多高的報酬，需要的是領(lǐng)導(dǎo)者遇馨的慰問撫慰，關(guān)心員工吧，從關(guān)心他們的身體健康開始！

一句話點評：為員工找到最好的醫(yī)生。

2.給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍

有一個工廠，用同一塊鐵鑄成兩張犁，這兩張大小相等的犁帶著一顯身手的抱負(fù)被運進商店。不久，這兩張犁的命運發(fā)生了變化。其中一張犁不甘心寂寞著。在一個偶然的機會，它被一位農(nóng)人選中，跟著農(nóng)人來到田地，在土地上，在農(nóng)人的指揮下，他馬上耕作起來；而另外一張犁，一直沒有走出商人鋪子，隨著日復(fù)一日的被閑擱，它以前的抱負(fù)一點點浘滅著，最后像一件壞了零件的廢品一樣被商人拋在商鋪一個隱敝的角落。

一段時間后，兩張犁偶然又碰在一起。那張曾經(jīng)是農(nóng)人手里的犁，好像銀子似的锃光閃亮，甚至比剛拿出工廠時更加光亮；而那張無所作為地閑擱在鋪子里的犁呢，卻變得黯然無光，上面布滿了鐵銹。

望著昔日的伙伴身上的光亮，那張生滿銹的犁驚奇而又羨慕地問：“請問，你為什么會那樣光亮？”

“這是由于勞動的關(guān)系，我才變成這樣的，”光亮的犁回答它說，“要是你生上了銹，變得反而不如以前的話，那是因為你老側(cè)身躺在那兒，什么活兒也不干。”

俗話說，環(huán)境改變?nèi)恕Ｊ裁礃拥沫h(huán)境造就什么人。對口的工作使人精神振奮，一個人，在好的工作環(huán)境中，會體會到工作的快樂和自豪，從而完善自身。這個道理好比這兩張犁：一張犁由于工作努力而使自己全身是光亮而另一張犁卻成了廢鐵，一張犁貢獻(xiàn)了自己的能力而受人尊重，另一張犁卻被人冷落。

企業(yè)管理中，管理人要善于跟職員溝通，利用“親和的需要。”滿足員工的心理愿望，企業(yè)不僅僅是管理人的，也是每一位員工的。讓員工工作自豪，哪怕只在擦地板，這樣的管理方法，無疑提高了員工與經(jīng)理人員更好合作的愿望和能力。以下幾點是親和員工的方法。

1．多跟員工溝通交談，讓他們有擁有感。同時，交談是獲取信息的重要來源。

2．決不能冷落任何一個工作中的員工。

3．讓每一位員工知道，只有工作了就是自豪的，就是對企業(yè)的貢獻(xiàn)，哪怕是擦地板的小事。

【事典】罐頭食品廠總裁康塞汀：善于為員工提供創(chuàng)造天堂的工作環(huán)境

“我要使我的下級有這樣一個信念，就是為他們所做的工作感到自豪，甚至當(dāng)這工作是擦地板時。”

不是所有人都能這么說，而且也不是所有的人都做得到，但是有一個人卻做到了，他是康塞汀。

弗蘭克·康塞汀是美國國家罐頭食品有限公司的總裁，他領(lǐng)導(dǎo)的這家公司是世界上第三大的罐頭食品公司。至于他有什么領(lǐng)導(dǎo)秘訣，下面這句話不知算不算上一條：

“如果你使員工對他們的工作有自豪感，這比給他們報酬要好得多。你再給他們地位、被認(rèn)可感和滿足感……”

因此，這家公司從來不擔(dān)心招聘不到好員工。當(dāng)他們在俄克拉荷馬城的分廠需100個工作職位時，在招聘廣告發(fā)布后，竟然收到了2000份申請。也難怪，這個新工廠充滿了家庭氣息，有野餐，工作中還洋溢著抒情的音樂，做為一位員工，還有什么比這更快樂的呢？

在亞利桑那的費尼克斯的工廠成績卓著，公司就搭起一個露天馬戲場讓員工們工作之余開心快樂。在馬戲場建起的那一天，94名工人的日產(chǎn)量達(dá)到了100萬個罐頭的目標(biāo)。那一天，馬戲場成了歡樂的大本營。而3年以后，工人產(chǎn)將日產(chǎn)量提高到了差不多是200萬個罐頭。

公司還建立了心臟保健計劃，有600多名受過訓(xùn)練的員工將負(fù)責(zé)心臟病緊急救護。他們已經(jīng)成功地挽救了兩條工友的寶貴生命。

美國國家罐頭食品有限公司無疑在為員工們創(chuàng)造了一個天堂。

公司在不斷地壯大。康塞汀非常高興，但他也很難過，就是沒有時間同每個人進行交談了，這意味著他不能親自激勵那些優(yōu)秀的員工了。他把管理人員找來，跟他們講：

“管理人員的工作就是把員工們放在合適的崗位上。如果你把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫唬麄兙蜁玫叫睦砩系臐M足，這種滿足是他們在他們所不能勝任的更高一點的職位上也得不到的。”

有的管理人員說：“我們的工作太忙了，也沒有太多的時間考慮他們的想法。”

“錯了，我們對員工的關(guān)注花費并不大，而利益卻在員工的忠誠和高度信心下自然而然的增長，你們的任務(wù)之一就是把人性的優(yōu)點運用到同員工打交道的日常事務(wù)中去。”

康塞汀常常說：“我們公司也許不會成為同行業(yè)中最大的一家公司，但是只要我們一如既往地對待職員、顧客和供應(yīng)者，那就已經(jīng)足夠了。”

以人為中心的管理方式在國家罐頭食品有限公司得到了傳承。康塞汀的繼任者——羅伯特·斯圖爾特，加強了公司的深入工廠訪問的傳統(tǒng)。他每年都去各個工廠一次，并和每個員工交談一次。

公司值勤人員在深更半夜時，常常能看到一個身影出現(xiàn)在公司，那就是羅伯特·斯圖爾特，他是來和那些上第3班的員工交談的。

多么偉大的領(lǐng)導(dǎo)啊！同樣，在這樣的企業(yè)里工作的員工又是多么幸福啊！

一句話點評：把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀?

3.讓每位員工都明白自己很重要

有這樣一個人，他的肢體對他越來越不滿，認(rèn)為主人有偏向，總是把美味讓肚皮享受，而肢體呢，除了干活還是干活，但這個人很大意，沒有把肢體的不滿掛在心上。因此，每到用餐時間，這個人的肢體就把火氣潑在肚皮上，對肚皮抗議說：“我們每天都在不停地勞動來滿足你的欲望，而你卻一味享受，整天一點事情也不做。”肚皮也不示弱，它說：“你有本事向主人說去，跟我較盡有什么意思。”

肢體氣壞了，它決定，再也不管肚皮的事。肚皮挨餓了，肢體不像以往那樣把食物送到嘴邊，而是無動于衷，等著看肚皮的笑話。但它很快就不得意了。因為它開始難受，變得軟弱無力，連走路的力氣都沒有了。這時它們才明白自己是多么愚笨。

肚皮和肢體是同一個團體的成員，它們可謂是息息相關(guān)，“一損俱損，一榮俱榮”呀！怎么可以鬧矛盾搞分裂呢？在同一團體里，只有精誠合作，才能共享所創(chuàng)造的利益。如果各自為政，不互相體恤，最終每個成員的利益都會受到損壞。大到企業(yè)，小到家庭，這都是放之四海而皆準(zhǔn)的真理！

公司是一個整體，是一盤棋，上上下下都是棋子，如何讓這些棋子都能起到自己的作用，讓棋子明白它們在位子上的重要呢，這就要依靠企業(yè)管理人、指揮人的指揮方略，指揮得越成功，員工越賣力。因此，企業(yè)管理人的指揮方略是工作中的重點。要想把每個棋子激活，就要讓每個人都肩負(fù)著使命，這就必須做到因事設(shè)人：

1．各就其位。事業(yè)為本，人才為重，人事兩宜是用人的重要原則。人事兩宜有兩個含義，一是按照需要量才使用，二是要了解人，而且要徹底地了解，量才適用，適才所用。

2．盡其所長。高明的管理人，總是根據(jù)人才的潛能、特長和品德合理地使用它們，分配給人才使用的權(quán)力必須足夠使其發(fā)揮作用。

3．因人而宜。用人需根據(jù)人才的條件進行安排，人才發(fā)揮作用建功立業(yè)也同樣需要有客觀條件，條件不具備時，人才就是再有才能也是英雄無用武之地。

【事典】本田汽車公司社長市川永次：讓每個員工都肩負(fù)使命

20世紀(jì)90年代末，50多歲的市川永次被派到泰國本田汽車制造公司當(dāng)社長。

他干得怎么樣呢？

本田公司川本社長說：“你干得好啊！把渾身的解數(shù)都用上了！”

市川永次毫不隱瞞地說：“不過，1998年2月份的資金全用完了。流動資金缺10億泰銖，搞得只剩空頭票據(jù)和空保險柜了。”

“好呵，你這家伙！我們的子公司竟連一個月流動資金也周轉(zhuǎn)不了，連社長都慌了神，這種事也只有在你這兒能遇到。你夠有本事的。還有呵，我在這兒給你買下一塊墓地怎么樣？”

“社長，這可是您說的。在泰國是不允許建墓地的，將骨灰往河里一撒就可以了。”

“是嗎？聽你這么說我就放心了。不需要我再給你投資了吧？好，好。”

誰都看得出來，川本社長是在跟他開玩笑，夸他。

可誰知道他的苦心經(jīng)營呢？

在泰國，市川永次經(jīng)常一天只睡眠三四個小時。早晨5點半起床，6點從家出來，他必須在員工之前來到工廠，這是他對自己的要求。而在工廠8點準(zhǔn)時播放國歌，升國旗的時候，他也換上工作服，與員工一起向泰國國旗敬禮。這給員工留下了很好的印象。作為一個跨國公司的經(jīng)理人，要想團結(jié)當(dāng)?shù)貑T工，第一步就是要理解該國的價值觀，并且用行動來感動當(dāng)?shù)芈毠さ撵`魂——他就是這么想的。

在取得這些異國員工的認(rèn)同之后，他決定必須做的就是“要通過本田道路改變泰國人的思想方式、工作方式”。

他發(fā)現(xiàn)泰國有重視學(xué)歷、資歷的傾向。經(jīng)驗告訴他，這種落套的思維方式很陳舊，要使員工能夠發(fā)揮其潛力，必須改變這種思維方式。于是，他把本田公司在任何方面重視技術(shù)勝過重視學(xué)歷和資歷的原則灌輸給員工。為此，他制定了技師制度，貫徹“一切由技術(shù)來說話”的原則，這是本田評價人員的方法。他以總部的資格制度為范本，設(shè)一級、二級、三級三個等級，實施了資格考試。當(dāng)時參加考試的員工超過400人，合格的181人。大多數(shù)是二級、三級，但其中通過一級考試的也有2人。泰國員工似乎非常喜歡這樣的資格考試。

市川永次還用厚紙板做了資格證明書，每位員工的證書，都由他本人親自簽字后交給員工。為每個員工鑒字，是一件非常費事的事情，那段時間，市川永次的右手拾指和中指，因?qū)懽痔啵鹆死O。當(dāng)泰國員工接過證明書，望著社長的親筆鑒名，十分感動，就是鑒名這種事對他們的工作是一個很大的鼓勵。

市川永次達(dá)到了他的第一個目的。

但只是提高職工的技術(shù)水平是不能達(dá)到國際水平的。需要讓泰國的員工認(rèn)識到個人、公司、國家、世界相互之間在建立一種什么樣的關(guān)系，在什么樣的結(jié)構(gòu)和規(guī)則下行動。也就是要求訓(xùn)練他們在國際水平上考慮問題。

這一次他搞了大約200張世界地圖不厭其煩地貼在車間。

泰國位于什么地方？我們公司造出來的汽車出口到什么地方？配件是從哪兒進口的？