1.籠絡(luò)人心，從小事做起

從前，有一個(gè)牧羊人，他對(duì)待發(fā)群像對(duì)待人一樣關(guān)心。附近牧場(chǎng)上的草已經(jīng)不新鮮了。怕他的羊吃不好，就不辭職辛苦，趕著羊群到很遠(yuǎn)的牧到很遠(yuǎn)的牧場(chǎng)去。

牧羊人對(duì)羊關(guān)心的名聲傳到野山羊的耳朵里，它們當(dāng)中幾只山羊不相信牧羊人會(huì)關(guān)心羊群，就商量好到牧羊人那里去試探試探。

這一天傍晚，牧羊人見天色晚了，把牧場(chǎng)的羊往回趕，他發(fā)現(xiàn)有幾只野山羊混在羊群里，心里高興極了，也不聲張，一起趕回來(lái)關(guān)在羊欄里。

第二天下起了大雪，無(wú)法放牧，羊只能呆在羊欄里。牧人喂羊時(shí)像往常一樣，把精飼料喂給每只羊。給那幾只野山羊的飼料中，放了很多精飼料給它們吃。他的算盤打得很精，希望能把野山羊收服馴化，這樣白白得到幾只羊，多劃算。

接下來(lái)的日子，牧羊人仍暗中多喂精飼料給那幾只野山羊。這樣過(guò)了不久，這幾只野山羊被牧羊人的誠(chéng)心打動(dòng)終于決定留下來(lái)。

牧羊人之所以厚待野山羊是別有用心，并非好客，他想籠絡(luò)住山羊?yàn)樽约涸旄＠?

管理也是如此，對(duì)待職員需要用方法籠絡(luò)住他們的心，若說(shuō)這也是領(lǐng)導(dǎo)的別有用心，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，是為了讓員工安心工作，忠于企業(yè)，為發(fā)展企業(yè)做貢獻(xiàn)，企業(yè)做大了，效益好了，對(duì)員工的優(yōu)待也會(huì)更大。

員工的忠誠(chéng)和積極性是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，它是凝聚于整個(gè)企業(yè)組織的粘合劑，使企業(yè)得以贏得員工的信任。所以企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一定要拿出籠絡(luò)之方，關(guān)心每一位職員，關(guān)心的動(dòng)作勿需太大，從一件小事開始就行：

1．對(duì)工作上的關(guān)心，滿足職工的個(gè)人需要。

2．對(duì)職員家人的關(guān)心，雖然付出的不多，但收獲很大。

3．對(duì)職員健康關(guān)心慰問(wèn)，能使職員深受感動(dòng)。

4．對(duì)工資的要求得以滿足。

5．常與雇員多談心，溝通拉近彼此距離。

【事典】摩托羅拉總裁：關(guān)心員工從他的身體健康開始

有位偉人說(shuō)過(guò)，身體是革命的本錢。因此，關(guān)心員工要從關(guān)心他的身體健康開始。這話聽起來(lái)好像與企業(yè)無(wú)關(guān)，但細(xì)細(xì)推敲，就會(huì)發(fā)現(xiàn)。它起著很大的作用。在世界手機(jī)行業(yè)占據(jù)“大哥大”地位的摩托羅拉公司的總裁保羅·高爾文，在他成功的企業(yè)中，就是從關(guān)心員工的身體健康下手，從而獲得員工的心。

在摩托羅拉公司，不管員工本人或是員工的家人生病了?？偛酶郀栁恼f(shuō)的最多的一句話是：“你真的找到最好的醫(yī)生了？如果有問(wèn)題，我可以向你推薦這里看這種病的醫(yī)生?！?

告訴大家一個(gè)感人的數(shù)字，阿諾斯的手術(shù)費(fèi)是200美元，這對(duì)高爾文來(lái)說(shuō)是一個(gè)小數(shù)目，可是這200美元代表的價(jià)值是對(duì)人的關(guān)懷和尊重，因?yàn)樗I下了一個(gè)人的心靈。

一位大公司總裁能在對(duì)員工們這么真摯地表達(dá)他對(duì)員工的關(guān)懷和愛護(hù)，其情意會(huì)令任何一位員工都會(huì)感激涕零員工為報(bào)答總裁對(duì)自己的深情厚意，會(huì)用加倍地工作來(lái)表明他們對(duì)企業(yè)的忠心。

常言說(shuō)：有付出就有回報(bào)。高爾文對(duì)員工的付出和努力，感動(dòng)了很多人，在行業(yè)中扱有口碑。許多人出高薪請(qǐng)不來(lái)的專家被請(qǐng)來(lái)了，許多員工在摩托羅拉一干就是好多年。由于一流的專家和有經(jīng)驗(yàn)的員工的全心竭力，摩托羅拉公司在短短的幾年中，手機(jī)行業(yè)占據(jù)了龍頭老大的地位。

而且在這種情況下，醫(yī)生的賬單可直接交給他，不需要向病人解釋什么。

象這樣的故事在摩托羅拉公司發(fā)生實(shí)在是太正常了。

在經(jīng)濟(jì)不景氣的年代，工人們最怕失業(yè)。為了保住飯碗，他們最怕生病，尤其怕被老板知道。比爾·阿諾斯是一位采購(gòu)員，他現(xiàn)在的兩個(gè)擔(dān)心都發(fā)生了。他的牙病非常嚴(yán)重，不得已，只有放下緊要的工作，因?yàn)樗麑?shí)在無(wú)力去做了。而且，他的病還被高爾文知道了。

高爾文看到他痛苦不堪的樣子，非常心疼，道：

“你馬上去看病。不要想工作的事，你的事我來(lái)想好了?！?

比爾·阿諾斯做了手術(shù)，但他從未見到賬單。他知道是高爾文替他出的手術(shù)費(fèi)用。他多次向高爾文詢問(wèn)，得到的直截了當(dāng)?shù)幕卮鹗牵骸拔視?huì)讓你知道的。”

阿諾斯的手術(shù)很成功，他知道憑自己的普通收入是難以承受手術(shù)費(fèi)的。

阿諾斯勤奮工作，幾年后，他的生活大有改善。一次，他找到高爾文。

“我一定要償還您代我支付的那個(gè)賬單的錢。”

“你呀，不必這么關(guān)心這件事。忘了吧！朋友，好好干。”

阿諾斯說(shuō)：“我會(huì)干得很出色的。但我不是要還您錢……是為了使您能幫助其他員工醫(yī)好牙病……當(dāng)然還有別的什么病?！?

高爾文說(shuō)：“謝謝，我先代他們向你表示感謝！”

一個(gè)公司成一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和崛起，靠的是管理者聰明的經(jīng)營(yíng)才智和員工的齊心協(xié)力的扶持。如果說(shuō)管理者是：沖烽的元帥，那么員工就是強(qiáng)大的后盾。只有上下同心，才能創(chuàng)建成功的企業(yè)。關(guān)心員工吧，他們并不需要多高的報(bào)酬，需要的是領(lǐng)導(dǎo)者遇馨的慰問(wèn)撫慰，關(guān)心員工吧，從關(guān)心他們的身體健康開始！

一句話點(diǎn)評(píng)：為員工找到最好的醫(yī)生。

2.給員工創(chuàng)造良好的工作氛圍

有一個(gè)工廠，用同一塊鐵鑄成兩張犁，這兩張大小相等的犁帶著一顯身手的抱負(fù)被運(yùn)進(jìn)商店。不久，這兩張犁的命運(yùn)發(fā)生了變化。其中一張犁不甘心寂寞著。在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，它被一位農(nóng)人選中，跟著農(nóng)人來(lái)到田地，在土地上，在農(nóng)人的指揮下，他馬上耕作起來(lái)；而另外一張犁，一直沒有走出商人鋪?zhàn)?，隨著日復(fù)一日的被閑擱，它以前的抱負(fù)一點(diǎn)點(diǎn)浘滅著，最后像一件壞了零件的廢品一樣被商人拋在商鋪一個(gè)隱敝的角落。

一段時(shí)間后，兩張犁偶然又碰在一起。那張?jiān)?jīng)是農(nóng)人手里的犁，好像銀子似的锃光閃亮，甚至比剛拿出工廠時(shí)更加光亮；而那張無(wú)所作為地閑擱在鋪?zhàn)永锏睦缒兀瑓s變得黯然無(wú)光，上面布滿了鐵銹。

望著昔日的伙伴身上的光亮，那張生滿銹的犁驚奇而又羨慕地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，你為什么會(huì)那樣光亮？”

“這是由于勞動(dòng)的關(guān)系，我才變成這樣的，”光亮的犁回答它說(shuō)，“要是你生上了銹，變得反而不如以前的話，那是因?yàn)槟憷蟼?cè)身躺在那兒，什么活兒也不干。”

俗話說(shuō)，環(huán)境改變?nèi)?。什么樣的環(huán)境造就什么人。對(duì)口的工作使人精神振奮，一個(gè)人，在好的工作環(huán)境中，會(huì)體會(huì)到工作的快樂(lè)和自豪，從而完善自身。這個(gè)道理好比這兩張犁：一張犁由于工作努力而使自己全身是光亮而另一張犁卻成了廢鐵，一張犁貢獻(xiàn)了自己的能力而受人尊重，另一張犁卻被人冷落。

企業(yè)管理中，管理人要善于跟職員溝通，利用“親和的需要?！睗M足員工的心理愿望，企業(yè)不僅僅是管理人的，也是每一位員工的。讓員工工作自豪，哪怕只在擦地板，這樣的管理方法，無(wú)疑提高了員工與經(jīng)理人員更好合作的愿望和能力。以下幾點(diǎn)是親和員工的方法。

1．多跟員工溝通交談，讓他們有擁有感。同時(shí)，交談是獲取信息的重要來(lái)源。

2．決不能冷落任何一個(gè)工作中的員工。

3．讓每一位員工知道，只有工作了就是自豪的，就是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，哪怕是擦地板的小事。

【事典】罐頭食品廠總裁康塞汀：善于為員工提供創(chuàng)造天堂的工作環(huán)境

“我要使我的下級(jí)有這樣一個(gè)信念，就是為他們所做的工作感到自豪，甚至當(dāng)這工作是擦地板時(shí)?！?

不是所有人都能這么說(shuō)，而且也不是所有的人都做得到，但是有一個(gè)人卻做到了，他是康塞汀。

弗蘭克·康塞汀是美國(guó)國(guó)家罐頭食品有限公司的總裁，他領(lǐng)導(dǎo)的這家公司是世界上第三大的罐頭食品公司。至于他有什么領(lǐng)導(dǎo)秘訣，下面這句話不知算不算上一條：

“如果你使員工對(duì)他們的工作有自豪感，這比給他們報(bào)酬要好得多。你再給他們地位、被認(rèn)可感和滿足感……”

因此，這家公司從來(lái)不擔(dān)心招聘不到好員工。當(dāng)他們?cè)诙砜死神R城的分廠需100個(gè)工作職位時(shí)，在招聘廣告發(fā)布后，竟然收到了2000份申請(qǐng)。也難怪，這個(gè)新工廠充滿了家庭氣息，有野餐，工作中還洋溢著抒情的音樂(lè)，做為一位員工，還有什么比這更快樂(lè)的呢？

在亞利桑那的費(fèi)尼克斯的工廠成績(jī)卓著，公司就搭起一個(gè)露天馬戲場(chǎng)讓員工們工作之余開心快樂(lè)。在馬戲場(chǎng)建起的那一天，94名工人的日產(chǎn)量達(dá)到了100萬(wàn)個(gè)罐頭的目標(biāo)。那一天，馬戲場(chǎng)成了歡樂(lè)的大本營(yíng)。而3年以后，工人產(chǎn)將日產(chǎn)量提高到了差不多是200萬(wàn)個(gè)罐頭。

公司還建立了心臟保健計(jì)劃，有600多名受過(guò)訓(xùn)練的員工將負(fù)責(zé)心臟病緊急救護(hù)。他們已經(jīng)成功地挽救了兩條工友的寶貴生命。

美國(guó)國(guó)家罐頭食品有限公司無(wú)疑在為員工們創(chuàng)造了一個(gè)天堂。

公司在不斷地壯大?？等》浅８吲d，但他也很難過(guò)，就是沒有時(shí)間同每個(gè)人進(jìn)行交談了，這意味著他不能親自激勵(lì)那些優(yōu)秀的員工了。他把管理人員找來(lái)，跟他們講：

“管理人員的工作就是把員工們放在合適的崗位上。如果你把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫唬麄兙蜁?huì)得到心理上的滿足，這種滿足是他們?cè)谒麄兯荒軇偃蔚母咭稽c(diǎn)的職位上也得不到的?！?

有的管理人員說(shuō)：“我們的工作太忙了，也沒有太多的時(shí)間考慮他們的想法。”

“錯(cuò)了，我們對(duì)員工的關(guān)注花費(fèi)并不大，而利益卻在員工的忠誠(chéng)和高度信心下自然而然的增長(zhǎng)，你們的任務(wù)之一就是把人性的優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到同員工打交道的日常事務(wù)中去?！?

康塞汀常常說(shuō)：“我們公司也許不會(huì)成為同行業(yè)中最大的一家公司，但是只要我們一如既往地對(duì)待職員、顧客和供應(yīng)者，那就已經(jīng)足夠了?！?

以人為中心的管理方式在國(guó)家罐頭食品有限公司得到了傳承?？等〉睦^任者——羅伯特·斯圖爾特，加強(qiáng)了公司的深入工廠訪問(wèn)的傳統(tǒng)。他每年都去各個(gè)工廠一次，并和每個(gè)員工交談一次。

公司值勤人員在深更半夜時(shí)，常常能看到一個(gè)身影出現(xiàn)在公司，那就是羅伯特·斯圖爾特，他是來(lái)和那些上第3班的員工交談的。

多么偉大的領(lǐng)導(dǎo)??！同樣，在這樣的企業(yè)里工作的員工又是多么幸福??！

一句話點(diǎn)評(píng)：把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀?

3.讓每位員工都明白自己很重要

有這樣一個(gè)人，他的肢體對(duì)他越來(lái)越不滿，認(rèn)為主人有偏向，總是把美味讓肚皮享受，而肢體呢，除了干活還是干活，但這個(gè)人很大意，沒有把肢體的不滿掛在心上。因此，每到用餐時(shí)間，這個(gè)人的肢體就把火氣潑在肚皮上，對(duì)肚皮抗議說(shuō)：“我們每天都在不停地勞動(dòng)來(lái)滿足你的欲望，而你卻一味享受，整天一點(diǎn)事情也不做。”肚皮也不示弱，它說(shuō)：“你有本事向主人說(shuō)去，跟我較盡有什么意思?！?

肢體氣壞了，它決定，再也不管肚皮的事。肚皮挨餓了，肢體不像以往那樣把食物送到嘴邊，而是無(wú)動(dòng)于衷，等著看肚皮的笑話。但它很快就不得意了。因?yàn)樗_始難受，變得軟弱無(wú)力，連走路的力氣都沒有了。這時(shí)它們才明白自己是多么愚笨。

肚皮和肢體是同一個(gè)團(tuán)體的成員，它們可謂是息息相關(guān)，“一損俱損，一榮俱榮”呀！怎么可以鬧矛盾搞分裂呢？在同一團(tuán)體里，只有精誠(chéng)合作，才能共享所創(chuàng)造的利益。如果各自為政，不互相體恤，最終每個(gè)成員的利益都會(huì)受到損壞。大到企業(yè)，小到家庭，這都是放之四海而皆準(zhǔn)的真理！

公司是一個(gè)整體，是一盤棋，上上下下都是棋子，如何讓這些棋子都能起到自己的作用，讓棋子明白它們?cè)谖蛔由系闹匾?，這就要依靠企業(yè)管理人、指揮人的指揮方略，指揮得越成功，員工越賣力。因此，企業(yè)管理人的指揮方略是工作中的重點(diǎn)。要想把每個(gè)棋子激活，就要讓每個(gè)人都肩負(fù)著使命，這就必須做到因事設(shè)人：

1．各就其位。事業(yè)為本，人才為重，人事兩宜是用人的重要原則。人事兩宜有兩個(gè)含義，一是按照需要量才使用，二是要了解人，而且要徹底地了解，量才適用，適才所用。

2．盡其所長(zhǎng)。高明的管理人，總是根據(jù)人才的潛能、特長(zhǎng)和品德合理地使用它們，分配給人才使用的權(quán)力必須足夠使其發(fā)揮作用。

3．因人而宜。用人需根據(jù)人才的條件進(jìn)行安排，人才發(fā)揮作用建功立業(yè)也同樣需要有客觀條件，條件不具備時(shí)，人才就是再有才能也是英雄無(wú)用武之地。

【事典】本田汽車公司社長(zhǎng)市川永次：讓每個(gè)員工都肩負(fù)使命

20世紀(jì)90年代末，50多歲的市川永次被派到泰國(guó)本田汽車制造公司當(dāng)社長(zhǎng)。

他干得怎么樣呢？

本田公司川本社長(zhǎng)說(shuō)：“你干得好??！把渾身的解數(shù)都用上了！”

市川永次毫不隱瞞地說(shuō)：“不過(guò)，1998年2月份的資金全用完了。流動(dòng)資金缺10億泰銖，搞得只?？疹^票據(jù)和空保險(xiǎn)柜了?！?

“好呵，你這家伙！我們的子公司竟連一個(gè)月流動(dòng)資金也周轉(zhuǎn)不了，連社長(zhǎng)都慌了神，這種事也只有在你這兒能遇到。你夠有本事的。還有呵，我在這兒給你買下一塊墓地怎么樣？”

“社長(zhǎng)，這可是您說(shuō)的。在泰國(guó)是不允許建墓地的，將骨灰往河里一撒就可以了。”

“是嗎？聽你這么說(shuō)我就放心了。不需要我再給你投資了吧？好，好?！?

誰(shuí)都看得出來(lái)，川本社長(zhǎng)是在跟他開玩笑，夸他。

可誰(shuí)知道他的苦心經(jīng)營(yíng)呢？

在泰國(guó)，市川永次經(jīng)常一天只睡眠三四個(gè)小時(shí)。早晨5點(diǎn)半起床，6點(diǎn)從家出來(lái)，他必須在員工之前來(lái)到工廠，這是他對(duì)自己的要求。而在工廠8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播放國(guó)歌，升國(guó)旗的時(shí)候，他也換上工作服，與員工一起向泰國(guó)國(guó)旗敬禮。這給員工留下了很好的印象。作為一個(gè)跨國(guó)公司的經(jīng)理人，要想團(tuán)結(jié)當(dāng)?shù)貑T工，第一步就是要理解該國(guó)的價(jià)值觀，并且用行動(dòng)來(lái)感動(dòng)當(dāng)?shù)芈毠さ撵`魂——他就是這么想的。

在取得這些異國(guó)員工的認(rèn)同之后，他決定必須做的就是“要通過(guò)本田道路改變泰國(guó)人的思想方式、工作方式”。

他發(fā)現(xiàn)泰國(guó)有重視學(xué)歷、資歷的傾向。經(jīng)驗(yàn)告訴他，這種落套的思維方式很陳舊，要使員工能夠發(fā)揮其潛力，必須改變這種思維方式。于是，他把本田公司在任何方面重視技術(shù)勝過(guò)重視學(xué)歷和資歷的原則灌輸給員工。為此，他制定了技師制度，貫徹“一切由技術(shù)來(lái)說(shuō)話”的原則，這是本田評(píng)價(jià)人員的方法。他以總部的資格制度為范本，設(shè)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)，實(shí)施了資格考試。當(dāng)時(shí)參加考試的員工超過(guò)400人，合格的181人。大多數(shù)是二級(jí)、三級(jí)，但其中通過(guò)一級(jí)考試的也有2人。泰國(guó)員工似乎非常喜歡這樣的資格考試。

市川永次還用厚紙板做了資格證明書，每位員工的證書，都由他本人親自簽字后交給員工。為每個(gè)員工鑒字，是一件非常費(fèi)事的事情，那段時(shí)間，市川永次的右手拾指和中指，因?qū)懽痔?，起了繭。當(dāng)泰國(guó)員工接過(guò)證明書，望著社長(zhǎng)的親筆鑒名，十分感動(dòng)，就是鑒名這種事對(duì)他們的工作是一個(gè)很大的鼓勵(lì)。

市川永次達(dá)到了他的第一個(gè)目的。

但只是提高職工的技術(shù)水平是不能達(dá)到國(guó)際水平的。需要讓泰國(guó)的員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人、公司、國(guó)家、世界相互之間在建立一種什么樣的關(guān)系，在什么樣的結(jié)構(gòu)和規(guī)則下行動(dòng)。也就是要求訓(xùn)練他們?cè)趪?guó)際水平上考慮問(wèn)題。

這一次他搞了大約200張世界地圖不厭其煩地貼在車間。

泰國(guó)位于什么地方？我們公司造出來(lái)的汽車出口到什么地方？配件是從哪兒進(jìn)口的？