仔細(xì)地回憶一下，你在哪些地方經(jīng)常失利？因?yàn)檎f話口不遮攔；臉上的表情經(jīng)常保持著僵硬；講個笑話像是在搞學(xué)術(shù)研究；還是經(jīng)常伸手跟別人索取，卻從不知道付出為何物？不要覺得這很搞笑，浪費(fèi)時間，假如你是一名職場人員，在銷售、保險、律師、銀行等領(lǐng)域工作，或者你正在經(jīng)營一家公司的話，那么你就必須去思考這些問題。

你一定要相信，你所有的努力、付出、奮斗與爭取，最終得到的回報，并不是你說了算，而是由他人決定。想想吧，加薪升職的事明明輪到你了，可同事們偏偏將寶貴的一票投給了別人；同樣在商場促銷，工作結(jié)束時，你促銷出去的產(chǎn)品卻沒有別人一半多；同樣的客戶，你的同事就能將自己昂貴的產(chǎn)品推銷出去，你卻連客戶的門都敲不開；同樣是賣保險，你費(fèi)了九牛二虎之力，弄得自己口干舌燥，著急上火，客戶就是不動心，而有些人沒有做任何努力，客戶卻主動找上他，不但購買了他的保險，還為其介紹了不少客戶。難道這僅僅是對方運(yùn)氣好的問題嗎？還有，你的工作能力明明很強(qiáng)，付出的比任何人都多，工作中的細(xì)枝末節(jié)你都能做到盡善盡美，但你拿到的酬勞卻與他人無異，甚至更少……你一直被此類問題困擾，你以為這個世界不厚道，老天對你不公平，你的付出沒人能看見，甚至你低頭于命運(yùn)，以為命運(yùn)決定了你與高薪、好人員、成功、優(yōu)質(zhì)生活無緣，所以你成了憤青，憤世嫉俗，悲觀厭世。

其實(shí)說來，你被客戶拒絕，付出未能得到應(yīng)得的回報，業(yè)績總是無法突破，個人業(yè)務(wù)、人際關(guān)系一團(tuán)遭等等不幸，并不是你真得命運(yùn)不濟(jì)，實(shí)質(zhì)上僅僅是你的交際出了問題，你未能掌握一門叫陌生人經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)問。這門學(xué)問的內(nèi)容就出自你身上，而今的你不但放著自身的優(yōu)勢不去用，還眼紅他人善用自身資源得來的回報，活該你痛苦難受。

羅伯特·龐德說，大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋砭筒幌癯晒φ摺Ｔ僬撸麄兛雌饋砭筒幌氤晒Γ换蛘吒静恢朗裁词浅晒Γ蛘弋?dāng)成功的機(jī)會到來時，他們不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日打盹的老大爺一樣，渾渾噩噩，過一天算一天的話，那么你就繼續(xù)打盹吧！但如果你有成功的念頭，哪怕只有那么一絲，尤其在銷售、律師、銀行、保險等行業(yè)拼命奔走的話，你就必須掌握這樣十個要義：總是說好話、記住他人的名字、投他人所好、掌握人的從眾心理、從不吝嗇自己的微笑、真誠對人、善用言論效應(yīng)、總是熱情洋溢、將自己的付出最大化、讓感動產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。也許此時你有些好奇，你會問：憑什么讓我這么做，這樣做對我有什么好處？那么我們就分三種人群告訴你原因吧：

（一）普通大眾

與陌生人之間的交往，如果你率先邁出一步，勢必得到對方的積極回應(yīng)。陌生人中存在著經(jīng)濟(jì)價值，也許你覺得那不足一提，實(shí)質(zhì)上陌生人不但決定著你得到的快樂指數(shù)，你的付出得到的回報，你事業(yè)的成敗，還決定著你命運(yùn)的轉(zhuǎn)折。

作為一名普通人，也許你從未意識到陌生人中還存有經(jīng)濟(jì)效益。但是有一天你就見識了。你跟隨一位朋友去了咖啡廳，這已是你第三次光臨該店，而你的朋友僅僅是第一次。可是，奇怪地是朋友就那么善意地夸贊了一下服務(wù)小姐，對方不但為你們送來了免費(fèi)的蛋糕，還送了好幾張優(yōu)惠券給你的朋友，下次你他再光顧時，就能喝到免費(fèi)的咖啡，而你卻不能。同在一家商場購物，別人一個親昵的小動作，一個甜美的微笑就能享受售貨員給出的最佳折扣，而你卻蒙在鼓里，為能買到一件新衣服瞎樂觀，直到你不下心掃到登記的價碼，才恍然大悟。

也許，傳統(tǒng)的觀念告訴你，只要我花了銀子，去做對雙方都有好處的事情，目的最終就能達(dá)到，至于陌生人能帶來什么好處，這根本沒有研究的價值。你錯了，很多時候陌生人不但決定著你得到的快樂指數(shù)，也決定著你得到的報酬，甚至決定著你的成敗。舉個簡單的例子來說：

A和B兩人都想報一個網(wǎng)球班，A在網(wǎng)絡(luò)上查詢了一家離家較近的體育館，咨詢了有關(guān)事宜后，辦了一張1000元的半年卡，然后找教練訓(xùn)練。過程很簡單。B又是怎么做的呢？他曾注意到自家院子里有位男士經(jīng)常帶網(wǎng)球拍外出，于是找到這個人，詢問報班事項(xiàng)，男士便爽快地帶他去附近的體育館報班，因?yàn)榇巳耸沁@家體育館的VIP會員，所以B所辦的半年卡竟意外得到了8折優(yōu)惠。在辦卡小姐登記時，B夸贊小姐手上的戒指很漂亮，跟她纖長的手指很般配，小姐非常高興，在遞上卡的同時，附送了兩張免費(fèi)的攀巖體驗(yàn)卡，并偷偷告訴B，某某教練教得最好，B可以去找他。

想想看，報相同的項(xiàng)目，A和B得到的好處竟然有著巨大差別。A花了1000塊，僅僅得到了一張半年卡，而B辦卡僅花費(fèi)了800塊，還得到了兩張免費(fèi)的攀巖體驗(yàn)卡，以及找到了最好的網(wǎng)球教練，另外，別忘了，他還認(rèn)識了已經(jīng)打網(wǎng)球有一段時間的男士，以后他們可以結(jié)伴打球，讓對方指點(diǎn)自己也不是沒有可能，這種情況下，B學(xué)會網(wǎng)球花費(fèi)的時間肯定會比A短上很多。這就是陌生人帶給B的好處，而B所付出的僅僅是友好的微笑，溢美言辭。

對于這樣的利益，你大概不屑一顧，這能有多少？然而，積少成多，假如你從十個不同職業(yè)、不同身份的陌生人身上分別得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，累積起來可就是一筆巨大的財(cái)富。

說來，我們并不能用幾個簡單的數(shù)字來形容陌生人帶給你的潛在好處，也不能狹義地將他們規(guī)定在對你有好處或者沒有好處的范圍上。實(shí)質(zhì)上，我們主張的是，假如你沒有高貴的出身，沒有超強(qiáng)的工作能力和交際能力，那么就用你的微笑、贊嘆的語言、友善的雙手，累積你命運(yùn)的轉(zhuǎn)折。

一位山村教師坐火車回老家探親時，睡在她對鋪的是一位五十多歲的老人，半夜里這位老人突然發(fā)起了高燒，教師主動爬起來為老人聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，向車廂乘客索要退燒藥品，為其換降溫毛巾等等，來來回回折騰得一晚上都沒有睡，當(dāng)然，在她的照顧下，老人總算安然無恙。到站后，為了表示感謝，老人記下了教師的聯(lián)系方式。一個月后，這位在山村任教十年的教師被調(diào)到了省城招生辦，后來又成了省辦公室主任。她原本已成定局的命運(yùn)之所以突然有了三百六十度大轉(zhuǎn)彎，起到關(guān)鍵性作用的就是那位曾發(fā)燒的老人，她是省長的母親。

看完這個故事，大多數(shù)人會覺得，那山村教師運(yùn)氣真好。其實(shí)，不是她運(yùn)氣好，是她有一顆日行一善的心，習(xí)慣性地幫助陌生人，使得她最終撿了一個大便宜。如此看來，把握陌生人中存在的機(jī)會，就是你懂得用光輝、善良的外表、言行迎合別人的內(nèi)心，讓陌生人心情愉悅的情況下，力所能及地給予你幫助和照顧。人都是情感動物，陌生人經(jīng)濟(jì)學(xué)的精髓就是你的言行和舉止感動別人，使得他們甘愿為你掏腰包，盡可能地為你服務(wù)。

我們每天穿行于陌生人群中，購物、就餐、休閑娛樂少不了要跟陌生人打交道，無論何時何地，我們都應(yīng)該面帶微笑，說一些讓人內(nèi)心燙貼的漂亮話，力所能及地給予別人幫助，那么，我們的行為不但能打動對方，讓其成為你的朋友，從而擴(kuò)大你的人脈圈，同時我們也可能從陌生人那里得到不少類似優(yōu)惠券、最低折扣、升職等等好處。

（二）公司老板

如果你是老板，你必須先熱情，你的熱情是員工熱情的動力，而員工的熱情能為你換來效益。你也要努力讓自己成為誠實(shí)，善良，又善于編制品牌故事的人，因?yàn)槟愕恼\信會影響你的員工，而一個講誠信的員工，必定會有無數(shù)信賴他的客戶。

有人說，企業(yè)發(fā)展健康與否，與老板息息相關(guān)。一個誠實(shí)善良、執(zhí)行力強(qiáng)的老板，必定會培養(yǎng)出跟他一般優(yōu)秀的員工，畢竟有什么樣的老板就有什么樣的員工。但是，如果一個老板整日陰沉著臉，說話做事缺少該有的熱情，更要命的是他不講求誠信，對他人做出的承諾從未兌現(xiàn)過，那么，他手下的員工要么忍無可忍，炒他魷魚，要么變得跟他一樣，不但工作沒有熱情，且總是欺騙自己的客戶，這樣的公司能有怎樣的發(fā)展前景，不言自明。

對于一家公司來說，其發(fā)展的決定性作用不在公司產(chǎn)品，不在員工，而在客戶那里。沒有客戶的產(chǎn)品，即便是世界珍寶，一樣毫無價值。我們一直奉成客戶就是上帝這句話，也知道維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶是公司不斷發(fā)展壯大的前提。但是，如果老板總是對自己公司的產(chǎn)品精益求精，只想著用自己的產(chǎn)品打動客戶，卻從不在培養(yǎng)員工的誠信、熱情、為客戶著想等方面下功夫，員工仗著產(chǎn)品的優(yōu)勢，抱著愛買不買的態(tài)度，甚至跟客戶發(fā)生爭執(zhí)和打斗，這種情況下，客戶還能因?yàn)楫a(chǎn)品的精致而繼續(xù)購買嗎？答案肯定是否。