仔細地回憶一下，你在哪些地方經常失利？因為說話口不遮攔；臉上的表情經常保持著僵硬；講個笑話像是在搞學術研究；還是經常伸手跟別人索取，卻從不知道付出為何物？不要覺得這很搞笑，浪費時間，假如你是一名職場人員，在銷售、保險、律師、銀行等領域工作，或者你正在經營一家公司的話，那么你就必須去思考這些問題。

你一定要相信，你所有的努力、付出、奮斗與爭取，最終得到的回報，并不是你說了算，而是由他人決定。想想吧，加薪升職的事明明輪到你了，可同事們偏偏將寶貴的一票投給了別人；同樣在商場促銷，工作結束時，你促銷出去的產品卻沒有別人一半多；同樣的客戶，你的同事就能將自己昂貴的產品推銷出去，你卻連客戶的門都敲不開；同樣是賣保險，你費了九牛二虎之力，弄得自己口干舌燥，著急上火，客戶就是不動心，而有些人沒有做任何努力，客戶卻主動找上他，不但購買了他的保險，還為其介紹了不少客戶。難道這僅僅是對方運氣好的問題嗎？還有，你的工作能力明明很強，付出的比任何人都多，工作中的細枝末節你都能做到盡善盡美，但你拿到的酬勞卻與他人無異，甚至更少……你一直被此類問題困擾，你以為這個世界不厚道，老天對你不公平，你的付出沒人能看見，甚至你低頭于命運，以為命運決定了你與高薪、好人員、成功、優質生活無緣，所以你成了憤青，憤世嫉俗，悲觀厭世。

其實說來，你被客戶拒絕，付出未能得到應得的回報，業績總是無法突破，個人業務、人際關系一團遭等等不幸，并不是你真得命運不濟，實質上僅僅是你的交際出了問題，你未能掌握一門叫陌生人經濟學的學問。這門學問的內容就出自你身上，而今的你不但放著自身的優勢不去用，還眼紅他人善用自身資源得來的回報，活該你痛苦難受。

羅伯特·龐德說，大多數不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者當成功的機會到來時，他們不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日打盹的老大爺一樣，渾渾噩噩，過一天算一天的話，那么你就繼續打盹吧！但如果你有成功的念頭，哪怕只有那么一絲，尤其在銷售、律師、銀行、保險等行業拼命奔走的話，你就必須掌握這樣十個要義：總是說好話、記住他人的名字、投他人所好、掌握人的從眾心理、從不吝嗇自己的微笑、真誠對人、善用言論效應、總是熱情洋溢、將自己的付出最大化、讓感動產生經濟效益。也許此時你有些好奇，你會問：憑什么讓我這么做，這樣做對我有什么好處？那么我們就分三種人群告訴你原因吧：

（一）普通大眾

與陌生人之間的交往，如果你率先邁出一步，勢必得到對方的積極回應。陌生人中存在著經濟價值，也許你覺得那不足一提，實質上陌生人不但決定著你得到的快樂指數，你的付出得到的回報，你事業的成敗，還決定著你命運的轉折。

作為一名普通人，也許你從未意識到陌生人中還存有經濟效益。但是有一天你就見識了。你跟隨一位朋友去了咖啡廳，這已是你第三次光臨該店，而你的朋友僅僅是第一次。可是，奇怪地是朋友就那么善意地夸贊了一下服務小姐，對方不但為你們送來了免費的蛋糕，還送了好幾張優惠券給你的朋友，下次你他再光顧時，就能喝到免費的咖啡，而你卻不能。同在一家商場購物，別人一個親昵的小動作，一個甜美的微笑就能享受售貨員給出的最佳折扣，而你卻蒙在鼓里，為能買到一件新衣服瞎樂觀，直到你不下心掃到登記的價碼，才恍然大悟。

也許，傳統的觀念告訴你，只要我花了銀子，去做對雙方都有好處的事情，目的最終就能達到，至于陌生人能帶來什么好處，這根本沒有研究的價值。你錯了，很多時候陌生人不但決定著你得到的快樂指數，也決定著你得到的報酬，甚至決定著你的成敗。舉個簡單的例子來說：

A和B兩人都想報一個網球班，A在網絡上查詢了一家離家較近的體育館，咨詢了有關事宜后，辦了一張1000元的半年卡，然后找教練訓練。過程很簡單。B又是怎么做的呢？他曾注意到自家院子里有位男士經常帶網球拍外出，于是找到這個人，詢問報班事項，男士便爽快地帶他去附近的體育館報班，因為此人是這家體育館的VIP會員，所以B所辦的半年卡竟意外得到了8折優惠。在辦卡小姐登記時，B夸贊小姐手上的戒指很漂亮，跟她纖長的手指很般配，小姐非常高興，在遞上卡的同時，附送了兩張免費的攀巖體驗卡，并偷偷告訴B，某某教練教得最好，B可以去找他。

想想看，報相同的項目，A和B得到的好處竟然有著巨大差別。A花了1000塊，僅僅得到了一張半年卡，而B辦卡僅花費了800塊，還得到了兩張免費的攀巖體驗卡，以及找到了最好的網球教練，另外，別忘了，他還認識了已經打網球有一段時間的男士，以后他們可以結伴打球，讓對方指點自己也不是沒有可能，這種情況下，B學會網球花費的時間肯定會比A短上很多。這就是陌生人帶給B的好處，而B所付出的僅僅是友好的微笑，溢美言辭。

對于這樣的利益，你大概不屑一顧，這能有多少？然而，積少成多，假如你從十個不同職業、不同身份的陌生人身上分別得到一點點好處，累積起來可就是一筆巨大的財富。

說來，我們并不能用幾個簡單的數字來形容陌生人帶給你的潛在好處，也不能狹義地將他們規定在對你有好處或者沒有好處的范圍上。實質上，我們主張的是，假如你沒有高貴的出身，沒有超強的工作能力和交際能力，那么就用你的微笑、贊嘆的語言、友善的雙手，累積你命運的轉折。

一位山村教師坐火車回老家探親時，睡在她對鋪的是一位五十多歲的老人，半夜里這位老人突然發起了高燒，教師主動爬起來為老人聯系醫務人員，向車廂乘客索要退燒藥品，為其換降溫毛巾等等，來來回回折騰得一晚上都沒有睡，當然，在她的照顧下，老人總算安然無恙。到站后，為了表示感謝，老人記下了教師的聯系方式。一個月后，這位在山村任教十年的教師被調到了省城招生辦，后來又成了省辦公室主任。她原本已成定局的命運之所以突然有了三百六十度大轉彎，起到關鍵性作用的就是那位曾發燒的老人，她是省長的母親。

看完這個故事，大多數人會覺得，那山村教師運氣真好。其實，不是她運氣好，是她有一顆日行一善的心，習慣性地幫助陌生人，使得她最終撿了一個大便宜。如此看來，把握陌生人中存在的機會，就是你懂得用光輝、善良的外表、言行迎合別人的內心，讓陌生人心情愉悅的情況下，力所能及地給予你幫助和照顧。人都是情感動物，陌生人經濟學的精髓就是你的言行和舉止感動別人，使得他們甘愿為你掏腰包，盡可能地為你服務。

我們每天穿行于陌生人群中，購物、就餐、休閑娛樂少不了要跟陌生人打交道，無論何時何地，我們都應該面帶微笑，說一些讓人內心燙貼的漂亮話，力所能及地給予別人幫助，那么，我們的行為不但能打動對方，讓其成為你的朋友，從而擴大你的人脈圈，同時我們也可能從陌生人那里得到不少類似優惠券、最低折扣、升職等等好處。

（二）公司老板

如果你是老板，你必須先熱情，你的熱情是員工熱情的動力，而員工的熱情能為你換來效益。你也要努力讓自己成為誠實，善良，又善于編制品牌故事的人，因為你的誠信會影響你的員工，而一個講誠信的員工，必定會有無數信賴他的客戶。

有人說，企業發展健康與否，與老板息息相關。一個誠實善良、執行力強的老板，必定會培養出跟他一般優秀的員工，畢竟有什么樣的老板就有什么樣的員工。但是，如果一個老板整日陰沉著臉，說話做事缺少該有的熱情，更要命的是他不講求誠信，對他人做出的承諾從未兌現過，那么，他手下的員工要么忍無可忍，炒他魷魚，要么變得跟他一樣，不但工作沒有熱情，且總是欺騙自己的客戶，這樣的公司能有怎樣的發展前景，不言自明。

對于一家公司來說，其發展的決定性作用不在公司產品，不在員工，而在客戶那里。沒有客戶的產品，即便是世界珍寶，一樣毫無價值。我們一直奉成客戶就是上帝這句話，也知道維護老客戶，開發新客戶是公司不斷發展壯大的前提。但是，如果老板總是對自己公司的產品精益求精，只想著用自己的產品打動客戶，卻從不在培養員工的誠信、熱情、為客戶著想等方面下功夫，員工仗著產品的優勢，抱著愛買不買的態度，甚至跟客戶發生爭執和打斗，這種情況下，客戶還能因為產品的精致而繼續購買嗎？答案肯定是否。