根據英國的一項調查顯示，自1983年以來，英國的服務投訴增加了400%，但96%的情況下，人們并不向這家公司投訴，而是轉向其他公司，轉向得原因跟職員的忽視、怠慢，沒有展示出高度的職業化行為和可信度息息相關。這樣的情況在中國的商場里也存在，之所以顧客在一個柜臺前徘徊片刻后最終離開，并不是產品不好，而僅僅是柜臺人員要么冷若冰霜，趾高氣揚，要么埋頭修剪指甲或忙碌別的事情而對客戶怠慢造成的。甚至有項調查還顯示，原本一些服裝店、快餐店、咖啡廳每月的收益可以更多一些，但之所以總是徘徊在一個不太理想的數字，完全是因為店內的員工服務態度不好，缺乏熱情，微笑次數不夠，不愛說漂亮話造成的。追究員工不熱情，服務態度差，不講求信譽的原委，要么是企業文化本來如此，要么就是老板從未注重過這方面的培養，實質上他的無意識代表著他本人也是個不善經營客戶關系的人。有機會你可以關注一下，門可羅雀的那些店面，遠遠望去，十有八九的店員是一臉的苦相，讓人還未進入店內，早已被一股寒氣逼退千里。

當然正面的例子也存在。韓國的一家大公司新招了一批員工，上班第一天其中一位女孩收到了一束鮮花，鮮花中的小卡寫道：“歡迎你加入我們的團隊，我深信你會是一名出色的員工。但是，我最害怕的是讓員工應得的獎勵遲到，所以我寧愿早點給你。我想你不會介意吧！”落款署名是部門經理。因為這樣一束花，讓這女孩工作熱情倍增，就像是為了回報對方的熱情一般，她努力工作，從不懈怠自己。當有一天她成長為一名優秀的員工被其他公司挖角后，她因為當初的那束玫瑰，以及獲得業績后公司給予的獎勵，拒絕了挖角公司開出的誘人薪水和職務。

都說老板的熱情是員工熱情的動力，而員工的熱情能為公司帶來效益。假如老板對于任何一位員工的加入都抱著一種不聞不問的態度，也未能在公司形成一種熱情的文化氛圍，那么員工的熱情勢必得不到調動，如果員工對工作不熱情、對客戶不熱情，就無法將工作做到完美，也無法全心全意為客戶服務，客戶不滿意，自然沒有銷售業績，最終損失的不僅是員工，還有公司自己。

站在自己的立場上想一想，與你打交道的對方，你是希望他親切、和善、熱情、講求誠信、對人尊重，還是態度傲慢，自以為是，不求誠信，總想著玩手段為己牟利？包括你在內的所有人都喜歡第一種人。如果你討厭一個人，還會跟他合作，或者購買他的產品嗎？絕對不會！所有的銷售和合作幾乎都建立在他人喜歡你的基礎上，也就是說因為喜歡，所以才有銷量。

無論是怎樣一個人，當他花錢購買東西時，希望的是得到對方的熱情相待，能讓自己體會購物的快樂，也總希望提供服務的人能以己為中心，所以，進入一個消費點消費時，他會迅速捕捉店內的信息，如果店內生意清淡，店員懶懶散散，到這家店面消費的興趣就會大打折扣。如果進入店內，店員無論是說話、表情、舉止，哪怕表現出一絲的怠慢，也都會影響他消費的決心。

所以，作為老板，你所要做的就是樹立一個好榜樣，爭取讓你的員工從你身上學到正面的，客戶喜歡的東西，也應該努力地去營造一種積極向上的公司文化氛圍，讓“微笑”、“好話”、“誠信”、“熱情”成為公司標簽，讓員工拿這些東西時時為公司創造效益。

（三）普通職員，尤其從事銷售、律師、銀行、保險等一切與人打交道的行業

如果你的微笑能換來一份合同的簽訂，你的熱情能為你帶來無數客戶，你的誠信能讓你得到晉升，你的投其所好能換來自己命運的轉折，而你對感動心理的正確把握能帶來公司經濟的繁榮昌盛，那么你還會吝嗇自己的微笑，做個僵硬而不茍言笑的人嗎？

對于從事銷售、律師、銀行、保險等一切與人打交道行業的人員來說，你的命運幾乎就由陌生人決定，你推銷不出產品、保險、服務，就拿不到薪酬，如果你在公司規定的時間內達不到公司要求的量，那么你就要面臨失業。造成你生活貧困，失業在家的就是你的客戶，因為她們不愿購買你的產品。為什么客戶不愿購買你的產品呢？是因為客戶不需要嗎，但是有些人卻能將梳子推銷給沒有頭發的人；因為你的產品不好，但是有些人連陳年的舊品都能按最高價賣出去；因為你運氣不好，但是你的命運就掌握在你的手里。那么到底是什么原因造成了你的困頓？原因僅僅是你微笑的不夠真誠，不善夸贊別人，總是記不住別人的名字，不知道投客戶所好，不愿用自己的熱情感染顧客，而且你也不會利用人的從眾心理，感動心理和被尊重心理。當你對這些東西一頭霧水時，注定你的推銷路漫長而黑暗。

身處職場，我們的生活越來越多地跟陌生人掛著關系，無論你從事怎樣一份工作，最終的目的就是讓自己獲利的同時，也讓公司獲利，但這個利潤從哪里來？來自對你工作感興趣的客戶。編輯審校一篇文章，文章發表在雜志，因為文章精彩購買雜志的人增多，銷量增加，雜志社就有利潤，編輯自然就能得到報酬。所以，但凡你在工作，你就要想到帶給你最終報酬的人，也要想著怎么樣對待對方，得到的利潤會最大。假如你的微笑、甜言蜜語、誠信、熱情等與生俱來的東西能幫你換來高額利潤的話，你還會吝嗇它們嗎？

日本推銷之神原一平，在他初入保險行業的時候，連續七個月沒有業績，但是他一直保持著樂觀的心態，無論是行走在路上，還是在公司，他總是微笑著跟認識與不認識的人主動打招呼，那從骨子里散發出來的快樂和熱情，最終打動了一位陌生的老板，這位老板在得知原一平是賣保險的后，不但主動買了他的保險，還為其介紹了不少客戶。最終，原一平在進入保險業的第一年就做了10萬元的單子，為公司帶來了不少利潤，當然，他也得到了應得的提成。

也許很多人覺得，我在為別人打工，我沒必要付出我的所有熱情，如果能推銷出去就推銷，推銷不出去就拉到，反正餓不死人。當你懷著這樣的心態時，那么你就別指望有所提升。假如你想著早日擺脫你的老板，將你的智慧和精力留給自己換得更多收益的話，你在為別人工作的那段時間就要付出十二倍的努力，你付出的越多，拿到的報酬越多，擺脫打工命運的日子就越早，到時你便有更多精力和金錢投入到自己的事業上，當然在工作中養成的良好習慣一直也能延續下去。但是，如果你懷著為別人干活不用太努力的情緒，想著力所能及地做好工作，卻從未有過竭盡所能的想法，尤其在做產品、保險、服務推銷時，被陌生人的一兩次拒絕就打敗，那么你的業績如何能得到突破，成功何時才能到來？

有人說，假如給你十美元讓你記住一個人的名字，你會怎么做？一定是瘋狂記憶，并以記住為最終目的。如果我們把從陌生人那里可能得來的效益估計成一個數字，比如推銷一件產品你能得到100元，這一百元給了你，現在你去推銷，推銷成功，錢就是你的了，推銷失敗，錢就要被收回。在這種情況下，你還會怠慢這次推銷，覺得推銷出去與否都無所謂嗎？絕對不會，你會方法施盡，克服種種困難，誓以推銷成功為準則。

通常電話聯系業務時，如果聽上去對方的聲音有氣無力，聲音中沒有熱情，對于你提出的問題也無法給予滿意的答案時，你就會失去耐心，并以惡劣的態度掛斷電話終止交流。想想看，如果聯系業務的那個人換成是你，在別人資訊相關產品的信息時，你的聲音也是毫無熱情，甚至聽上去還有點刺耳，那對方也一樣會掛斷你的電話的。更糟糕的是，他會將這個消息傳達給別人，告訴對方“那是一家服務級差，毫無誠信的公司，我見識過，無論服務還是產品都很差。”可怕的言論效應下，原本你身上的一個小瑕疵連累了整個公司乃至產品，以往公司花費一切努力營造的良好口碑，以及積極研發的新式產品，卻因你毀于一旦。公司毀了，你自身的發展也就沒了著落。

也許對你來說，消費者很難伺候，實質上他們需要的也許就是你的一份熱情，一點誠信，一份尊重。如果你能滿足他這點要求，他們也會滿足你的要求。

說了這么多，你是否了解了陌生人經濟學？了解的程度到底有多深呢？那么通過以下問題，我們做個簡單的測試吧！

你對別人微笑時，是否發自內心的、真誠的？

你在夸贊別人時，你自己也獲得了快樂嗎？

什么樣的語氣和表情讓你覺得忍無可忍？因為討厭所以你從不對別人做這樣的表情嗎？

在一家商場消費時，如果服務員態度惡劣，你還會購買這家的東西嗎？

當你用你的熱情服務帶給別人快樂后，你自己什么感覺？

如果商家敲碎你看過，而沒有選擇的商品，目的是不想將不好的產品留給其他客戶，你會因為對方這樣的舉動而更喜歡這家的產品嗎？

你相信感動中一定存在巨大的經濟效益嗎？

你在一家魚鋪得到了店員的熱情招待，在一個腥味十足的地方，你竟然獲得了巨大的快樂，下次你再買魚時，還會為了快樂繞道來這家魚鋪消費嗎？

你購物是自己看中什么就買什么，還是提前跟使用過的人咨詢，對方說好后才下定決心購買？

如果一家烤鴨店的鴨肉很貴，但你聽說只要吃過鴨子的人都能得到一個編號，也聽說尼可·基德曼的編號是10001，在這種情況下，你會為了一個編號去吃一只昂貴的鴨子嗎？

你相信微笑有時價值百萬嗎 ？

也許你也不能確定自己會怎么做，那就翻開本書，尋找可參考的答案吧！