《酒店服務英語口語實戰大全》（音頻版）一書。第一，介紹酒店服務中的基礎英語。也就是開展酒店服務時必須了解的專業術語、部門與員工崗位英語、英文縮寫及禮貌用語，這是所有員工必須掌握的。許多高星級酒店實行首問負責制，要求每一位員工，只要遇到酒店客人問詢，都必須有基本口語應答能力。第二，設計了幾個欄目。詞匯短語集錦（介紹某項服務可能要涉及的詞匯及短語）、基本句型（介紹某項服務可能要用到的句型）、與客對話等，并設計了一些酒店服務中常見情景的對話，在對員工進行培訓的時候，讓受訓者一對一地進行角色演練。第三，將酒店管理系統納入進來，簡要介紹前臺服務中會涉及的操作業務，并對系統中的英文作出詳細說明。本書從詞匯到句型、再到與客對話，層層深入、層層推進，使英文學習者不僅能夠掌握酒店專業英語，還能幫助了解酒店運作部門工作的服務技巧、操作流程和業務知識。本書可作為酒店員工內部培訓教材、專業培訓機構或旅游學院的培訓學生教材。另外，本書也適合作為酒店崗位員工手邊便攜書，隨時翻閱學習。