- 酒店服務英語口語實例大全（音頻實戰版）
- 滕悅然編著
- 4979字
- 2020-07-01 16:00:42
第三節 禮賓服務常用英語
禮賓部是前臺部的一個分部門，它直接負責代表酒店迎送每一位客人，為客人搬運行李及行李的寄存服務，此外，還負責客人車輛的安排，整理客人的郵件及整個酒店的報紙和郵件的派送。
禮賓部的工作滲透于其他各項服務之中，缺少這項工作，會直接影響酒店內部溝通以及酒店對外的聲譽與形象。客人入住酒店第一個接觸的部門便是禮賓部，而離店時最后所接觸的也是禮賓部，所以，禮賓部是酒店前臺的門面，禮賓部服務人員的言行、舉止都直接代表著酒店的形象。
【詞匯短語集錦】
airport 機場
baggage trolley 行李車
bell man / bell boy 行李生
bring...to... 帶到
check baggage 行李寄存
concierge 禮賓部
doorman 門童
driver 司機
elevator 電梯
fragile objects 易碎物品
luggage / baggage 行李
luggage depository 行李存放處
luggage rack 行李架
morning call 叫早服務
next to 緊挨著
pick-up service 接機服務
railway station 火車站
right away 立刻，馬上
shopping center 商場
super market 超市
take good care of 照顧好
tip 小費
toilet 洗手間
tour guide 導游
umbrella 雨傘
valuables 貴重物品
【基本句型】
（一）客人常用英語句型
（1）Excuse me，where can I buy some cigarettes？
勞駕，我去哪里可以買到香煙？
（2）Can I also get some souvenirs there？
那里也可以買到紀念品嗎？
（3）Excuse me，where is the restaurant？
勞駕，請問餐廳在哪兒？
（4）The box contains fragile items. Please take good care of it.
這個箱子裝的是易碎品，請小心一點。
（5）But I want to know some information about room service，something like restaurant and...
現在我想了解一下客房服務的信息，比如說餐廳……
（6）Well，there is only one thing I want to make sure now. When is room service available?
好的，現在我最想知道的就是客房的服務時間。
（7）I want to leave my luggage with you
我想把我的行李先存你這。
（8）I’d like to pick up my baggage.
我想取回我的行李。
（9）Everything is inside. Thank you.
所有的東西都在里面，謝謝你。
（二）門童常用英語句型
（1）Good morning, Sir. Welcome to our hotel.
早上好！先生。歡迎光臨本酒店。
（2）Good afternoon, Madam. Are you going to check in?
下午好！女士。您打算辦理入住嗎？
（3）Please check in at the reception desk in the lobby.
請到大堂接待處登記。
（4）Would you like a taxi?
您想叫出租車嗎？
（5）It takes about ten minutes by taxi.
坐出租車大約要10分鐘。
（6）Where are you going, Sir?
先生，您打算去哪里？
（7）Just a moment, please. I’m sure a taxi will be available in a few minutes.
請稍等，過幾分鐘會有出租車的。
（8）If you don’t know how to come back, give us a call, please.
如果您不知道怎么回到酒店，請給我們打電話。
（9）There’s space in the garage.
停車場有空位。
（10）Parking is free for guests of the hotel.
酒店客人免費停車。
（11）Have a please trip,Sir.
先生，祝您旅途愉快。
（三）行李員常用英語句型
1. 引領客人去房間，提供行李服務
（1）I’m glad to serve you.
很高興為您效勞（服務）。
（2）You must be very tired after a long trip.
您經過長時間的旅行，一定很累了。
（3）Are these your baggage?
這些是您的行李嗎？
（4）How many pieces of luggage have you gotten together?
您一共有多少件行李?
（5）So you have got altogether four pieces of baggage
您一共帶了四件行李，是不是？
（6）May I take them for you?
我來幫您拿，好嗎？
（7）Let me help you with your luggage.
我幫您拿行李。
（8）Here is your luggage，Sir/Madam.
先生/女士，這是您的行李。
（9）Just a moment, please. I’ll bring a baggage cart.
請稍候，我去推行李車。
（10）Is there anything valuable or breakable in your luggage?
您的行李中有貴重物品或易碎物品嗎?
（11）This is your room.
這是您的房間。
（12）I’ll take you to your room.
我帶您去您的房間。
（13）Please take the guest’s lift and wait in your room.
請您乘坐客梯，在房間等候。
（14）I will take the staff’s lift and bring your luggage to your room soon.
我乘工作電梯，把行李很快送到您的房間。
（15）Please tell me your room number.
請告訴我您的房間號碼。
（16）Leave the luggage out of the door，please.
請將行李放在門外。
（17）Follow me，please.
請跟我來。
（18）After you，Sir.
先生，您先請。
（19）I’ll be right up there.
我馬上上去。
（20）Please watch your steps.
請您小心臺階。
（21）Take care, please mind your head.
小心碰頭。
2. 客房介紹
（1）This is the brief introduction of the hotel.
這是酒店簡介。
（2）This is the closet and that is the bathroom.
這是壁櫥，那是衛生間。
3. 行李寄存與領取
（1）You can leave your luggage at luggage depository.
您可以將行李寄存在行李處。
（2）Sorry, Sir，according to the hotel regulation we don’t accept food for safe keeping.
對不起先生，根據酒店規定本店不代存食品。
（3）Are there any dangerous goods or any fragile articles in your bag?
包里有危險品或易碎品嗎?
（4）I am afraid we can’t accept perishable goods.
我們這里不能寄存易腐爛物品。
（5）You can check luggage here. Please go through the formalities.
您可以把行李寄存在這里。請您辦一下寄存手續。
（6）When will you take them back, Sir ?
先生，您什么時候來取呢？
（7）please sign your name here.
請在這里簽個名。
（8）This is your claim tag.
這是您的行李牌。
（9）Keep the claim card well and for withdrawing. Please show the second half of this card when you claim your luggage.
請保存好行李寄存卡。當您來取回行李時，請出示這張卡的下半聯。
（10）May I have your claim ticket，Sir?
先生，能讓我看一下您的領取單嗎?
（11）I’ll get it right away.
我將它拿出來。
（12）Sorry to have kept you waiting, Sir. These two bags and one shopping bag，right?
不好意思讓您久等了，先生。是這兩個包和一個購物袋，對嗎?
（13）Please check the items in the shopping bag. I think those bags are all right because they are locked.
請您檢查一下購物袋的東西。我想那些包里的東西不會少的，因為它們都被鎖著。
（14）You can’t have your bag back without a claim tag.
沒有行李牌無法領取行李。
（15）Please make sure that you have it with you all the time.
請務必隨時帶著它。
4. 解答客人的問詢
（1）There is a shop on the ground floor.
在一樓有個商店。
（2）It sells both Chinese and foreign cigarettes.
那里可買到中國香煙和外國香煙。
（3）There is a counter which sells all kinds of souvenirs.
有個柜臺出售各種各樣的紀念品。
【與客對話】
以下對話中—D：Doorman（門童）/B：Bell boy（行李員）G：Guest（客人）
情景2-07：客人到達，歡迎客人
D： Good evening, Sir. Welcome to Grand Hyatt hotel.
G： Thanks, good evening, I want to stay in.
D： Please come in and contact the reception desk.
G： Where is it, please?
D： It’s straight ahead. The bell boy will help you to handle your baggage.
G： Ok, thanks.
D： Please step this way. It’s slippery, please mind your step.
G： Thanks.
D： You are welcome, Sir.
門童： 晚上好，先生！歡迎光臨君悅酒店。
客人： 晚上好，我想辦理入住。
門童： 請到前臺辦理入住手續。
客人： 前臺在哪里？
門童： 前方直走。行李員會幫您運送行李。
客人： 好的，謝謝。
門童： 請這邊走，先生。地面有些滑，請注意前方臺階。
客人： 謝謝。
門童： 很高興為您服務。
情景2-08：告訴客人將送行李到房間
D： Good afternoon，Madam. Welcome to Haoyingxiang Hotel.
G： Good afternoon.
D： Be careful as you step down，please.
G： Thank you.
D： Is this all your luggage?
G： No, I have another box in the back of the car.
D： Let me carry this for you.
G： Thanks. That’s kind of you. The box contains fragile items. Please take good care of it.
D： You are welcome. This way please. The reception desk is over there. The bell boy will send your luggage up to your room after you check in.
G： Great！ thanks for your help.
D： It is my pleasure. We’re always at your service.
門童： 下午好，女士。歡迎入住好印象酒店
客人： 下午好！
門童： 下車時請小心。
客人： 謝謝。
門童： 這些是您全部行李嗎？
客人： 不，還有一個盒子在車的后尾箱里。
門童： 讓我來幫您拿這個盒子。
客人： 謝謝，你的服務真好。盒子中放有易碎物品，請小心拿放。
門童： 不客氣，這邊請。接待臺就在那邊。您登記完后，行李員會幫您把行李搬運到你房間。
客人： 好的，謝謝您的幫助。
門童： 不客氣，我們隨時為您服務。
情景2-09：向客人介紹設施設備與服務
B： Here’s your room. Sir. You first.
G： Thank you. What a nice and large room.
B： Yes，all the rooms in our hotel are quite large and the rooms on this side of the building have a lovely view. Let me open the drapes for you.
G： Thanks a lot. It’s really a wonderful view.
B： Yes，it is. You’ll find the information about the facilities in your room just in the directory，which is next to your telephone.
G： I know，thank you. But I want to know some information about room service，something like restaurant and...
B： You can find two restaurants on the second and the third floor. The coffee shop is in the lobby.
G： That’s very good. Thank you for your thoughtfulness. By the way, is there a hairdresser here?
B： Yes，there’s a hairdresser on the left side of the lobby. But I think the hairdresser is closed today. Would you like me to check if the hairdresser is open now？
G： Uh...no,that’s unnecessary. But thank you all the same.
B： You can call the housekeeper if you need your clothes pressed or your laundry done. You can call the front desk directly if you need something like a taxi or an airport limo.
G： Ok, thank you. Well，there is only one thing I want to make sure now. When is room service available?
B： Our room service is available twenty-four hour a day. I’m always at your service.
G： Thank you very much.
行李員： 這就是您的房間，先生。您先請。
客人： 謝謝。哇，這是一間寬敞、漂亮的房間。
行李員： 是的，我們酒店的房間都很大，尤其是這個朝向的房間景觀更好。讓我為您拉開窗簾。
客人： 好的，謝謝。這里的景觀美極了。
行李員： 您在客房指南里可以找到客房設施使用說明，指南就放在電話機旁邊。
客人： 我知道了，謝謝你。現在我想了解一下客房服務的信息，比如說餐廳……
行李員： 二樓和三樓各有一個餐廳，大廳里設有咖啡間。
客人： 這太好了，謝謝你周到的服務。再問一下,酒店里有美發店嗎?
行李員： 有，美發店就在大廳左側。不過我想今天也許關門了。需要我去為您看一下是否還在營業嗎?
客人： 噢，不必了。謝謝你。
行李員： 如果您需要洗熨衣服請找客房經理。如果您需要其他服務，比方說要出租車或機場商務車，可以直接給前臺打電話。
客人： 好的，現在我還有一件事想知道，就是客房的服務時間。
行李員： 我們的客房提供24小時晝夜服務，愿意隨時為您服務。
客人： 非常感謝。
情景2-10：為客人介紹房間
B： Mr. Smith, may I use your room key?
G： Yes , here you are.
B： Please come in. Mr. Smith.
G： Thanks.
B： Could I put your baggage on the luggage rack, Mr. Smith?
G： Certainly.
B： You have totally two pieces, right?
G： That’s right, it’s very kind of you.
B： With my pleasure! How about the room, Mr. Smith ?
G： Very nice.
B： How is the room temperature, Sir ?
G： Comfortable .
B： Shall I open the curtains for you, Sir?
G： Yes, please！
B： May I introduce the room for you, Sir?
G： Ok, go ahead.
B： Here is the house phone. Please dial nine plus phone number for outside call, dial eight plus room number for the other rooms in this hotel. Please dial this shortcut key or three for guest service center if you need anything during your stay. Here is the internet connection. We also have WIFI. They are both complimentary.
G： That’s great!Thanks.
B： So what else I can do for you?
G： No, thank you. I really appreciate it.
B： My pleasure! If you need anything during your stay, please contact the guest service center which can offer 24 hours of service for you. Have a pleasant stay, Mr. Smith.
G： Thank you very much!
行李員： 史密斯先生，可以把您的房卡給我嗎？
客人： 好的，給你。
行李員： 請進，史密斯先生。
客人： 謝謝
行李員： 史密斯先生，我可以把您的行李放在行李架上嗎？
客人： 當然可以。
行李員： 您一共有兩件行李，對吧？
客人： 是的，真的是謝謝你。
行李員： 很樂意為您服務！感覺房間怎樣，史密斯先生？
客人： 挺不錯的。
行李員： 房間的溫度還合適吧？
客人： 十分舒適。
行李員： 史密斯先生，可以幫您拉開窗簾嗎？
客人： 好的，謝謝！
行李員： 現在可以為您介紹一下房間嗎？
客人： 好的，請講。
行李員： 這是客房的電話。如果您需要撥打外線電話，請撥9加電話號碼。如果您需要撥打本酒店其他客房的電話，請撥8加房間號碼。如您在住店期間有任何需要，請按快捷鍵或者撥3就可以連接到客房服務中心。這里有互聯網連接，還有WIFI，都是免費提供的。
客人： 太棒了！謝謝。
行李員： 還有其他需要我幫忙的嗎？
客人： 不用了！謝謝你。
行李員： 我很榮幸為您服務！如果您有任何需求，請聯系客房中心，會為您提供24小時服務。希望您在這里過得愉快，史密斯先生。
客人： 十分感謝。
情景2-11：客人寄存行李（1）
G： I want to deposit my luggage.
B： Certainly, Sir. You can store your luggage here. Please go through the formalities.
G： No problem.
B： May I have your room number?
G： My room number is 1101.
B： When will you take them back, Sir ?
G： About thirty minutes later.
B： OK, please sign your name here. Keep the luggage check card and for withdrawing. Please show the second half of this card.
G： OK, thank you very much. Bye-bye!
B： See you. Sir.
客人： 我想要寄存我的行李。
行李員： 當然可以，先生。您可以把行李寄存在這里。請您辦一下寄存手續。
客人： 沒問題。
行李員： 請問您的房號是多少？
客人： 我的房間號是1101。
行李員： 您什么時候來取呢？
客人： 大約半小時以后。
行李員： 好的，請在這里簽個名。（客人簽名完畢）請保存好行李寄存卡，當您來取回行李時，請出示這張卡的下半聯。
客人： 好的，謝謝！再見！
行李員： 再見，先生。
情景2-11：客人寄存行李（2）
G： I’d like to store my bag, please.
B： How many days would you like to store it?
G： Three days.
B： OK, no problem. By the way, is there anything valuable or breakable in your bag?
G： There is a pearl necklace in this bag.
B： I’m afraid you have to take it out. It’s against our hotel policy.
G： OK.
B： Please sign here. Please keep the claim tag well. You need to show it to the bell man when you claim your bag.
客人： 我想寄存我的包。
行李員： 您想寄存幾天?
客人： 3天。
行李員： 好的，沒問題。順便問一下，包里有貴重物品或易碎物品嗎?
客人： 包里有一條珍珠項鏈。
行李員： 恐怕您得拿出來。這違反了酒店的規定。
客人： 好的。
行李員： 請在這里簽字。請保存好行李牌。當您要取包時，向行李員出示行李牌。
情景2-12：客人取行李
G： How are you! I’d like to claim my baggage.
B： May I have your claim ticket，Sir?
G： Here you are.
B： One moment please，Sir. I’ll get it right away. (Coming back with the baggage）
B： Sorry to have kept you waiting, Sir. These two bags and one shopping bag，right?
G： Exactly. Thanks.
B： Please check the items in the shopping bag. I think those bags are all right because they are locked.
G： Everything is inside. Thank you.
客人： 你好! 我想取回我的行李。
行李員： 先生，能讓我看一下您的領取單嗎?
客人： 給你。
行李員： 先生，請稍等。我將它拿出來。（拿著行李回來）
行李員： 不好意思讓您久等了，先生。是這兩個包和一個購物袋，對嗎?
客人： 是的。謝謝。
行李員： 請您檢查一下購物袋里的東西。我想包里的東西不會少的，因為它們都被鎖著的。
客人： 所有的東西都在里面，謝謝你。
情景2-13：協助客人要出租車
B： Would you like me to call a taxi for you?
G： Yes, thanks.
B： Where to go , Sir?
G： To the airport International line.
B： OK, Just a moment, please. Sorry to have kept you waiting, Sir. Are there four pieces totally?
G： Yes.
B： Let me take them to the trunk.
G： OK, thank you very much.
B： You are welcome, Sir. Hope to see you again. Wish you good luck.
行李員： 需要幫您叫一輛的士嗎？
客人： 是的。
行李員： 到哪里去呢，先生？
客人： 到機場，國際線。
行李員： 好的，請稍等。（的士叫來后）不好意思讓您久等了，先生。您一共是四件行李對嗎？
客人： 是的。
行李員： 讓我把它們放到后備箱吧。
客人： 非常感謝。
行李員： 不客氣，先生，希望能再次見到您。祝您好運。