酒店前廳，又稱總服務(wù)臺(tái)、總臺(tái)、前臺(tái)等。它通常設(shè)在酒店的大堂，主要任務(wù)是銷售客房、提供各類綜合服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)顧客服務(wù)、管理客賬、處理相關(guān)信息資料。

顧客對(duì)酒店的第一印象和最終印象基本都在前廳形成，酒店的整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都在前廳得到集中體現(xiàn)。

近年來，越來越多的外國人選擇到中國旅游，足跡遍布中國大中小城市。酒店前廳工作人員須具備良好的英語水平，以更好地適應(yīng)中國酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

本章主要講解酒店前廳服務(wù)中常用英語詞匯、短語，及實(shí)用情景對(duì)話。